智慧檔案館服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)研究

羅琳娜

摘 要：隨著“智慧城市”步伐的不斷加快，智慧檔案館成為檔案館可持續(xù)發(fā)展的一種新走向。為了更好地為公眾提供服務(wù)，本文探討了智慧檔案館服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、條件以及路徑。

關(guān)鍵詞：智慧檔案館；服務(wù)；服務(wù)功能；實(shí)現(xiàn)

Abstract：With the accelerated pace of the"Smart City"， wisdom archives has become a new trend of the sustainable development of archives. In order to provide better serve the public， this paper discusses the goal， condition and path of the service function of wisdom archives.

Keywords： wisdom archives， service，service function， realization

智慧檔案館是智慧城市中的一個(gè)子系統(tǒng)，“是適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下的第四代檔案館，是繼數(shù)字檔案館之后檔案信息化發(fā)展的高級(jí)形態(tài)”。[1]筆者認(rèn)為，智慧檔案館的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的檔案信息資源共享、跨平臺(tái)的服務(wù)集成，使用戶可以一站式獲取所需要的檔案信息資源。

1 智慧檔案館服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

真正的智慧檔案館應(yīng)該對(duì)檔案資源進(jìn)行感知、挖掘，經(jīng)綜合分析和提煉萃取形成智慧信息，并將其應(yīng)用于決策、管理和服務(wù)。智慧檔案館的服務(wù)應(yīng)該是基于對(duì)館藏檔案信息資源的充分把握，并對(duì)信息資源進(jìn)行深度挖掘，以及“具有用戶需求分析功能的專家式系統(tǒng)服務(wù)，是一種有品質(zhì)、有價(jià)值、有內(nèi)容的高層次智慧服務(wù)”。[2]

1.1 以智能泛在為主導(dǎo)。智能化的泛在服務(wù)強(qiáng)調(diào)從用戶檔案信息需求出發(fā)，利用智能技術(shù)手段，以檔案館實(shí)體和虛擬資源為基礎(chǔ)，將檔案館的服務(wù)嵌入用戶學(xué)習(xí)生活過程當(dāng)中，倡導(dǎo)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”，體現(xiàn)服務(wù)“無所不在”性。[3]

所謂泛在，是指檔案館和用戶之間保持全天候的信息交流，檔案館為用戶提供無障礙、無處不在的服務(wù)。泛在主要體現(xiàn)在以下方面：一是檔案資源的無處不在，指的是在檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)中的每一份檔案它們不再是“孤島”，檔案信息資源之間形成互聯(lián)，用戶可以隨時(shí)隨地獲取他們所需要的信息和服務(wù)；二是獲取信息的基礎(chǔ)設(shè)施無處不在，是指在用戶周圍存在著許許多多智能互聯(lián)的系統(tǒng)，用戶提出利用需求時(shí)，就可以輕易地獲取、利用檔案資源；三是服務(wù)理念的無處不在，即檔案館的服務(wù)與用戶形影相隨，用戶在哪里，檔案館的服務(wù)就在哪里，檔案館要根據(jù)用戶利用檔案的情況，及時(shí)推送服務(wù)。

1.2 以引導(dǎo)自助為基礎(chǔ)。智慧檔案館的自助服務(wù)主要是基于以用戶為中心的服務(wù)理念，提供滿足用戶個(gè)性化信息需求的一種服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶的自主化參與服務(wù)，最大限度提升檔案館服務(wù)的智能化、高效化、便捷化，構(gòu)建以自助服務(wù)為導(dǎo)向的智能化檔案館。

“用戶自助服務(wù)是指借助先進(jìn)的技術(shù)手段為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和解決方案，并由用戶采用自主服務(wù)的方式滿足其需求?！盵4]檔案信息資源的自助服務(wù)是指檔案館通過一定途徑建立可供大眾方便掌握并利用的信息服務(wù)平臺(tái)，用戶根據(jù)自身的信息需求等，在一定的服務(wù)規(guī)則引導(dǎo)下選擇服務(wù)方式自助地運(yùn)用服務(wù)設(shè)備和平臺(tái)，來完成所需檔案信息的檢索、查詢、利用等。[5]

