C2C平臺對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響因素研究

浦佳

中圖分類號：F717 文獻標識碼：A

內容摘要：本文通過研究C2C平臺與傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析C2C平臺對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響要素，提出電商背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展策略，將有助于加快我國傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型升級，融合傳統(tǒng)零售業(yè)與網絡零售的共同發(fā)展。

關鍵詞：C2C平臺 傳統(tǒng)零售業(yè) 影響

我國C2C電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代電子商務背景下，電商主要分為三個類別，即B2B電商（企業(yè)對企業(yè)）、B2C電商（企業(yè)對個人）以及C2C電商（個人對個人）。自2002年美國電商巨頭eBay注資國內易趣網3000萬美元以來，C2C電商發(fā)展模式逐漸在我國興起。從2003年成立的阿里巴巴淘寶網，到2006年騰訊旗下的拍拍網，再到百度集團推出的有啊，一系列的C2C電商平臺的出現(xiàn)，推動了我國電商市場的快速發(fā)展。與此同時，C2C成交量遠大于國內的B2C交易量，吸引了諸多IT巨頭企業(yè)的關注。如圖1所示，近五年來，我國網絡零售的交易規(guī)模不斷攀升。根據(jù)淘寶網的在線數(shù)據(jù)顯示，目前注冊會員超過三億，信用指數(shù)超過百萬的有上百家，2016年，天貓“雙十一”的單日銷售額高達1207億元。

縱觀我國C2C電商平臺發(fā)展，主要分為三種類型：第一種，專業(yè)C2C電商平臺?，F(xiàn)階段我國主流C2C電商平臺以淘寶網、拍拍網和易趣網為代表。知名度較高的主流C2C電商平臺不僅交易成本較低、操作簡便，而且有著較高的信譽度和交易安全性，是很多網購人群的首選平臺；第二種，自建類平臺。部分零售品牌根據(jù)自由產品的特色，會采取自建平臺的方式，實現(xiàn)品牌自主的電商交易功能。通過獨立域名宣傳，吸引品牌的忠實消費者，實現(xiàn)銷售目的。一般而言，唯有具備一定技術水平與資本實力的經營者，才會采取工程復雜的自建C2C電商平臺。一般而言，自建C2C電商平臺由于更適合自身的品牌與產品，會有著穩(wěn)定的銷售業(yè)績與客觀的利潤收入；第三種，其他類C2C電商平臺。隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，其他類C2C電商平臺范圍也在不斷擴大，具體包括BBS論壇、博客、朋友圈與微博等平臺。通過針對不同的版塊采取相應的營銷策略與銷售方式，均可以實現(xiàn)C2C電商交易的達成。

我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與特征

（一）我國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網絡零售的沖擊，致使純粹的傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨著衰退期的考驗。所以在此背景下，必須要突破創(chuàng)新，步入新的發(fā)展路徑?，F(xiàn)階段，我國傳統(tǒng)零售業(yè)的主要商業(yè)形態(tài)包括超級市場、百貨商店與購物中心等，其產業(yè)特征表現(xiàn)為市場份額相對穩(wěn)定，競爭趨勢愈加明顯，幾家知名品牌市場認知度較高。

2015年，我國社會消費品零售額為30萬億元（見圖2、表1），同比增長14.68%。根據(jù)消費類型計算，商品零售額為26萬億元，同比增長10.60%。受到互聯(lián)網電商的影響，我國一些實體零售店或是轉型電子商務或是倒閉。從2008年到2015年，我國大型實體零售企業(yè)的關店數(shù)量整體上不斷上升，在2015年高達170家以上。但傳統(tǒng)零售業(yè)的整體利潤率尚不足20%，面臨的市場生存壓力在不斷的增大。

傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)階段的主要問題表現(xiàn)為物流成本偏高，內部管理成本也在不斷攀升。由于部分品牌缺少信息技術的支持，導致在C2C平臺的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)的消費者購買力不斷轉移。與此同時，部分傳統(tǒng)零售業(yè)正在逐漸向互聯(lián)網平臺發(fā)展，根據(jù)商務部在2016年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國規(guī)模以上的大型實體零售企業(yè)有50%以上都在互聯(lián)網上設置了自己的專有網站。這些網站一方面對企業(yè)的品牌和文化進行宣傳，另一方面也提供了企業(yè)對外展示產品的一個電子平臺。而且很多大型零售企業(yè)的網站上還支持消費者直接購買相關產品。

（二）我國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展特征

現(xiàn)階段我國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展特點，主要表現(xiàn)為四個方面：第一，連鎖經營為主。隨著國外連鎖零售企業(yè)巨頭的不斷加入，我國大型百貨連鎖與連鎖超市已經成為我國傳統(tǒng)零售業(yè)的主要商業(yè)形態(tài)，隨著產品層次的不斷提高，其市場份額相對穩(wěn)定；第二，百貨業(yè)的區(qū)位轉移趨勢明顯。隨著近年來人們消費觀念的不斷改變與百貨業(yè)競爭的逐漸加劇，一線城市的百貨業(yè)日漸完善，諸多知名品牌正在向我國三、四線城市發(fā)展；第三，中心化購物區(qū)愈加明顯。在我國新型城鎮(zhèn)化發(fā)展路徑下，零售業(yè)的中心化購物區(qū)愈加明顯，百貨店、購物中心與百貨業(yè)規(guī)模逐漸集中于購物中心區(qū)域，通過功能性的完善，能夠為消費者提供“一站式”的購物體驗；第四，差異化經營趨勢。伴隨著傳統(tǒng)零售業(yè)經營模式趨同化與產品同質化發(fā)展趨勢越來越明顯，更多的零售企業(yè)開始選擇差異化經營策略，通過細化消費者市場，采取差異化經營策略的方式，強化自身的核心競爭力，提高銷售業(yè)績。

從優(yōu)缺點的角度而言，目前我國傳統(tǒng)零售業(yè)的品牌效應已經非常明顯，經營了十幾年甚至幾十年的零售商店，具有更高的口碑與消費者認識度，這是網絡零售商所不具備的優(yōu)勢。與此同時，由于產品能夠直接讓消費者接觸，使得傳統(tǒng)零售業(yè)的消費安全感更高。在多年的發(fā)展進程中，傳統(tǒng)零售商的分銷網絡日趨完善，包括倉庫、商業(yè)店面與運輸物流體系等，在資源的良性整合之下，傳統(tǒng)零售業(yè)的核心競爭力非常明顯。傳統(tǒng)零售業(yè)目前的劣勢主要表現(xiàn)為兩個方面：一方面在于企業(yè)經營規(guī)模較大，并且占地面積較大，涉及管理經費、經營成本較高。隨著租賃成本增加，人力成本增加，為企業(yè)經營帶來了更大的壓力；另一方面在傳統(tǒng)零售店八小時營業(yè)時間安排下，難以滿足消費顧客的消費時間需求。即使部分店面將營業(yè)時間延長到二十四小時經營，依然會存在著高成本，因為夜間的消費者并不多。

C2C平臺對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響因素

（一）價格因素影響

C2C平臺的價格因素對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響最為明顯，并且對于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的沖擊性也最大。尤其以化妝品行業(yè)為例，對比網絡零售與傳統(tǒng)零售，傳統(tǒng)零售業(yè)不僅面臨著高昂的店面費用、人力成本，并且由于渠道鏈條過長，導致不斷提高產品價格。而網絡零售，尤其是C2C平臺在不需要實體店、過高人力成本與較短的渠道鏈條下，往往可以帶給消費者較低的價格，并且確保產品的品質沒有差異性。作為新興的零售業(yè)態(tài)，C2C電商平臺隨著發(fā)展規(guī)模不斷擴大，其交易成本也在逐漸得到壓縮，日趨完善的物流網絡，降低了商品的流通成本，能夠確保消費者在獲得性價比更高的產品同時，也可以得到個性化的服務。部分C2C平臺更貼合市場需求的生產方式，加快了網店的銷售業(yè)績發(fā)展。

