分析高校圖書館的個性化服務(wù)及優(yōu)化策略

李媛媛

摘要 信息化時代就是一個倡導個性、倡導創(chuàng)新的時代，而高校圖書館所處的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。普通的圖書館應(yīng)該隨著時代的不斷進步進行相應(yīng)的改革，而高校圖書館為學生提供個性化的信息服務(wù)將是未來高校圖書館發(fā)展的趨勢。本文對這種趨勢進行了簡要分析，并對目前仍存在的一些問題進行了探討，給出了一些相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞 個性化信息服務(wù) 優(yōu)化策略 高校圖書館

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.089

近年來，信息的生產(chǎn)和加工越來越數(shù)字化，人們對信息的需求也越來越大并且更趨近于多樣化和個性化，因此，高校圖書館也由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向了個性化服務(wù)模式，高校圖書館需要根據(jù)每個個體的不同需求提供更有針對性、更準確的信息服務(wù)。

1高校圖書館個性化服務(wù)的特點介紹

以前普通的高校圖書館只是給學生陳列一些書籍供學生自己查找，實際使用起來有可能很費時間還不一定能夠找到自己需要的書籍，而且也不能給學生推薦跟學生興趣愛好有關(guān)的書籍。但是高校圖書館的個性化信息服務(wù)很好地解決了這些問題，這種服務(wù)就是根據(jù)學生自己的特點，為學生推薦相關(guān)的書籍。高校圖書館的個性化信息服務(wù)主要有以下幾點：（1）這種信息服務(wù)很好地體現(xiàn)了人性化的特點。而開展個性化信息服務(wù)的核心就是能夠提供人性化的服務(wù)來滿足學生對查找各類書籍的需求。只要滿足了人性化這一特點，才能體現(xiàn)出對學生和教師的關(guān)注以及尊重，才能更好地為學校的師生提供更好的信息服務(wù)；（2）能夠滿足師生體驗式要求。高校圖書館能夠?qū)ψ陨淼馁Y源進行更加合理的整合，因此能夠為師生提供加個性化的信息資源，師生也能夠根據(jù)自己的喜好讓圖書館為自己推薦相應(yīng)的書籍，師生在這種互動式的交流中得到了很好的體驗。（3）可以滿足師生動態(tài)化的需求，比如可以根據(jù)師生每個個體所處的社會環(huán)境或者經(jīng)歷等一些因素來動態(tài)提供相應(yīng)的信息，而且一些社會化動態(tài)的信息比如政策的變革或者新技術(shù)的產(chǎn)生都能夠豐富圖書館的信息資源。因此，作為高校圖書館管理者應(yīng)該關(guān)注這種變化以便更好地完善圖書館；（4）高校圖書館針對的是特定群體，然而每個學生的專業(yè)或者自身的認知水平都不相同，這就要求高校圖書館必須為他們提供更加有針對性、更加專業(yè)化或者更具特色的個性信息化服務(wù)。而對大多數(shù)的學生而言，除了查詢關(guān)于本專業(yè)的知識以外，還需要滿足他們的娛樂需求，因此有針對性地提供信息是對高校圖書館的必然要求。

2高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的必要性

（1）高校圖書館是教學科研發(fā)展的重要保障，教學科研的特點就需要圖書館提供個性化的服務(wù)。在現(xiàn)實中有很多高校的學生或者老師身兼多職，這就導致他們對資源的需求量更大，因此對他們進行信息化個性服務(wù)顯得尤為重要。教學科研或者寫相應(yīng)的論文，都需要花費大量的時間來查找相應(yīng)的資料，包括國內(nèi)國外的各種文獻，還要保持關(guān)注國內(nèi)國外最新的學術(shù)動態(tài)和發(fā)展前沿，但他們在平時生活工作中可能沒有足夠的時間去查找相應(yīng)的信息，這個時候高校圖書館提供的個性化信息服務(wù)就起了很大的作用，能夠快速為他們推薦相應(yīng)的書籍資料或者最新的學術(shù)動態(tài)，這樣能夠為他們節(jié)省大量的時間和精力，提高他們的工作效率。

（2）隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)早已進入了現(xiàn)代人的生活，成為了他們生活中的一部分，而高校圖書館的信息資源系統(tǒng)，也逐漸邁向更加向自動化、更加智能化、更加人性化，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)了許多大量的文獻和網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息已經(jīng)成為了高校圖書館的信息載體。與此同時，信息來源途徑也變得更加豐富，更加多元化，讀者在提取信息時也更加方便。但正是由于過于豐富的信息導致讀者難以選取到自己所需的信息，而高校圖書館就能很好地解決這一問題，圖書館擁有相對完善的配備還有專業(yè)的隊伍能夠準確把握讀者所需的信息，并且提供更加有針對性的服務(wù)。

（3）讀者的認知水平、興趣專業(yè)等都各不相同，所以對信息資源的需求也存在很大差異，基于此問題高校圖書館要進行積極的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變以促進圖書館向大眾化、簡單化的方向發(fā)展，才能滿足讀者的多樣化需求。

