近十年高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的成果、問題與解決方法

李玲

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的問題與高校管理密切相關(guān)，已經(jīng)成為高校學(xué)生工作管理研究的重點課題之一，取得了較為豐富的成果。然而，該問題的研究也存在較突出的問題。將2007-2016十年間有關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的文章為研究對象，對文章數(shù)量、質(zhì)量、研究內(nèi)容等因素進(jìn)行量化分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在目前的研究中主要存在以下5個問題：（1）輕視網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用；（2）忽略心理機制在網(wǎng)絡(luò)輿情形成與引導(dǎo)中的作用；（3）忽視大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的參與主體作用；（4）缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制實證研究；（5）與高校管理工作之間存在較顯著的脫節(jié)。作者對這些問題進(jìn)行了探討并提出了可能的解決方法。

關(guān)鍵詞：高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 成果 問題 解決方法

中圖分類號：G206文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）15-0004-02

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展給高校思想政治工作帶來了機遇和挑戰(zhàn)，因網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的社會熱點事件逐漸引起高校管理層和政府主管部門的關(guān)注，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作已不止服務(wù)于校園管理，而是逐漸成為推動高校及政府職能部門及早發(fā)現(xiàn)和解決高校工作存在問題的強大推力，同時也成為加強高校思想政治工作的重要抓手。

如何探索、應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，運用虛擬社會管理智慧，加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，在促進(jìn)學(xué)生成才成長的同時保證校園穩(wěn)定發(fā)展，成為我們重要的研究課題。本研究將嘗試通過對國內(nèi)近十年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出現(xiàn)有研究中存在的問題，并嘗試提出可能的解決方法，以便使本領(lǐng)域的研究更加深入。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究的主要成果

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究數(shù)量及其分布

為了進(jìn)一步了解我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題的研究狀況，作者以“高校+網(wǎng)絡(luò)輿論”“高校+網(wǎng)絡(luò)輿情”“大學(xué)生+網(wǎng)絡(luò)輿論”“大學(xué)生+網(wǎng)絡(luò)輿情”為關(guān)鍵詞，搜索源為CNKI數(shù)據(jù)庫2007-2016十年間正式發(fā)表的期刊論文。統(tǒng)計結(jié)果如下：

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究論文年代分布

從研究成果的時間變化序列來看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究2007年才剛起步，之后關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的文章開始出現(xiàn)并呈現(xiàn)逐年增多的趨勢，2011年之后研究成果進(jìn)入快速增長階段。這和網(wǎng)絡(luò)媒體及其各類應(yīng)用興起，特別是自媒體應(yīng)用的飛速發(fā)展是分不開的。到2013年為止，網(wǎng)絡(luò)輿情日益受到社會關(guān)注，研究整體仍舊處于快速發(fā)展階段。 2016年數(shù)據(jù)開始回落，這可能與數(shù)據(jù)更新的滯后有關(guān)系。

2.重點期刊年代分布

從論文發(fā)表數(shù)量上看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)漸漸受到社會的廣泛關(guān)注，但從質(zhì)量上看，尚沒有得到廣泛的認(rèn)可。CSSCI數(shù)據(jù)庫中共有56篇高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)主題研究論文，論文重點率39%，從2009年開始呈現(xiàn)逐漸上升趨勢，但2014年之后的2015和2016年沒有文章進(jìn)入CSSCI，這一現(xiàn)象可能受到數(shù)據(jù)庫更新滯后的影響，但也表示研究的質(zhì)量有待提升。

3.重點期刊研究領(lǐng)域分布

重點期刊論文涉及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究領(lǐng)域主要有8個學(xué)科，其中，情報學(xué)的研究成果最為顯著，共有19篇文章，占比339%；其次為思想政治教育學(xué)，共12篇，占比214%。此外，管理學(xué)和社會學(xué)的研究也相對較多。在重點文章中，未見到心理學(xué)視角的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究，雖然大家都認(rèn)同心理因素是網(wǎng)絡(luò)輿情形成與引導(dǎo)的重要因素，但是對于網(wǎng)絡(luò)輿情形成、演變、引導(dǎo)的心理機制研究偏少。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的主要內(nèi)容

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

王健認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情是特指與高校有關(guān)工作相聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)評論或觀點；王學(xué)儉等認(rèn)為高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的多數(shù)公眾對現(xiàn)實社會各種現(xiàn)象的、并能對其進(jìn)程產(chǎn)生影響的、公開的一致的、具有權(quán)威性和傾向性的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵，學(xué)界尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點

李偉東等認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有政治敏感度高、政治需求直接但缺乏穩(wěn)定性、文化多元性突出、文化需求多樣、自我中心和功利傾向明顯、成功需求強烈但抗挫能力差等特點；許益鋒認(rèn)為大學(xué)生年齡、心理、思維特征以及他們所扮演的社會角色使他們在網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)上呈現(xiàn)出直接性、 突發(fā)性、偏差性等特點。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

從監(jiān)測、預(yù)警環(huán)節(jié)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動應(yīng)急機制，制訂周密預(yù)案，加強網(wǎng)絡(luò)立法，保持信息暢通，及時研判網(wǎng)絡(luò)輿情，掌握輿情引導(dǎo)主動權(quán)。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)分為基于統(tǒng)計規(guī)則的模式識別和基于意見挖掘的主題監(jiān)測與分析兩大類。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情意見挖掘

網(wǎng)絡(luò)輿情意見挖掘研究多采用文本挖掘方法匯總并提供參考性較強的挖掘報告，常被運用于信息監(jiān)控、民意調(diào)查領(lǐng)域，成果集中在文本傾向分析方面。

