團(tuán)隊(duì)斷裂帶：團(tuán)隊(duì)多樣性研究的新視角*
——從單一指標(biāo)到多重指標(biāo)

(浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，杭州 310018)

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應(yīng)用心理學(xué)

團(tuán)隊(duì)斷裂帶：團(tuán)隊(duì)多樣性研究的新視角*
——從單一指標(biāo)到多重指標(biāo)

倪旭東季百樂**

(浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，杭州 310018)

團(tuán)隊(duì)斷裂帶是指團(tuán)隊(duì)基于多種團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特征而分化為幾個(gè)具有本身同質(zhì)、彼此異質(zhì)的差異性子團(tuán)隊(duì)的“虛擬的分割線”。本研究從構(gòu)成、狀態(tài)、測量及作用機(jī)理方面闡述了團(tuán)隊(duì)斷裂帶最新的研究進(jìn)程及結(jié)果，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)了團(tuán)隊(duì)斷裂帶的研究框架。最后總結(jié)未來的研究應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)斷裂帶的調(diào)節(jié)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)成員退出加入的動(dòng)態(tài)機(jī)制、社會(huì)分類斷裂帶和信息相關(guān)斷裂帶的交互作用及團(tuán)隊(duì)情境對斷裂帶的影響等方面做進(jìn)一步的探索。

團(tuán)隊(duì)斷裂帶 子團(tuán)隊(duì) 測量方式 作用機(jī)制

1 引 言

團(tuán)隊(duì)多樣化對團(tuán)隊(duì)的影響一直是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及團(tuán)隊(duì)管理研究的核心話題(Berukova，Thatcher，Jehn，& Spell，2012；Cooper，Patel，& Thatcher，2013)。傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)多樣性研究是從單一多樣性維度(如性別、人種、專業(yè)背景等)來思考其對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果的影響(Thatcher & Patel，2012)，但有關(guān)研究結(jié)果尚無統(tǒng)一定論(Van Knippenberg & Schippers，2007；Pearsall，Ellis，& Evans，2008；Rico，Snchez-Manzanares，Antino，& Lau，2012)。因此有學(xué)者敏銳地意識(shí)到傳統(tǒng)多樣化的研究一直只考慮了單指標(biāo)的多樣化程度，例如年齡多樣化、知識(shí)多樣化等等，但是卻沒有考慮到多樣化指標(biāo)的組合以及由此對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)所造成的影響，這樣就丟失了多種多樣化給團(tuán)隊(duì)帶來的其它影響的認(rèn)識(shí)和理解。由此Lau等(1998)提出了一個(gè)關(guān)鍵性的概念“團(tuán)隊(duì)斷裂帶”，團(tuán)隊(duì)斷裂帶是指團(tuán)隊(duì)基于多種團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特征而分化為幾個(gè)具有本身同質(zhì)、彼此異質(zhì)的差異性子團(tuán)隊(duì)的“虛擬的分割線”；這一概念的提出使得團(tuán)隊(duì)多樣性研究的內(nèi)涵更加豐富化，并能更深入地探討團(tuán)隊(duì)多樣性的作用機(jī)制(Thatcher & Patel，2012)。

