基于訪談法的非正規(guī)就業(yè)員工薪酬滿意度探究

熊瑩，張寶龍，劉長江

基于訪談法的非正規(guī)就業(yè)員工薪酬滿意度探究

熊瑩，張寶龍，劉長江

非正規(guī)就業(yè)是重要的就業(yè)方式，是解決就業(yè)問題、緩解就業(yè)壓力的重要途徑。非正規(guī)就業(yè)薪酬滿意度關(guān)系到勞動者對非正規(guī)就業(yè)的意愿、態(tài)度和積極性等。以W區(qū)26名非正規(guī)就業(yè)者為調(diào)查對象，使用半結(jié)構(gòu)式訪談法獲得非正規(guī)就業(yè)者對薪酬滿意度的資料，進行歸納分析。非正規(guī)就業(yè)者薪酬滿意度受多重因素影響，從工資收入、薪酬管理、福利與額外收入以及規(guī)范非正規(guī)就業(yè)方面進行滿意度分析，以期為提高非正規(guī)就業(yè)群體薪酬滿意度提供思路。

非正規(guī)就業(yè)；薪酬滿意度；訪談法

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，公眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情持續(xù)高漲，2016年我國新登記注冊企業(yè)較2015年增長21.6%，各類市場每天新增創(chuàng)業(yè)4.5萬戶，但2016年我國城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.02%①。在這種嚴峻的就業(yè)形勢和就業(yè)壓力下，非正規(guī)就業(yè)作為一種較為靈活的就業(yè)方式廣泛分布在各行各業(yè)。薛進軍等人認為我國城鎮(zhèn)就業(yè)者從事非正規(guī)就業(yè)的比例為58.55%，薪酬約為1.63億元［1］，數(shù)量龐大。非正規(guī)就業(yè)者的薪酬直接關(guān)系其實際收入，將其就業(yè)薪酬滿意度作為衡量社會薪酬體系的指標(biāo)之一，具有重要意義。

目前，關(guān)于非正規(guī)就業(yè)薪酬滿意度的研究不多。國外學(xué)者認為，薪酬滿意度是指員工對工作環(huán)境的感受以及生理和心理上的滿足，勞動者之間的比較是造成薪酬滿意度的重要原因［2］。薪酬滿意度包括薪酬水平和福利水平，而期望收入與實際收入的薪酬差異是影響薪酬滿意度的重要因素。薪酬滿意度是員工對工作所獲得的薪酬多少和對薪酬結(jié)構(gòu)體系的反應(yīng)，薪酬滿意度同員工工作行為關(guān)系密切。國外學(xué)者在研究中提出了MSQ薪酬分量表、JDI薪酬分量表以及PSQ量表。不同的是，前2個量表是將薪酬滿意度作為員工工作態(tài)度調(diào)查的部分，是作為一個分量表來進行測量的；第3個則是一個獨立的多維度薪酬滿意度量表。

國內(nèi)學(xué)者對薪酬滿意度的研究與調(diào)查多集中于正規(guī)部門，比如企業(yè)、政府部門等。對于非正規(guī)就業(yè)的薪酬研究多集中在其與正規(guī)就業(yè)薪酬的收入差距和工資差異等方面。劉邦成等人對上海市徐匯區(qū)政府雇員薪酬滿意度進行實證研究，認為中國大陸背景下的薪酬滿意度更適合作為一個單一維度來進行測量［4］。于海波等人則研究了薪酬滿意度的測量和主要影響因素等［3］。屈小博等人認為通過教育等公共服務(wù)資源的調(diào)節(jié)可以有效縮小非正規(guī)就業(yè)與正規(guī)就業(yè)之間的收入差距［5］。賀偉等人通過調(diào)查研究得出結(jié)論，實際工資收入與薪酬滿意度無關(guān)，而福利則與福利滿意度成正相關(guān)［6］。薛進軍根據(jù)2005年全國1%人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)（剔除其中農(nóng)業(yè)勞動者），計算出正規(guī)就業(yè)者和非正規(guī)就業(yè)者的收入不平等指數(shù)，并利用泰爾指數(shù)分解方法和明瑟方程進行分析，指出兩者的小時收入基尼系數(shù)為0.39，兩者之間的收入差距對社會總體收入不平等有很大影響［1］。