一方面，引導(dǎo)自助服務(wù)可以使用戶完全根據(jù)自身需求利用檔案，體現(xiàn)了用戶的主體地位與個(gè)性需求，保護(hù)用戶隱私，加強(qiáng)用戶的自主意識(shí)；另一方面，引導(dǎo)自助服務(wù)可以讓用戶自助完成檔案查詢、借閱、復(fù)印等基礎(chǔ)性服務(wù)，有效節(jié)約了檔案館的人力資源，進(jìn)而提升了檔案服務(wù)的效率。

1.3 以知識(shí)創(chuàng)新為重點(diǎn)。檔案館所擁有的館藏資源如今已經(jīng)非常豐富，檔案館所面臨的最主要問題不再是保存檔案和開啟民智，而是要滿足用戶知識(shí)性信息需求。加拿大檔案學(xué)者特里·庫(kù)克在其文章中將這一思想發(fā)展為“檔案工作者由實(shí)體保管員向知識(shí)提供者的過渡，正是檔案界為應(yīng)答電子時(shí)代的挑戰(zhàn)，由保管時(shí)代向后保管時(shí)代過渡的要求”。[6]知識(shí)服務(wù)為用戶提供的不再是簡(jiǎn)單的諸如檔案查詢、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)和簡(jiǎn)易的信息獲取方式，而是從雜亂無章的海量館藏檔案信息中提取有用信息并加工創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的增值?！爸R(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)效益最大化，可以有效地幫助用戶利用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)來解決具體應(yīng)用問題?！盵7]

知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)要求智慧檔案館在為用戶提供服務(wù)時(shí)，不必拘泥于傳統(tǒng)的信息服務(wù)程序和方式，而應(yīng)結(jié)合新的技術(shù)和設(shè)備，針對(duì)不同用戶的需求，為其提供科學(xué)的、新穎的信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的創(chuàng)新。檔案館要加大對(duì)館藏檔案資源的開發(fā)力度，推出不同層次的檔案服務(wù)內(nèi)容，為不同需求的用戶提供差異化的服務(wù)。

1.4 以個(gè)性開放為目的。個(gè)性化檔案信息服務(wù)是最能凸顯智慧檔案館以人為本特征的，也是智慧檔案館最為重要的服務(wù)特征?！皞€(gè)性化開放服務(wù)是根據(jù)用戶環(huán)境指向特定需求的個(gè)性化服務(wù)，是無障礙轉(zhuǎn)入、無障礙溝通、無障礙交互的開放性服務(wù)?！盵8]檔案館的個(gè)性化智慧服務(wù)，是依據(jù)用戶個(gè)性化特點(diǎn)和利用需求為核心，通過對(duì)檔案資源進(jìn)行高效收集、整合、分配與優(yōu)化而開展的一種針對(duì)性服務(wù)。與傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式相比，具有較高的資源利用率和利用滿意度。

個(gè)性開放服務(wù)是檔案館將用戶在虛擬環(huán)境與檔案館實(shí)體環(huán)境下的信息行為結(jié)合，將館藏檔案資源與用戶信息結(jié)合。檔案館智慧系統(tǒng)隨時(shí)隨地記錄用戶的活動(dòng)軌跡、檔案館使用信息等，可以更加深入地了解用戶的習(xí)慣和偏好，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。將館藏檔案信息資源與公眾利用行為相結(jié)合，構(gòu)建能全面、真實(shí)反映公眾個(gè)性特征和需求特征的模型，并自動(dòng)識(shí)別和感知用戶的位置及其可能感興趣的檔案資源，主動(dòng)地推送關(guān)聯(lián)信息，并提供真正的、全方位的個(gè)性化服務(wù)。

