社會工作介入企業(yè)常態(tài)化服務(wù)的探索和反思

趙嘉瑋

摘要：隨著我國對外開放的程度不斷加大，國內(nèi)大量的企業(yè)不斷成長和聚集，形成諸多工業(yè)園區(qū)，但問題也日益凸顯。企業(yè)社會工作作為社會工作的重要內(nèi)容，可以為企業(yè)帶來新的解決問題的思路與方法。本研究中的社會工作站依托于企業(yè)園區(qū)而建立，服務(wù)園區(qū)廣大企業(yè)及其職工。本研究梳理企業(yè)社會工作的相關(guān)概念，分析實務(wù)工作中的困難及其原因，整理歸納企業(yè)社會工作的服務(wù)模式，并對企業(yè)社會工作的專業(yè)化發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會工作；模式；困境

一、研究背景

改革開放三十八年以來，我國經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)急劇轉(zhuǎn)型，由以經(jīng)濟建設(shè)為中心逐漸過渡到以社會建設(shè)為中心。2007年以來，隨著礦難、通鋼、富士康等系列事件的出現(xiàn)，勞資矛盾沖突、員工壓力危機、勞工關(guān)懷訴求、民工維權(quán)抗爭等問題進入公眾視野。社會工作是解決這些問題的重要專業(yè)力量。

企業(yè)社會工作是社會工作的重要領(lǐng)域，但當下，在全國多數(shù)地區(qū)還處于空白狀態(tài)，理論和實務(wù)研究都有待提高。本研究將開展企業(yè)社會工作的探索和反思，建構(gòu)符合我國文化的企業(yè)社會工作運作模式，促進企業(yè)社會工作的專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展。

二、文獻綜述

（一）企業(yè)社會工作的概念演變

社會工作是專業(yè)助人的工作方法，以“以人為本，助人自助”為基本理念。關(guān)于企業(yè)社會工作，有學(xué)者從社會系統(tǒng)角度給予命名，如工業(yè)社會工作、職場社會工作、工廠社會工作及企業(yè)社會工作；也有學(xué)者從社會群體角度來命名，如勞工社會工作、雇員社會工作、職工社會工作。其中以工業(yè)社會工作、職業(yè)社會工作、與企業(yè)社會工作較為通用。

1.工業(yè)社會工作（Industrial Social Work）

19 世紀末20 世紀初，西方國家針對工業(yè)社會發(fā)展帶來的一系列勞工問題而采用“工業(yè)福利運動”及“福利秘書制度”等措施，拉開了工業(yè)社會工作發(fā)展的序幕。1978年6月，美國社會工作界在紐約召開了一次名為“全國工業(yè)社會工作”的討論會。這次會議提出了工業(yè)社會工作的定義，認為工業(yè)社會工作是運用社會工作的專門知識，去滿足工人的需求，以及服務(wù)整個工業(yè)設(shè)施的組織目標，社會工作人員從多元的環(huán)境系統(tǒng)中去影響勞工個人。其所提供的直接服務(wù)，包括咨詢、團體服務(wù)、實質(zhì)性服務(wù)方案、為員工辯護、社區(qū)與個人的聯(lián)結(jié)服務(wù)，協(xié)助員工與管理部門人才儲訓(xùn)，并成為工業(yè)社群與工會的決策顧問[1]?？梢姡I(yè)社會工作中的服務(wù)對象是工業(yè)企業(yè)中的員工，旨在通過社會工作的基本服務(wù)技巧為工業(yè)企業(yè)員工和管理部門服務(wù)。

2.職業(yè)社會工作（Occupational Social Work）

從20世紀80年代后期起，海外及香港的社會服務(wù)機構(gòu)與社會工作專業(yè)團體多把職業(yè)社會工作和工業(yè)社會工作兩詞交換使用，并以前者為主。從香港社會服務(wù)聯(lián)會社區(qū)發(fā)展部的咨詢文件看，職業(yè)社會工作的主要方向是服務(wù)內(nèi)容，如職業(yè)技能和知識培訓(xùn)、心理健康服務(wù)、壓力舒緩方面和提供就業(yè)機會等。在現(xiàn)代社會中，職業(yè)類別多樣化，勞動者不僅是制造業(yè)工廠中的藍領(lǐng)勞動者，也包含其他非制造業(yè)的員工。所以，用“職業(yè)社會工作”概念取代“工業(yè)社會工作”概念就成了一種趨勢。

