咨詢參謀組織對大型航天企業(yè)知識(shí)管理工作的作用

◎中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院 劉東方等

咨詢參謀組織對大型航天企業(yè)知識(shí)管理工作的作用

◎中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院 劉東方等*

隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)管理研究與應(yīng)用得到廣泛關(guān)注，知識(shí)管理已成為企業(yè)挖掘與傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)、提高知識(shí)資源利用效率、加強(qiáng)人才培養(yǎng)的重要手段，知識(shí)管理理念逐步在各類企業(yè)中生根發(fā)芽。

近年來，中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院全面啟動(dòng)知識(shí)管理工作，形成了“以方法體系為頂層指導(dǎo)，以軟件標(biāo)準(zhǔn)為底層支撐，以論壇訪談為促進(jìn)手段”的推進(jìn)措施。提出了一套知識(shí)梳理方法體系，包含6種具體的知識(shí)采集模式；研發(fā)了2套知識(shí)管理系統(tǒng)，制定發(fā)布了1項(xiàng)院級制度、3項(xiàng)院級要求、13項(xiàng)院級標(biāo)準(zhǔn)；組織召開了5屆知識(shí)管理論壇，宣講近40個(gè)大會(huì)報(bào)告，發(fā)布5本內(nèi)部文集，收錄281篇原創(chuàng)論文；組織訪談廠所級以上技術(shù)或管理專家180人，形成訪談?dòng)涗?80份。此外，研究院作為全國知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)委員單位，積極推進(jìn)知識(shí)管理國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以第一起草單位身份編制發(fā)布知識(shí)管理國家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)。

一、知識(shí)管理和咨詢參謀組織

1．知識(shí)管理

有文獻(xiàn)稱，知識(shí)管理是對一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，并將這些知識(shí)和技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的策略及過程。其目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以使他們作出最好的決策并實(shí)施。

知識(shí)管理工作流程主要包括知識(shí)鑒別、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用。在企業(yè)實(shí)踐過程中，知識(shí)管理通常關(guān)注知識(shí)分類、知識(shí)采集、知識(shí)庫建設(shè)、知識(shí)評價(jià)、知識(shí)利用、知識(shí)交易、知識(shí)維護(hù)等活動(dòng)。

相較于傳統(tǒng)的管理方式，知識(shí)管理是一種新的管理模式，其核心理念在于挖掘知識(shí)型員工的潛力，通過信息化知識(shí)管理手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，推動(dòng)知識(shí)深化和拓展，促進(jìn)新技術(shù)研究與新產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

2．咨詢參謀組織

咨詢參謀組織就是提出咨詢意見，為上級決策提供參謀信息的組織，大型企事業(yè)單位一般都設(shè)立科學(xué)技術(shù)委員會(huì)，作為咨詢參謀組織?？萍嘉c企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新活動(dòng)緊密結(jié)合，作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展的重要咨詢機(jī)構(gòu)而存在，其本身具有豐富的知識(shí)資源，同時(shí)其輻射的專家資源中具有龐大的顯性與隱性知識(shí)，而如果能將這些寶貴的知識(shí)充分利用，其意義將非同尋常。

研究院作為大型航天企業(yè)的典型代表，設(shè)立了院所兩級科技委，將科技委定位為“科學(xué)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)管理方面的決策支持和咨詢參謀機(jī)構(gòu)”。

二、科技委知識(shí)資源梳理

眾所周知，航天工程是系統(tǒng)性工程，航天科技是高新技術(shù)的綜合集成顯現(xiàn)。結(jié)合研究院實(shí)際，將知識(shí)資源劃分為10種類型，包括基本內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)禁忌、故障案例、共用模型、最新發(fā)展、最佳實(shí)踐、學(xué)術(shù)論文、發(fā)明專利、科技成果、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

研究院科技委的具體職能定位為：創(chuàng)新引領(lǐng)及決策支持、評審評估、學(xué)術(shù)交流。結(jié)合自身職能定位及科技委專家資源，按照知識(shí)管理的方法，對科技委的知識(shí)資源進(jìn)行梳理，如圖1所示。

從圖1可以看出，科技委不同的業(yè)務(wù)創(chuàng)造出不同的知識(shí)，廣泛的專家資源蘊(yùn)藏著豐富的知識(shí)資源。如何對這些知識(shí)資源進(jìn)行挖掘、共享與利用，是科技委發(fā)揮成效的關(guān)鍵。

三、典型案例

1．軟課題研究成果知識(shí)資源管理

為充分發(fā)揮科技委的決策支持作用，科技委組織開展軟課題研究工作，運(yùn)用廣泛的自然科學(xué)、工程技術(shù)以及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和管理等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的各種理論、觀點(diǎn)和方法，對各類較復(fù)雜的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行研究和分析，為決策提出解決的途徑、方案、措施和對策。從2010年至今，科技委組織開展了70多項(xiàng)軟課題研究，目前已完成40多項(xiàng)軟課題結(jié)題驗(yàn)收。形成的軟課題成果是在科技委專家的深入指導(dǎo)下完成的，是研究院寶貴的知識(shí)資源。

