優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在血站采血環(huán)節(jié)中的應(yīng)用探析

周忠利

青島血站萊西獻(xiàn)血服務(wù)部，山東青島 266600

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在血站采血環(huán)節(jié)中的應(yīng)用探析

周忠利

青島血站萊西獻(xiàn)血服務(wù)部，山東青島 266600

目的 探析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在血站采血環(huán)節(jié)中的應(yīng)用效果。方法 隨機(jī)選取2013年1月—2014年12月期間未開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前在該站接受采血的500名無(wú)償獻(xiàn)血者作為對(duì)照組，隨機(jī)選取2015年1月—2016年12月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后在該站接受采血的500名無(wú)償獻(xiàn)血者作為觀察組，對(duì)兩組無(wú)償獻(xiàn)血者的護(hù)理效果進(jìn)行分析和比較。結(jié)果 與對(duì)照組無(wú)償獻(xiàn)血者相比觀察組無(wú)償獻(xiàn)血者不良反應(yīng)的發(fā)生率和對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率均存在明顯優(yōu)勢(shì)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在血站采血環(huán)節(jié)中為無(wú)償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅可以減少不良反應(yīng)的發(fā)生，同時(shí)，可以提高無(wú)償獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率，擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血的隊(duì)伍，具有理想的護(hù)理效果，值得予以推廣以及運(yùn)用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；血站采血環(huán)節(jié)；不良反應(yīng)；護(hù)理滿意度

血站是為臨床提供血液資源的重要機(jī)構(gòu)，具有較強(qiáng)公益性對(duì)于臨床治療來(lái)說(shuō)有著積極的作用和意義。近些年來(lái)我國(guó)臨床上對(duì)于血液的需求量在不斷的增加，給血站的工作帶來(lái)了較大的壓力，血站采血環(huán)節(jié)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)于獻(xiàn)血者是否愿意二次獻(xiàn)血以及降低不良反應(yīng)的發(fā)生，提高護(hù)理滿意度均有著積極的作用[1-2]。該文隨機(jī)選取2013年1月—2014年12月期間未開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前在該站接受采血的500名無(wú)償獻(xiàn)血者和2015年1月—2016年12月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后在該站接受采血的500名無(wú)償獻(xiàn)血者作為研究對(duì)象，探析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在血站采血環(huán)節(jié)中的應(yīng)用效果，現(xiàn)將實(shí)驗(yàn)結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該文隨機(jī)選取2013年1月—2014年12月期間未開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前在該站接受采血的500名無(wú)償獻(xiàn)血者作為對(duì)照組，隨機(jī)選取2015年1月—2016年12月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后在該站接受采血的500名無(wú)償獻(xiàn)血者作為觀察組，觀察組中男282名，女218名，年齡在 18～55 歲之間，平均年齡（30.4±2.8）歲；對(duì)照組中男274名，女226名，年齡在20～55歲之間，平均年齡（30.8±3.4）歲,所有獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前均無(wú)過(guò)敏史，且獻(xiàn)血量在200～400 mL之間，觀察組與對(duì)照組獻(xiàn)血者的基本臨床資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組無(wú)償獻(xiàn)血者給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組無(wú)償獻(xiàn)血者在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體的內(nèi)容如下。

1.2.1 血站環(huán)境護(hù)理 為獻(xiàn)血者提供安全和舒適的環(huán)境，并保證等候室的空氣清新和溫濕度適宜，并在等候室設(shè)沙發(fā)和電視，以緩解獻(xiàn)血者的緊張情緒。同時(shí)，改善生活區(qū)，準(zhǔn)備微波爐、掛衣服的位置和飲水機(jī)，并放置一次性紙杯，準(zhǔn)備牛奶和點(diǎn)心等食品供獻(xiàn)血者食用，讓獻(xiàn)血者感受到家的感覺(jué)和溫暖。