（二）商品類別要素影響

C2C電商平臺的最大特色，在于商品類別的豐富，通過網絡信息的傳播，消費者能夠通過C2C平臺上找到任何地區(qū)的任何產品。然而受限于人力、物力和財力的限制，并且受阻于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的區(qū)域保護與區(qū)域競爭制約，傳統(tǒng)零售業(yè)不能夠在產品類別方面，為消費者提供豐富的選擇。傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)階段也在不斷豐富產品種類，希望通過品類的齊全吸引到更多的消費者。然而無論傳統(tǒng)零售企業(yè)如何豐富品類，依然還是難以比肩網絡平臺。

（三）平臺渠道影響

雖然從銷售業(yè)績上，C2C電商平臺對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的沖擊。但是從平臺渠道影響方面，其實C2C電商平臺更是為傳統(tǒng)零售業(yè)提供了新的發(fā)展路徑和發(fā)展渠道。傳統(tǒng)零售業(yè)借鑒C2C平臺的優(yōu)勢，搭建電商平臺，即可將現(xiàn)實生活中的企業(yè)或者是店鋪轉移到互聯(lián)網上。其優(yōu)勢主要在于：第一，便捷化。由于電商平臺搭建較為簡單，因此企業(yè)在前期進行電子商店建設時，所需要的資金投入相對較少，而要求的技術難度也適中；第二，適應性。這種模式能夠降低大型零售企業(yè)轉型電商發(fā)展的復雜程度，幫助大型零售企業(yè)縮短電商發(fā)展的適應期；第三，降低成本，提高收益?？梢詭椭髽I(yè)擴展產品的展示平臺，為企業(yè)的產品和品牌形象的樹立提供更多的渠道，這就幫助企業(yè)節(jié)約了品牌宣傳與產品推銷的成本，利用電子商店，企業(yè)不僅實現(xiàn)了品牌的宣傳以及產品的展示，還可以利用電子商店進行產品銷售，從而幫助其獲得實實在在的營銷收入；第四，持續(xù)性。由于電商搭建技術難度較低，這就是使得其后期的維護技術要求較低，不需要較高的維護成本。這種電子商店的模式比較適合那些初期經營能力不強，資金有限的企業(yè)。該模式的發(fā)展劣勢主要表現(xiàn)為，店鋪的規(guī)模有限，在支持消費者的購買以及信息安全保障上存在對應的缺陷。電商的品牌影響力較低，在眾多的互聯(lián)網電子商店中，要實現(xiàn)脫穎而出，還存在較大的壓力。

隨著互聯(lián)網的不斷普及，電子商務熱潮下，越來越多的投資者開始紛紛關注電子商務領域的話題焦點，并尋求適合的投資項目。尤其是在移動互聯(lián)背景下，電商APP的出現(xiàn)已經成為近年來的熱門投資項目，成百上千萬的投資成本，極大地推動了電子商務產業(yè)的發(fā)展，同時也帶動了網絡零售產業(yè)的發(fā)展。而隨著電商的快速發(fā)展，要求零售企業(yè)增加固定資本投資，增加網絡廣告業(yè)務投資，以促進經濟增長。政府所提出的“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略，明確了政府為推動電子商務發(fā)展的態(tài)度，同時也表示政府會加大對產業(yè)發(fā)展的投資，帶動市場經濟的可持續(xù)發(fā)展。由此可見，傳統(tǒng)零售業(yè)在C2C電商平臺的影響下，雖然存在著一定的負面影響，但是通過迎合時代的發(fā)展，挖掘自身的劣勢并及時彌補，便能夠加快行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進程。

