自媒體時代下的微信公眾平臺把關(guān)現(xiàn)狀調(diào)查

許鴻君+石雪飛

沈陽師范大學(xué)，遼寧沈陽 110034

摘 要 作為主流自媒體之一，微信公眾號把關(guān)機(jī)制仍不完善。通過問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法，結(jié)合“把關(guān)人”理論，分析微信公眾平臺把關(guān)現(xiàn)狀及問題，進(jìn)而提出對策與建議。

關(guān)鍵詞 自媒體；把關(guān)人；現(xiàn)狀

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）13-0109-02

微信公眾平臺以其便捷性、及時性、交互性、強(qiáng)黏性的特點(diǎn)獲得了大量網(wǎng)民的青睞。但其把關(guān)機(jī)制不夠完善，由此引發(fā)負(fù)面效應(yīng)，例如：虛假消息、惡意營銷、侵權(quán)行為等。本文調(diào)查微信公眾平臺把關(guān)現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的對策與建議，為微信公眾平臺運(yùn)營者制定管理措施提供參考。

1 概念界定及理論基礎(chǔ)

自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑。即公民用以發(fā)布自己親眼所見、親耳所聞事件的載體，如博客、微博、微信、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。微信公眾號，是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，商家可在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的多媒體、全方位溝通互動，屬于自媒體的一種。

1950年，懷特提出了新聞選擇“把關(guān)”模式：社會上存在著大量的新聞素材，大眾傳媒的新聞報(bào)道不是也不可能是“有聞必錄”，而是一個取舍選擇的過程。在這個過程中，傳媒組織形成了一道“關(guān)口”。早期的“把關(guān)人”理論研究只面向那些直接處理新聞的記者、編輯。后來，研究對象開始由個人擴(kuò)展到了媒介組織和機(jī)構(gòu)。

2 自媒體時代下的微信公眾平臺把關(guān)現(xiàn)狀

微信公眾平臺自媒體發(fā)布者可以不受時間、地域的限制，成為信息的采集者與發(fā)布者，極大地降低了新聞生產(chǎn)的門檻。因此，把關(guān)人的范圍由群體回歸到了個人。自媒體時代，受眾擁有了能夠影響信息流通的能力，也成為了信息傳播的把關(guān)人之一。

2.1 源自微信公眾平臺管理者的把關(guān)現(xiàn)狀

2.1.1 公眾號傳播的審核機(jī)制

審核機(jī)制是指在信息發(fā)布之前的把關(guān)機(jī)制。對自媒體發(fā)布的信息進(jìn)行約束能夠有效防止不良信息的傳播，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，創(chuàng)造良好的微信公眾號傳播環(huán)境。

以傳統(tǒng)媒體類沈陽師范大學(xué)官方微信公眾平臺為例，在發(fā)布推送之前，會經(jīng)過負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營的新媒體聯(lián)盟社團(tuán)干事、學(xué)生干部、指導(dǎo)老師的三次審核。微信官方并不會進(jìn)行詳細(xì)內(nèi)容審核，但會對敏感詞進(jìn)行篩選，在文中出現(xiàn)點(diǎn)贊或是誘導(dǎo)分享字眼的文章，是不允許發(fā)布的。

2.1.2 階梯式處罰機(jī)制與舉報(bào)機(jī)制

微信公眾平臺管理者積極動員微信公眾平臺用戶參與其中。在微信公眾平臺文章閱讀界面右上角有“舉報(bào)”選項(xiàng)，當(dāng)網(wǎng)友看見虛假信息或可疑信息等時，可以點(diǎn)擊“舉報(bào)”。除此之外，微信官方開放了謠言舉證郵箱：yyglq@qq.com，為用戶描述虛假信息或舉報(bào)內(nèi)容提供了新的途徑。

微信公眾平臺管理者會根據(jù)用戶的舉報(bào)，視違規(guī)程度予以不同程度的處罰措施。包括：公眾號被終止使用，郵箱、身份證、微信號等信息被取消注冊狀態(tài)并被凍結(jié)，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪除、屏蔽，警告、刪除部分或全部關(guān)注用戶、限制或禁止使用部分或全部功能、賬號短期或永久封禁直至注銷處理等。

2.1.3 謠言過濾器

2014年，微信發(fā)布了一個官方辟謠賬號“謠言過濾器”。該賬號是微信與人民網(wǎng)、果殼網(wǎng)、丁香園共同合作的，“謠言過濾器”重點(diǎn)關(guān)注于對網(wǎng)民息息相關(guān)的社會熱點(diǎn)類，科普類，以及醫(yī)療健康類的內(nèi)容的辟謠。對于在公眾賬號內(nèi)傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言將第一時間進(jìn)行專業(yè)的分析以及辟謠。

2.2 源自微信公眾平臺用戶的把關(guān)現(xiàn)狀

本研究采用問卷調(diào)查法面向微信公眾平臺用戶了解自媒體的把關(guān)現(xiàn)狀，由網(wǎng)友選擇性地參加調(diào)查，共收到有效問卷106份。

2.2.1 網(wǎng)民對微信公眾平臺的推送分享現(xiàn)狀

調(diào)查結(jié)果顯示，公眾號用戶對推送所傳達(dá)的信息具有一定的分辨能力，不會盲目轉(zhuǎn)發(fā)。就自媒體發(fā)布情況而言，微信公眾平臺的自媒體普及度較高，進(jìn)一步掌握微信公眾平臺把關(guān)現(xiàn)狀，對微信公眾平臺進(jìn)行管理十分迫切。同時，粉絲數(shù)多的公眾號運(yùn)營者，發(fā)布、分享推送的頻率更高。

