“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”在銀行柜面業(yè)務(wù)處理與實(shí)訓(xùn)課程中的應(yīng)用

柯少華

（廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校，廣東 廣州 510000）

[摘 要] 中職教育以就業(yè)為導(dǎo)向，著重培養(yǎng)具有較強(qiáng)崗位操作能力的人才。因此，在教學(xué)中，要打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，創(chuàng)建體驗(yàn)和反思模擬工作崗位，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和崗位適應(yīng)能力。以“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”在銀行柜面業(yè)務(wù)處理與實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中的應(yīng)用，說明這種教學(xué)法可以有效地改善課堂教學(xué)氛圍和提高課堂教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)具有崗位操作能力的人才。

[關(guān) 鍵 詞] 崗位體驗(yàn)教學(xué)法；銀行柜面業(yè)務(wù)；金融事務(wù)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）09-0111-01

一、《銀行柜面業(yè)務(wù)處理與實(shí)訓(xùn)》的課程特點(diǎn)

《銀行柜面業(yè)務(wù)處理與實(shí)訓(xùn)》是中職金融事務(wù)專業(yè)的一門核心課程，通過介紹銀行柜面常見的業(yè)務(wù)，讓學(xué)生了解銀行柜臺(tái)工作。銀行柜面崗位具有一定風(fēng)險(xiǎn)，工作流程操作的不規(guī)范會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，因此銀行柜面人員在業(yè)務(wù)操作過程中要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范實(shí)施。同時(shí)，由于銀行柜面業(yè)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)性，銀監(jiān)會(huì)要求設(shè)置不同的崗位，把柜員分為普通柜員、復(fù)核員、主管等崗位，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行雙人復(fù)核，并對(duì)超過一定金額和權(quán)限的業(yè)務(wù)要求有上一級(jí)的授權(quán)，以確保操作正確，防范風(fēng)險(xiǎn)。因此，在《銀行柜面業(yè)務(wù)處理與實(shí)訓(xùn)》這門課程的教學(xué)過程中，要求教師對(duì)于每項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程和每個(gè)崗位的權(quán)限都要有嚴(yán)格的要求，以提高學(xué)生的實(shí)踐能力和崗位適應(yīng)能力。

二、“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”的可行性分析

“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”通過給學(xué)生創(chuàng)造工作情境，讓學(xué)生通過工作崗位的情境體驗(yàn)活動(dòng)來完成業(yè)務(wù)，解決工作過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而完成課堂教學(xué)活動(dòng)?！皪徫惑w驗(yàn)教學(xué)法”的宗旨是“做中學(xué)，做中教，做中求發(fā)展”，學(xué)生通過工作崗位體驗(yàn)來掌握專業(yè)知識(shí)，發(fā)展職業(yè)能力，產(chǎn)生職業(yè)情感。

“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”具有崗位實(shí)踐性的特點(diǎn)，實(shí)踐過程是體驗(yàn)的過程，學(xué)生通過崗位實(shí)踐構(gòu)建專業(yè)知識(shí)，樹立行業(yè)服務(wù)意識(shí)。其次，“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”還具有情境體驗(yàn)性，雖然屬于模擬的情境，但學(xué)生的體驗(yàn)是真實(shí)的，學(xué)生在情境體驗(yàn)過程中手腦并用、多種感官參與，可以產(chǎn)生深刻的體驗(yàn)，并把體驗(yàn)遷移到新的情景中解決問題。

三、“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”的教學(xué)實(shí)施過程

下面以《銀行柜面業(yè)務(wù)處理與實(shí)訓(xùn)》課程的“外幣活期儲(chǔ)蓄現(xiàn)金開戶”章節(jié)為例，介紹“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”是如何實(shí)施的。

（一）課前準(zhǔn)備——熟悉崗位

1.分組教學(xué)，輪崗學(xué)習(xí)。把學(xué)生分成多個(gè)小組，并以“第*支行”命名，設(shè)普通柜員、復(fù)核員、主管和客戶多個(gè)角色，成員之間輪換崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。在組內(nèi)開展團(tuán)隊(duì)合作、組間進(jìn)行業(yè)績(jī)

