我國(guó)高校圖書(shū)館創(chuàng)客服務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策

陳麗君

[摘 要] 高校圖書(shū)館開(kāi)辟創(chuàng)客空間，提供創(chuàng)客服務(wù)是在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新時(shí)代浪潮的推動(dòng)下必然需求。通過(guò)調(diào)研與比較國(guó)內(nèi)外典型高校圖書(shū)館提供的創(chuàng)客服務(wù)，分析我國(guó)高校圖書(shū)館創(chuàng)客服務(wù)存在的問(wèn)題，提出對(duì)策與建議，以期為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館提供借鑒與啟示。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書(shū)館；創(chuàng)客空間；創(chuàng)客服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

[中圖分類(lèi)號(hào)] G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）5-85-3

Abstract： Building makerspace and providing makerspace service at the library of college and university are inevitable needsunder the pushing of mass entrepreneurship and innovationtide of times.By investigation and comparison of makerspace service at typical college and university libraries at home and abroad， the paper analyzed the existing problems of makerspace service in college and university libraries， and put forward countermeasures and suggestion， in order to provide reference and enlightenment for the college and university library in our country.

Key words： college library； makerspace； makerspace service； problem； countermeasure

創(chuàng)客空間這一術(shù)語(yǔ)最早出自于創(chuàng)客雜志（Maker Magazine），“它是一個(gè)真實(shí)存在的物理空間，一個(gè)具有加工車(chē)間、工作室功能的開(kāi)放交流的實(shí)驗(yàn)室（Fablab）、工作室（Makelabe）、機(jī)械加工室（Techshop），藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師、軟硬件高手甚至是任何人都可利用這里的機(jī)器和材料把自己心中的想法變成現(xiàn)實(shí)，并開(kāi)放成果供他人進(jìn)一步研究，同時(shí)堅(jiān)持不懈地嘗試將創(chuàng)新成果運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，起到真正深刻改變?nèi)藗儸F(xiàn)有生活的作用[1]。在高校圖書(shū)館的創(chuàng)客空間里，讀者可更好地進(jìn)行思考、交流、學(xué)習(xí)并進(jìn)行創(chuàng)造創(chuàng)新，創(chuàng)客服務(wù)可促使高校學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，提高當(dāng)今大學(xué)生的信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)效率與創(chuàng)新能力，有利于改善當(dāng)今高校圖書(shū)館日益被邊緣化的境地，進(jìn)而提升高校圖書(shū)館在學(xué)校中的地位。盡管如此，目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在創(chuàng)客空間服務(wù)實(shí)踐中存在的一些問(wèn)題影響了其可持續(xù)發(fā)展，有待深入探討與解決。

1 國(guó)內(nèi)外典型高校圖書(shū)館創(chuàng)客服務(wù)

2012年7月，美國(guó)里諾（Reno）大學(xué)內(nèi)華達(dá)（Nevada）分?？茖W(xué)與工程圖書(shū)館成為全美第一所將創(chuàng)客空間引入圖書(shū)館的高校圖書(shū)館，該校圖書(shū)館開(kāi)展3D打印、電子制作為核心的創(chuàng)客空間服務(wù)[2]。內(nèi)華達(dá)分?？茖W(xué)與工程圖書(shū)館[3]對(duì)其物理空間進(jìn)行再造，將流通量較低的紙質(zhì)圖書(shū)與紙質(zhì)期刊調(diào)整到書(shū)庫(kù)集中存放，節(jié)約出18 000平方英尺的創(chuàng)客空間。經(jīng)過(guò)此次空間的改造和新服務(wù)的提供，圖書(shū)館成為學(xué)習(xí)技能、開(kāi)展研究、進(jìn)行制造的溫床，該圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，如參考咨詢(xún)服務(wù)得到了較大的提升、館員和師生的互動(dòng)得到加強(qiáng)、紙質(zhì)圖書(shū)館的流通量也隨之上升。同時(shí)圖書(shū)館還和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、創(chuàng)客空間進(jìn)行合作聯(lián)合舉辦活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)實(shí)踐學(xué)習(xí)，利于學(xué)生們進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)?，旣惾A盛頓大學(xué)辛普森圖書(shū)館創(chuàng)客空間（ThinkLab）為所有學(xué)科的師生提供各類(lèi)新興的技術(shù)和工具，如3D打印、機(jī)器人和簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)電子套件等等。它為師生創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件進(jìn)行交流、合作與創(chuàng)造使得主頁(yè)上“只要你想得到，你就能做得到！”這一醒目的標(biāo)語(yǔ)成為可能。達(dá)爾豪斯大學(xué)圖書(shū)館[4]是加拿大第一個(gè)構(gòu)建創(chuàng)客空間并向全校師生提供 3D 打印服務(wù)的高校圖書(shū)館。達(dá)爾豪斯大學(xué)圖書(shū)館在提供創(chuàng)客服務(wù)的過(guò)程中，根據(jù)自身的情況及發(fā)展需求，開(kāi)辦了以3D打印為特色的7個(gè)服務(wù)空間，即總服務(wù)臺(tái)、3D打印創(chuàng)意制造空間、3D打印創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽區(qū)、數(shù)字媒體空間、學(xué)生發(fā)明室、小組討論室和個(gè)人研究區(qū)。

