電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用研究

劉振發(fā)

摘 要 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作足夠重視，電力企業(yè)同樣如此。多數(shù)電力企業(yè)為了提高營(yíng)銷(xiāo)管理工作效果對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行了合理應(yīng)用。文章對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，之后對(duì)精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用對(duì)策進(jìn)行分析，希望為電力企業(yè)提供一定的

參考。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷(xiāo)管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用；研究

中圖分類(lèi)號(hào) TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363（2017）14-0066-01

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)電能的需求量不斷增多，為電力企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出需要不斷加大營(yíng)銷(xiāo)管理力度，為此如何提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理效果成為當(dāng)前電力企業(yè)研究的重點(diǎn)內(nèi)容。精細(xì)化管理在各企業(yè)管理工作中得到廣泛應(yīng)用，在應(yīng)用后工作效率及效果有所提升，為此被逐漸應(yīng)用至電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，下面對(duì)其具體應(yīng)用進(jìn)行闡述。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題分析

當(dāng)前電力企業(yè)逐漸向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，此種轉(zhuǎn)變能夠更好地滿(mǎn)足人們對(duì)電能的需求，但是通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)在此過(guò)程中仍然存在不同程度的問(wèn)題，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效果產(chǎn)生一定的不利影響。下面對(duì)比較常見(jiàn)的幾種問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明：其一，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范圍比較小，不能更好的取得預(yù)期效果；其二，未構(gòu)建完整且合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)出現(xiàn)敷衍了事的情況，并且服務(wù)態(tài)度較差，讓用戶(hù)產(chǎn)生一定的反感心理，進(jìn)而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)效果有所降低；其三，電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)水平及素質(zhì)亟待提高，一些營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式及方法等掌握有限，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不能順利展開(kāi)；上述問(wèn)題不僅對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效果產(chǎn)生不利影響，并且阻礙電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，為此電力企業(yè)需要盡快采取有效措施對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀進(jìn)行改善。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)中精細(xì)化管理的應(yīng)用對(duì)策

第一，構(gòu)建完整的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)品牌。為了保證電力營(yíng)銷(xiāo)的效果電力企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)制進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，工作人員可以從如下幾方面進(jìn)行：其一，對(duì)電能質(zhì)量進(jìn)行提升。電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要籌碼，如果電能質(zhì)量較差在使用一段時(shí)間后用戶(hù)便會(huì)出現(xiàn)不滿(mǎn)意的情緒，在這種情況下用戶(hù)便會(huì)更換合作的電力企業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)效果有所降低；為了改善上述情況電力企業(yè)需要根據(jù)所在區(qū)域內(nèi)用戶(hù)的普遍需求提升電能質(zhì)量和供電穩(wěn)定性，保證為人們生產(chǎn)及生活提供充足且穩(wěn)定的電能。其二，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。服務(wù)不周到及服務(wù)態(tài)度較差是導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)效果不理想的關(guān)鍵原因，為此電力企業(yè)需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，例如：在社區(qū)中對(duì)電力咨詢(xún)室進(jìn)行合理設(shè)置，用戶(hù)可以到咨詢(xún)室對(duì)用電過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，服務(wù)人員需要盡快做出解釋?zhuān)瑸橛脩?hù)提供更加周到的服務(wù)；此外還需要加大電力檢修等后續(xù)服務(wù)的力度，保證為用戶(hù)提供高質(zhì)量的電能。其三，對(duì)電力企業(yè)的形象進(jìn)行提升。電力企業(yè)在日常管理中可以對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行合理應(yīng)用，提升各類(lèi)工作人員的服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能夠秉承用戶(hù)至上的理念，可以獲取更多用戶(hù)的青睞，從而為電力營(yíng)銷(xiāo)效果的提升提供有利條件。下面以福建省某電力企業(yè)為例對(duì)此種對(duì)策的應(yīng)用效果進(jìn)行說(shuō)明：此電力企業(yè)在對(duì)自身電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析后對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行不斷的調(diào)整及創(chuàng)新，并且對(duì)創(chuàng)建了新的電力營(yíng)銷(xiāo)品牌，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考察后此電力營(yíng)銷(xiāo)水平及效果同之前相比有明顯的提升，為電力企業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益，加快了企業(yè)發(fā)展步伐。