自Lau等(1998)提出團(tuán)隊(duì)斷裂帶的思想以來，該領(lǐng)域的研究得到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注并已取得了一定的成果。目前，學(xué)者們主要從斷裂帶的構(gòu)成、狀態(tài)、測量及作用機(jī)理這幾方面展開研究。研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)斷裂帶能對團(tuán)隊(duì)過程(團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)交互記憶、團(tuán)隊(duì)凝聚力等)及團(tuán)隊(duì)結(jié)果(團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)滿意度等)產(chǎn)生影響(Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003；Li & Hambrick，2005；Pearsall，Ellis，& Evans，2008；O’Leary & Mortensen，2010；Thatcher & Patel，2011；陳帥，2016)，然而研究的結(jié)果依然存在分歧(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；Berukova，Thatcher，Jehn，& Spell，2012；Hutzschenreuter & Horstkotte，2013；Ellis，Mai，& Christian，2013；陳偉，楊早立，郎益夫，2015)。一些學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)斷裂帶的存在會(huì)加劇社會(huì)分類的過程，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生“圈內(nèi)人”和“圈外人”的格局并阻隔子團(tuán)隊(duì)之間交流，從而阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作(Li & Hambrick，2005；Sawyer，Houlette，& Yeagley，2006；Pearsall，Ellis，& Evans，2008；Jehn，& Bezrukova，2010；O’Leary & Mortensen，2010；Thatcher & Patel，2011)；而另一些學(xué)者則認(rèn)為斷裂帶的存在可以使成員意識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)多樣性的價(jià)值并利用這些異質(zhì)性資源，最終對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極作用(Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003；Phillips，Mannix，Neale，& Gruenfeld，2004)。

斷裂帶研究結(jié)論的不一致顯示該領(lǐng)域依然存在眾多未知空間有待學(xué)者進(jìn)一步探索，目前學(xué)者們試圖通過對團(tuán)隊(duì)斷裂帶進(jìn)行分類、研究團(tuán)隊(duì)情境的調(diào)節(jié)作用以及對團(tuán)隊(duì)結(jié)果分類這三種途徑來解釋研究結(jié)果的不一致。本文分析梳理了團(tuán)隊(duì)斷裂帶的構(gòu)成、狀態(tài)、測量及作用機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上為未來的研究提供幾點(diǎn)建議。

2 研究現(xiàn)狀回顧

2.1 團(tuán)隊(duì)斷裂帶構(gòu)成

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特征作為形成團(tuán)隊(duì)斷裂帶的基礎(chǔ)主要可以分為兩大類，即人口學(xué)特征和非人口學(xué)特征(Thatcher & Patel，2011)，以往研究主要聚焦于人口學(xué)特征的研究，而近年來不少學(xué)者開始轉(zhuǎn)而探討以非人口學(xué)特征為基礎(chǔ)的斷裂帶。

2.1.1 以人口學(xué)特征為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)斷裂帶

目前，大部分研究主要探討以人種、性別、年齡、教育背景、職能背景以及任期等人口學(xué)特征為基礎(chǔ)的斷裂帶(Gibson & Vermeulen，2003；Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003；Lau & Murnighan，2005；Li & Hambrick，2005；Pearsall，Ellis，& Evans，2008；Homan，Van Knippenberg，Van Kleef，& De Dreu，2007；Thatcher & Patel，2011；Rico，Sánchez-Manzanares，Antino，& Lau，2012；Nolofor，Sirmon，& He，2015)。在此基礎(chǔ)上，有學(xué)者按照團(tuán)隊(duì)斷裂帶與工作任務(wù)的關(guān)系將其進(jìn)一步劃分為社會(huì)分類斷裂帶和信息相關(guān)斷裂帶(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；謝小云，張倩，2011)，或者是生理特征斷裂帶和任務(wù)相關(guān)斷裂帶(Hutzschenreuter & Horstkotte，2013)。其中，Berukova等(2009)提出的分類被更為廣泛地使用，并且許多學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)分類斷裂帶主要產(chǎn)生負(fù)面影響而信息相關(guān)斷裂帶則主要產(chǎn)生積極影響(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；陳偉，楊早立，郎益夫，2015；陳帥，2016)。

2.1.2 以非人口學(xué)特征為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)斷裂帶

團(tuán)隊(duì)斷裂帶不應(yīng)該僅僅局限于人口學(xué)特征的組合，還應(yīng)該對成員的人格、價(jià)值觀、地域等因素進(jìn)行考慮(Gratton & Erickson，2007；倪旭東，戴延君，姚春序，張宏，2015)。因此已經(jīng)有一些學(xué)者開始研究以人格(Molleman，2005)、目標(biāo)設(shè)定(Ellis，Mai，& Christian，2013)、工作地點(diǎn)(Cramton & Hinds，2004；Polzer，Crisp，Jarvenpaa，& Kim，2006；O’Leary & Mortensen，2010)等非人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征為基礎(chǔ)的斷裂帶，但是目前相關(guān)研究仍然較少。