2 智慧檔案館服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的條件

“工欲善其事，必先利其器”，檔案館為用戶提供的服務(wù)工作是在一定平臺(tái)上進(jìn)行的。因此，要想構(gòu)建智慧檔案館服務(wù)模式，首先必須搭建完善的檔案信息服務(wù)平臺(tái)。要注意的是，在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程中必須關(guān)注用戶的實(shí)際信息需求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使用戶能夠跨越時(shí)空、無障礙、便捷地使用檔案信息資源，滿足用戶不斷變化的各種信息需求。

2.1 技術(shù)支撐平臺(tái)搭建。智慧檔案館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)從技術(shù)發(fā)展視角來看，要求通過以移動(dòng)技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏檔案資源的全面感知以及應(yīng)用。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是構(gòu)建智慧檔案館的關(guān)鍵性技術(shù)之一，它是“通過紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”。[9]智慧檔案館服務(wù)平臺(tái)搭建需要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)館藏資源間、館藏資源與服務(wù)設(shè)備間的聯(lián)系，以便用戶快速便捷實(shí)現(xiàn)檔案資源利用。

云計(jì)算技術(shù)。云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，擁有強(qiáng)大的計(jì)算能力。“它旨在通過網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成果相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算能力的完美系統(tǒng)，并借助Saas、PaaS、Iaas、MSP等先進(jìn)的商業(yè)模式把強(qiáng)大計(jì)算能力分布到終端用戶手中。”[10]在大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算融合物聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，云計(jì)算使得物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的海量信息能夠被快速處理和應(yīng)用。智慧檔案館服務(wù)平臺(tái)搭建利用云計(jì)算技術(shù)可以迅速完成用戶對(duì)館藏資源的查詢。

Web2.0向Web3.0技術(shù)的轉(zhuǎn)變。Web2.0技術(shù)注重用戶交互，用戶在網(wǎng)站既是內(nèi)容的瀏覽者，同時(shí)也是內(nèi)容的制造者。Web3.0技術(shù)同樣注重以人為本，但它以感知網(wǎng)絡(luò)為主。在 Web3.0條件下，計(jì)算機(jī)可以根據(jù)用戶喜好，將自動(dòng)為用戶進(jìn)行信息查找、匹配，并快速得出查詢結(jié)果，能更好地體現(xiàn)用戶利用信息的個(gè)性化和差異性。

2.2 資源整合存儲(chǔ)平臺(tái)搭建?！扒蓩D難為無米之炊”，資源是檔案館得以建設(shè)的基石。智慧檔案館更是需要數(shù)量龐大、多元的資源來實(shí)現(xiàn)其強(qiáng)大的功能和周到的服務(wù)理念。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，檔案館中“既有數(shù)字化的紙質(zhì)檔案、接收進(jìn)館的電子文件、音視頻數(shù)據(jù)庫(kù)，也有用戶利用信息、服務(wù)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源，還應(yīng)有意識(shí)地收集網(wǎng)頁(yè)、社交媒體等數(shù)據(jù)資源”，[11]檔案館的數(shù)據(jù)資源將呈現(xiàn)出來源廣泛、形式多樣的特點(diǎn)。面對(duì)海量檔案資源，怎樣管理以及如何使用戶在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確獲取所需信息是智慧檔案館建設(shè)過程中應(yīng)關(guān)注的問題。

海量檔案資源的整合僅憑借一個(gè)檔案機(jī)構(gòu)是不能實(shí)現(xiàn)的，因此，國(guó)家至地方各省、市、縣（區(qū)）檔案館均應(yīng)參與其中，依托軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)隱藏的信息資源，構(gòu)建全國(guó)性、區(qū)域性的檔案大數(shù)據(jù)“云存儲(chǔ)”平臺(tái)。在國(guó)家層面制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、公有建設(shè)規(guī)范，統(tǒng)一存儲(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有檔案信息的統(tǒng)一管理，各級(jí)檔案館（室）應(yīng)跨越不同地理位置實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作，從而創(chuàng)建海量檔案資源的分布式管理模式，打造一站式檔案信息資源管理和服務(wù)平臺(tái)。近年來，國(guó)家檔案局已經(jīng)開始積極地將已開放檔案和已公開政府信息上傳至網(wǎng)絡(luò)，初步實(shí)現(xiàn)了檔案信息資源的廣泛共享，這為智慧檔案館資源整合存儲(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)做好了準(zhǔn)備。