2.2.2 網(wǎng)民對于把關(guān)的認(rèn)識程度

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分的公眾號用戶都會關(guān)注與自己職業(yè)相關(guān)的專業(yè)類公眾號，可以用自己的專業(yè)知識對推送中的信息加以辨別，提升把關(guān)質(zhì)量。對自身利益有關(guān)卻未經(jīng)查證的重大信息，大部分公眾號用戶對存在著一定的把關(guān)意識。

在用戶舉報(bào)機(jī)制方面，公眾號用戶對微信公眾平臺自身的把關(guān)途徑了解程度不夠高。沒有舉報(bào)過可疑信息的人，有可能是因?yàn)椴恢琅e報(bào)途徑。

就用戶對于政府對微信公眾平臺的信息監(jiān)督管理整改措施的認(rèn)識而言，微信公眾平臺的信息監(jiān)督管理沒有得到大眾的認(rèn)可，需要進(jìn)一步的完善。公眾號用戶會對微信公眾平臺現(xiàn)狀進(jìn)行思考，認(rèn)識能夠上升到一定高度。

2.3 源自政府及相關(guān)部門的把關(guān)現(xiàn)狀

微信公眾平臺的言論開放，也正因如此，違法犯罪活動、不良信息傳播等危害社會的行為得到了信息交流的平臺。如何為自媒體的良性發(fā)展提供良好的環(huán)境，杜絕信息安全方面的隱患，是政府及相關(guān)部門必須予以關(guān)注的問題，也是出臺針對以微信公眾平臺為代表的自媒體平臺的法律法規(guī)的必要性所在。

我國政府尚未頒布針對自媒體平臺的法律法規(guī)，但這并不意味著政府以及相關(guān)部門對自媒體的把關(guān)程度為零。近些年來我國相繼頒布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》《中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》等針對互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)，同樣適用于自媒體平臺。政府及相關(guān)部門除了制定法律法規(guī)的硬性措施之外，還頒布了《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》，倡導(dǎo)“自覺遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，大力弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和社會主義精神文明的道德準(zhǔn)則，積極推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)”。

3 微信公眾平臺把關(guān)機(jī)制存在的問題及對策

3.1 微信公眾平臺把關(guān)機(jī)制存在的問題

3.1.1 微信公眾平臺的處罰機(jī)制與舉報(bào)機(jī)制并不完善

首先，在賬戶多次違規(guī)情況下，凍結(jié)和封號不能從根本上解決問題，運(yùn)營者依舊可以換一個賬號繼續(xù)進(jìn)行違規(guī)行為；其次，現(xiàn)有的機(jī)制無法保證舉報(bào)行為的合理性，在舉報(bào)之后也會有處理不及時以及舉報(bào)不成功的現(xiàn)象。

3.1.2 微信公眾號的傳者與受眾的素養(yǎng)參差不齊

微信公眾號運(yùn)營者的職業(yè)素養(yǎng)偏低的現(xiàn)象非常普遍，經(jīng)常會出現(xiàn)為了過度追求閱讀量，發(fā)布不實(shí)信息。而普通網(wǎng)民也會因?yàn)槿鄙倜浇樗仞B(yǎng)，無法辨別信息的真實(shí)性而盲目轉(zhuǎn)發(fā)。這兩種因素導(dǎo)致微信公眾號傳播了大量的虛假信息，為引導(dǎo)正確的輿論方向造成了困難。

3.2 微信公眾平臺把關(guān)機(jī)制的優(yōu)化對策

3.2.1 加強(qiáng)對微信公眾號的申請認(rèn)證管理

完善審核機(jī)制，加強(qiáng)審核運(yùn)營者提交的注冊信息的嚴(yán)格度，及時處理舉報(bào)信息，防止有人冒用官方機(jī)構(gòu)的名義招搖撞騙，從根本上杜絕虛假信息的泛濫。

3.2.2 完善微信公眾平臺的關(guān)鍵詞過濾系統(tǒng)

目前關(guān)鍵詞過濾系統(tǒng)已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，提升信息監(jiān)控能力，加快可疑信息、虛假信息等信息的發(fā)現(xiàn)處理時間，提高處理信息的質(zhì)量，杜絕不良信息、虛假信息的生存空間。

3.2.3 政府及相關(guān)部門要樹立正確的輿論導(dǎo)向

例如開通更多類似于央視新聞、人民日報(bào)等官方新聞平臺，對公眾關(guān)注的熱點(diǎn)及時跟進(jìn)報(bào)道，承擔(dān)起溝通的橋梁，加強(qiáng)政府及相關(guān)部門的公信力和親和力。

4 結(jié)束語

通過以微信公眾平臺為代表的自媒體的把關(guān)狀況調(diào)查，可以看出自媒體把關(guān)的重要性不言而喻。需要從政府及相關(guān)部門、微信公眾平臺管理者、微信公眾平臺用戶等多個角度運(yùn)用多種手段聯(lián)合進(jìn)行。不僅自媒體管理者要提高自身素質(zhì)，提升信息監(jiān)控能力，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的各種挑戰(zhàn)；同時也需要自媒體的運(yùn)營者與受眾提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)把關(guān)意識。政府及相關(guān)部門除了引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向的同時，也要順應(yīng)時代的潮流，借鑒國外相對豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國情，制定出更加適合自媒體的法律法規(guī)。

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