“90后”教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀及應對策略

張家波 李斌輝

[摘要]良好的教師禮儀素養(yǎng)對教師的專業(yè)發(fā)展和教育教學有著重要意義。調查表明，“90后”教師由于出生背景和成長環(huán)境獨特、受現(xiàn)代西方價值觀影響、教師禮儀教育缺失等原因，在教師禮儀素養(yǎng)上還存在著不足?？蓮募訌妼W校組織文化建設、強化傳統(tǒng)禮儀教育、注重職前教育和職后培訓、發(fā)揮教師資格證考試和注冊的導向作用等方面提高“90后”教師的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。

[關鍵詞]“ 90后”教師；職業(yè)禮儀素養(yǎng)；禮儀教育；德育評價

[中圖分類號] G4516[文獻標識碼] A[文章編號]1005-5843（2017）09-0096-05

[DOI]1013980/jcnkixdjykx201709019

莎士比亞曾這樣歌詠：“人類是個多么了不起的杰作，多么高貴的形像，多么優(yōu)雅的舉止，多么優(yōu)美的儀表，多么像一個天使，……再也沒有比人類更高貴的了！”擁有良好的禮儀是人類之所以是萬物之靈的重要原因之一。教師作為人類知識的傳授者和靈魂的塑造者，在禮儀上應有更高的修養(yǎng)。

“禮者，天地之序也。”“禮是整個中國人世界里一切習俗行為的準則。”[1] “儀”指實踐、實現(xiàn)和實行“禮”的外在的形式和程式。禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。教師禮儀指的是教師在教育教學管理過程及日常人際交往過程中，表現(xiàn)出來的儀容儀表、言談舉止等方面的行為規(guī)范。教師禮儀素養(yǎng)是教師外在形象、內在素質和審美情趣的體現(xiàn)，對教師的專業(yè)發(fā)展和教育教學有著重要意義。

教師的禮儀素養(yǎng)是教師專業(yè)標準的重要內容。我國教師專業(yè)標準中對教師禮儀有明確規(guī)定：樂觀向上，熱情開朗，有親和力；善于自我調節(jié)情緒，保持平和心態(tài)；衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。這是在國家層面從專業(yè)標準的角度對教師禮儀素養(yǎng)提出了明確的要求。因此，良好的教師禮儀素養(yǎng)應是教師專業(yè)發(fā)展的必然要求。

良好的教師禮儀素養(yǎng)對提高教育教學效果有積極作用。教師禮儀關乎教師在學生心目中的形象和地位，教師在師生交往過程中優(yōu)雅的言行舉止、情意態(tài)度能贏得學生的尊敬和認可，而學生對教師的認同則是有效教學的保障。因喜歡老師而喜歡上某一門課程，或因討厭老師而討厭某一門課程，這樣的案例隨處可見。

教師禮儀素養(yǎng)關乎民族文化的傳承，影響著下一代的文明素養(yǎng)水準?！岸Y”是我國傳統(tǒng)文化的核心價值。教師工作具有文化傳承性，教師具備較高的禮儀素養(yǎng)，實質上就是在傳承民族傳統(tǒng)文化。作為教育工作的實施者、育人的人，教師禮儀具有示范性和服務性，即教師符合禮儀的行為對學生的行為及其文明素養(yǎng)的建構起著表率作用。

“90后”指的是1990年至1999年出生的這部分人，他們有著獨特的出生背景和成長環(huán)境，具有鮮明的代際群體特征。這“特別的一代”中的部分人已為人師，成為了“90后”教師。從2012年較早的一批“90后”教師（實際上還有更早者）入職，至今已過去5年，中小學中“90后”教師教“2000后”學生的局面已經(jīng)初步形成。教育部數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，截止到2015年，全國中小學專任教師共有1 0856萬人，其中29歲以下青年教師有1968萬人，占總數(shù)的18%[2]。以此推算，26歲以下的“90后”教師的比例應已接近15%。