2.2 團(tuán)隊(duì)斷裂帶狀態(tài)

團(tuán)隊(duì)斷裂帶可以依據(jù)其是否被激活而劃分為休眠式斷裂帶及活躍式斷裂帶。由于構(gòu)成斷裂帶的團(tuán)隊(duì)成員特征存在不同程度的相似性及顯著性，因此團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在多條潛伏狀態(tài)的斷裂帶，這部分?jǐn)嗔褞е挥性诒患せ钪蟛庞锌赡軐F(tuán)隊(duì)分裂成多個(gè)子團(tuán)隊(duì)(Lau & Murnighan，1998)。潛伏狀態(tài)的斷裂帶被稱為休眠式斷裂帶，一般構(gòu)成該類斷裂帶的團(tuán)隊(duì)成員特征不被成員所直接感知，而當(dāng)其被激活后成員們就會(huì)明顯感受到子團(tuán)隊(duì)的存在，此時(shí)就會(huì)成為活躍式斷裂帶(Chrobot-Mason，Ruderman，Weber，& Ernst，2009；Thatcher & Patel，2012；倪旭東，戴延君，姚春序，張宏，2015)。

有研究表明休眠式的斷裂帶即使在沒激活的狀態(tài)下仍然會(huì)對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果產(chǎn)生一定的影響(Lau & Murnighan，2005；Chrobot-Mason，Ruderman，Weber，& Ernst，2009)，并且休眠式的斷裂帶與激活的團(tuán)隊(duì)斷裂帶之間高度相關(guān)(Zanutto，Bezrukova，& Jehn，2011)。Thatcher等(2012)通過元分析證實(shí)不同狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果的影響并無顯著差異，換言之團(tuán)隊(duì)內(nèi)只要存在斷裂帶(無論是休眠的還是激活的)就會(huì)對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一定作用機(jī)制。目前大部分實(shí)證研究傾向于直接研究休眠式斷裂帶的作用機(jī)制。

另一些研究認(rèn)為休眠式斷裂帶在團(tuán)隊(duì)結(jié)果并無實(shí)質(zhì)性影響，只有活躍式斷裂帶才會(huì)對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果產(chǎn)生影響。因此研究如何激活休眠式團(tuán)隊(duì)斷裂帶就變得非常關(guān)鍵(Pearsall，Ellis，& Evans，2008)。Lau等(1998)指出外部力量或者一些特定的任務(wù)情景會(huì)激活休眠式斷裂帶。Chrobot-Mason等(2009)將激活休眠式團(tuán)隊(duì)斷裂的外部力量歸為五類：(1)差別待遇。例如，Rico等(2012)在實(shí)驗(yàn)情境內(nèi)讓同一團(tuán)隊(duì)里基于專業(yè)不同而形成的子團(tuán)隊(duì)接受不一致的政府撥款，從而激活其依據(jù)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)斷裂帶；(2)價(jià)值觀差異；(3)同化程度。例如，Homan等(2007)通過對團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性別的成員進(jìn)行虛假的性格測試(使成員們認(rèn)為不同性別的成員擁有不一致的個(gè)性，而相同性別的成員擁有一致的個(gè)性團(tuán)隊(duì)認(rèn)同程度及團(tuán)隊(duì)認(rèn)知整合程度)來激活以性別為基礎(chǔ)的斷裂帶；(4)侮辱及羞辱行為；(5)簡單接觸。雖然Chrobot-Mason等(2009)已經(jīng)比較全面，但還是有一些學(xué)者從其他角度探討了休眠斷裂帶的激活因素。一些學(xué)者在實(shí)驗(yàn)研究時(shí)通過對性別不一致的成員進(jìn)行不同的位置安排來激活性別斷裂帶(Homan，Van Knippenberg，Van Kleef，& De Dreu，2007；Rico，Snchez-Manzanares，Antino，& Lau，2012)；還有學(xué)者通過讓成員們進(jìn)行具有性別傾向性的任務(wù)來激發(fā)休眠式斷裂帶(Pearsall，Ellis，& Evans，2008)。因此，激活團(tuán)隊(duì)斷裂帶的因素仍具有一定的研究空間。

