淺談郵政數(shù)據(jù)庫營銷工作的方法

文/梁 杰，中國郵政集團(tuán)公司南寧市分公司

淺談郵政數(shù)據(jù)庫營銷工作的方法

文/梁 杰，中國郵政集團(tuán)公司南寧市分公司

傳統(tǒng)的郵政工作方法對客戶的信息不夠重視，導(dǎo)致工作的針對性不高，不僅造成工作效率低，還會引發(fā)工作不夠具體的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)庫營銷對客戶的信息進(jìn)行了采集儲存，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，可以對客戶的潛在需求進(jìn)行分析，從而對市場發(fā)展導(dǎo)向進(jìn)行初步預(yù)測，最終采取應(yīng)對措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。另外，這一營銷方法能夠?qū)崿F(xiàn)客戶和營銷人員的有效溝通，有利于企業(yè)和客戶和諧關(guān)系的構(gòu)建。本文對數(shù)據(jù)庫營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單總結(jié)，并提出了一些工作方法，主要研究了數(shù)據(jù)庫的建立和運(yùn)用。

郵政；數(shù)據(jù)庫營銷；工作方法

1 引言

數(shù)據(jù)庫在郵政營銷工作上的應(yīng)用，是對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入運(yùn)用，它通過對客戶的信息搜集和儲存，為企業(yè)工作方式和服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整提供了參考資料。不僅如此，在營銷工作中，尋找價值高的客戶變得更方便快捷、有效。并通過數(shù)據(jù)庫形成良好的服務(wù)關(guān)系，從而提升郵政企業(yè)的競爭力。我們對數(shù)據(jù)庫營銷的方法進(jìn)行了簡單探討，以下是主要的研究內(nèi)容。

2 數(shù)據(jù)庫營銷的現(xiàn)狀和意義

數(shù)據(jù)庫營銷在郵政的營銷工作中分為兩類，第一類是郵政自己進(jìn)行信息的搜集，建立數(shù)據(jù)庫，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為用戶提供符合市場規(guī)律的服務(wù)，對商業(yè)服務(wù)的幫助很大。第二類是通過客戶搜集相關(guān)的信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為客戶提供針對性的意見，從而增強(qiáng)企業(yè)對客戶的吸引力[1]。在實(shí)際的營銷工作中，大部分郵政單位對第一類運(yùn)用較為重視，取得了較好的效果，為企業(yè)自身的發(fā)展方向也提供了參考。但第二類的運(yùn)用仍然較少，對客戶的信息沒有進(jìn)行較全面的搜集，也沒有進(jìn)行深入的運(yùn)用。這導(dǎo)致郵政的營銷工作不能很好的拉進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，不利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。因此，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)庫，提升營銷工作的針對性，是當(dāng)前郵政營銷工作較為重要的部分。

數(shù)據(jù)庫營銷具有以下的重要意義：第一，通過對信息進(jìn)行處理分析，企業(yè)能夠高效的尋找優(yōu)質(zhì)客戶群，并且將服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)化，為每一個客戶提供個性化的服務(wù)。第二，數(shù)據(jù)庫的實(shí)時更新，提升了郵政營銷工作的時效性，能夠快人一步，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。而且，通過對用戶的消費(fèi)進(jìn)行信息處理分析，能夠?qū)ζ湎M(fèi)時間進(jìn)行簡單預(yù)測，在客戶最需要的時候提供服務(wù)，增強(qiáng)用戶的信賴感[2]。第三，通過這些信息的處理和分析，郵政的服務(wù)工作內(nèi)容更加豐富，對用戶的針對性更強(qiáng)，提高了郵政產(chǎn)品的人文關(guān)懷價值，提升了企業(yè)的軟實(shí)力。

3 工作方法

3.1 建立全面數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫營銷的基本工作內(nèi)容和主要運(yùn)用的工具就是數(shù)據(jù)庫，建立全面的數(shù)據(jù)庫才能為營銷工作提供準(zhǔn)確的導(dǎo)向參考。主要從以下幾方面來提升數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和全面性。

3.1.1 轉(zhuǎn)變意識：營銷工作人員要改變傳統(tǒng)對用戶信息的意識，它不是簡單的個人資料，而是體現(xiàn)了用戶行為導(dǎo)向的信息。優(yōu)良的數(shù)據(jù)庫信息應(yīng)該包含了用戶的個人資料，但拋去這些基本資料，仍然能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大助力。工作人員的意識轉(zhuǎn)變，能夠提升郵政數(shù)據(jù)庫建立的全面性。