這樣一來，“90后”教師群體形象的最終定型就不由得我們不去思考。了解和研究“90后”教師的專業(yè)現(xiàn)狀和特征，采取相應的管理和培養(yǎng)策略，就是為中國的未來教育負責，“90后”教師的職業(yè)禮儀素養(yǎng)理應成為我們應關注的內容。從現(xiàn)有文獻來看，已有一些研究機構和少部分學者開始關注、跟蹤和研究“90后”教師，并已取得少量研究成果，但還相當不夠，而對“90后”教師禮儀素養(yǎng)的研究還是空白。鑒于教師禮儀素養(yǎng)在教師發(fā)展和教育教學中的重要性，筆者在實施廣東省高校重大科研項目“廣東省新生代鄉(xiāng)村教師專業(yè)現(xiàn)狀及專業(yè)發(fā)展路徑”時，對中小學“90后”教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀進行了調查，較深入地了解了當前中小學教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀，并對提高中小學教師教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的路徑和措施進行了探討。

一、“90后”中小學教師禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀

（一）調查對象

筆者在廣東省珠三角地區(qū)的深圳市和粵西地區(qū)的湛江市分別選取3所幼兒園、3所小學、3所中學的教師和學生各360名，學生家長（社會人士）80位進行調查。教師取樣時兼顧了性別、年齡、學歷、學科等因素，學生取樣時兼顧了性別、年齡、學段等因素，學生家長（社會人士）在接受調查的學生父母中隨機選取。共發(fā)放問卷440份，回收432份，有效問卷430份。

被試教師的基本情況：男教師93名，女教師267名，幼兒園教師75名，小學教師128名，中學教師157名；語文教師90名，數(shù)學教師86名，英語教師62名，其他課程教師122名；學歷上，?？萍耙韵聦W歷者113人，本科學歷212人，碩士學歷35人。360名受訪教師中有85名為“90后”教師。

被試學生的基本情況：男學生180名，女學生180名。其中幼兒園學生40名，小學生100名，初中生120名，高中生100名。學生家長中，男性26位，女性54位，包含企事業(yè)單位的工作人員和個體經(jīng)營者。

（二）研究工具

調查主要采取問卷調查法和訪談法。根據(jù)教育部頒布的《教師專業(yè)標準（試行）》以及金正昆編寫的《教師禮儀規(guī)范》中對教師禮儀的相關論述，從師德、師表、師言、師行四個大維度設計了2份調查問卷，分別供教師、學生和學生家長使用。教師和學生家長調查問卷設個人信息、總體評價、維護秩序、講究衛(wèi)生、形象規(guī)范、著裝規(guī)范、儀容規(guī)范、舉止規(guī)范、文明禮貌、電話用語、網(wǎng)絡社交、辦公禮節(jié)、會面禮節(jié)等12個方面，共設計22個題目；學生問卷從個人信息、總體評價、秩序意識、關愛他人、講究衛(wèi)生、形象規(guī)范、儀容規(guī)范、舉止規(guī)范、文明禮貌、主動問好等維度設計了19個題目。調查以紙質問卷為主，部分學校采用電子問卷形式進行，調查結果是采用SPSS11·5 for windows社會科學統(tǒng)計軟件包對數(shù)據(jù)進行處理得到的。