5.網(wǎng)絡(luò)輿情對高校管理的影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情對群體性突發(fā)事件、思想宣傳工作、文化建設(shè)、高校民主管理等具有正負(fù)兩方面的影響。積極正向的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠客觀真實地反映社會的發(fā)展變化和學(xué)生的思想狀態(tài)，增強學(xué)校管理者與學(xué)生之間的溝通交流，對大學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀發(fā)展變化有著積極導(dǎo)向作用；但由于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、傳播范圍廣、情緒煽動強、控制難度大，信息辨認(rèn)難等因素，如果控制不當(dāng)，就會造成網(wǎng)絡(luò)群體事件，給高校的管理造成很大的沖擊。

6.高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)及建立和保持網(wǎng)絡(luò)輿論影響力的方式和方法

網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)要以有利于多數(shù)社會公眾利益為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)輿論問題的解決不在于強制性的控制，而是要建立快速發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對輿情的機制，增強網(wǎng)上評論力度以營造網(wǎng)上正面輿論強勢。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究存在的問題及解決方法

（1）輕視網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用。高校網(wǎng)絡(luò)輿情既有積極作用也有消極作用。積極正向的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠客觀真實地反映社會的發(fā)展變化和學(xué)生的思想狀態(tài)，增強學(xué)校管理者與學(xué)生之間的溝通交流，對大學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀發(fā)展變化有著積極導(dǎo)向作用?？v觀前人研究，從網(wǎng)絡(luò)輿情消極作用方面進(jìn)行研究的較多，更多的是問題導(dǎo)向。

網(wǎng)絡(luò)輿情提高了大家對高校的認(rèn)識度，建設(shè)好高校的官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信，使網(wǎng)絡(luò)成為別人了解學(xué)校的窗口；通過網(wǎng)絡(luò)輿情了解學(xué)生對學(xué)校的意見與建議，同時學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)的互動性參與學(xué)校的民主管理，增強主人翁的意識；利用議題設(shè)置，影響大學(xué)生形成對學(xué)校的理想化的認(rèn)識圖式，進(jìn)而增強教育效果。

（2）忽略社會心理因素在網(wǎng)絡(luò)輿情形成與引導(dǎo)中的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情是跨學(xué)科的研究領(lǐng)域，主要集中在思想政治教育學(xué)、情報學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等，但目前心理學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情研究相對缺席。心理學(xué)研究表明，網(wǎng)絡(luò)言論的道德失范不僅僅是因為人們道德的低下[1]，社會心理的變化與沖突是輿論產(chǎn)生的根源[2]，群體心理使人們在網(wǎng)絡(luò)的特殊環(huán)境下也會產(chǎn)生一系列的偏差，例如認(rèn)知偏差、道德綁架、群體極化、集體無意識、群體互動等[3]，這也成為網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生問題的根源所在。要想有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，決不能忽視心理因素，從心理層面進(jìn)行分析，將有助于有效預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、輿情引導(dǎo)的效果。

（3）忽視大學(xué)生的主體參與作用。大多數(shù)管理職能部門都是以管理者身份引導(dǎo)或管理網(wǎng)絡(luò)輿論，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情常采用堵、刪等形式，卻忽視了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論參與主體作用。高校應(yīng)廣泛主動吸納思想政治覺悟高、文字表達(dá)能力強、熱心學(xué)校公務(wù)事務(wù)的學(xué)生加入到校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)中來[4]，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)開放、交互等優(yōu)勢，引導(dǎo)大學(xué)生自主參與學(xué)校管理，主動進(jìn)行輿論引導(dǎo)，利用學(xué)生對自己學(xué)校的關(guān)心、對自己切身利益的關(guān)注，讓大學(xué)生成為校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的主體。

（4）缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制實證研究。現(xiàn)有的研究多是描述性分析，實證研究相對較少。缺乏對網(wǎng)絡(luò)主體的實證研究，就無法從大量的經(jīng)驗事實中進(jìn)行科學(xué)歸納，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)抽象分析的科學(xué)性就很難經(jīng)得住推敲。缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行深入的跟蹤研究，就難以探究其發(fā)生發(fā)展和演變機理，提出的對策和建議也大多停留在空談層面上，難以對實踐起到良好的指導(dǎo)作用。缺乏對引導(dǎo)措施的實證檢驗，就很難對已有的理論進(jìn)行驗證，無法在此基礎(chǔ)上提出系統(tǒng)性科學(xué)性的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制。

加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實證研究有利于驗證輿情引導(dǎo)方式的可行性，從而在實踐中提出更為有效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式。今后要進(jìn)一步對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主客體進(jìn)行調(diào)查研究，對標(biāo)志性的網(wǎng)絡(luò)輿情實踐進(jìn)行深入的縱向分析，從而在此基礎(chǔ)上總結(jié)出切實可行的對策建議。

（5）現(xiàn)有研究與高校管理存在較顯著脫節(jié)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成原因、演變規(guī)律、輿情監(jiān)測和預(yù)警、輿情引導(dǎo)四部分之間存在相對斷裂狀態(tài)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生并不全都?xì)w因于網(wǎng)絡(luò)，有著現(xiàn)實的社會文化因素和高校管理方面的問題。當(dāng)學(xué)生在高校生活中的訴求得不到滿足的時候，他們就會轉(zhuǎn)而求助于網(wǎng)絡(luò)，希望引起關(guān)注，如果處理不當(dāng)就會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件。因此，我們要做的，并不僅僅是對網(wǎng)絡(luò)危機事件進(jìn)行及時有效的引導(dǎo)，不是阻止大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表輿情信息，而是應(yīng)該對社會文化與高校管理進(jìn)行反思，只有高校中的問題在現(xiàn)實中能夠得到較為圓滿的解決時，學(xué)生們才不會熱衷求助于網(wǎng)絡(luò)，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的凈化。

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責(zé)任編輯：楊國棟