2.3 團(tuán)隊(duì)斷裂帶測量

團(tuán)隊(duì)斷裂帶的測量主要有準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)和問卷調(diào)查兩種方式。在準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究方法中，學(xué)者們用不同的實(shí)驗(yàn)操作來形成不同的斷裂帶程度。例如，O’Leary等(2010)研究不同團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(不同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)使團(tuán)隊(duì)斷裂帶強(qiáng)度不同)對團(tuán)隊(duì)過程的影響，他們分別研究了6人團(tuán)隊(duì)中4種不同團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)5-1(5人來自同一個(gè)國家，而1人來自另個(gè)國家)、3-3、4-2、6-0的作用機(jī)制。通過對團(tuán)隊(duì)斷裂帶強(qiáng)度進(jìn)行強(qiáng)弱分類的實(shí)驗(yàn)操作，可以使各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)隊(duì)斷裂帶強(qiáng)度有所差異，從而研究其影響。而在問卷調(diào)查研究方法中，學(xué)者們則通過相應(yīng)的計(jì)算公式來計(jì)算團(tuán)隊(duì)斷裂帶的強(qiáng)度，目前已有10種測量方式能夠計(jì)算出團(tuán)隊(duì)斷裂帶強(qiáng)度，而最常用的計(jì)算方法是Thatcher等(2003)所提出的方法(崔超，2015)。

在團(tuán)隊(duì)斷裂帶的作用下團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員會(huì)自發(fā)形成子團(tuán)隊(duì)(倪旭東，戴延君，姚春序，張宏，2015)。子團(tuán)隊(duì)的數(shù)目以及規(guī)模會(huì)影響團(tuán)隊(duì)斷裂帶的作用程度，因此能夠計(jì)算出團(tuán)隊(duì)中子團(tuán)隊(duì)數(shù)目及規(guī)模的測量方式具有一定的研究意義(Polzer，Crisp，Jarvenpaa，& Kim，2006；Carton & Cummings，2013；O’Leary & Mortensen，2010)。目前有4種計(jì)算方式，即子團(tuán)隊(duì)強(qiáng)度、FLS、PMDcat和Fk，均只能測量出團(tuán)隊(duì)成員之間在某種特質(zhì)上有多么相似或者不同，而沒有辦法明確的知道子團(tuán)隊(duì)的數(shù)目以及規(guī)模。而派別斷裂帶、團(tuán)隊(duì)斷裂帶距離以及被最為廣泛使用的Faug這3種計(jì)算方式，雖然能夠計(jì)算出子團(tuán)隊(duì)的規(guī)模及數(shù)目，但是它們只適用于擁有2個(gè)子團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。綜上，研究者在進(jìn)行實(shí)證調(diào)查時(shí)想要進(jìn)一步了解子團(tuán)隊(duì)數(shù)目及規(guī)模或者無法保證被試團(tuán)隊(duì)均只包含2個(gè)子團(tuán)隊(duì)時(shí)，建議慎重采用以上7種測量方式。

有3種計(jì)算方式，即LCCA、SGA和ASW，可以測量出團(tuán)隊(duì)中子團(tuán)隊(duì)的數(shù)目及規(guī)模。其中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)少于30人或者更精確地講是16人時(shí)就不適用LCCA這種方式；SGA不適用于10個(gè)人以上的團(tuán)隊(duì)并且計(jì)算量過程煩瑣；而ASW被認(rèn)為是最具通用性的測量方式(Thatcher & Patel，2012；Meyer，Glenz，Antino，Rico，& Gonzlez-Rom，2014)

