分析人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果

張曉紅

[摘要] 目的 探究人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果。 方法 以在該院進(jìn)行診治的糖尿病患者（共68例）為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為對(duì)照組（n=34例）、實(shí)驗(yàn)組（n=34例）兩組。對(duì)對(duì)照組患者施行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上加入人性化服務(wù)，觀察兩組患者最后的護(hù)理效果及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，并進(jìn)行分析。 結(jié)果 進(jìn)行一段時(shí)間的護(hù)理干預(yù)后，對(duì)照組患者護(hù)理的總有效率為64.71%，對(duì)護(hù)理工作的滿意度為70.59%；實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理的總有效率為91.18%，對(duì)護(hù)理工作的滿意度為94.12%；兩組數(shù)據(jù)對(duì)比，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理的總有效率及對(duì)護(hù)理工作的滿意度都顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 對(duì)糖尿病患者實(shí)施人性化服務(wù)，有效地提高護(hù)理的總有效率及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，效果理想，值得推廣及應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化服務(wù)；糖尿病；護(hù)理；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-4062（2017）04（b）-0191-02

糖尿病屬于內(nèi)分泌代謝疾病，是一種特殊性的代謝性疾病，該疾病是因?yàn)榛颊哐褐幸葝u素不足或其生物作用受到損壞而引起的[1]。其表現(xiàn)的特征主要分為Ⅰ型糖尿病和Ⅱ型糖尿病兩種，其中1型糖尿病為在臨床上主要表現(xiàn)出多食、多飲、多尿、消瘦等癥狀，而2型糖尿病在臨床上主要表現(xiàn)出乏力、肥胖等癥狀。糖尿病患者長期持續(xù)性存在的高血糖，很可能會(huì)導(dǎo)致眼、心、腎臟等組織出現(xiàn)慢性損害以及功能障礙，嚴(yán)重影響了患者的生活質(zhì)量[2]。因此，對(duì)糖尿病患者的護(hù)理進(jìn)行強(qiáng)化極為重要的，在一定程度上能有效地降低糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生率及致死率。該次研究以“分析人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果”為題展開研究，旨在探究人性化服務(wù)對(duì)糖尿病患者的影響，對(duì)該院選取的部分患者施行人性化服務(wù)，預(yù)后效果較為理想，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

所選取的研究對(duì)象為在該院接受診治的68例糖尿病患者，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其平均分為對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組，每組34例。對(duì)照組中，男、女性患者分別有19例、15例；年齡為35～76歲，平均年齡為（50.36±3.41）歲；病程為1～8年，平均病程為（4.17±1.23）年。實(shí)驗(yàn)組中，男、女性患者分別有16例、18例；年齡為37～82歲，平均年齡為（50.54±3.75）歲；病程為1.5～10年，平均病程為（4.59±1.42）年。兩組患者的一般資料對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，主要有健康教育、飲食護(hù)理、用藥護(hù)理等。實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組患者的護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施人性化服務(wù)，具體護(hù)理措施包括：①對(duì)患者施行人性化心理護(hù)理。在醫(yī)院患者將面對(duì)的是一個(gè)全新的環(huán)境，以及得知自己的病情，患者極易產(chǎn)生焦慮不安、緊張等不良的情緒，且糖尿病病程長，反復(fù)發(fā)作率極高，導(dǎo)致患者態(tài)度消極。因此，護(hù)理人員在交流的過程中要保持衣衫整潔 ，具有親和力，給患者一個(gè)好的印象，有效緩解焦慮的情緒[3]。注意與患者溝通的技巧，并加強(qiáng)溝通，幫助患者樹立面對(duì)治療的勇氣，同時(shí)，護(hù)理人員還需對(duì)患者提出的疑問進(jìn)行解答，對(duì)患者關(guān)懷、安慰，做到盡量理解患者的心情，與患者聊天，并深入了解。告知患者一些護(hù)理措施及護(hù)理過程，使患者重拾克服困難的信心，緩解患者的不良情緒，促進(jìn)護(hù)患之間關(guān)系的和諧。②對(duì)患者家屬進(jìn)行人性化心理疏導(dǎo)。護(hù)理人員除了對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)之外，還應(yīng)時(shí)刻注意給予患者家屬人性化的心理疏導(dǎo)。家屬在得知患者住院時(shí)，同樣會(huì)出現(xiàn)焦慮不安、緊張急切的情緒，這時(shí)護(hù)理工作人員應(yīng)做到及時(shí)與患者家屬進(jìn)行交流及溝通，使家屬清楚的了解患者的病情及治療的進(jìn)程，也使護(hù)理人員更進(jìn)一步的了解患者的家庭背景、性格、愛好等基本信息，以便尋找與患者之間的共同話題。充分的溝通，可使護(hù)理人員得到患者家屬的支持與配合，促進(jìn)護(hù)理人員與患者間的和諧關(guān)系，極大地減少護(hù)患矛盾，是治療效果及護(hù)理效果得以提高。③對(duì)患者進(jìn)行注射護(hù)理。醫(yī)護(hù)人員在為患者進(jìn)行注射胰島素時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意把握及控制時(shí)間以及進(jìn)針的角度，注意與患者的實(shí)際情況相結(jié)合，提高治療的效果，一般情況下，應(yīng)在就餐前為患者注射胰島素，在注射之前患者的靜脈需保持充盈，在對(duì)患者進(jìn)行人性化服務(wù)護(hù)理的過程中，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)將注射胰島素的相關(guān)事項(xiàng)對(duì)患者進(jìn)行講解，并將保護(hù)血管的措施告知患者，將對(duì)血管的傷害有效降低[4]。④對(duì)患者進(jìn)行健康、用藥等指導(dǎo)。護(hù)理人員可在宣傳欄張貼與糖尿病相關(guān)的宣傳海報(bào)，同時(shí)可設(shè)立咨詢臺(tái)、咨詢熱線等，使患者及其家屬對(duì)糖尿病知識(shí)有更多的了解有關(guān)于糖尿病的知識(shí)，減少其疑慮。糖尿病需要長期用藥，因此許多病患者會(huì)存在不堅(jiān)持用藥，不遵醫(yī)囑用藥等現(xiàn)象，導(dǎo)致治療達(dá)不到效果。因此，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，對(duì)藥物的用法用量、作用及可能會(huì)出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的說明，告知患者遵照醫(yī)囑服藥的重要性，避免隨意更改藥方，對(duì)療效造成不必要的影響。