2.3 智慧感知管理平臺(tái)搭建。海量館藏要發(fā)揮其作用離不開對(duì)其合理有效地管理，因此需要建立一個(gè)智慧感知管理平臺(tái)的重要性自然不言而喻。

優(yōu)越的物理環(huán)境是檔案得以良好保存的前提條件。首先，需要建立起溫濕度管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案館的聲光電和溫度濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控。另外，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，可以有效防止館藏資源的破壞和流失。

其次，建立館藏資源實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)，檔案管理員可以實(shí)時(shí)跟蹤、管理檔案館的所有資源，“將檔案實(shí)體、檔案內(nèi)容、檔案管理信息與互聯(lián)網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)檔案工作人員與檔案、檔案與用戶、檔案與館舍、工作人員與用戶，無所不在、無時(shí)不在地溝通與感知”。 [12]在這種互聯(lián)環(huán)境下，用戶不論是以何種形式利用何種類型的檔案，都能得到迅速獲取和及時(shí)處理。

最后，要建立用戶信息的采集、分析系統(tǒng)。通過對(duì)用戶檔案利用等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的整合分析，預(yù)測(cè)用戶利用需求，更深層次推動(dòng)檔案服務(wù)的智慧化，從而使資源得到合理配置、使用效率達(dá)到最優(yōu)化。

3 智慧檔案館服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 全面整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一站式”。由于傳統(tǒng)檔案館資源的分布式保管，使得檔案利用受到時(shí)空限制，而智慧檔案館要實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，就要建立在檔案資源集群之上。智慧檔案館可以運(yùn)用云存儲(chǔ)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web3.0技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)各類檔案信息資源的整合與存儲(chǔ)，形成系統(tǒng)化、集成化的信息集合，“一站式”服務(wù)就是將所有資源集中在“檔案云”中，整合后進(jìn)行統(tǒng)一管理和推送，實(shí)現(xiàn)各資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通共享。用戶只需注冊(cè)，通過唯一的用戶名和密碼登錄到“云平臺(tái)”的界面，進(jìn)入界面后即可進(jìn)行與傳統(tǒng)電腦一樣的操作，而且通過搜索，即可享用 “云端”里的所有公共資源。檔案利用者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在任何時(shí)間或地點(diǎn)都可以通過檔案遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)異地獲取檔案信息證明服務(wù)。此外，檔案館之間以及檔案館與其他機(jī)構(gòu)之間，必須加強(qiáng)共同協(xié)作，建設(shè)一個(gè)真正意義上充分互聯(lián)的泛在的信息資源保存場(chǎng)所，建立一個(gè)服務(wù)集成的平臺(tái)或系統(tǒng)，“將Web服務(wù)的一站式檢索、資源獲取、信息導(dǎo)航、個(gè)性化定制與推送、移動(dòng)服務(wù)、空間服務(wù)、參考咨詢、網(wǎng)上虛擬社區(qū)互動(dòng)等集成一個(gè)平臺(tái)”，[13]向用戶直觀地揭示檔案館的資源與服務(wù)。

據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)到9.8億戶；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億。這充分說明我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了全民時(shí)代，手機(jī)保持第一大上網(wǎng)終端地位。在移動(dòng)環(huán)境下，用戶仍能無障礙地獲取和利用數(shù)字檔案信息。檔案館開展移動(dòng)服務(wù)，能夠打破時(shí)間和空間的限制，進(jìn)一步拉近檔案館和普通公眾之間的距離，實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值。因此，智慧檔案館服務(wù)建設(shè)應(yīng)抓住機(jī)遇，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，建立“指尖上的智慧檔案館”，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺(tái)，用戶就可以通過手機(jī)或平板電腦等方便攜帶的移動(dòng)設(shè)備獲取檔案信息，使檔案用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受檔案館提供的信息檢索、閱讀、獲取和利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一站式”檢索利用。