表1 團(tuán)隊(duì)斷裂帶測量方式

注：本表由筆者整理所得。

綜上，目前有10種測量方式可以量化團(tuán)隊(duì)斷裂帶的強(qiáng)度或者距離。但是它們在是否能夠測量出子團(tuán)隊(duì)規(guī)模及數(shù)目方面存在差異，其中只有3種方式可以測出團(tuán)隊(duì)規(guī)模與數(shù)量，而ASW被認(rèn)為是最實(shí)用的測量方式。Thatcher等(2003)所提出的方法是目前使用最為廣泛的測量方式，但是它在計(jì)算子團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面存在一定局限性。

2.4 團(tuán)隊(duì)斷裂帶的影響機(jī)制

2.4.1 團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果的影響：分歧的結(jié)論

目前，有關(guān)于團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果的研究結(jié)論并不統(tǒng)一(Pearsall，Ellis，& Evans，2008；Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；謝小云，張倩，2011；Berukova，Thatcher，Jehn，& Spell，2012；Hutzschenreuter & Horstkotte，2013；Ellis，Mai，& Christian，2013；潘清泉，唐劉釗，韋慧民，2015；陳偉，楊早立，郎益夫，2015；陳帥，2016)。盡管大部分研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)斷裂帶的存在不利于團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果，但是也有研究表明團(tuán)隊(duì)斷裂帶并不一定總是帶來消極的影響。

2.4.1.1 團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程的影響

目前學(xué)者們在研究團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程的影響時(shí)，主要集中探討沖突(Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003；Li & Hambrick，2005；Lau & Murnighan，2005；Polzer，Crisp，Jarvenpaa，& Kim，2006；Pearsall，Ellis，& Evans，2008；Choi & Sy，2010；O’Leary & Mortensen，2010；Thatcher & Patel，2011)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Gibson & Vermeulen，2003)、團(tuán)隊(duì)心理安全(Lau & Murnighan，2005)及士氣(Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003；Bezrukova & Jehn，2003)、團(tuán)隊(duì)交互記憶(O’Leary & Mortensen，2010；陳偉，楊早立，郎益夫，2015；陳帥，2016)、團(tuán)隊(duì)凝聚力(Molleman，2005；Cronin，Bezrukova，Weingart，& Tinsley，2011；Thatcher & Patel，2011)、行為整合(Li & Hambrick，2005)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作(O’Leary & Mortensen，2010)、團(tuán)隊(duì)信任(Polzer，Crisp，Jarvenpaa，& Kim，2006)、任務(wù)相關(guān)信息闡述(Homan，Van Knippenberg，Van Kleef，& De Dreu，2007)及感知倦怠和反思性建構(gòu)(Ellis，Mai，& Christian，2013)等變量，其中沖突是被最為廣泛研究的過程變量。大部分相關(guān)研究表明團(tuán)隊(duì)斷裂帶給團(tuán)隊(duì)過程帶來不利影響，但是也有研究表明團(tuán)隊(duì)斷裂帶也有可能正向影響團(tuán)隊(duì)過程，而這種分歧在團(tuán)隊(duì)沖突的研究中得到了證實(shí)。

有研究表明，子團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員由于彼此間的高度相似性，會(huì)導(dǎo)致其持有相近的觀點(diǎn)并相互支持，從而使子團(tuán)隊(duì)的差異更易體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)層面(Gibson & Vermeulen，2003)。差異的凸顯使每個(gè)子團(tuán)隊(duì)傾向于表達(dá)自己的建議，導(dǎo)致成員間關(guān)系緊張(Thatcher & Patel，2011)，最終加劇團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突(Li & Hambrick，2005；Polzer，Crisp，Jarvenpaa，& Kim，2006；Pearsall，Ellis，& Evans，2008；Choi & Sy，2010；O’Leary & Mortensen，2010；Thatcher & Patel，2011)。然而，有學(xué)者的實(shí)證研究結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)沖突負(fù)相關(guān)(Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003；Lau & Murnighan，2005)。Thatcher等(2003)進(jìn)行了補(bǔ)充分析，最后結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)沖突呈U型非線性關(guān)系。換言之，相較于無斷裂帶以及斷裂帶強(qiáng)度大的團(tuán)隊(duì)而言，中等強(qiáng)度的斷裂帶使團(tuán)隊(duì)分裂成幾個(gè)界限相對模糊的子團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突時(shí)子團(tuán)隊(duì)間并不會(huì)爭鋒相對，而是會(huì)傾向于適度妥協(xié)。綜上，團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程影響的研究結(jié)果目前仍處于分歧狀態(tài)。