一、研究設(shè)計

（一）核心概念界定

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和研究的深入，非正規(guī)就業(yè)概括來講是指工作時間長，工資收入相對較低，雇傭關(guān)系不穩(wěn)定、容易失業(yè)，缺乏社會保障，人力資本投資回報率較低，就業(yè)質(zhì)量不高的一種就業(yè)形式。有學(xué)者稱之為“有工作的窮人”。具體來講，我們將非正規(guī)就業(yè)分為以下幾個類別：一是獨立服務(wù)者，例如小攤販、擦鞋工、保姆、月嫂、家政人員和家庭幫工等；二是在微型和小型經(jīng)營單位的就業(yè)者；三是正規(guī)部門中未簽訂正式勞動合同的就業(yè)者，如臨時工等；四是政府部門、社會組織為解決就業(yè)而創(chuàng)造的工作崗位，如公益性崗位等。其中，因工作能力強而自愿選擇非正規(guī)就業(yè)的勞動者不在討論之列。

薪酬是指通過工作獲得的所有的收入，包括工資、獎金、福利以及其他貨幣性和非貨幣性的收入。薪酬滿意度是指通過非正規(guī)就業(yè)，就業(yè)者對所獲得的勞動報酬與自己期望所得報酬之間的衡量，即非正規(guī)就業(yè)者的期望值與實際收入之間的比較。其與就業(yè)者的個人需求以及對薪酬的期望相關(guān)，難以做到使就業(yè)者絕對滿意，只能降低其不滿意的程度。

（二）研究方法與研究對象

我們采用半結(jié)構(gòu)訪談法，根據(jù)事先設(shè)計的訪談提綱向被訪談?wù)咛釂?，根?jù)被訪談?wù)叩幕卮鹄^續(xù)深入提問和分析?；谇捌趯區(qū)的就業(yè)情況和其他基本情況的了解制定訪談提綱，于2017年1月16日至2月9日對W區(qū)的非正規(guī)就業(yè)者進行半結(jié)構(gòu)式訪談。訪談內(nèi)容不局限于提綱的限制，同時訪談的具體內(nèi)容和訪談現(xiàn)場的氣氛相關(guān)。訪談內(nèi)容包括工作及薪酬的基本情況，對薪酬的滿意度，對薪酬及工作的進一步需求及其他的想法等。

W區(qū)位于四川省西南部，人口30余萬，2016年地區(qū)生產(chǎn)總值達150億元，支柱產(chǎn)業(yè)為工業(yè)，尤其是鹽磷化工、硅材料、機電制造等產(chǎn)業(yè)，境內(nèi)有數(shù)家大中型企業(yè)。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率在4%以內(nèi)。近年來，W區(qū)不少企業(yè)由于面臨轉(zhuǎn)型困境與發(fā)展窘境，辭退或遣散大量員工，W區(qū)從事非正規(guī)就業(yè)的勞動者增加。

研究中對26名非正規(guī)就業(yè)者進行訪談，訪談對象基本情況見表1。

表1 訪談對象信息情況

二、研究結(jié)果

（一）對薪酬的滿意度

1.收入本身與薪酬滿意度

通過W區(qū)非正規(guī)就業(yè)者訪談發(fā)現(xiàn)，被訪談?wù)咂毡榉磻?yīng)工資較低。以訪談中的W區(qū)公益性崗位為例，全日制公益性崗位工資為1 380元/月，為W區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，非全日制公益性崗位工資為690元/月。我們發(fā)現(xiàn)在W區(qū)大多數(shù)非正規(guī)就業(yè)者的月收入集中在每月2 000余元，理想月收入為3 000余元。被訪談對象的實際月收入與理想月收入情況分析見圖1。