第二，對(duì)內(nèi)部管理工作產(chǎn)生足夠的重視。當(dāng)前一些電力企業(yè)過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)外開(kāi)發(fā)力度較大，但是在內(nèi)部管理上投入的精力和時(shí)間相對(duì)較少，未充分意識(shí)到內(nèi)部管理工作的重要性。合理的內(nèi)部管理能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)順利展開(kāi)提供更多的有利條件，為此電力企業(yè)需要不斷加大內(nèi)部管理力度，派管理人員定期對(duì)內(nèi)部管理情況進(jìn)行了解，根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題盡快制定合理措施進(jìn)行解決，調(diào)整資金投入比例，積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，為實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持；實(shí)行責(zé)任制，將每項(xiàng)工作分配至人頭上，提高工作的落實(shí)效果，對(duì)以往敷衍了事的情況進(jìn)行合理規(guī)避。下面以福建省某電力企業(yè)為例進(jìn)行分析：此電力企業(yè)在經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析后在內(nèi)部管理工作中投入了更多的精力和時(shí)間，并且加大資金投入力度對(duì)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行了引進(jìn)和應(yīng)用，在一段時(shí)間后電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效果明顯提升。

第三，對(duì)“以?xún)r(jià)促銷(xiāo)”的方式進(jìn)行合理應(yīng)用。當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，電力企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位可以對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行應(yīng)用，在實(shí)際過(guò)程中可以使用如下方法：首先，對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。電力企業(yè)需要根據(jù)不同用戶(hù)的用電量對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理調(diào)整，例如：對(duì)用電量較大的公司可以使用電價(jià)優(yōu)惠的方法，在用電量達(dá)到某指定值時(shí)給予其一定的優(yōu)惠，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定電力市場(chǎng)的目的；其次，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)不同時(shí)段用電電價(jià)差進(jìn)行合理設(shè)置，讓用戶(hù)能夠節(jié)約用電，減少電能浪費(fèi)情況，在提高營(yíng)銷(xiāo)效果的同時(shí)使供電壓力有所緩解；最后，將用戶(hù)用電性質(zhì)作為依據(jù)對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理設(shè)定，避免用戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒。下面以福建省某電力企業(yè)為例進(jìn)行分析：此電力企業(yè)在經(jīng)過(guò)實(shí)際考察后針對(duì)大型企業(yè)用電情況制定了合理的優(yōu)惠政策，在實(shí)行此政策后電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)明顯拓寬，為營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四，拓寬市場(chǎng)份額，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。較高的電能質(zhì)量是電力企業(yè)快速發(fā)展的重要前提，為此電力企業(yè)需要對(duì)電能質(zhì)量提升工作產(chǎn)生足夠重視，在實(shí)際工作投入更多的資金，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，從而可以為用戶(hù)提供更加穩(wěn)定的電能。在拓寬市場(chǎng)份額時(shí)電力企業(yè)需要做好如下幾方面工作：其一，對(duì)供電效率進(jìn)行提升。電力企業(yè)需要積極引進(jìn)新式的供電設(shè)備和技術(shù)，將電力傳輸過(guò)程中電能損耗降至最低，提升供電效率，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求；其二，對(duì)新能源發(fā)電產(chǎn)生足夠重視。目前我國(guó)對(duì)新能源建設(shè)工作的重視程度不斷提升，其能夠?qū)υ邪l(fā)電方式的缺點(diǎn)進(jìn)行彌補(bǔ)，在提供電能的同時(shí)可以提升能源利用率，保證為人們提供充足的電能。

第五，對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓。開(kāi)拓用電市場(chǎng)是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要內(nèi)容，工作人員可以從如下兩方面著手進(jìn)行：一方面，加大電能宣傳力度，提升電能利用率。電力企業(yè)可以同所在區(qū)域的政府部門(mén)進(jìn)行合作，使用不同的方式進(jìn)行宣傳，讓用戶(hù)對(duì)其有更多的了解和認(rèn)識(shí)，能夠擴(kuò)大電能使用范圍，對(duì)燃?xì)饧叭济旱冗M(jìn)行替代；此外還可以制定合理的節(jié)能服務(wù)方案，在社區(qū)中開(kāi)展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，從而對(duì)電能在消費(fèi)市場(chǎng)中的占有率進(jìn)行提升。另一方面，電力企業(yè)需要做好用電市場(chǎng)細(xì)分工作，根據(jù)不同時(shí)間段電力市場(chǎng)的發(fā)展情況制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方法對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓。除此之外電力企業(yè)可以使用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)等技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建，通過(guò)管理平臺(tái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行合理管控，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管控的目標(biāo)，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)效果，為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)論

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中得到廣泛應(yīng)用，上文提出構(gòu)建完整的服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)品牌，對(duì)內(nèi)部管理工作產(chǎn)生足夠的重視，對(duì)“以?xún)r(jià)促銷(xiāo)”的方式進(jìn)行合理應(yīng)用，拓寬市場(chǎng)份額、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓等應(yīng)用對(duì)策，希望各大電力企業(yè)可以借鑒文中內(nèi)容對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行合理應(yīng)用，使其作用得到充分發(fā)揮，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率及效果。

參考文獻(xiàn)

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