汽車維修管理中存在的問題及應(yīng)對策略

莫志忠

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，汽車維修工作成為現(xiàn)代化發(fā)展中的主要行業(yè)，為了滿足現(xiàn)代化發(fā)展需求，還需要執(zhí)行汽車維修管理工作。但是，工作期間也存在一些問題，從而影響當(dāng)前的技術(shù)需求。所以，針對問題的產(chǎn)生，需要為其提出有效的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：汽車；維修管理；問題

在我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升下，人均消費(fèi)量不斷增加，也促進(jìn)汽車數(shù)量的增加，從而給汽車維修行業(yè)帶來較大挑戰(zhàn)，所以，對汽車維修進(jìn)行管理十分重要。但在當(dāng)前汽車維修市場激烈發(fā)展下，管理工作也存在一些問題，需要為其提出有效的應(yīng)對措施，這樣才能維護(hù)我國汽車維修行業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

一、我國現(xiàn)階段汽車維修管理存在的問題

（一）維修技術(shù)力量薄弱

在目前發(fā)展過程中，我國的汽車維修企業(yè)不斷增加，各個(gè)維修企業(yè)的技術(shù)人員自身素質(zhì)存在較大差異[1]。同時(shí)，一些汽車維修企業(yè)沒有將人才培訓(xùn)工作做為其中的主體，盡管實(shí)現(xiàn)人才技術(shù)培訓(xùn)工作，也無法使其滿足現(xiàn)代化發(fā)展需求，從而影響汽車維修技術(shù)人員綜合素質(zhì)。在該發(fā)展情況下，工作人員和技術(shù)人員在對汽車故障、相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修期間，對技術(shù)不夠熟練，也無法促進(jìn)設(shè)備診斷、故障診斷工作的積極實(shí)施，從而導(dǎo)致在汽車維修工作中產(chǎn)生一些問題[2]。

（二）安全管理存在隱患

目前，我國大量的汽車維修企業(yè)在發(fā)展與建設(shè)工作中，還存在明顯的安全管理隱患，其產(chǎn)生的問題主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。第一，一些汽車維修商的安全管理意識不強(qiáng)，也沒有為安全隱患的存在提供合理的解決措施。同時(shí)，雖然一些企業(yè)已經(jīng)為其建立了安全管理方案以及相關(guān)制度，但在總體上工作執(zhí)行力度不夠。第二，一些汽車維修企業(yè)執(zhí)行的安全管理沒有投入更多精力與資金。第三，缺少完善的管理標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)警體系。當(dāng)汽車維修與管理工作期間產(chǎn)生一些問題，無法對其有效應(yīng)對的時(shí)候，將影響安全管理工作的有效執(zhí)行[3]。

（三）汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范體系不完善

在汽車維修管理工作中，需要遵循規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)流程有效執(zhí)行。但是，在目前發(fā)展過程中，我國對汽車維修管理工作還未建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行體系以及評價(jià)體系。在一些汽車維修4S店，一些生產(chǎn)廠家對接待工作、維護(hù)工作以及結(jié)算工作等都制定統(tǒng)一規(guī)范，但是，廠家對品牌具有一定約束力，在各個(gè)品牌之間產(chǎn)生的差異更為明顯，在整體上也不夠全面。對于第二類企業(yè)或者第三類企業(yè)，無法實(shí)現(xiàn)專業(yè)性。導(dǎo)致其問題的產(chǎn)生，主要是廠家管理的服務(wù)意識不規(guī)范，也沒有在期間為其建立完善的維修服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，一些汽車維修為了追求更多的經(jīng)濟(jì)效益，沒有重視用戶的自身利益，導(dǎo)致在期間產(chǎn)生明顯的不公平、不實(shí)際的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也會在期間產(chǎn)生一些虛假、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。有些企業(yè)在實(shí)際工作中，沒有對問題進(jìn)行針對性解決，尤其在車輛零件上，存在不正當(dāng)?shù)墨@取利益現(xiàn)象，對價(jià)格也沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生。

二、我國汽車維修管理過程中的應(yīng)對策略

（一）注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)