競(jìng)賽。

2.下發(fā)資料，熟悉崗位。小組成員自行學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)及銀行規(guī)定，可通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)充知識(shí)，并利用QQ群、微信等手段進(jìn)行師生互動(dòng)，熟悉崗位的工作內(nèi)容。

（二）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)——崗位體驗(yàn)

1.知識(shí)搶答，激發(fā)興趣。以支行搶答的形式識(shí)別各國貨幣，引出本次課的教學(xué)內(nèi)容——外幣活期儲(chǔ)蓄現(xiàn)金開戶。答對(duì)的支行可獲得業(yè)績(jī)加分，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.巧設(shè)問題，以問促思。讓學(xué)生依據(jù)教材及網(wǎng)上搜集到的資料，以最快的速度、有針對(duì)性地找出書本中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，綜合回答。答對(duì)支行獲得加分。此環(huán)節(jié)有助于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的

能力。

3.崗位體驗(yàn)，完成業(yè)務(wù)。學(xué)生觀看人民幣活期儲(chǔ)蓄現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的視頻，畫出外幣活期儲(chǔ)蓄現(xiàn)金開戶的業(yè)務(wù)流程圖。小組成員依據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，按照操作規(guī)范，登錄銀行模擬系統(tǒng)，分角色并輪換崗位完成業(yè)務(wù)操作。

4.自評(píng)師評(píng)，檢驗(yàn)成果。各小組完成業(yè)務(wù)體驗(yàn)后，教師通過提問的方式讓學(xué)生檢驗(yàn)自身學(xué)習(xí)效果。教師結(jié)合支行業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)各支行業(yè)務(wù)完成情況，根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)出優(yōu)勝隊(duì)。

（三）業(yè)務(wù)提升——課后鞏固

除了主要的業(yè)務(wù)，其他擴(kuò)展的業(yè)務(wù)以課后作業(yè)的形式布置給學(xué)生自學(xué)，學(xué)生利用課堂內(nèi)容進(jìn)行體驗(yàn)和遷移，在課后借助QQ群、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成學(xué)習(xí)。

四、“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”的實(shí)施效果

該教學(xué)方法實(shí)施后，對(duì)金融事務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，得出以下調(diào)查結(jié)果：

1.“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”的教學(xué)模式在學(xué)生心中的認(rèn)可度高。學(xué)生更樂意通過“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”的模式完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)，對(duì)于學(xué)習(xí)課程內(nèi)容幫助很大，更有學(xué)習(xí)積極性。

2.“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”增加了學(xué)生對(duì)職業(yè)和工作崗位的認(rèn)識(shí)。通過崗位體驗(yàn)，學(xué)生對(duì)金融業(yè)的主要工作崗位任務(wù)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行業(yè)需具備的職業(yè)能力和意識(shí)有了更深入的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

3.采用“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”進(jìn)行教學(xué)的課堂比傳統(tǒng)課堂更能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。具調(diào)查結(jié)果顯示，88.24%的學(xué)生認(rèn)為“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”過程中綜合運(yùn)用了點(diǎn)鈔、翻打傳票、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等課程知識(shí)。

五、“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”在實(shí)際運(yùn)用中要注意的問題

1.業(yè)務(wù)的設(shè)置繁簡(jiǎn)程度要適中，既能體現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)，又要符合實(shí)際操作。

2.教師在崗位體驗(yàn)教學(xué)過程中，要扮演提點(diǎn)的角色，引導(dǎo)學(xué)生注意知識(shí)點(diǎn)，避免學(xué)生只重視體驗(yàn)過程。

六、“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”小結(jié)

“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”在銀行柜面業(yè)務(wù)處理與實(shí)訓(xùn)等中職金融事務(wù)專業(yè)的課堂教學(xué)中發(fā)揮著積極作用，能夠進(jìn)一步提高專業(yè)核心課的課堂質(zhì)量，讓學(xué)習(xí)與工作對(duì)接。學(xué)生更樂于接受“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”的合作學(xué)習(xí)模式，在學(xué)習(xí)過程中既有活動(dòng)體驗(yàn)帶來的樂趣，又能在活動(dòng)體驗(yàn)中加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)，“崗位體驗(yàn)教學(xué)法”提高了學(xué)生對(duì)金融專業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，能夠更系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)和工作思維方式。

參考文獻(xiàn)：

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