3.企業(yè)社會工作（Corporate Social Work）

隨著社會發(fā)展的現(xiàn)代化以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化，企業(yè)社會工作成為工業(yè)社會工作的代替名詞。企業(yè)社會工作關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的問題，是社會工作者在企業(yè)范圍內(nèi)運用社會工作的專業(yè)方法去緩解員工的負面情緒，解決企業(yè)員工所面臨的各種困境。企業(yè)社會工作在國內(nèi)的研究始于南京大學(xué)周沛教授在2005年第4期《社會科學(xué)研究》上發(fā)表的《一項急需而有價值的社會工作介入手法——論企業(yè)社會工作》，其對企業(yè)社會工作的概念做了闡釋，是國內(nèi)學(xué)術(shù)界首次提出企業(yè)社會工作的概念。隨后，高鐘等在《企業(yè)社會工作》一書中將企業(yè)社工定義為運用社會工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業(yè)管理中的運用[3]。在我國，多沿用“企業(yè)社會工作”這一概念。

（二）企業(yè)社會工作在我國的發(fā)展

我國企業(yè)社會工作始于 1927～1937 年的第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時期[4]。目前，已探索出部分模式，主要包括深圳模式、央企模式、東莞模式、清溪模式等。

深圳模式：由民間社工機構(gòu)向企業(yè)提供公益性社會工作服務(wù)的一次有益的探索，不但可以有效提升政府公共服務(wù)水平，促進社會組織的發(fā)育成長，還能夠轉(zhuǎn)變政府工作方式，增強公共服務(wù)功能。

央企模式：北京新華印刷廠（隸屬于中國印刷集團公司）積極引進企業(yè)社會工作的專業(yè)服務(wù)，建設(shè)企業(yè)社工服務(wù)站，目的是尋求解決新廠搬遷過程中引發(fā)的

勞資關(guān)系，創(chuàng)新員工思想政治工作。并且在社會轉(zhuǎn)型和市場機制的引導(dǎo)下，企業(yè)社會工作幫助企業(yè)和員工調(diào)適新的矛盾和問題，如失業(yè)的風(fēng)險、生活和就業(yè)的壓力、工作與家庭的矛盾、基本權(quán)益及福利保障、生理及心理上的不適、企業(yè)經(jīng)濟效益與員工需要的矛盾等。

東莞模式：聘請香港社工督導(dǎo)對在崗人員進行培訓(xùn)，其社工事業(yè)將在崗位購買的基礎(chǔ)上逐步探索“項目購買”方式。

清溪模式：政府、民間組織（社工）、企業(yè)三方聯(lián)動，共同營造和諧的企業(yè)工作和生活氛圍是其最大的特點。

中國企業(yè)的高速發(fā)展帶動了對企業(yè)社會工作的巨大需求，行之有效的理論體系及實務(wù)模式仍在探索之中。

三、社會工作在M企業(yè)的起步和發(fā)展

（一）M企業(yè)的概況及企業(yè)社會工作介入模式的構(gòu)想

M企業(yè)1992年成立，“以資本為紐帶，以工業(yè)地產(chǎn)為基礎(chǔ)，以科技企業(yè)為龍頭，以服務(wù)業(yè)為支撐，以人才與企業(yè)文化為保障”是其經(jīng)營理念，在其科技園開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理、模式輸出的探索與實踐中，走出了一條“與創(chuàng)業(yè)者、投資者共同創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)未來”的發(fā)展之路。目前，科技園區(qū)共有入園企業(yè)1192家，職工人數(shù)約15500余人，其中女職工五千余人，約占36%，企業(yè)類型涵蓋加工型、科技型、服務(wù)型等。

園區(qū)社會工作是以新建立的X科技園社會工作站為依托，為整個園區(qū)企業(yè)提供常態(tài)化服務(wù)。社會工作站由該市M企業(yè)、L高校、G區(qū)婦女聯(lián)合會及共青團G區(qū)工作委員會共同籌建，其“四方合作共建模式”區(qū)別于上述四種中國社會工作模式，由M企業(yè)提供工作場所和基本辦公設(shè)施，G區(qū)婦女聯(lián)合會和共青團工作委員會負責(zé)資源鏈接和整合，由L高校提供社會工作專業(yè)碩士研究生作為專職社工進駐社會工作站直接為園區(qū)企業(yè)和職工提供常態(tài)化服務(wù)，諸如員工的生產(chǎn)適應(yīng)、文化娛樂建設(shè)、環(huán)境協(xié)調(diào)、心理情緒疏導(dǎo)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展等工作，以在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上，達到提升企業(yè)效率的最終目的。