1.3 觀察指標(biāo)

以觀察兩組患者護(hù)理后的效果及滿意度來判斷。其中可將護(hù)理后的效果分為顯效、有效、無效3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，顯效即患者的空腹血糖及餐后2 h的血糖都降低了30%以下；顯效即患者的空腹血糖及餐后2 h的血糖均降低到了10%～30%之間；無效即患者的空腹血糖及餐后2 h的血糖均無明顯變化。總有效率=（顯效+有效）/總例數(shù)×100%。滿意度可分為十分滿意、滿意、不滿意3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，做成表格的形式交予患者進(jìn)行勾選，再由護(hù)理人員收回并進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)及記錄?？倽M意度=（十分滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，行χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者護(hù)理的效果

對(duì)照組護(hù)理總有效率為64.71%；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總有效率為91.18%；兩組比較，實(shí)驗(yàn)組的總有效率顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 對(duì)比兩組患者的滿意度

常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患者的總滿意度為70.59%；施行人性化服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組患者的總滿意度為94.12%；實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

近年來，由于人們生活習(xí)慣及飲食習(xí)慣的而改變，糖尿病的發(fā)病率也呈上升趨勢，糖尿病除了受到環(huán)境因素的影響之外，也受到遺傳因素的影響[5]。該疾病是因?yàn)榛颊哐褐幸葝u素不足或其生物作用受到損壞，因此極易有多種并發(fā)癥的發(fā)生，嚴(yán)重影響了患者的生活質(zhì)量。為了提高治療的效果，有效地減輕患者的痛苦，除了采用藥物進(jìn)行控制之外，配合有效的護(hù)理干預(yù)是十分必要的。在該次研究中，對(duì)實(shí)驗(yàn)組患者施行人性化服務(wù)，主要以患者為核心，在護(hù)理的過程中體現(xiàn)出人文關(guān)懷，在精神上、情感上、生理上、心理上住院環(huán)境上，都對(duì)患者關(guān)懷備至、細(xì)致呵護(hù)，有效地減輕了患者的不良反應(yīng)及生理上的不適感，使護(hù)理工作的質(zhì)量顯著提高，促進(jìn)了患者的康復(fù)，從而提高了治療的效果。與實(shí)施常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組相比，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理總有效率及患者的滿意度均顯著提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化服務(wù)在糖尿病的治療中具有積極意義，不僅提高了護(hù)理工作的總有效率，還極大地提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，從而使治療效果得到改善，值得廣泛應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 龔書萍，王燕.淺析人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（26）：108-110.

[2] 梁麗霞.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用[J].糖尿病新世界，2016（5）：163-164.

[3] 管舒婷.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南，2014（35）：310.

[4] 賈維力，宋冠梅，張娟，等.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志，2015，2（16）：3318-3319.

[5] 王賀麗.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果研究[J].糖尿病新世界，2014（8）：56.

（收稿日期：2017-01-20）