黑龍江外國語學(xué)院創(chuàng)行團隊智慧物流項目

【摘 要】當今社會，網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。且由于其價格較低，品種多樣，售后服務(wù)質(zhì)量較高等原因，網(wǎng)購已經(jīng)成為在校大學(xué)生首選的購物方式。然而在現(xiàn)如今的大學(xué)校園里，物流情況存在著較大的弊端。取件時間有時會和上課時間沖突，學(xué)生不在校內(nèi)難以取件，派件人員少，取件學(xué)生多的情況下會導(dǎo)致秩序混亂，大量被摒棄的包裝盒也會造成環(huán)境污染。

【關(guān)鍵詞】物流；服務(wù)平臺；素質(zhì)

基于此，黑龍江外國語學(xué)院創(chuàng)行團隊對這一情況展開了調(diào)研，前期通過走訪洽談等方式與匯通，中通，及申通物流的負責(zé)人達成協(xié)議，引入項目，建立完整的物流體系，使其可以在校內(nèi)自主運營，獲得學(xué)校許可后，獲批了專屬的運營地點，為項目的實施奠定了基礎(chǔ)，經(jīng)過長時間的運營，本項目提高了相關(guān)工作人員的專業(yè)度，廣大學(xué)生群體內(nèi)好評如潮，且建立的校園快遞收發(fā)終端也吸引了更多物流公司加入我們的運營系統(tǒng)。通過黑龍江外國語學(xué)院創(chuàng)行團隊各位成員的努力，運營系統(tǒng)現(xiàn)已可以自主運營，可以保證不丟件，不損件，且本項目正在逐步成為電商服務(wù)平臺。

一、項目背景

校外：現(xiàn)今社會里，電子商務(wù)成為一種新型購物模式，隨著網(wǎng)購的普及，商品的配送使得物流行業(yè)也快速發(fā)展起來，擁有較寬闊的市場前景。物流業(yè)現(xiàn)已成為第十一個列入振興計劃的產(chǎn)業(yè)。

校內(nèi)：在大學(xué)的校園里，物流現(xiàn)有的情況存在很多的弊端。以我校為例，各個物流公司每天不定時的開車至校園門口派發(fā)包裹郵件，學(xué)生需要在指定的時間進行取件，而此時間常常與上課時間沖突；此外，由于是露天取件的方式，時間上有較多的限制。派件人員少，取件學(xué)生多的情況導(dǎo)致秩序混亂，常常造成包裹損壞或者人員傷害。除此之外，大量撇棄的包裝盒也是隨處可見，也不利于學(xué)校的環(huán)境優(yōu)化。校內(nèi)物流急需一種新型的運行模式。（東北地區(qū)特殊需求）

然而，物流發(fā)展速度相較于電子商務(wù)的發(fā)展速度而言較為緩慢，故收發(fā)問題頻出，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.現(xiàn)有的校園快遞收發(fā)及管理制度散亂，易造成丟件，損件等事件發(fā)生。

2.學(xué)校后門取件導(dǎo)致學(xué)生取件時擁堵，等待時間較長，且有一定的安全風(fēng)險。

3.北方地區(qū)秋冬季節(jié)天氣寒冷，極大的增加了學(xué)生取件的不方便。

4.由于快遞的包裝盒及包裝袋的隨意丟棄，導(dǎo)致學(xué)校的垃圾劇增。

以上現(xiàn)象的產(chǎn)生說明快件收發(fā)問題亟待解決，故黑龍江外國語學(xué)院創(chuàng)行團隊對此展開了一系列研究。

二、項目意義

智慧物流項目組已與匯通、中通以及申通等物流公司哈爾濱市區(qū)相關(guān)負責(zé)人達成協(xié)議，并簽訂相關(guān)合同。通過項目成員與學(xué)院現(xiàn)有物流代理點負責(zé)人進行溝通協(xié)商，通過“校即送”平臺，對校園內(nèi)各家物流進行整合，設(shè)置統(tǒng)一的物流收發(fā)點，并由物流公司提供專業(yè)物流管理人員，制定了相關(guān)物流規(guī)則，運送定價及取件運營時間等，形成了完善的物流管理體系。同時為我校做電子微商的學(xué)生提供便捷服務(wù)平臺，以更好的開拓校內(nèi)市場。