圖1 被訪談對象收入圖

通過訪談發(fā)現(xiàn)，有7名被訪談?wù)邔δ壳暗脑率杖敫械綕M意，其余19名被訪談?wù)吒械讲粷M意。在問到“是否對目前的工作感到滿意”時，有4名被訪談?wù)吒械椒浅M意；6名被訪談?wù)吒械奖容^滿意，占38.5%；4名被訪談?wù)邔δ壳肮ぷ鞲械揭话?，?5.4%；11名被訪談?wù)吒械讲惶珴M意；1名被訪談?wù)弑硎靖械绞植粷M。問及“是否會繼續(xù)從事目前的工作”時，10名被訪談?wù)弑硎救绻赡?，愿意繼續(xù)從事目前的工作；16名被訪談?wù)弑硎静惶敢狻?/p>

2.收入差距與薪酬滿意度

訪談中發(fā)現(xiàn)，大部分被訪談?wù)邥F(xiàn)在的工資收入與以前的工資收入或者同行業(yè)的工資收入相比較，并以此作為參照來衡量薪酬的滿意度。即使是薪酬相等或相近的情況下，訪談對象會比較福利、休息休假時間和工作環(huán)境等。例如訪談中一位汽車修理工表示，由于自己是才入行的學(xué)徒，工資與其他學(xué)徒相同，但是會比較自己和其他學(xué)徒所學(xué)習(xí)到的知識技能，知識技能傳授是否公平是其衡量的一個重要因素。

3.工資管理與薪酬滿意度

被訪談?wù)咧杏?1人表示使他們感到滿意的重要因素之一是不拖欠工資。被訪談?wù)咧?，?人表示工作中遇到過拖欠工資的行為；有3人表示遇到過勞動糾紛，并且不知道如何處理。在訪談過程中，有一位非正規(guī)就業(yè)者表示自己正在被拖欠10 000余元的3年工資。在不清楚用人單位老板的情況下，他并未通過勞動監(jiān)察大隊或者向勞動保障中心求助，而是自己走求薪之路。關(guān)于最低工資制度，被訪談?wù)叽蟛糠直硎静磺宄蛘咄耆恢?。此外，也有部分訪談?wù)弑硎径鄤诙嗟玫男匠曛贫葘ψ约壕哂屑钭饔谩?/p>

4.福利待遇與薪酬滿意度

訪談中有7人表示工作中，節(jié)假日會有福利。其中，一位送水工人表示對自己的工作感到很滿意，因為同其他送水公司相比，公司會提供10元的午餐補貼，并在春節(jié)期間發(fā)放食用油、湯圓粉等新年禮物。他表示現(xiàn)在的非正規(guī)就業(yè)比以前在工廠的正規(guī)就業(yè)更讓其感到滿意，愿意繼續(xù)從事目前的工作。這說明福利等工資外的收入，包括貨幣的和非貨幣的都能大大增加非正規(guī)就業(yè)者對薪酬和工作的滿意度。

5.生活負擔(dān)與薪酬滿意度

訪談發(fā)現(xiàn)，同為公益性崗位，工資收入相等，其中生活負擔(dān)較重、薪酬只能維持基本生活的被訪談?wù)邔π匠甑臐M意度更低，并且更容易對工作產(chǎn)生不滿。不少被訪談?wù)弑硎窘?jīng)濟壓力和生活壓力導(dǎo)致自己不得不從事目前的工作，如果條件允許，還是希望自己能夠選擇正規(guī)就業(yè)，如進入工廠。

（二）對薪酬及工作的進一步需求

1.規(guī)范非正規(guī)就業(yè)，提高薪酬水平

訪談中被訪談?wù)呦Ｍ芴嵘桶l(fā)展非正規(guī)就業(yè)，提升非正規(guī)就業(yè)的地位，為非正規(guī)就業(yè)提供一個良好的社會環(huán)境，轉(zhuǎn)變非正規(guī)就業(yè)不如正規(guī)就業(yè)的觀念。有部分非正規(guī)就業(yè)者表示在工作中受到過不平等待遇。

訪談中，非正規(guī)就業(yè)者迫切希望能增加工資。分析發(fā)現(xiàn)，非正規(guī)就業(yè)者的平均工資遠低于地區(qū)的平均工資，同時缺乏彈性的工資制度大大降低了非正規(guī)就業(yè)者對薪酬的滿意程度，也降低了非正規(guī)就業(yè)對勞動者的吸引力。