（三）結果分析

1“90后”教師答卷分析結果。808%的“90后”教師對自自身的職業(yè)禮儀素養(yǎng)評價為“滿意”，超過40%的教師對教師禮儀知識不是完全了解，超過半數(shù)以上的教師對傳統(tǒng)禮儀不清楚或知之較少，80%以上的教師不會使用傳統(tǒng)的敬謙辭。絕大多數(shù)教師認為教師形象很重要，能注意自己的儀表，追求時尚和時髦。但過半數(shù)的教師認為，只要教學好，教師穿著等細節(jié)無關緊要；穿著打扮是“自己的事”，與職業(yè)無關。有20%的教師承認自己在學生面前有過穿奇裝異服的行為。超過一成的教師認為自己在與他人交往中，不會顧及對方的感受。一半以上的“90后”教師認為，同事之間的稱呼，沒必要那么“在意”，隨意即可。筆者在于“90后”教師的訪談中了解到，有20%以上的教師承認給老教師取過外號；267%的教師承認自己在學生面前“爆過粗口”；456%的教師不愿意參與團體活動，大部分教師承認自己在開會或團體活動中“玩手機”；789%的教師認為自己在網(wǎng)絡交往中有過不禮貌語言；80%以上的教師表示自己在發(fā)電子郵件時不會像書寫正式紙質書信那樣講究禮儀；67%的教師認為自己在與人電話聯(lián)系時會首先掛機；半數(shù)以上教師認為，自己路遇他人時，不會主動打招呼。

2非“90后”教師答卷分析。年長教師對“90后”教師禮儀素養(yǎng)普遍意見較大。絕大多數(shù)年長教師認為“90后”教師“不懂禮貌”，認為本校“90后”教師都能做到用語文明的只有131%；超過40%的受訪者認為只有少部分“90后”教師能做到用語文明、得體；有超過452%的教師認為“90后”教師工作和生活中在“禮讓謙遜”“無礙于他人”上表現(xiàn)欠佳；50%的教師認為“90后”教師在“尊敬前輩”“樂于助人”方面表現(xiàn)不好。在受訪的教師中，認為本?！?0后”教師從來未有著裝不規(guī)范行為的只有72%；認為“90后”教師都能做到化妝濃淡適度、面容整潔美觀的只有169%。有較多非“90后”教師認為“90后”教師過于追求時髦，工作上挑三揀四，“精神狀態(tài)不夠好”。在筆者的進一步訪談中，許多非“90后”教師表示：“ 90后”教師對年老教師和領導要么不愿打招呼，要么直呼其名，或以“老王”“老李”稱呼，“沒大沒小”；對老教師的不足毫不委婉隱晦；不愿參與團隊活動，喜歡獨來獨往在，在集會時更多的時間是玩手機；不愿意向老教師學習請教，不能虛心接受老教師的意見和建議；對自己無關的事不關心，不愿意做超出自己本職范圍的工作，更不會“見事做事”。

3學生答卷分析結果。絕大多數(shù)學生對“90后”教師的職業(yè)禮儀持正面評價。在著裝規(guī)范上，只有52%的受訪學生從未見過“90后”教師在工作中有著裝不規(guī)范的行為；在妝容規(guī)范上，也只有156%的受訪學生認為“90后”教師能做到化妝濃淡適度、面容整潔美觀，這個比例顯然是偏低的；95%的學生見過“90后”教師講過粗話、臟話和不文明口頭禪，其中有547%的學生認為這種現(xiàn)象很常見；在受訪的學生中，只有247%的人認為“90后”教師會主動與人打招呼。

4學生家長答卷分析結果。半數(shù)以上的學生家長認為，相對于老教師，“ 90后”教師更難打交道；285%的家長在與“90后”教師的聯(lián)系中感覺到其言行舉止不夠禮貌；多數(shù)學生家長認為，如果能選擇班級和教師，自己還是更愿意讓孩子接受年長教師的教育，對“90后”教師有多多少少的不放心，對其在專業(yè)知識、教育方法以及待人接物上不夠信任，認為 “90后”教師“自己都還沒長大，還在成長”“不像教師”。

（四）結論

作為傳道受業(yè)解惑的教師，理應是知識和道德的楷模、禮儀素養(yǎng)的典范，符合“學高為師、身正是范”的教師形象。從這方面來說，“90后”教師的禮儀素養(yǎng)存在著明顯的不足，主要問題表現(xiàn)為：（1）“90后”教師對教師禮儀的意義和重要性認識不夠，禮儀知識比貧乏，不能把提高禮儀素養(yǎng)與自己的專業(yè)發(fā)展結合起來。（2）“90后”教師的自我意識較強，在尊敬前輩和領導、樂于助人方面存在著明顯不足，團體意識不強。（3）“90后”教師在著裝規(guī)范和妝容得體上表現(xiàn)欠佳，在文明用語、禮貌用語上還有待提升，在網(wǎng)絡社交中表現(xiàn)欠佳。