智慧物流項目旨在：打破了陳舊的校園物流模式，建立的物流平臺，在根本上解決學(xué)生在收發(fā)件時遇到的問題；現(xiàn)今正以黑龍江外國語學(xué)院為基點建立物流工作室，并通過以點帶面的方式拓展到哈爾濱市各高校及居民社區(qū)，以實現(xiàn)物流收發(fā)點的整合。即利用最小的成本在更大程度上獲得最大經(jīng)濟效益，

三、項目執(zhí)行

首先，創(chuàng)行團隊走訪洽談等方式與匯通、中通及申通物流的負責(zé)人達成協(xié)議并簽訂合同，建立了良好的合作關(guān)系，形成了較為完整的物流體系，之后向校方提出申請，有償批給項目組一間較大的場所作為總站點。

針對學(xué)生，創(chuàng)行團隊提供送貨上門的服務(wù)，為學(xué)生提高額外收入的同時也避免了因沒時間而長期不取貨的問題。之后整合出價格表放置在寄件處，不會提供主觀意見，而是讓學(xué)生自由自主選擇其適合的快遞公司與快遞種類。

針對快遞垃圾問題，創(chuàng)行團隊在取件點設(shè)置拆包處，并配有垃圾箱，由于物流垃圾普遍為紙箱等可回收產(chǎn)品，可以將其分類再利用，留于發(fā)件時打包用，降低成本的同時達到了環(huán)保的效果。

1.校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道：

針對校內(nèi)的服務(wù)對象，我們采用咨詢拓展方法。在開展咨詢服務(wù)之前，做好以下幾方面的準備：

（1）充分調(diào)研，完善資料庫中涵蓋內(nèi)容，以實際服務(wù)產(chǎn)品贏取校內(nèi)的信任與支持。

（2）擬定相應(yīng)的員工培訓(xùn)計劃，健全完善項目內(nèi)部管理團隊，做到責(zé)任有擔(dān)當，獎懲有措施。憑借真實、細致的項目內(nèi)部管理辦法贏得服務(wù)對象的認可。

（3）與校內(nèi)各級招生單位達成利益共識，充分溝通，詳細講明物流平臺服務(wù)的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極的合作獲得服務(wù)對象理解。

2.校外業(yè)務(wù)的拓展渠道：

（1）在做好校內(nèi)服務(wù)的同時，將我們的業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)實力介紹、服務(wù)內(nèi)容介紹及服務(wù)價格優(yōu)勢做成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)宣傳手冊，充實業(yè)務(wù)宣傳資料。有針對性的向部分服務(wù)對象推廣我們的服務(wù)產(chǎn)品。

（2）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費廣告，積極尋求長期合作伙伴。

（3）借助校內(nèi)優(yōu)勢資源。金杯、銀杯、不如“口碑”。在我們做好校內(nèi)各級招生單位的電詢工作后，在校內(nèi)尋找擁有一定社會資源指導(dǎo)教師為項目市場拓展顧問，然后開展相關(guān)社會呼叫服務(wù)的外包業(yè)務(wù)。

四、項目結(jié)果

1.多家快遞公司（圓通，天天，韻達）入駐我校，取件地點集中，方便同學(xué)取件

2.快遞公司員工專業(yè)素養(yǎng)有了一定的改善，暴力運輸導(dǎo)致的損件問題逐步減少。

3.創(chuàng)行團隊承擔(dān)了了快遞中轉(zhuǎn)站的作用，且每個快遞均有其自己的編號，收發(fā)快遞有秩序，快件到達后通知方法多樣，提供一定證明后可代取快遞，使得物主本人不在場的情況下快遞依然可以送達。

本次活動解決了物流產(chǎn)生的一系列問題，做到了方便學(xué)生的快遞收發(fā)，方便學(xué)生生活，改變學(xué)生的日常消費模式，學(xué)生反響好評如潮。

作者簡介：孫溪溪（1997-），女，安徽省宿州市人，職稱：學(xué)生，學(xué)歷：在讀本科生，研究方向：英語涉外。

參考文獻：

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