生活服務(wù)處深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

王長江

滿歸林業(yè)局生活服務(wù)處遵循“以民為重，服務(wù)為先”的原則，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員做表率，高效廉潔窗口樹形象”的主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，切實強(qiáng)化隊伍建設(shè)和窗口規(guī)范化建設(shè)，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)作為單位的核心價值，融入崗位職責(zé)，融入中心工作，融入文化建設(shè)，引導(dǎo)單位黨員干部積極投入為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果。

一、突出行業(yè)特色、融入崗位職責(zé)，扎實推進(jìn)“四比、四創(chuàng)”活動

1.強(qiáng)化服務(wù)技能，爭創(chuàng)行業(yè)“排頭兵”

把科技興企，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能作為單位工作的支撐點，開展了積極開展職工技能培訓(xùn)和崗位練兵、技術(shù)比武活動，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（一）開展鍋爐工技能培訓(xùn)。因棚戶區(qū)改造工程的不斷加大供暖面積急劇增加，老化的供暖設(shè)施需要維修和更換，為滿足供暖需求，新增了鍋爐，并對外部管道設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模的更新。對新建棚戶區(qū)鍋爐房，進(jìn)行人員和設(shè)施的配置，并開展了鍋爐工技能培訓(xùn)，提高了操作水平，為確保冬季供暖，組織工作人員對住戶家管道進(jìn)行一一檢修，全方位做好冬季鍋爐供暖全程準(zhǔn)備、運(yùn)行工作，為職工群眾提供了“溫暖”的環(huán)境。

（二）開展環(huán)衛(wèi)工作人崗位練兵活動。將衛(wèi)生隊轄區(qū)內(nèi)的垃圾點劃分成四大分擔(dān)區(qū)，要求每個小組在規(guī)定時間內(nèi)將垃圾清理干凈，做到獎罰分明，即提高了工作效率又激發(fā)了職工的工作熱情。

（三）開展技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新活動。本著修舊利廢、節(jié)能降耗的原則，開展了黨員課題攻關(guān)活動，優(yōu)化管理，成立攻關(guān)小組，全處黨員全員參與，帶動職工充分發(fā)揮聰明才智，采取獎勵措施激勵職工創(chuàng)新發(fā)展的意識，先后自制了小型垃圾車、清雪器、加高垃圾車箱板的高度，達(dá)到了的節(jié)能降耗目的。

2.改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)形象

（一）開展黨員先鋒崗和文明示范崗評比活動，樹立優(yōu)雅形象。用典型引路，設(shè)立黨員先鋒崗，制作“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”桌牌，放在被評選為優(yōu)秀黨員優(yōu)秀員工的辦公桌上，用身邊人、身邊事激勵黨員干部職工立足本職學(xué)榜樣、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、創(chuàng)一流。讓每一位黨員干部職工有了更大的工作動力、更高的工作熱情。

（二）開展“首問負(fù)責(zé)制”活動，將“首問負(fù)責(zé)制”執(zhí)行情況，列入單位年終考核和評優(yōu)、評模考核內(nèi)容，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使黨員干部轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，增強(qiáng)了工作熱情。

自棚戶區(qū)改造工程以來，單位房管工作大幅度增加。棚改手續(xù)的辦理，工作量大且繁瑣，單位設(shè)立首問責(zé)任窗口，專門負(fù)責(zé)棚戶區(qū)改造工程相關(guān)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)人員能堅持以“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”的規(guī)范嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”。

二、改善職工群眾工作生活環(huán)境，融入中心工作，努力達(dá)到職工群眾滿意效果

1.棚改工作是國家一項惠民政策，關(guān)系千家萬戶利益，為防止和減少矛盾出現(xiàn)，盡快使棚改工作實施好、落實好，依據(jù)林業(yè)局棚改工作總體規(guī)劃，堅持公平、公正、公開的原則，精心組織，深入調(diào)查，確保棚改工作規(guī)范有序。組織人員頻繁下戶調(diào)查，不辭辛苦加班、加點，放棄節(jié)假日，協(xié)同基建、紀(jì)委相關(guān)部門對棚改區(qū)域內(nèi)的住戶進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致走訪、登記、踏查、丈量。

2.著力環(huán)境美化、凈化、亮化，以劃分責(zé)任區(qū)形式，進(jìn)行日產(chǎn)日清，輻射全面，清理死角。統(tǒng)一了市場集中點，嚴(yán)禁商販的隨意流動，遏制和減少了垃圾的散落、飄移。規(guī)范整修了垃圾場，投放大小垃圾箱60個，新型擺臂垃圾自卸車的投放，也大大提升了垃圾清運(yùn)速度，極大改善了衛(wèi)生環(huán)境。

3.為進(jìn)一步美化環(huán)境，在黨委樓、行政樓前、文化廣場、社區(qū)內(nèi)擺放木質(zhì)花盆50個、花架兩個共計鮮花4000余棵。各大節(jié)日，開啟光亮工程，營造流光溢彩的節(jié)日氛圍。

4.為改建的離退休職工娛樂場所和籃排球場地能盡快投入使用，采用“五加二”、“白加黑”的工作方式加快工程進(jìn)度，高質(zhì)量地完成了施工建設(shè)。

三、豐富職工群眾生活、關(guān)心職工群眾疾苦，融入文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

職工是企業(yè)的建設(shè)者，豐富職工生活，關(guān)心職工疾苦，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的重要因素，也是體現(xiàn)社會主義大家庭溫暖的重要表現(xiàn)。

1.豐富職工文化生活。先后開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)語口號征集”、“我與服務(wù)處征文”等活動取得了較好成效。春節(jié)前舉辦喜聞樂見，寓教于樂聯(lián)歡會，并開展撲克、象棋比賽等。單位還利用職工學(xué)習(xí)日開展思想道德教育和法律知識的宣傳，不斷提升職工的精神品位和拓展知識領(lǐng)域，提高職工素質(zhì)。

2.建立扶貧幫困長效機(jī)制。為給困難職工提供更便捷的服務(wù)，制定困難職工“三訪一卡制度”，即訪意外事故、訪家庭喪事、訪看病住院，并對每名困難職工建表立卡，詳細(xì)了解他們的困難狀況，及時予以救助。加大送溫暖資金的撥付，多形式開展扶貧幫困救助活動，把節(jié)日救助與臨時救助結(jié)合起來，通過低保、多助一等形式開展扶貧幫困工作。深入基層、深入段隊，與困難職工交朋友、結(jié)對子、察疾苦、知冷暖，摸清底數(shù)，從思想上和資金上為他們解決實際困難，給困難職工家庭帶來希望和光明，使每一位需要救助的職工都能得到幫助，緩解職工的困難，讓他們感受到企業(yè)的牽掛、溫暖，同時密切了黨群、干群關(guān)系，調(diào)動了職工工作積極性，促進(jìn)了和諧與穩(wěn)定。