二、“90后”教師禮儀素養(yǎng)問題分析

“90后”不是特殊的但是特別的一代?！按笔侵浮霸谝欢ㄉ鐣幕尘跋?，在一定的年齡周期內，成長期受相同重大歷史事件和社會文化環(huán)境影響的社會人群”。“90后”教師在禮儀素養(yǎng)上存在的問題是由多種因素造成的，特別是其出生背景和成長環(huán)境的影響較大。

（一）出生背景和成長社會環(huán)境獨特

“90后”教師的出生背景和和成長社會環(huán)境可以用幾個關鍵詞來概括：“獨生子女”“市場經(jīng)濟”“城鎮(zhèn)化”“網(wǎng)絡化”。獨生子女家庭結構簡單，成員單一，孩子容易產(chǎn)生自私心理和個人中心主義等問題；市場經(jīng)濟強化了人們的功利意識，助長了利益至上的社會心理，許多傳統(tǒng)禮儀和觀念被逐漸解構和顛覆；城鎮(zhèn)化使傳統(tǒng)鄉(xiāng)村社會中熟絡的鄰里關系逐漸消解，人們的居住環(huán)境相對封閉，生活節(jié)奏加快，越來越個體化、陌生化，傳統(tǒng)人際交往禮儀被遺落。

（二）因特網(wǎng)和電子產(chǎn)品負面影響大

“90后”被認為是伴隨著因特網(wǎng)成長的一代人。因特網(wǎng)是把雙刃劍，在給人們提供更便利的人際交往方式的同時，也帶來了負面影響。一是網(wǎng)絡交往使現(xiàn)實的人際交往淡化。很多“90后”沉溺于網(wǎng)絡，減少了與親人朋友及他人之間的溝通和交往，“宅男”“宅女”們在網(wǎng)絡人際交往中，缺乏人際互動過程，現(xiàn)實中的多方位人際互動關系淡化。二是網(wǎng)絡人際交往方式盛行使人的人際溝通能力弱化。網(wǎng)絡人際交往過于頻繁，現(xiàn)實人際交往機會則相應減少，面對面交往就會更加困難，甚至是產(chǎn)生心理障礙。網(wǎng)絡人際交往的虛擬性令人對現(xiàn)實中的交往對象的真實性產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)普遍性的信任危機，影響個體間良好關系的產(chǎn)生和建立。三是網(wǎng)絡使人際交往中信任感、責任感和道德感削弱。網(wǎng)絡的虛擬性和弱監(jiān)控性易使人誤以為網(wǎng)絡交往中無需承擔責任，信任感、責任感和道德感削弱?！?0后”本來就多是獨生子女，又多與網(wǎng)絡為伴，其現(xiàn)實交往中的禮儀素養(yǎng)自然受到影響。

（三）職前教育中禮儀教育被忽視

大部分受訪的“90后”教師認為，自己在中小學沒有受過禮儀教育。而作為培養(yǎng)未來教師的高等師范院校，所開設的教師禮儀教育課程也嚴重空無化。筆者對廣東省師范院校的人才培養(yǎng)方案分析發(fā)現(xiàn)，師范院校要么很少開設“教師禮儀”課程，要么視教師禮儀課程為思想品德教育的附庸。受訪的“90后”教師認為，自己在大學期間沒有修過“禮儀課程”；有部分教師談到，自己是在一些社團活動中才接觸過禮儀培訓。如此一來，“90后”教師的禮儀知識缺乏、禮儀實踐能力弱化，也就找到了原因。另外，在教師資格證考試、教師招聘招考過程中，很少考察教師禮儀方面的知識和運用能力。