3關(guān)于高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的建議

（1）可能有很多師生都沒有對高校圖書館開展個性化信息服務(wù)有足夠的了解和認識，所以他們并不知道這能給自己帶來什么價值，因此使用率低是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的阻礙。其實導致這種現(xiàn)象的主要原因就在于圖書館管理者沒有宣傳到位，良好的宣傳對一個產(chǎn)品或者技術(shù)來說是至關(guān)重要的，因此高校圖書館可以進行一定力度的宣傳，比如可以利用學校自身的資源在校刊雜志、校園網(wǎng)絡(luò)、校園微信公眾號、微博或者校園網(wǎng)站上進行宣傳，這種宣傳能夠很好地幫助師生正確認識高校圖書館提供的個性化信息服務(wù)并且了解到這種信息服務(wù)能給自己帶來何種優(yōu)勢，那么師生就會主動地使用這種服務(wù)，那么最終這種更優(yōu)于傳統(tǒng)的信息化服務(wù)必將深入人心。

（2）高校圖書館要注重對自身資源的建設(shè)，這種信息資源就是高校圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，不論技術(shù)怎么發(fā)展信息資源都決定著高校圖書館的發(fā)展成功與否。在進行資源篩選時高校圖書館可以構(gòu)建起以學生用戶體驗為中心的信息資源管理系統(tǒng)，要從整體上把握準高校圖書館資源的質(zhì)量和規(guī)模。高校圖書館應(yīng)該根據(jù)學生的專業(yè)或者教學科研的需要來購買相應(yīng)的文獻資料，不能只是沒有目的地追求數(shù)量，更要注重師生的需求。也可以根據(jù)學生和教師的反饋建立起相應(yīng)的專題欄，來更好地滿足學生或者老師的個性化需求。

（3）拓展圖書館服務(wù)的途徑。由于高校的規(guī)模比較大，學生和老師的人數(shù)比較多，在實際情況下學校圖書館不可能針對每一個老師和學生提供相應(yīng)的個性化服務(wù)，而高校圖書館能做的就是在現(xiàn)有的條件下，不斷豐富自身的個性化信息服務(wù)、不斷地開展多條途徑來滿足學生和老師的需求，從而能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在實際運行時，高校圖書館可以開展網(wǎng)絡(luò)化個性服務(wù)，可以在學校的網(wǎng)站上或者?？舷驇熒l(fā)布相應(yīng)的信息資料或者文獻信息以供學生和老師下載，學生和老師也可以通過網(wǎng)站或者?？?qū)W校反饋信自己所需的信息。另外，高校圖書館也可以利用新媒介開展個性化服務(wù)，比如制作手機端APP，通過手機APP向師生推送相應(yīng)的信息。當然，高校圖書館也應(yīng)該注重開設(shè)相應(yīng)的課程以便幫助師生適應(yīng)這種新變化，提高他們的獲取信息的能力。

（4）高校圖書館開展這種個性化服務(wù)無疑有利于增加讀者的心理歸屬感，與此同時，高校圖書館更應(yīng)該注重細節(jié)服務(wù)，比如在一些相應(yīng)的場所設(shè)置一些引導標語來幫助學生或者老師更好地查找資料。而且學?？梢远ㄆ诎才畔鄳?yīng)的講座來幫助學生更好地使用相關(guān)的設(shè)備以滿足夠廣大讀者的需求，圖書館也應(yīng)該制定更加人性化的規(guī)章制度，以此來吸引廣大師生。

（5）盡管圖書館已經(jīng)很好地方便了廣大讀者，但是工作人員的素質(zhì)和服務(wù)能力在很大程度上影響著讀者對圖書館的滿意程度。特別是在這個信息不斷變化的時代，圖書館提供個性化信息服務(wù)成功的關(guān)鍵就在于，如何對這些冗雜的信息進行選擇、篩選、加工和整理，制定出特定的方案向?qū)W生或者老師提供更加準確的信息服務(wù)。因此，高校圖書館必須注重對工作人員素質(zhì)和服務(wù)能力的提升，這就要求圖書館的管理人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識和管理知識，而且必須要具有良好的服務(wù)意識。因此高校圖書館可以對圖書館工作人員實施教育培訓，以幫助工作人員更好地適應(yīng)崗位。而且高校圖書館可以建立一些獎罰制度，這就督促每個工作人員不斷加強自身學習和提供更好的服務(wù)。

（6）傳統(tǒng)的圖書館在資源共享時就是進行紙質(zhì)交換，而在信息化時代圖書館之間的資源共享一直都存在并且更加頻繁，特別是各個圖書館不斷注意對自身特色的建設(shè)趨勢下，如果有高校圖書館沒有進行相應(yīng)的資源交換，那么該圖書館一定很難發(fā)展起來。所以這就要求各個圖書館之間加強合作、加強資源共享，這種共享對雙方來說都是有益的。

4結(jié)束語

在可以看得見的未來，高校圖書館的這種個性化信息服務(wù)方式，將極大地改變?nèi)藗儷@取信息的習慣，所以不僅是作為老師或者學生，或者學校圖書館的管理人員都應(yīng)該對這種習慣做出及時的調(diào)整和反饋。高校圖書館個性化的建立是時代的必然要求，它不僅是對傳統(tǒng)圖書館的一次極大的升級，更是對人們觀念的一次沖擊，但是只要人們漸漸習慣了這種新的個性化服務(wù)，那么這種服務(wù)為人們帶來的價值更是無法估量的，這種服務(wù)能徹底改變?nèi)藗儷@取信息的習慣，在這種服務(wù)模式下，人們可以更加準確地獲取自己所需的信息，大大節(jié)省了時間和精力，也間接地提高了自己的工作效率。