為了促進(jìn)汽車維修人員實(shí)踐能力的積極提高，需要對一些專業(yè)院校以及辦學(xué)模式進(jìn)行改革。目前，我國學(xué)生在學(xué)習(xí)中，存在明顯的重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐學(xué)習(xí)現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐能力較差?；诂F(xiàn)代化人才培養(yǎng)的長期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析，為了改變這種現(xiàn)象，需要在幾個(gè)方面對其有效完善。第一，要促進(jìn)大學(xué)、普通院校教學(xué)模式、培訓(xùn)制度的創(chuàng)新性，還需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)院校與企業(yè)的相互合作，促進(jìn)辦學(xué)的良好發(fā)展。第二，具有我國以及各個(gè)行業(yè)提出的人才培養(yǎng)計(jì)劃，需要將人才培養(yǎng)工作滲透到工作中，并利用分級培訓(xùn)工作，促進(jìn)工作的有效執(zhí)行。如：國家、部門以及相關(guān)組織、機(jī)構(gòu)、院校需要根據(jù)自身的發(fā)展特點(diǎn)，為技術(shù)人員編寫不同的教材。還需要在各個(gè)部門以及相關(guān)組織、機(jī)構(gòu)、院校中，為其培養(yǎng)出高質(zhì)量人才，并將這些人才深入到企業(yè)中進(jìn)行培訓(xùn)，以促進(jìn)操作技能的提升。我國還需要針對一些跨行業(yè)、跨部門人才，為其編寫不同的培訓(xùn)教材，并給予有利支持。第三，在對每次設(shè)備采購工作中，要促進(jìn)工作的嚴(yán)格執(zhí)行。期間，不僅要接受機(jī)械生產(chǎn)廠家的檢查、維修培訓(xùn)等，還要積極參與到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)中。同時(shí)，在地方汽車維修工作中，還需要與生產(chǎn)廠家進(jìn)行合作，促進(jìn)服務(wù)工作的積極執(zhí)行。為其建立專門培訓(xùn)中心，保證能對技術(shù)、售后等各個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，以促進(jìn)工作人員各項(xiàng)技能的穩(wěn)定提升。第四，在企業(yè)中，還需要為其制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，保證工作在實(shí)際執(zhí)行期間，能夠滿足自身的發(fā)展要求，自身能力符合專業(yè)認(rèn)證，從而促進(jìn)培訓(xùn)工作的穩(wěn)定執(zhí)行。

（二）強(qiáng)化安全管理

在汽車維修管理工作中，需要促進(jìn)安全管理工作的有效執(zhí)行。在安全管理工作執(zhí)行期間，要認(rèn)識到安全管理工作在其中發(fā)揮的重要作用，保證其促進(jìn)汽車維修工作的有效執(zhí)行。在該工作實(shí)際執(zhí)行期間，不僅要對其進(jìn)行全方位培訓(xùn)，還需要促進(jìn)社會輿論作用的充分發(fā)揮，保證在宣傳工作中發(fā)揮積極效果。在執(zhí)行宣傳工作中，需要促進(jìn)內(nèi)容具備知識性、趣味性特征，保證安全管理氛圍的合理實(shí)現(xiàn)，在該工作執(zhí)行期間，工作人員不僅能增強(qiáng)自身的安全意識，還能為自身發(fā)展提供安全保障。并且，在汽車維修工作中，為了實(shí)現(xiàn)安全管理工作，還要遵循“以人為本”發(fā)展理念，并利用相關(guān)措施保證工作人員的安全管理積極性都能得以提升，也能在較大程度上提高工作人員的安全意識與管理能力，在該執(zhí)行條件下，不僅能使工作人員找到歸屬感，還能在工作中營造安全管理環(huán)境，促進(jìn)工作的有效實(shí)施。

（三）建立完善的汽修質(zhì)量管理體系

在汽車維修管理工作中，要為其建立完善的汽修質(zhì)量管理體系。在實(shí)際工作中，需要在三個(gè)方面有效執(zhí)行。首先，為汽車維修管理工作中建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，其中，政府以及公安管理部門作為引導(dǎo)，執(zhí)行車輛安全檢測以及交通汽修管理工作，環(huán)保部門需要對汽車的污染情況進(jìn)行管理。在該網(wǎng)絡(luò)使用下，社會各個(gè)人員需要對其有效監(jiān)督，保證各個(gè)工作都能充分實(shí)現(xiàn)。然后，為其建立質(zhì)量管理制度，引導(dǎo)汽車維修行業(yè)在工作中更規(guī)范、更具體，保證全體人員都能積極參與到汽車質(zhì)量管理工作中。最后，汽車維修管理工作在維護(hù)整體質(zhì)量基礎(chǔ)上，還需要滲透1509000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)“三類”汽修企業(yè)與1509000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合發(fā)展，保證汽修維修行業(yè)能夠得到1509000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。

結(jié)論：

基于以上的分析和研究，基于汽車維修管理工作中存在的問題，在實(shí)踐與探索工作中，需要基于汽車行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、汽車自身發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析，并對存在的問題針對性解決，能夠在較大程度上維護(hù)汽車維修行業(yè)的健康進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]梅曉燕.汽車維修管理中遇到的問題及對策分析[J].青年時(shí)代，2016（18）：99. [2]孫有勝.汽車維修管理中存在的問題及對策[J].科學(xué)大眾.科學(xué)教育，2012（7）：171-171.

[3]陳忠祥.淺談汽車維修管理與維修質(zhì)量[J].黑龍江科技信息，2015（24）：147-147.