國(guó)內(nèi)，在“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”浪潮的推動(dòng)下，部分高校圖書(shū)館也順勢(shì)而動(dòng)，建立創(chuàng)客空間。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館首個(gè)“眾創(chuàng)空間”在上海海事大學(xué)圖書(shū)館產(chǎn)生，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋創(chuàng)業(yè)大賽、科創(chuàng)討論、學(xué)習(xí)研討、競(jìng)賽準(zhǔn)備、課題研究、模擬法庭、模擬面試、論文寫(xiě)作研討、講座培訓(xùn)、社團(tuán)活動(dòng)、工作會(huì)議等多個(gè)主題[5]。三峽大學(xué)圖書(shū)館和庫(kù)X咖啡合作建設(shè)的“大學(xué)生創(chuàng)客空間”，整合大學(xué)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、圖書(shū)館的硬件場(chǎng)所和X咖啡的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，打造集跨學(xué)科、創(chuàng)造性、互動(dòng)性和實(shí)踐性于一體的創(chuàng)客空間[6]。天津大學(xué)圖書(shū)館的“長(zhǎng)榮健豪文化創(chuàng)客空間”，基于現(xiàn)代通訊、計(jì)算機(jī)、印刷技術(shù)、物流體系等技術(shù)，建立遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)體系，為大學(xué)生提供集創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線(xiàn)上與線(xiàn)下、孵化與投資于一體的開(kāi)放式自主服務(wù)平臺(tái)[6]。上海交大圖書(shū)館的交大—京東創(chuàng)客空間館位于閔行校區(qū)新圖書(shū)館內(nèi)，是一個(gè)集知識(shí)分享、創(chuàng)意交流和協(xié)同創(chuàng)造為一體的新型交流空間，能夠?yàn)橛脩?hù)提供制造空間、創(chuàng)意互動(dòng)研修基地、24小時(shí)閱覽室等功能多樣化的物理空間。它是踐行校園創(chuàng)客理念的一次有益嘗試，也是圖書(shū)館支撐學(xué)校人才強(qiáng)校和創(chuàng)新人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、鼓勵(lì)并培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和實(shí)際動(dòng)手能力的重要舉措[6]。為鼓勵(lì)大學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力和思維創(chuàng)新能力，武漢大學(xué)圖書(shū)館“創(chuàng)客空間”[9]開(kāi)設(shè)創(chuàng)客小聚區(qū)、創(chuàng)客分享會(huì)、創(chuàng)客工作坊、創(chuàng)想時(shí)空、創(chuàng)意教育等多個(gè)功能區(qū)域，支持大學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

2 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)實(shí)踐存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查與比較國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)實(shí)踐中存在著一些特有的問(wèn)題，如物理空間的重新規(guī)劃問(wèn)題、建設(shè)資金問(wèn)題、人員問(wèn)題、安全問(wèn)題等等，阻礙了其進(jìn)一步發(fā)展。