（四）現(xiàn)代西方價值觀的影響

“90后”一代是在現(xiàn)代西方價值觀的浸染下成長起來的一代，他們的“思想狀態(tài)被傳統(tǒng)、現(xiàn)代、后現(xiàn)代三種價值觀壓縮在同一空間”[3]。他們有著鮮明的代際心理特征，比如追求非主流時尚、張揚個性、自我中心意識強、生活去大眾化、無節(jié)制的平等意識等。這些代際心理特征與“90后”教師的禮儀失范現(xiàn)象有著直接的關系，如化濃妝、著奇裝，缺乏長幼尊卑意識等。

四、改善“90后”教師禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀的策略

（一）加強學校的組織文化建設

學校組織文化具有一定的導向、凝聚、規(guī)范、教育功能，在組織的穩(wěn)定與發(fā)展、組織效能的提升、提高成員的歸屬與認同感、加強成員間的溝通等諸多方面發(fā)揮著重要的影響作用。學校應加強自身的組織文化建設，切實提高“90后”教師的禮儀素養(yǎng)。一是應將提升教師禮儀素養(yǎng)納入學校師德考核之中，促使“90后”教師加強對禮儀的再認識。二是關注課堂，將教學評價與教師課堂禮儀實施狀況結合起來。要對教師課堂中的禮儀情況進行評價，考察教師尤其是“90后”教師是否能在自身的言行舉止方面做到“身正是范”?？赏ㄟ^定期對教師進行問卷調查，作為學校在推進教師禮儀教育工作中發(fā)揚典型及評優(yōu)晉職等方面的依據(jù)和參考。三是加大對“90后”教師專業(yè)成長的指導力度。關心愛護“90后”教師，對他們在教師禮儀方面存在的問題予以辯證對待，多加正面激勵引導?？赏ㄟ^開展形式多樣的符合“90后”教師需求的教職工活動，使其融入整個組織，樂于與他人共同交流、分享；幫助和指導“90后”教師進行人生規(guī)劃，將其個人專業(yè)成長與學校提升教師師德規(guī)范、培養(yǎng)教師育德能力等發(fā)展愿景結合起來，把教師禮儀化為他們的自我需求；學?？膳e辦各種禮儀講座、競賽活動，提高其禮儀意識。另外，還應通過加強校園軟環(huán)境建設，打造具有彰顯教師禮儀的校園自然景觀和人文景觀，潛移默化地提升教師的禮儀素養(yǎng)。

（二）加強傳統(tǒng)禮儀教育

禮儀素養(yǎng)強調對規(guī)范的遵循、對秩序的恪守、對個性的節(jié)制。禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)過程在一定程度上是自我意識被社會意識制約的過程，是放棄個性追求，使個體的思想與言行社會化、大眾化的過程。要提高“90后”教師的禮儀素養(yǎng)水準，有必要對其代際心理和群體個性進行合理的規(guī)范與重塑。我國自古以來就是禮儀之邦，有著豐富的禮儀文化?！?0后”教師禮儀素養(yǎng)方面存在的問題，“既有個人成長環(huán)境的影響，也有外來文化的沖擊。其中，沒有在禮儀教學中對其主動宣揚中國傳統(tǒng)文化是主要因素?！盵4]因此，對“90后”教師進行禮儀素養(yǎng)教育，可從文化成因的角度尋找有效的教育手段——加強對中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教育和學習。學?？梢蚤_展豐富多彩的傳統(tǒng)文化主題教育活動，如舉辦以傳統(tǒng)文化為主題的文化節(jié)、藝術節(jié)、傳統(tǒng)文化展覽、傳統(tǒng)文化學術講座、知識競賽等活動，創(chuàng)辦弘揚傳統(tǒng)文化的刊物，幫助“90后”教師了解并內化民族傳統(tǒng)，從而提升其禮儀素養(yǎng)。