3.2 主動(dòng)參與，提升服務(wù)高效化?！耙杂脩魹橹行摹币殉蔀槭澜绺鲊?guó)檔案館在檔案信息服務(wù)實(shí)踐中遵循的普遍宗旨，智慧檔案館開展自助服務(wù)可以很好地實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的理念?！白灾?wù)的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，它能夠增強(qiáng)用戶的自主意識(shí)；促進(jìn)信息資源的合理配置”，[14]在很大程度上節(jié)約了檔案館人力成本。

檔案館可以將一些大眾化、有代表性的咨詢問題制成常見問題解答參考咨詢庫(kù)，以便用戶直接查詢想要的答案。用戶還可以完全根據(jù)自身檔案信息需求進(jìn)行自助檢索，用戶在借閱檔案時(shí)可以利用定位技術(shù)，就會(huì)更快速地獲取目標(biāo)資源；對(duì)需要借閱的檔案，用戶不再需要辦理繁瑣的借閱手續(xù)，直接利用自助借還系統(tǒng)，就可以自主完成檔案借閱與歸還。用戶還可以在檔案館網(wǎng)站查詢所需檔案是否外借，提前預(yù)約需要借閱的檔案。當(dāng)需要打印相關(guān)檔案資料時(shí)，可以利用自助打印系統(tǒng)完成付費(fèi)等。檔案館可以借助社交媒體，便捷、高效地向用戶介紹、推送館藏最新動(dòng)態(tài)、查檔須知、館藏目錄等，輔助用戶自助查閱檔案。例如，在檔案信息網(wǎng)主頁(yè)上提供二維碼訪問入口，用戶通過手機(jī)掃描二維碼，可以很方便地進(jìn)入微信公眾號(hào)，設(shè)置“檔案推送”“在線查檔”“在線咨詢”等欄目，便于用戶查到檔案，同時(shí)還可以進(jìn)行檔案利用預(yù)約等，為檔案用戶提供及時(shí)高效、充滿個(gè)性化的檔案信息服務(wù)，保障用戶獲取信息和知識(shí)的權(quán)利。

自助服務(wù)使用戶化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上不受時(shí)空限制的全天候服務(wù)的重要方式。檔案服務(wù)人員也可以從繁瑣的事務(wù)性服務(wù)中解脫，把工作重心轉(zhuǎn)移到更好地滿足用戶信息需求，實(shí)現(xiàn)檔案館工作重心從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移，工作對(duì)象從館藏“死資源”向信息“活資源”轉(zhuǎn)移，進(jìn)而使檔案館服務(wù)可以向更深層次方向轉(zhuǎn)變。

3.3 深度挖掘，打造檔案“智慧庫(kù)”。知識(shí)服務(wù)以用戶為中心，提供智能化、專業(yè)化服務(wù)，它融入到用戶決策的全過程，在用戶解決問題后進(jìn)行跟蹤反饋，為改善知識(shí)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，[15] 完成顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，滿足用戶的深層次需求。因此，知識(shí)服務(wù)需要服務(wù)提供者具有高度專業(yè)化的知識(shí)和技能，只有這樣才能為用戶提供更加專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。智慧檔案館的知識(shí)服務(wù)需要組織專家團(tuán)隊(duì)為用戶提供咨詢及其他服務(wù)。專家團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容，可以包括檔案編研、知識(shí)問答、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)等，這些要經(jīng)過系統(tǒng)分析、組織加工方能完成，檔案工作人員、技術(shù)人員等多方面力量也需要參與其中。要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，為用戶提供解決問題所需的知識(shí)，就必須對(duì)檔案信息資源進(jìn)行深度的挖掘和加工。