1.2.2 獻(xiàn)血前健康教育 血站護(hù)理人員應(yīng)該熱情接待每一位無(wú)償獻(xiàn)血者，并在獻(xiàn)血者進(jìn)入血站后向其發(fā)放健康教育卡，將人體血液方面的知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，讓獻(xiàn)血者知道無(wú)償獻(xiàn)血后骨髓造血的速度會(huì)加快，不會(huì)影響健康等。同時(shí)，護(hù)理人員也應(yīng)該要求獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前兩餐應(yīng)進(jìn)食比較輕淡的食物，不宜飲酒等。

1.2.3 獻(xiàn)血過(guò)程中的護(hù)理和應(yīng)急情況處理 在采血的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，采血的時(shí)候應(yīng)該選擇獻(xiàn)血者比較粗大的血管，盡量保證穿刺的一次性成功。同時(shí)，也應(yīng)該在獻(xiàn)血者面前拆開(kāi)密封包裝，取出一次性采血裝置，并進(jìn)行二次檢查，讓獻(xiàn)血者放心接受。抽血的過(guò)程中應(yīng)該囑咐獻(xiàn)血者放松全身，有節(jié)律性地放松拳頭，將獻(xiàn)血過(guò)程控制在3～10 min，采血護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)與獻(xiàn)血者溝通，轉(zhuǎn)移其注意力，營(yíng)造良好的氛圍，自然的完成整個(gè)采血過(guò)程。

1.2.4 獻(xiàn)血后護(hù)理 拔針后護(hù)理人員要囑咐獻(xiàn)血者伸直上肢，用另一只手的食指和中指按壓針眼處，不要運(yùn)用屈肘和捻動(dòng)棉球止血。同時(shí)，護(hù)理人員也應(yīng)該做好獻(xiàn)血后相關(guān)知識(shí)的宣教，讓獻(xiàn)血者在血站休息20 min，并為空腹的獻(xiàn)血者準(zhǔn)備食物，無(wú)不良反應(yīng)方可離開(kāi)血站，并告知獻(xiàn)血者24 h內(nèi)避免劇烈運(yùn)動(dòng)，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，多飲水，但是不要暴飲暴食。在此基礎(chǔ)上護(hù)理人員也應(yīng)該為獻(xiàn)血者準(zhǔn)備紀(jì)念品，并留下獻(xiàn)血者的聯(lián)系方式，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行電話隨訪，表示真誠(chéng)的謝意，以提高獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血信心，愿意來(lái)血站進(jìn)行再次獻(xiàn)血。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)該次實(shí)驗(yàn)研究中兩組無(wú)償獻(xiàn)血人員在不良反應(yīng)發(fā)生率以及對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率等情況上存在的差異均進(jìn)行細(xì)致的觀察和全面的記錄，以供分析。

無(wú)償獻(xiàn)血人員對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行，在無(wú)償獻(xiàn)血人員獻(xiàn)血完畢準(zhǔn)備離開(kāi)血站時(shí)向其發(fā)放自制的調(diào)查問(wèn)卷，讓其進(jìn)行填寫(xiě)，問(wèn)卷的滿分為100分，無(wú)償獻(xiàn)血人員評(píng)分大于等于80分小于100分為對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿意；無(wú)償獻(xiàn)血人員評(píng)分大于等于60分小于80分為對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意；無(wú)償獻(xiàn)血人員評(píng)分小于60分為對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意，護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

收集該次實(shí)驗(yàn)研究中出現(xiàn)的所有相關(guān)數(shù)據(jù)并借助SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件完成數(shù)據(jù)的整理和分析，采用[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，采用 χ2檢驗(yàn)，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

①觀察組與對(duì)照組各有無(wú)償獻(xiàn)血者500名，觀察組無(wú)償獻(xiàn)血者不良反應(yīng)的發(fā)生率明顯低于對(duì)照組無(wú)償獻(xiàn)血者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見(jiàn)表1。

表1 兩組無(wú)償獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生情況比較

②與對(duì)照組500名無(wú)償獻(xiàn)血者相比觀察組500名無(wú)償獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度明顯較高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。 詳見(jiàn)表 2。