2.1 物理空間的重新規(guī)劃問(wèn)題

縱觀(guān)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)開(kāi)設(shè)模式，可得知大部分圖書(shū)館不是采取在現(xiàn)有的服務(wù)模塊下騰出地方設(shè)立創(chuàng)客空間開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)，就是在現(xiàn)有的服務(wù)模塊之外設(shè)立獨(dú)立的創(chuàng)客空間開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)。由于各個(gè)高校圖書(shū)館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是多年來(lái)的傳統(tǒng)“借閱服務(wù)”，圖書(shū)館的物理空間早已定型，不論是其區(qū)域功能設(shè)置、電路走向還是人們的習(xí)慣，這些物理空間的相關(guān)設(shè)置早已深入人心。要重新開(kāi)辟區(qū)域或合并圖書(shū)館物理空間構(gòu)建創(chuàng)客空間具有較大阻礙；同時(shí)，創(chuàng)客空間某些項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生一定的垃圾和“噪音”，造成相對(duì)嘈雜的局面，這對(duì)以“靜”為主的圖書(shū)館發(fā)起了的挑戰(zhàn)。如何對(duì)現(xiàn)有的物理空間進(jìn)行規(guī)劃，為創(chuàng)客空間提供一個(gè)可生存與持續(xù)發(fā)展的環(huán)境是目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的面臨的一個(gè)難題。

2.2 資金有限問(wèn)題

創(chuàng)客空間的構(gòu)建不僅僅是一座物理空間的構(gòu)建，還需要空間、設(shè)備、人員、技術(shù)等方面的投資。物理空間與設(shè)備是高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的基礎(chǔ)骨架，空間的大小、設(shè)備是否全面是創(chuàng)客空間發(fā)展的基礎(chǔ)，這決定著服務(wù)內(nèi)容的深度與廣度。對(duì)于國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館而言，圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)資金絕大部分來(lái)源于國(guó)家的財(cái)政預(yù)算，并且這些財(cái)政預(yù)算是一定的，因此，高校圖書(shū)館要構(gòu)建功能全面、設(shè)備技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)客空間在一定程度上受限于資金問(wèn)題。

2.3 服務(wù)館員的綜合素養(yǎng)不高，人員有限

在創(chuàng)客空間提供服務(wù)的館員不僅需要具備參考咨詢(xún)、社區(qū)協(xié)調(diào)、創(chuàng)客培訓(xùn)等方面的技能，同時(shí)還需要具備較好的與專(zhuān)家學(xué)者和創(chuàng)客導(dǎo)師進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，擁有扎實(shí)的自然科學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)并實(shí)時(shí)關(guān)注其所服務(wù)的領(lǐng)域，及時(shí)了解其所服務(wù)的創(chuàng)客項(xiàng)目的發(fā)展前沿或動(dòng)態(tài)，這是目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館大部分創(chuàng)客服務(wù)館員的短板。

2.4 安全問(wèn)題

高校圖書(shū)館創(chuàng)空間的主要參與者是學(xué)生，這些學(xué)生如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)安全訓(xùn)練或培訓(xùn)，對(duì)創(chuàng)客空間中一些存在安全隱患的手工工具，如小刀、手工車(chē)床、錯(cuò)子、統(tǒng)床、手工磨、激光切割器等就缺乏防范意識(shí)或避險(xiǎn)措施，便可能導(dǎo)致一定的傷害。

3 構(gòu)建高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的對(duì)策與建議

3.1 找準(zhǔn)定位，并制定科學(xué)合理的創(chuàng)客空間服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

由于國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館擁有的內(nèi)外資源與環(huán)境的不同，圖書(shū)館提供創(chuàng)客服務(wù)時(shí)，首先，需要根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)和其所處的外部環(huán)境進(jìn)行SWOT分析。其次，高校圖書(shū)館預(yù)先對(duì)創(chuàng)客空間的預(yù)開(kāi)設(shè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研，了解用戶(hù)的需求重點(diǎn)與滿(mǎn)意度影響因素。最后，選定真正能使服務(wù)效果最大化的創(chuàng)客服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)其服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)建創(chuàng)客空間。再次，高校圖書(shū)館創(chuàng)建創(chuàng)客空間時(shí)，應(yīng)先考慮新開(kāi)辟的創(chuàng)客空間的各方面功能與開(kāi)展的服務(wù)與圖書(shū)館原有空間與服務(wù)存在的重合的地方并與之進(jìn)行無(wú)縫整合與鏈接。最后，制定科學(xué)合理的創(chuàng)客空間服務(wù)發(fā)展規(guī)劃。高校圖書(shū)館可參照定標(biāo)比超策略，通過(guò)與其他優(yōu)秀高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的創(chuàng)客空間服務(wù)進(jìn)行比較，提供屬于自己的特色服務(wù)，并與其他高校圖書(shū)館建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，延長(zhǎng)創(chuàng)客空間服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)而提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 拓展資金收入渠道，激勵(lì)師生們的創(chuàng)造激情