軟課題產(chǎn)生的知識(shí)主要為顯性知識(shí)。按照知識(shí)管理的方法，從知識(shí)內(nèi)容的角度，軟課題成果知識(shí)資源類型主要包括戰(zhàn)略前沿類、基礎(chǔ)探索類、管理模式及方法類。按照知識(shí)的類別不同，對形成的知識(shí)成果進(jìn)行分類，以不同形式進(jìn)行轉(zhuǎn)化采集與共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與拓展應(yīng)用。

對課題報(bào)告進(jìn)行歸檔，供查閱；對部分課題成果撰寫科技論文，在內(nèi)部季刊《科技委工作通訊》上發(fā)表供交流，目前已刊登11篇軟課題成果論文；對部分課題成果撰寫工作建議，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，供決策參考，目前已上報(bào)6項(xiàng)工作建議；對課題成果進(jìn)行整理，每年度匯編形成《科技委軟課題成果匯編》全院發(fā)布，目前已發(fā)布5期共38篇課題成果。

對軟課題研究成果按類別進(jìn)行成果加工，多渠道進(jìn)行拓展共享。一方面提高了科技成果的推廣效率，另一方面推動(dòng)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。后續(xù)，將加強(qiáng)軟課題研究成果與知識(shí)管理平臺(tái)對接，更大范圍實(shí)現(xiàn)成果共享。

2．科技委專家隱性知識(shí)資源管理

從成立至今累計(jì)共有28位“兩院”院士曾經(jīng)或正在研究院工作，“兩院”院士的人生經(jīng)歷在一定程度上代表了中國航天事業(yè)某一領(lǐng)域的發(fā)展歷程。研究院的“兩院”院士全部擔(dān)任科技委的顧問，是研究院科技委寶貴的專家資源。此外，眾多退居二線的老專家、在職的型號總設(shè)計(jì)師和總指揮等作為研究院科技委的顧問與委員，支撐院咨詢參謀工作。而各院屬廠所眾多的一線技術(shù)專家作為廠所級科技委龐大的專家資源，掌握著豐富的隱性知識(shí)資源。

考慮到科技委專家群體所擁有的隱性知識(shí)資源，研究院組織對科技委專家進(jìn)行了分批次訪談，形成專家訪談錄上傳至知識(shí)管理系統(tǒng)，供全院同仁尤其是年輕人學(xué)習(xí)。一方面，增進(jìn)了知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳承；另一方面，極大地鼓舞了航天新生力量的工作熱情。截至目前，已完成122位院所兩級科技委專家訪談，訪談成果上傳至知識(shí)管理系統(tǒng)，得到廣泛好評。

另外，科技委組織對正在研究院工作的70歲以上院士進(jìn)行了系列叢書編寫，展現(xiàn)院士生平及其成長過程，真實(shí)記錄院士為黨、為國、為航天無私奉獻(xiàn)的光輝歷程，出版的系列院士傳記得到極大關(guān)注，對于啟迪教育航天青年，傳播航天文化，弘揚(yáng)航天精神具有深遠(yuǎn)意義。

開展專家訪談和出版院士傳記系列叢書是通過在全面了解顯性知識(shí)的基礎(chǔ)上，深入挖掘?qū)＜业碾[性知識(shí)，對院士成長與工作經(jīng)歷的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行整合管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與精神的傳承和傳播，進(jìn)而以無形的力量推動(dòng)企業(yè)積極向上發(fā)展的典型案例。

當(dāng)前，隨著高科技的快速發(fā)展，“知識(shí)”已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，充分利用知識(shí)為企業(yè)技術(shù)發(fā)展服務(wù)，已成為提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。隨著知識(shí)管理研究與應(yīng)用的逐步深入，知識(shí)管理理念越來越被廣大企事業(yè)單位認(rèn)可，與業(yè)務(wù)工作的融合度日益加深。咨詢參謀組織，作為密集知識(shí)資源載體的典型，對于知識(shí)管理工作的開展起到了很好的支撐作用。展望未來，隨著各級員工對知識(shí)管理理念的深入理解和對知識(shí)管理方法的掌握，知識(shí)管理工作必將與研究院更多的業(yè)務(wù)相融合，為企業(yè)的技術(shù)發(fā)展提供更大的支撐。作為企業(yè)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)，科技委也將在專家群體隱性知識(shí)挖掘、知識(shí)成果入庫共享、專家群體參與知識(shí)評價(jià)、參與知識(shí)交易等方面發(fā)揮更大作用?！?/p>

*其他作者：賀琪（北京航天萬源科技有限公司）、呂淮北、杜俊鵬、徐友濤（中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院）