表2 對(duì)比分析兩組無(wú)償獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意情況

3 討論

在血站采血環(huán)節(jié)護(hù)理人員是比較重要的成員，在無(wú)償獻(xiàn)血的過(guò)程中扮演著十分特殊的角色，血站采血環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作大多都是由護(hù)理人員來(lái)完成。要提高對(duì)獻(xiàn)血者的護(hù)理質(zhì)量，減少各種不良反應(yīng)對(duì)獻(xiàn)血者造成的影響，讓獻(xiàn)血者有再次獻(xiàn)血的信心以及動(dòng)力，就應(yīng)該對(duì)更好的血站采血護(hù)理方案進(jìn)行分析[3-4]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為目前應(yīng)用較為廣泛的一種護(hù)理模式，這一護(hù)理方案不僅對(duì)疾病護(hù)理有著十分重要的意義，在血站采血環(huán)節(jié)中也有著不可替代的作用，應(yīng)該在血站護(hù)理的過(guò)程中給予更加全面的運(yùn)用[5-6]。血站采血環(huán)節(jié)在運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，不僅僅可以讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前掌握更多的獻(xiàn)血方面的知識(shí)，疏解獻(xiàn)血者的緊張情緒，同時(shí)，也保證了獻(xiàn)血過(guò)程中獻(xiàn)血者無(wú)突發(fā)情況和不良事件的出現(xiàn)；給予獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后全面的健康教育與指導(dǎo)，可以降低不良反應(yīng)的發(fā)生，同時(shí)也提高了采血護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)為血站采血環(huán)節(jié)的首選護(hù)理方案[7-8]。在該次試驗(yàn)研究中，觀察組無(wú)償獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生率和對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率分別為0.2%、99.4%；對(duì)照組無(wú)償獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生率和對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率分別為3.6%、91.6%，與對(duì)照組無(wú)償獻(xiàn)血者相比觀察組無(wú)償獻(xiàn)血者不良反應(yīng)的發(fā)生率和對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率均存在明顯優(yōu)勢(shì)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在血站采血環(huán)節(jié)中為無(wú)償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅可以減少不良反應(yīng)的發(fā)生，同時(shí)也可以提高無(wú)償獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率，擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血的隊(duì)伍，值得予以血站采血環(huán)節(jié)推廣以及運(yùn)用。

[1]李淑清.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在血站采血環(huán)節(jié)中的應(yīng)用探索[J].醫(yī)藥前沿，2017，7(5):93-94.

[2]趙光香.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在血站采血環(huán)節(jié)中的應(yīng)用探析[J].心理醫(yī)生，2016，22(17):3-4.

[3]孫艷.PDCA循環(huán)管理模式在血站護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].國(guó)際輸血及血液學(xué)雜志，2015，38（4）:321-324.

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[8]朱莉麗.細(xì)節(jié)管理在血站采血工作中的應(yīng)用及效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（27）：190-192.

Study on Application of Excellent Nursing Service in the Blood Collection Link in the Blood Station

ZHOU Zhong-li

Laixi Blood Donation Service Department,Qingdao Blood Station,Qingdao,Shandong Province,266600 China

Objective To study the application effect of excellent nursing service in the blood collection link in the blood station.Methods 500 cases of voluntary blood donors in our blood station from January 2013 to December 2014 when the excellent nursing service was not conducted were randomly selected as the control group,and 500 cases of voluntary blood donors in our station from January 2015 to December 2016 when the excellent nursing service was conducted were randomly selected as the observation group,and the nursing effect of the two groups were compared and analyzed between the two groups.Results The incidence rate of adverse reactions and satisfactory degree to the nursing services in the observation group were obviously better than those in the control group,and the differences were statistically significant （P＜0.05）.Conclusion The blood collection link in the blood station in providing the excellent nursing service for voluntary blood donors can not only reduce the occurrence of adverse reactions,at the same time,can improve the satisfactory degree to the nursing service and expand the voluntary blood donation team and the nursing effect is ideal and it is worth promotion and application.

Excellent nursing service;Blood collection link in blood station;Adverse reaction;Nursing satisfactory degree

R7

A

1672-5654（2017）07（a）-0001-03

2017-04-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.001

周忠利（1976-），女，山東青島人，本科，主管技師，研究方向：采供血。