2.完善和健全社會保障制度

訪談發(fā)現(xiàn)，由于非正規(guī)就業(yè)的靈活性，與正規(guī)就業(yè)不同，如果工作能夠提供社會保障，即使只提供養(yǎng)老保險，也會極大的增強非正規(guī)就業(yè)者對薪酬的滿意程度。我們發(fā)現(xiàn)，被訪談對象中，有14人表示被提供社會保障②，其中，僅有1人不愿意繼續(xù)從事目前的工作，其余均表示愿意繼續(xù)從事目前的工作。尤其是政府部門、社會組織為解決就業(yè)而創(chuàng)造的公益性崗位工作中，工資雖然偏低，但是因為提供保險，相比其他工作具有更大的吸引力。其他大多數(shù)的被訪談?wù)弑硎静辉敢饫^續(xù)從事目前的工作，希望能換個提供養(yǎng)老保險的工作。

（三）其他的想法

有些被訪談?wù)呦Ｍ幸粋€良好和諧的工作環(huán)境，尤其是與顧客的關(guān)系良好。在訪談中還發(fā)現(xiàn)，非正規(guī)就業(yè)者選擇就業(yè)的原因不一定是因為工資，還有人是因為靈活的工作時間或者離家近等原因選擇非正規(guī)就業(yè)，即使工資或者報酬較低或者工作較辛苦，仍然接受，并且感到滿意。

四、研究分析

總體而言，非正規(guī)就業(yè)者的薪酬滿意度并不高，同時對目前的就業(yè)情況感到不滿意。我們從工資收入、薪酬管理、福利與額外收入以及規(guī)范非正規(guī)就業(yè)4個方面來分析非正規(guī)就業(yè)者的薪酬滿意度。

（一）工資收入

工資收入作為非正規(guī)就業(yè)者薪酬的重要組成部分和主要生活來源，在很大程度上直接關(guān)系到薪酬滿意度。通過訪談發(fā)現(xiàn)，大部分被訪談?wù)邔べY收入感到不滿意，一是因為工資收入過低，只能剛好滿足生活需要。二是因為公平性。公平性主要是指分配的公平性，主要存在于微型和小型經(jīng)營單位的就業(yè)者、正規(guī)部門中未簽訂正式勞動合同的就業(yè)者以及政府部門、社會組織為解決就業(yè)而創(chuàng)造的工作崗位中。收入公平性包括個人和社會兩方面，個人是一種縱向的比較，集中體現(xiàn)一種個人比較性，主要是衡量、比較自己以前的工資收入，以及工作中自己的投入。社會公平性是一種橫向的比較，與同行業(yè)或者相近崗位的工資水平相比較，包括組織內(nèi)部的工資比較和組織外部的工資比較，集中體現(xiàn)的是一種外部競爭性。值得注意的是，公平性除了體現(xiàn)在收入上，也表現(xiàn)在福利、休息時間、工作環(huán)境等方面。通過衡量和比較，如果非正規(guī)就業(yè)者感到公平，其對薪酬滿意度會較高，反之，則薪酬滿意度較低，勞動積極性會下降，加大離職的可能性。

（二）薪酬管理

薪酬管理主要用于除獨立服務(wù)者外的非正規(guī)就業(yè)者，主要包括薪酬制度、薪酬支付制度、薪酬支付方式等。其中，尤為重要的是按時按量支付薪酬，不拖欠不克扣，減少因薪酬拖欠而發(fā)生勞動矛盾和糾紛的現(xiàn)象。根據(jù)市場行情及時進行薪酬調(diào)整。其次，在支付貨幣薪酬的同時逐步使用非貨幣支付，注重薪酬的激勵作用。這需要政府部門重視和發(fā)展非正規(guī)就業(yè)，鼓勵和引導(dǎo)非正規(guī)就業(yè)應(yīng)用多種薪酬方式，比如貨幣薪酬和非貨幣薪酬相結(jié)合。