3.1.2 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌：不僅要實(shí)現(xiàn)城市用戶的數(shù)據(jù)庫建立，對農(nóng)村也要高度重視。需要注意的是，城市的客戶數(shù)據(jù)庫建立已經(jīng)發(fā)展了一段時間，農(nóng)村起步較晚。一方面，要對農(nóng)民、農(nóng)工等用戶群體進(jìn)行較全面的信息采集，并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，提升其對企業(yè)的信賴感。另一方面，要實(shí)時的更新城區(qū)用戶數(shù)據(jù)庫，不能因?yàn)榇罅Πl(fā)展而對城區(qū)老客戶采取忽視的態(tài)度。

3.1.3 個人群體結(jié)合：在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的采集時，除了注重個體信息的全面豐富，還要注重對個體進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)群體信息的分析處理。例如某一單位內(nèi)的全部客戶可以作為一個整體；某一年齡階層的客戶也可以作為一個整體。這種宏觀和具體的雙屬性信息，能夠提升對數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，避免片面或個體差異影響整個工作導(dǎo)向。

3.1.4 內(nèi)外信息整合：企業(yè)內(nèi)部有需要保密的信息數(shù)據(jù)，對外提供的是具有一定公開性的信息。對兩方面的信息進(jìn)行整合能夠?qū)崿F(xiàn)信息的綜合運(yùn)用，還能增強(qiáng)客戶與企業(yè)的聯(lián)系。

3.1.5 數(shù)據(jù)共享：郵政企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫多種多樣，各個部門、專業(yè)之間都有各自的數(shù)據(jù)庫，對這些數(shù)據(jù)庫進(jìn)行共享，有效的提升了營銷工作效率。

3.1.6 多途徑采集：一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，對客戶進(jìn)行調(diào)查，在業(yè)務(wù)工作中對信息進(jìn)行提取采集；另一方面，要加強(qiáng)合作，與其他企業(yè)進(jìn)行一定的信息交換?？梢圆捎糜歇勑畔⒄骷?，提升信息采集的效率。

3.1.7 更新維護(hù)：對已經(jīng)進(jìn)入信息庫的客戶，要實(shí)時更新信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。

3.2 營銷理論與數(shù)據(jù)庫結(jié)合

在對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理時，要深入挖掘信息的內(nèi)在價值，并運(yùn)用理論知識進(jìn)行信息的分析處理。第一，要運(yùn)用“藍(lán)海戰(zhàn)略”，從信息中尋找還未開發(fā)的市場，同時在各處的站點(diǎn)，加強(qiáng)物流業(yè)務(wù)，提升企業(yè)的競爭力。第二，要運(yùn)用“二八法則”，對大客戶進(jìn)行重點(diǎn)挖掘，尋找客戶群較大的區(qū)域。第三，要深入理解吸收“長尾理論”，認(rèn)識到大量小客戶的必要性和重要性，他們通過數(shù)量的積累實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也具有良好的經(jīng)濟(jì)效益[3]。第四，深入全面進(jìn)行“五力分析”，尋找競爭對手沒有開發(fā)的市場，并搶先開發(fā)，提升企業(yè)的競爭力[4]。第五，按照“4C營銷”，將客戶放在營銷工作的主導(dǎo)地位，一切的工作都以滿足客戶需求，結(jié)合其消費(fèi)能力，提供方便性以及進(jìn)行良好的溝通為主要目標(biāo)。

4 結(jié)束語

本文對郵政的數(shù)據(jù)庫營銷進(jìn)行了簡單的總結(jié)，提出了一些建立數(shù)據(jù)庫的方法，并對其運(yùn)用進(jìn)行了簡單分析，希望本文的研究對相關(guān)工作者能夠產(chǎn)生幫助。

[1]張華鵬,姚鵬,寇丹麗.面向數(shù)據(jù)庫營銷的數(shù)據(jù)分析技術(shù)探析[J].郵政研究,2015,31(1):12-15.

[2]王建強(qiáng).大數(shù)據(jù)彰顯營銷大力量[J].中國郵政,2015(7):54-55.

[3]金麗娟.陜西郵政數(shù)據(jù)庫營銷的幾點(diǎn)思考及案例分析[J].東方企業(yè)文化,2015(22).

[4]徐健.淺析電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫營銷[J].商，2015(4):94-94.