“四方合作共建模式”是繼深圳模式、央企模式、東莞模式和清溪模式后的新探索和嘗試，其優(yōu)勢在于，既可以借助高校的專業(yè)力量保障從業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，也可以加強與政府部門的聯(lián)結(jié)，保證行政管理的順暢性；既可以滿足員工的需求，促進企業(yè)效益的提升，又可以提升企業(yè)的社會影響力，加強和鞏固企業(yè)社會責(zé)任。具體而言，“四方合作共建模式”的特點在于，從企業(yè)內(nèi)部說來，企業(yè)社會工作可以為職工提供心理疏導(dǎo)，提升其解決問題的能力；可以協(xié)助改善工作環(huán)境，滿足員工的生活需求，提升員工的福利水平；可以協(xié)助豐富企業(yè)工會組織的功能和工作模式，協(xié)助開展職工與職業(yè)活動；可以增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)的管理效率和工作效益。從企業(yè)外部來說，企業(yè)社會工作可以增強企業(yè)的競爭力，也有助于提升企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展提供內(nèi)驅(qū)力。

（二）M企業(yè)社會工作實務(wù)情況

M企業(yè)社會工作站自成立以來，已運營一年有余，主要由L高校的兩名社會工作專業(yè)碩士研究生作為駐站社工，為園區(qū)企業(yè)和員工提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)。初期，社工在專業(yè)關(guān)系的建立方面遇到了很大困難和挑戰(zhàn)，在服務(wù)活動的開展中也承受著巨大壓力，尤其是活動資金的限制。通過社工不懈的溝通努力，企業(yè)社工站很好地開展了多次社區(qū)活動和小組活動，逐漸打開局面，目前，已形成M企業(yè)社會工作站的工作模式。

M企業(yè)社會工作站建站起就開展了需求評估，從生活、家庭和工作三個方面進行大范圍問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果清晰地顯示出M集團員工的性別比例、年齡階段、婚戀狀況、工作情況、情緒波動、壓力來源等現(xiàn)實狀態(tài)，以及對婚姻經(jīng)營和家庭輔導(dǎo)、壓力緩解、生活與職業(yè)平衡等方面的需求。在需求評估的基礎(chǔ)上，目前，M企業(yè)社會工作站共組織了八次社區(qū)活動，兩次小組活動，個案輔導(dǎo)多次，園區(qū)企業(yè)主動尋求社工站服務(wù)一次。

四、企業(yè)社會工作實務(wù)面臨困難及其對策

目前，M企業(yè)社會工作站已初見成效，但這個過程中遇到的困難和阻力重重，發(fā)筆者的思考，以期為后來的企業(yè)社會工作站提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。

（一）企業(yè)社會工作的服務(wù)困境

1.目前，企業(yè)社會工作開展以康樂型活動為主，治療性的個案服務(wù)和小組活動較少。如，活動多以減輕壓力為主題，并且多通過游戲進行，可能會引發(fā)員工的誤解，認為社會工作服務(wù)不過是玩游戲。

2.服務(wù)提供中的專業(yè)價值倫理困境有待標準化的解決方式。如，對于員工的問題，尤其是涉及工作困擾、個人情感困惑、精神障礙方面問題，企業(yè)期待社工提供相關(guān)信息，以了解員工情況，而員工希望隱私得到保密，社工應(yīng)如何處理？

3.服務(wù)對象參與時間難以協(xié)調(diào)、參與熱情低。園區(qū)企業(yè)的工作時間多從早上8：30到下午5：00，中午有一小時休息時間。每一次活動人員的招募都異常艱難，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不希望員工上班時間參與活動影響工作，員工則希望利用在崗時間參加各種培訓(xùn)及講座服務(wù)，不愿意占用工作結(jié)束后的私人時間。

4.派駐式企業(yè)社會工作者的角色沖突。駐站社工是來自高校的學(xué)生，在具體工作中，尤其在涉及四方合作時，駐站社工的角色及代表利益群體的困擾，常常會給工作帶來不同程度的挑戰(zhàn)。