（三）福利與額外收入

額外收入是指除固定工及規(guī)律性的獎金之外的收入，主要是指物質(zhì)方面的，包括一些特殊的項目福利，金額不一定大。工資及規(guī)律性的獎金對非正規(guī)就業(yè)者的薪酬滿意度及激勵作用不太明顯，而額外收入則能起到較好的作用。

訪談發(fā)現(xiàn)非正規(guī)就業(yè)者工作時間長，工資較低，福利待遇幾乎為零，付出與收獲不成正比。額外收入和福利，能夠提高非正規(guī)就業(yè)者的薪酬滿意度和對工作的滿意度?；竟べY只是保健因素，只能減少不滿意或者感到基本滿意，意外收入與福利則能成為激勵因素，提高員工滿意度。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，非正規(guī)就業(yè)者有不同層次的需求，良好的福利、靈活的工作時間、和諧的工作環(huán)境等都會成為非正規(guī)就業(yè)者擇業(yè)的理由，也是提升其滿意度的有效途徑。

（四）非正規(guī)就業(yè)的規(guī)范

政府需要盡快完善針對非正規(guī)就業(yè)的法律法規(guī)，引導(dǎo)社會公眾對非正規(guī)就業(yè)的看法，從勞動合同管理、工資收入、福利待遇、工作時間和社會保障等方面規(guī)范非正規(guī)就業(yè)，并逐步縮小和非正規(guī)就業(yè)的差距，提高非正規(guī)就業(yè)薪酬滿意度。對于社會而言，要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)就業(yè)觀念，減少就業(yè)歧視，同等對待正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè)，維持良好就業(yè)環(huán)境。

非正規(guī)就業(yè)薪酬員工滿意度直接影響非正規(guī)就業(yè)群體的工作滿意度和生活質(zhì)量。員工的薪酬滿意度與薪酬的激勵性成正相關(guān)，員工薪酬滿意度越高對工作會越滿意，工作會更加積極，以獲得更高的薪酬，從而形成一種良性循環(huán)，增強企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力，反之，會造成人才的流失，給企業(yè)帶來間接損失。對于國家而言，非正規(guī)就業(yè)員工薪酬滿意度會影響該群體的生活質(zhì)量，薪酬滿意度越高生活質(zhì)量越好，越有利于促進社會和諧和發(fā)展。

注釋：

① 數(shù)據(jù)來源：2017年政府工作報告[R].[2017-03-05].http：//news.sohu.com/20170305/n482394837.shtm l.

②此處提供社會保障指“五險”中只要提供其中一種就視為提供社會保障。

[1]薛進軍，高文書.中國城鎮(zhèn)非正規(guī)就業(yè)：規(guī)模、特征和收入差距[J].社會經(jīng)濟體制比較，2012（6）.

[2]陳曉靜，賈琛珉.員工薪酬滿意度與工作績效關(guān)系實證研究[J].社會科學(xué)家，2013（3）.

[3]于海波，鄭曉明.薪酬滿意度的測量、影響因素和作用[J].科學(xué)管理研究，2008（1）.

[4]劉幫成，王慧，楊文圣.薪酬滿意度的測量及其作用機制研究：以政府雇員為例[J].心理科學(xué)，2008（3）.

[5]屈小博.城市正規(guī)就業(yè)與非正規(guī)就業(yè)收入差距及影響因素貢獻：基于收入不平等的分解[J].財經(jīng)論叢，2011（2）.

[6]賀偉，龍立榮.實際收入水平、收入內(nèi)部比較與員工薪酬滿意度的關(guān)系：傳統(tǒng)性和部門規(guī)模的調(diào)節(jié)作用[J].管理世界，2011（4）.

（編輯：唐龍）

F127

A

1673-1999（2017）07-0040-04

熊瑩（1994—），女，西華師范大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向為行政管理、公共人力資源管理；張寶龍（1989—）男，西華師范大學(xué)管理學(xué)院2016級碩士研究生，研究方向為行政管理、基層治理；劉長江（1973—），男，西華師范大學(xué)教授，研究方向為行政管理、公共人力資源管理。

2017-05-02

西華師范大學(xué)2016年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目校級課題“‘雙創(chuàng)’背景下非正規(guī)就業(yè)員工薪酬滿意度研究”（cxcy2016140）。