（三）將禮儀教育納入教育和培訓課程體系

高師院校應組織教學團隊，開發(fā)符合本校實際的教師禮儀教育教材。改變傳統(tǒng)的“灌輸”“洗腦”式的教育方式，針對“90后”學生的個性心理特點，采用“翻轉式”“體驗式”教學方法，借助計算機、新媒體等現(xiàn)代教學手段，結合適切學生生活實際的社會現(xiàn)象和熱點話題，開展內容豐富、形式多樣的體驗性、實踐性禮儀教學。在課程考核中不僅要考核學生對教師職業(yè)禮儀知識的掌握情況，還要看學生在實踐性環(huán)節(jié)能否將知識內化為素養(yǎng)?？稍O置相關情境，觀察學生參與情境模擬的表現(xiàn)，采取不記名、全體同學參與的問卷評價方式，引導全班同學進行互相評價。高師院校還應將教師禮儀表現(xiàn)納入學生德育評價指標之中，強化職前教師對教師禮儀重要性的認識。此外，有必要將教師禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成教育與第二課堂結合，開展教師禮儀教育系列活動。如評選“教師禮儀之星”，開展“課堂禮儀”觀摩、競賽活動，組織與“教師禮儀”相關的主題班會，布置學生撰寫身邊的教師禮儀典范案例等。在教師職后培訓中，教師禮儀也應成為重要內容，設置為教師繼續(xù)教育課程之一，并賦予相應學分。

（四）加強對教師禮儀素養(yǎng)的考查

從2011年起，我國開始試點教師資格證全國統(tǒng)考，“90后”中欲從教者，均需參加全國統(tǒng)考。從近幾年的教師資格證統(tǒng)考各科目試題來看，幾乎沒有涉及教師禮儀方面的知識。其實，筆試部分可以增加教師禮儀知識方面的內容，考查應考者對教師禮儀知識的掌握程度；面試環(huán)節(jié)可通過設置問題情境，明確面試過程中應考者儀容、舉止、言行的賦分比例，在實際情境中考查應考者的教師禮儀素養(yǎng)水平。這樣可以很好地發(fā)揮教師資格證考試的導向作用，能夠倒逼各師范院校在人才培養(yǎng)計劃中明確教師禮儀方面的課程設置和能力要求，也有利于提高職前教師加強教師禮儀修養(yǎng)的主動性和積極性。對于在職教師，學校可將教師禮儀表現(xiàn)作為量化考核評價標準之一，采取多方評價的方式，記錄教師的禮儀表現(xiàn)情況。對于禮儀方面表現(xiàn)欠佳的教師，學校應及時予以提醒、教育；情節(jié)嚴重、影響惡劣者，學?？砂凑沼嘘P制度，將其調離教師崗位。

參考文獻：

[1]鄧爾麟.錢穆與七房橋世界[M].北京：社會科學文獻出版社，1995.

[2]教育部發(fā)展規(guī)劃司.2015年教育統(tǒng)計數(shù)據(jù)[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/s78/A03/moe_560/jytjsj_2015/2015_qg/index_3.html.

[3]王軍.李寶章.傳統(tǒng)與后現(xiàn)代——當代大學生價值觀教育芻議[J]. 遼寧教育研究，2004（3）： 84.

[4]劉瑛.試析中國傳統(tǒng)文化與大學生禮儀教育[J].教育與職業(yè)，2006（26）：65

The Present Situations and Strategies of “after 90” TeachersProfessional Etiquette

ZHANG Jiahui，LI Binhui

（Lingnan Normal University， Zhanjiang， Guangdong 524048， China

）

Abstract： Nice teachersetiquette is of great significance to the teachers professional development and educational teaching. The survey shows that due to the unique birth background and growth environment， influenced by modern western values， and lack of teachersetiquette education and so on， “after 90” teachers have some deficiencies in the etiquette. The paper puts forward followed strategies： firstly， strengthening the construction of school organizational culture； secondly， strengthening the traditional etiquette education； thirdly， paying attention to pre-service education and postcareer training； fourthly， focusing on teachers qualification examination and registration and so on.

Key words： “after 90” teachers； teachers professional etiquette； present situation； strategies

（責任編輯：劉新才）