（二）企業(yè)社會工作服務(wù)困境的原因

首先，社會工作者自身原因。作為專業(yè)碩士研究生（MSW）的駐站社工，知識儲備不足，實務(wù)經(jīng)驗欠缺。在處理服務(wù)對象問題時，常感信心不足，力不從心。

其次，高校相關(guān)實務(wù)教學(xué)經(jīng)驗不足。企業(yè)社會工作相較于其他領(lǐng)域的社會工作出現(xiàn)較晚，相關(guān)的實務(wù)教學(xué)經(jīng)驗相對薄弱，可能出現(xiàn)督導(dǎo)不力，無法給予駐站社工足夠的支持。

再次，企業(yè)社會工作站的服務(wù)場所限制明顯。企業(yè)社工站雖有獨立的辦公室和個案室，但布置陳設(shè)均是商務(wù)風(fēng)格，社會工作專業(yè)理念不突出；小組活動室的缺乏造成活動可利用的場地少，只能借助企業(yè)的會議室，難以讓服務(wù)對象脫離工作狀環(huán)境全身心參與。

最后，企業(yè)及其員工對企業(yè)社會工作服務(wù)認知度低[5]。企業(yè)和員工一定程度上將社會工作者等同于心理咨詢師，誤以為去社工站的人都是有心理問題的，本能地排斥社工。

（三）企業(yè)社會工作發(fā)展建議

第一，社會工作者應(yīng)不斷完善自身知識結(jié)構(gòu)，豐富實務(wù)經(jīng)驗。由于企業(yè)社會工作服務(wù)對象的復(fù)雜性、服務(wù)的廣泛性，對工作者知識儲備的要求就更加全面。企業(yè)社會工作者不僅需要具備基本的社會工作專業(yè)知識，還需不斷通過書籍閱讀、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)或?qū)I(yè)講座等形式完善人力資源管理、心理咨詢、市場營銷、法律、社會保障等方面的知識[5]。與此同時，還要加強理論聯(lián)系實際的變通能力建設(shè)，不斷提升溝通能力。

第二，社會工作者必須要提升鏈接資源的能力，根據(jù)服務(wù)對象的不同特點及需求，對不同領(lǐng)域、不同社區(qū)、不同層次社會的資源進行整合。企業(yè)社會工作者除了表達社會工作的人文關(guān)懷之外，也需積極尋求專業(yè)間的合作，例如，對有精神康復(fù)困擾的員工的病情診斷中需向臨床心理專家及精神科醫(yī)生尋求幫助。

第三，與企業(yè)建立良性的關(guān)系十分必要，企業(yè)的認同和員工的信任是服務(wù)提供的前提。企業(yè)是以盈利為目的的，其服務(wù)理念自然與社會工作理念不同。社會工作者在與企業(yè)溝通中切不可完全依照專業(yè)思維、運用專業(yè)術(shù)語[6]，應(yīng)不斷適應(yīng)企業(yè)的思維模式，減少彼此的距離感。

第四，多利用新媒體進行宣傳。信息化對于企業(yè)社會工作的宣傳和發(fā)展有極大的好處，企業(yè)社會工作者可以對服務(wù)活動進行宣傳和包裝，通過建立微信公眾號、微博等方式，將服務(wù)內(nèi)容與成就等與更多人分享。

第五，善于利用園區(qū)物業(yè)公司的中間作用。物業(yè)公司承擔了園區(qū)內(nèi)的常規(guī)性公共服務(wù)和針對性的專項服務(wù)，與園區(qū)各個企業(yè)都有一定的聯(lián)系，社工站恰好可以利用物業(yè)公司的聯(lián)結(jié)作用，與企業(yè)建立關(guān)系，開展專業(yè)服務(wù)。

M企業(yè)社會工作站已運營一年有余，“四方共建”的模式不同于目前國內(nèi)的主要企業(yè)社會工作模式，確是適應(yīng)起步階段的企業(yè)社會工作的重要工作方式。本研究通過分析M企業(yè)社會工作站運營過程中的困境和原因，提供企業(yè)社會工作發(fā)展的意見和建議，期望對我國企業(yè)社會工作的發(fā)展提供新的思路。

課題基金：本研究受高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金資助，系天津理工大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課題《校外創(chuàng)新教育實踐平臺運行模式研究——以天津鑫茂科技園社會工作站為例》階段性研究成果。

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