80%的鋼和20%的金子

劉強(qiáng)東

管人是公司運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，在我看來(lái)，如果用能力價(jià)值觀體系來(lái)劃分，員工大致有這樣五類(lèi)——

第一類(lèi)是能力一般，也就是業(yè)績(jī)和績(jī)效很一般，得分很低。

價(jià)值觀沒(méi)有高低之分，價(jià)值觀叫匹配度，任何一家公司都要提出價(jià)值觀是什么，它是企業(yè)文化的核心部分。管理者要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行一個(gè)價(jià)值觀匹配度的考核，比如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式等。同時(shí)，在試用期三個(gè)月之內(nèi)，對(duì)他日常工作的言行仔細(xì)觀察，基本上就能判斷出這個(gè)人的價(jià)值觀和公司價(jià)值觀的匹配度是多少。

如果說(shuō)能力一般，價(jià)值觀得分又很低，在我們內(nèi)部就稱(chēng)之為廢鐵。這樣的員工在招聘的時(shí)候一般就不要，把廢鐵棄掉，要不然沒(méi)有任何的業(yè)績(jī)，價(jià)值觀跟你公司不太相符，你要他何用？?jī)r(jià)值觀有什么意義？在京東公司用人價(jià)值觀第一，能力第二。一個(gè)人價(jià)值觀不匹配的話，我們從來(lái)不用，能力放在第二位考核。

第二類(lèi)是他的價(jià)值觀跟公司非常匹配，但是他的能力績(jī)效就是不達(dá)標(biāo)。

能力一般，價(jià)值觀匹配度很高，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為鐵。對(duì)待這類(lèi)的員工我們一般會(huì)給予至少一次轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)你做采銷(xiāo)的，價(jià)值觀匹配高，但是能力業(yè)績(jī)上不去。怎么辦？你是否有別的喜好和才能，那就安排他去別的部門(mén)。總之，我們至少給予對(duì)方一次機(jī)會(huì)，或者培訓(xùn)、或者轉(zhuǎn)崗。但是，因?yàn)楣静皇且粋€(gè)慈善機(jī)構(gòu)，面臨生存壓力，如果給完機(jī)會(huì)之后，他還是不行，當(dāng)一次轉(zhuǎn)崗或者培訓(xùn)之后績(jī)效仍然達(dá)不到要求的話，公司就請(qǐng)他離開(kāi)。

第三類(lèi)是大部分員工，他們80%的能力和價(jià)值觀都很不錯(cuò)，我們稱(chēng)之為鋼。這是公司核心的員工主體，一般來(lái)講正常的、比較穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)是占80%。

第四類(lèi)員工非常優(yōu)秀，價(jià)值觀和你的公司價(jià)值觀匹配度非常高，能力也非常好，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為金子。穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)占20%，有可能是技術(shù)人員，不一定是管理人員。

第五類(lèi)員工能力非常強(qiáng)，業(yè)績(jī)也很好，但是他的價(jià)值觀跟公司不匹配，這類(lèi)人最難對(duì)待，大多數(shù)老板都不太好定奪。特別是對(duì)方不犯錯(cuò)誤的時(shí)候，怎么辦？我們稱(chēng)這類(lèi)人叫鐵銹。對(duì)公司而言，第一時(shí)間要清理的就是鐵銹，比廢鐵還要糟糕。為什么？廢鐵的能力不行、價(jià)值觀不匹配，沒(méi)有關(guān)系，不會(huì)造成惡劣影響。但鐵銹有腐蝕性，破壞力強(qiáng)。這種人會(huì)成為群體的領(lǐng)導(dǎo)，口才很好，又有能力。有一天如果他對(duì)公司進(jìn)行破壞，會(huì)造成很大的影響力和殺傷力。對(duì)于鐵銹，一分鐘都不能留，寧愿職位空著，也不能讓鐵銹在這里。當(dāng)然這種人能力強(qiáng)，隱藏性很強(qiáng)，一開(kāi)始可能發(fā)現(xiàn)不了他的價(jià)值觀跟你有什么重大的不同。但，我相信日久見(jiàn)人心，不管工作一年、兩年還是更久，只要發(fā)現(xiàn)，立刻請(qǐng)他走人。

這就是我們公司選人和用人非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。每年我們公司中高級(jí)管理人員，副總監(jiān)以上都要做一次360度考核。包括他的能力，一年連續(xù)四個(gè)季度的業(yè)績(jī)得分，通過(guò)360度訪談，對(duì)他的同級(jí)、上級(jí)和所有的下屬進(jìn)行訪談，進(jìn)行無(wú)記名打分投票。如果價(jià)值觀得分偏低的，我們核實(shí)事實(shí)后立即清除。

有人會(huì)疑惑，為什么金子20%，鋼是80%？很多公司經(jīng)過(guò)十多年打拼，人員不斷增長(zhǎng)，但是有一天公司業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪徚?，那很可能是因?yàn)檫@家公司的金子太多了。金子太多是不穩(wěn)定的，會(huì)影響公司發(fā)展。二八規(guī)則在世界上是存在的，人才結(jié)構(gòu)也是80%的鋼和20%的金子，這才有利于團(tuán)隊(duì)的相對(duì)穩(wěn)定。