企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)與能力提升的實踐

◎中國航空規(guī)劃設(shè)計研究總院有限公司 錢紅

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)與能力提升的實踐

◎中國航空規(guī)劃設(shè)計研究總院有限公司 錢紅

企業(yè)的競爭是技術(shù)的競爭，但歸根到底還是人的競爭，特別是人才的競爭。如何有效地培養(yǎng)人才，提高企業(yè)培訓(xùn)的科學(xué)性、有效性，筆者認為建立一支專業(yè)分布合理、工作經(jīng)驗豐富的專兼職培訓(xùn)師隊伍是企業(yè)培訓(xùn)工作研究的重要課題，也是創(chuàng)新型培訓(xùn)體系建設(shè)的重點。創(chuàng)新型的培訓(xùn)體系建設(shè)的核心是培訓(xùn)師隊伍建設(shè)和課程體系建設(shè)，而課程是由培訓(xùn)師開發(fā)的，所以培訓(xùn)師隊伍建設(shè)是創(chuàng)新型培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵。

一、培訓(xùn)師隊伍存在的問題

中國航空規(guī)劃設(shè)計研究總院有限公司在內(nèi)部員工培訓(xùn)、外部客戶培訓(xùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運行模式和保障機制等方面開拓創(chuàng)新，在基礎(chǔ)建設(shè)、規(guī)章制度、資源整合、教學(xué)手段開發(fā)以及教材研發(fā)等方面取得了卓有成效的成績。但隨著企業(yè)的快速發(fā)展，培訓(xùn)師隊伍也出現(xiàn)了一些問題。

1．培訓(xùn)師隊伍總體數(shù)量不足

近幾年隨著企業(yè)快速發(fā)展，人才培養(yǎng)需求日益突出，但現(xiàn)有專職培訓(xùn)師隊伍數(shù)量因年齡等原因正在逐步減少，特別是一批工程經(jīng)驗豐富、理論水平深厚、熱愛教育培訓(xùn)事業(yè)的老專家的離崗，嚴重影響了人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。

2．培訓(xùn)師隊伍總體水平不夠高、專業(yè)結(jié)構(gòu)分布不均衡

在教育培訓(xùn)所涉及的主要專業(yè)領(lǐng)域中，具有豐富工程經(jīng)驗和深厚理論功底的專兼職培訓(xùn)師特別缺乏，培訓(xùn)師隊伍總體水平有待提高。同時，現(xiàn)有的專兼職培訓(xùn)師隊伍以松散式管理為主，未能形成有效的專業(yè)領(lǐng)域小組，不能針對本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的核心知識進行全面梳理，無法引領(lǐng)本專業(yè)領(lǐng)域知識的快速傳播。

3．培訓(xùn)師隊伍保障機制不明確

雖然出臺的多部培訓(xùn)管理相關(guān)規(guī)定中均涉及到企業(yè)培訓(xùn)師的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)、待遇等問題，但尚未明確培訓(xùn)師隊伍的運行體制、保障機制，特別是兼職培訓(xùn)師的晉升機制、團隊合作機制等，致使培訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作進展緩慢、效果無法充分體現(xiàn)。

二、建設(shè)的總體思路及原則

通過調(diào)研國內(nèi)其它優(yōu)秀企業(yè)、大學(xué)等典型案例,借鑒國際先進的理論經(jīng)驗，企業(yè)加強培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的總體思路是：圍繞中心，服務(wù)大局，以擇優(yōu)促基礎(chǔ)牢靠、以開放促動力釋放、以創(chuàng)新促活力增強，逐步探索建立適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的創(chuàng)新型培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師隊伍。

按照總體思路，加強培訓(xùn)師隊伍建設(shè)應(yīng)把握以下幾個原則：一是堅持以人為本，進一步尊重培訓(xùn)師在培訓(xùn)活動中的主體地位，保障培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)權(quán)利、工作時間，發(fā)揮培訓(xùn)師在培訓(xùn)活動中的主觀能動性；二是注重培訓(xùn)師自身素質(zhì)的提高，把培訓(xùn)師自身素質(zhì)提高擺在突出重要的位置，圍繞培訓(xùn)師自身素質(zhì)建設(shè)，解放思想、創(chuàng)新措施，促進培訓(xùn)師自身素質(zhì)和能力的全面提高；三是做到綜合協(xié)調(diào)，就是要在培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的過程中統(tǒng)籌兼顧各方面利益關(guān)系，使出臺的各項措施相互配套，努力做到集成與創(chuàng)新、重點突破與整體推進、立足當(dāng)前與著眼長遠的統(tǒng)一。

在培訓(xùn)師管理體系中，通過選用育留體系化、課程研發(fā)專業(yè)化、講師應(yīng)用多元化，推動培訓(xùn)價值化，如圖1所示。

三、建設(shè)的制度基礎(chǔ)

在“分批次、分專業(yè)”的原則上，設(shè)置中級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師和專職培訓(xùn)師。通過完善培訓(xùn)師的職責(zé)與要求、選聘與晉升、培養(yǎng)與使用、考核與激勵4個方面的制度，暢通發(fā)展通道，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，探索建立一支專業(yè)分布均衡、人員配置合理、既有較高理論水平、又有豐富工程實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)師隊伍。

1．梳理培訓(xùn)師的要求與職責(zé)