檔案工作者要針對(duì)用戶具體的知識(shí)需求，通過對(duì)原始檔案信息的分析、 提煉和加工，組合成用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，把“死檔案”變成“活產(chǎn)品”，[16]檔案館應(yīng)該開展多種形式的檔案信息知識(shí)服務(wù)。隨著多媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展，檔案館館藏結(jié)構(gòu)已從原來的單一的文字形式拓展為“圖、文、聲、像、動(dòng)畫、視頻”等豐富的多媒體形式。用戶可以通過智慧信息服務(wù)平臺(tái)，方便快捷地獲取所需檔案信息資源。據(jù)調(diào)查，人類80%的知識(shí)靠視覺來接收，知識(shí)可視化因其圖文并茂而更加易于被人們理解和接受。檔案知識(shí)可視化可以對(duì)信息進(jìn)行挖掘、加工、再造，以最適合其接受的方式將知識(shí)發(fā)送給用戶。因此，智慧檔案館可以借助可視化技術(shù)為用戶提供圖文并茂、生動(dòng)形象的知識(shí)，還可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等加工“聲、色”俱全的多媒體檔案，開展遠(yuǎn)程可視化用戶教育，提供可視化參考咨詢等服務(wù)。

智慧檔案館的知識(shí)服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向知識(shí)內(nèi)容的解決方案的服務(wù)。檔案工作者要通過智能感知系統(tǒng)，根據(jù)用戶的利用記錄分析用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)新的利用需求，深度挖掘檔案價(jià)值，將檔案館打造成為輔助決策的“智慧庫(kù)”。

3.4 智能感知，體現(xiàn)用戶個(gè)性化。

智慧檔案館強(qiáng)調(diào)以人為本，充分運(yùn)用智能化技術(shù)手段，構(gòu)建面向用戶需求的泛在智能化服務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)境，是智慧檔案館智能化服務(wù)的重要標(biāo)志。個(gè)性化智慧服務(wù)依據(jù)用戶個(gè)性化特點(diǎn)和利用需求為核心，對(duì)檔案資源進(jìn)行高效收集、整合、分配與優(yōu)化后再提供給用戶，從而具有較高的資源利用率和利用滿意度。

智慧檔案館將泛在智能技術(shù)融入到檔案館服務(wù)工作的方方面面，可以使檔案館的信息服務(wù)增強(qiáng)個(gè)性化、互動(dòng)性，最終在檔案館中創(chuàng)造一個(gè)人人參與的信息共享環(huán)境，真正做到館藏檔案“為民所有，為民所治，為民所享”。對(duì)公眾利用檔案信息資源的行為進(jìn)行跟蹤記錄，將館藏檔案信息資源與公眾利用行為相結(jié)合，構(gòu)建能全面、真實(shí)反映公眾個(gè)性特征和需求特征的模型，并自動(dòng)識(shí)別和感知用戶的位置及其可能感興趣的檔案資源，主動(dòng)地推送關(guān)聯(lián)信息，并提供真正的、全方位的個(gè)性化服務(wù)。如移動(dòng)智慧檔案館用戶可根據(jù)個(gè)人所關(guān)注的檔案內(nèi)容訂閱模塊、自定義訂閱條件，系統(tǒng)自動(dòng)提醒當(dāng)前利用者有新的訂閱信息出現(xiàn)，并由系統(tǒng)將信息主動(dòng)推送給利用者。從用戶體驗(yàn)角度來講，用戶可以在各地各處通過網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)所需檔案進(jìn)行檢索、咨詢、獲取。

個(gè)性化檔案信息服務(wù)基于用戶對(duì)檔案信息的利用全過程，主動(dòng)地對(duì)檔案信息資源進(jìn)行組合，打破原有的檔案信息的組織體系結(jié)構(gòu)，與用戶的檔案利用需求保持動(dòng)態(tài)性的適應(yīng)，隨著用戶的需求聚合檔案信息資源來提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[17]

4 結(jié)語

智慧檔案館服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)應(yīng)注重從公眾的需求角度出發(fā)，以人為本，強(qiáng)化公眾參與意識(shí)，通過采用各種新興技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)檔案資源利用服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，使檔案館從存檔重地到文化休閑，真正凸顯檔案館的為民、親民意識(shí)，以公民的需求為己任，提供人們真正需要的檔案信息、知識(shí)。

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（作者單位：上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系 來稿日期：2017-03-06）