C2C平臺影響下推動傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的對策與建議

（一）創(chuàng)新O2O電商發(fā)展模式

對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，C2C電商平臺所帶來的影響，除了消極影響之外，還存在著積極的影響。通過一定條件下，融合兩種不同的零售方式，即可以幫助傳統(tǒng)零售業(yè)完成業(yè)務鏈的重新整合。與現(xiàn)代電商購物平臺相比，傳統(tǒng)零售業(yè)的品牌知名度、成熟的售后服務體系、良好的信譽與長期的供貨渠道、穩(wěn)定的購物群體等，均是其自身的優(yōu)勢。開展O2O電商模式，即通過將線下優(yōu)勢同步到線上的方式，借助網絡營銷的方法，可以捆綁消費者的網購習慣與傳統(tǒng)零售商的綜合優(yōu)勢。在此背景下，一方面可以避免客源的流失，另一方面可以打破傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展界限。

（二）把握高端市場定位

縱觀C2C電商平臺的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代網購群體特征主要表現(xiàn)為價格敏感、有好奇心、追求時尚以及年輕化的特色。為了培養(yǎng)忠實的客戶群體，C2C電商平臺不斷通過價格優(yōu)勢與全方位的服務，養(yǎng)成現(xiàn)代消費者的網絡消費習慣。所以，傳統(tǒng)零售業(yè)不能夠單純的將線下的商業(yè)模式轉移到線上，而是要先找準市場定位，通過錯位經營與區(qū)位經營的方式，針對性的開展個性化產品的線上銷售?？陀^而言，傳統(tǒng)零售業(yè)的促銷經驗、專業(yè)人才與良好信譽，都有助于培養(yǎng)傳統(tǒng)零售業(yè)消費者的購物習慣，所以在準確的市場定位下給予消費者更多的優(yōu)惠，可以增加消費者的忠誠度。與此同時，傳統(tǒng)零售業(yè)更要懂得修煉內功，提高服務水平。

從現(xiàn)實情況來看，雖然C2C平臺上也有奢侈品與高端產品，但是目前消費者還無法對網絡高端市場采取百分百的信賴。國際上很多知名高端品牌廠商，依然會選擇在國內的實體店開展經營業(yè)務，例如巴黎老佛爺百貨與紐約梅西百貨等，傳統(tǒng)零售業(yè)依然可以將目光聚焦于此，通過高檔的產品與高端的服務，吸引穩(wěn)定的高端客戶群體。在革新思維的同時，傳統(tǒng)零售商還要保持清醒的頭腦。網購零售與傳統(tǒng)零售其實并不排斥，兩者存在著相互融合的特殊屬性，各有各的特色，把握住高端市場，借助網絡平臺適當?shù)耐茝V，為產品提供更多的附加值，為消費者提供更優(yōu)質的服務，合理的整合自身資源，能夠為傳統(tǒng)零售業(yè)的未來發(fā)展提供更多的機遇與更大的空間。

（三）強化消費者購物體驗

知識經濟時代，體驗型消費模式盛行，對于消費者而言，C2C電商平臺給消費者帶來了全新的消費體驗，即電子商務模式。所以建議傳統(tǒng)零售業(yè)也要加強消費者的購物體驗，并不僅是商品本身，而是要強化購物整個流程中，每一個可以影響消費者購物體驗的環(huán)節(jié)與細節(jié)。例如傳統(tǒng)零售商的場地設計、裝修風格、硬件與軟件設施等。在日益變化的零售市場上，傳統(tǒng)零售業(yè)要注重品牌化的營銷戰(zhàn)略，同時更要植入文化、情懷，將網購不具備而自身獨有的感受，更準確和直接的傳達給消費者，利用現(xiàn)場真實的購物體驗，強化消費者的購物體驗。例如當前國美與蘇寧的賣場促銷試用等活動，就可以吸引消費者刺激消費行為。

（四）發(fā)展多元化業(yè)態(tài)

經濟新常態(tài)背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)要懂得充分利用自身資源優(yōu)勢，謹慎的選擇合作對象與銷售商品，要通過現(xiàn)代化的業(yè)態(tài)組合方式，帶給消費者多元化的消費感受，將網購群體帶到現(xiàn)實的零售賣場，并不僅是購物，還要加入餐飲、休閑娛樂等環(huán)節(jié)。通過打造全方位、多元化的零售業(yè)態(tài)，一方面可以提高消費者的滿意度，另一方面還有助于規(guī)避單一購物經營的市場風險。