創(chuàng)客空間的創(chuàng)客項(xiàng)目可通過(guò)世界知名眾籌網(wǎng)站如Quirky、Kickstarter、EBay、Rokethub等進(jìn)行資金募集，將高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間資金投入與失敗風(fēng)險(xiǎn)降到最低；此外，創(chuàng)客空間中生產(chǎn)的項(xiàng)目成品也可通過(guò)這些網(wǎng)站進(jìn)行銷(xiāo)售，一方面既能補(bǔ)貼創(chuàng)客空間、減少成品的庫(kù)存積壓，另一方面，成品成功售賣(mài)也是對(duì)師生們制作的最大肯定，激勵(lì)師生們的創(chuàng)造激情，推動(dòng)學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)的發(fā)展，使圖書(shū)館創(chuàng)客空間的服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。

3.3 注重提升創(chuàng)客空間館員素養(yǎng)，并善于借用外部資源

創(chuàng)客空間涉及到高科技及產(chǎn)品的應(yīng)用，這要求在創(chuàng)客空間開(kāi)展服務(wù)的館員具備一定的技能和綜合素養(yǎng)。

第一，可從當(dāng)前館員中選拔出一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，信息素養(yǎng)較好的館員對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)教育，提高創(chuàng)客空間服務(wù)館員的創(chuàng)客服務(wù)技能與綜合素養(yǎng)。

第二，高校圖書(shū)館可與學(xué)校其他院部進(jìn)行合作，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教授充當(dāng)顧問(wèn)。

第三，高校圖書(shū)館還可招收對(duì)創(chuàng)客感興趣的志愿者并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)以滿(mǎn)足基本創(chuàng)客服務(wù)的需求，進(jìn)而減輕專(zhuān)業(yè)創(chuàng)客服務(wù)館員的工作負(fù)擔(dān)，從而保證創(chuàng)客空間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四，充分利用線(xiàn)上資源，節(jié)省圖書(shū)館對(duì)虛擬學(xué)習(xí)資源的投入，促進(jìn)其可持續(xù)化發(fā)展。圖書(shū)館可引進(jìn)慕課上與其創(chuàng)客項(xiàng)目相關(guān)的資源或鼓勵(lì)用戶(hù)自主使用慕課上與其創(chuàng)客項(xiàng)目有關(guān)聯(lián)的各類(lèi)課程資源，方便創(chuàng)客有問(wèn)題時(shí)，依靠自身的努力能及時(shí)解決，以節(jié)省創(chuàng)客服務(wù)所需資源與培訓(xùn)費(fèi)用。

3.4 妥善處理安全問(wèn)題

針對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)過(guò)程中可能存在的安全問(wèn)題，高校圖書(shū)館可針對(duì)可能存在的安全事故建立專(zhuān)門(mén)的安全體系使事故發(fā)生的可能性降到最低。例如，高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間要向讀者提供“安全課程”與“員工培訓(xùn)”，以促進(jìn)讀者他們能夠更好地了解實(shí)踐過(guò)程的基本防護(hù)措施和應(yīng)該注意的安全事宜。創(chuàng)客空間的設(shè)備醒目位置也應(yīng)該粘貼詳細(xì)的安全提示語(yǔ)或指引，并告知讀者要及時(shí)使用與設(shè)備配套的眼罩、耳塞、面具或手套等防護(hù)工具。此外，購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)客空間的設(shè)備時(shí)，可盡量購(gòu)買(mǎi)含有安全責(zé)任保險(xiǎn)的設(shè)備，以使風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4 結(jié)語(yǔ)

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新新時(shí)代浪潮的推動(dòng)下，高校圖書(shū)館創(chuàng)建創(chuàng)客空間提供創(chuàng)客服務(wù)既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的必然要求，又是讀者對(duì)高校圖書(shū)館提供數(shù)字化支持與空間資源供給的迫切需要，是提升圖書(shū)館服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。當(dāng)然，在此過(guò)程中存在的一些問(wèn)題只要爭(zhēng)取到高校各部門(mén)通力合作、并以前瞻性的眼光去審視與解決，相信高校圖書(shū)館會(huì)在新時(shí)代發(fā)展面前一路高歌猛進(jìn)，而不是日益被邊緣化甚至被拋棄到被遺忘的角落。

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