培訓(xùn)師是指在企業(yè)某專業(yè)領(lǐng)域具有較高知識水平和豐富工程經(jīng)驗、具備良好傳授能力、能承擔(dān)一定教學(xué)研發(fā)和實施等內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)的員工。其任職資格主要從工作年限、職務(wù)職稱、教育培訓(xùn)、從業(yè)經(jīng)驗等幾個方面進行梳理；其職責(zé)根據(jù)不同層級進行相應(yīng)的設(shè)置，重點職責(zé)是知識管理、培訓(xùn)資源開發(fā)、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)師專業(yè)組組建等內(nèi)容。通過對培訓(xùn)師任職資格、職責(zé)的梳理，明確工作范圍、夯實隊伍基礎(chǔ)，為培訓(xùn)師在教育培訓(xùn)工作中充分發(fā)揮作用做好鋪墊。

2．暢通培訓(xùn)師的選聘與晉升

企業(yè)培訓(xùn)師的選聘通過自由報名、單位推薦、人力資源部門審議、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批等幾個環(huán)節(jié)；兼職培訓(xùn)師聘期為2年，連續(xù)3次聘期考核為優(yōu)秀的培訓(xùn)師可破格晉升至更高一級。通過科學(xué)合理的選聘、較為人性化的晉升，有效地打通了一條培訓(xùn)師發(fā)展通道，探索建立一支政治強、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的培訓(xùn)師隊伍。

3．明確培訓(xùn)師的培養(yǎng)與使用

培訓(xùn)師作為骨干人才,在本專業(yè)領(lǐng)域知識扎實、經(jīng)驗豐富，但是在知識傳承的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)“茶壺里煮餃子”的問題。在組織層面，除了采用導(dǎo)師制或“名師帶徒”等方式外，組織必須通過有效的培訓(xùn)手段提高培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力；通過提供更多的交流、考察、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，開闊眼界，提高他們的能力和素質(zhì)；并通過加大宣傳力度，營造學(xué)習(xí)氣氛，加強學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，打造一批金牌培訓(xùn)師。

4．規(guī)范培訓(xùn)師的激勵與考核

激勵與考核制度在國外已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理實踐，并取得良好效果，在有效提高被考核人員的工作積極性、創(chuàng)造性、潛能和培養(yǎng)全面發(fā)展的人才等方面充分發(fā)揮著作用。通過編寫教材、授課實施和其它定性考核等內(nèi)容，按照重要程度占比不同的考核分數(shù)。在激勵方面，通過優(yōu)秀表彰、課酬獎勵等有效手段激勵培訓(xùn)師開展工作。

四、培訓(xùn)師能力的提升

培訓(xùn)師能力的提升，圍繞著課程開發(fā)能力、授課技巧以及輔助工具的使用技巧等主要內(nèi)容展開，在有效提升培訓(xùn)師能力的同時還應(yīng)開發(fā)一批精品課程，通過甄選業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合課程主題，在外部顧問的輔導(dǎo)下優(yōu)化、開發(fā)一批內(nèi)部課程；培養(yǎng)一批優(yōu)秀講師，通過行動學(xué)習(xí)式課程開發(fā)的輔導(dǎo)過程，培養(yǎng)講師的授課技巧、課程開發(fā)能力、PPT制作等課程制作技巧；內(nèi)化一套開發(fā)工具，業(yè)務(wù)骨干在參與項目中學(xué)會課程開發(fā)工具的使用，并內(nèi)化到今后的課程開發(fā)與講授中去。圍繞這3個目標，系統(tǒng)開展培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)，如圖2所示。

需求分析。在培訓(xùn)師能力提升項目開展之前，首先是針對即將參加培訓(xùn)的培訓(xùn)師進行預(yù)先調(diào)研，目的是了解培訓(xùn)師對培訓(xùn)的需求與期望，同時收集各位培訓(xùn)師的授課經(jīng)歷和課程開發(fā)信息，為后續(xù)實施針對性的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

項目實施。通過團隊組建、課程設(shè)計輔導(dǎo)、PPT制作培訓(xùn)、授課技巧培訓(xùn)、成果評審等幾個環(huán)節(jié)，不斷提升培訓(xùn)師專業(yè)能力。在團隊組建初期，甄選20～24名業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)師培訓(xùn)項目，明確選定擬優(yōu)化與開發(fā)的課程及時間安排；在課程設(shè)計輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，主要圍繞課程目標、課程大綱設(shè)計、課程內(nèi)容開發(fā)等內(nèi)容開展；在PPT制作培訓(xùn)環(huán)節(jié)，圍繞PPT制作技巧、現(xiàn)場演練、課程PPT修訂等內(nèi)容開展；在成果評審環(huán)節(jié)，通過外部顧問、人力資源部領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門代表對培訓(xùn)師及課程成果進行評審驗收，如圖3所示。

課程開發(fā)。課程開發(fā)是培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)的核心環(huán)節(jié)，課程開發(fā)的模型非常多，而FAST高效課程開發(fā)模型是在ADDIE模型基礎(chǔ)上，針對內(nèi)部專家型課程內(nèi)容開發(fā)出的快速模型，將課程開發(fā)過程分成4個步驟12個環(huán)節(jié)，包括聚焦問題、整合方案、精選教法和優(yōu)化成果等步驟，明確問題、培訓(xùn)分析和梳理目標等環(huán)節(jié)，如圖4所示。

中國航空規(guī)劃設(shè)計研究總院有限公司的培訓(xùn)工作是在經(jīng)歷束縛、變革、發(fā)展等一些動作后，在滿足企業(yè)發(fā)展需要的動態(tài)調(diào)整中發(fā)展、壯大。培訓(xùn)師隊伍建設(shè)在這一動態(tài)調(diào)整過程中，以專兼職教師為基礎(chǔ)，進一步明確培訓(xùn)師隊伍的定義、職責(zé)、責(zé)任、義務(wù)，使培訓(xùn)師隊伍建設(shè)邁向更加科學(xué)、更加規(guī)范、更有實效的發(fā)展方向。 ▲