2.4.1.2 團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)結(jié)果的影響

現(xiàn)有實(shí)證研究探討了團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)績效(Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003；Phillips，Mannix，Neale，& Gruenfeld，2004；Li & Hambrick，2005；Lau & Murnighan，2005；Thatcher & Patel，2011；Jehn，& Bezrukova，2010；Berukova，Thatcher，Jehn，& Spell，2012；Ellis，Mai，& Christian，2013；Cooper，Patel & Thatcher，2013；陳帥，2016)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力(Bezrukova & Jehn，2003；Pearsall，Ellis，& Evans，2008)、團(tuán)隊(duì)滿意度(Bezrukova & Jehn，2003；Lau & Murnighan，2005；Jehn，& Bezrukova，2010；Thatcher & Patel，2011)、決策質(zhì)量(Sawyer，Houlette，& Yeagley，2006；Rico，Molleman，Snchez-Manzanares & Van der Vegt，2007；Rico，Snchez-Manzanares，Antino，& Lau，2012)等這幾個(gè)結(jié)果變量的影響。其中團(tuán)隊(duì)績效及團(tuán)隊(duì)滿意度這兩個(gè)結(jié)果變量得到了最廣泛的研究(Thatcher & Patel，2011)，但是這些研究所得出的結(jié)論依然存在分歧。

大部分研究證實(shí)斷裂帶會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的分裂，而這將不利于團(tuán)隊(duì)結(jié)果(Bezrukova & Jehn，2003；Li & Hambrick，2005；Sawyer，Houlette，& Yeagley，2006；Rico，Molleman，Sánchez-Manzanares & Van der Vegt，2007；Jehn，& Bezrukova，2010；Thatcher & Patel，2011)。團(tuán)隊(duì)斷裂帶的存在會(huì)使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生“圈內(nèi)人”及“圈外人”的差別，從而造成團(tuán)隊(duì)的分裂產(chǎn)生子團(tuán)隊(duì)(Lau & Murnighan，1998)。子團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高度的一致性會(huì)導(dǎo)致其區(qū)別于其他子團(tuán)隊(duì)，并產(chǎn)生競爭關(guān)系，從而降低團(tuán)隊(duì)滿意度(Thatcher & Patel，2011)；同時(shí)子團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生將會(huì)使成員感受到來自其他子團(tuán)隊(duì)的威脅，限制成員間信息交換的機(jī)會(huì)(Lau & Murnighan，2005；Thatcher & Patel，2011；Rico，Snchez-Manzanares，Antino，& Lau，2012)，因此會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部任務(wù)相關(guān)信息闡述降低，負(fù)向作用于團(tuán)隊(duì)績效、創(chuàng)造力及決策質(zhì)量(Van Knippenberg，De Dreu，& Homan，2004)。

然而，一些研究表明團(tuán)隊(duì)斷裂帶并不一定會(huì)負(fù)向作用團(tuán)隊(duì)績效(Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003；Phillips，Mannix，Neale，& Gruenfeld，2004)及團(tuán)隊(duì)滿意度(Lau & Murnighan，2005)。斷裂帶的存在會(huì)使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生顯著的子團(tuán)隊(duì)，從而產(chǎn)生以下好處：①更好地利用少數(shù)派異質(zhì)資源，有利于信息分享和利用(Phillips，Mannix，Neale，& Gruenfeld，2004)；②減少溝通以及交流的機(jī)會(huì)，從而降低子團(tuán)隊(duì)間的沖突(Thatcher，Jehn，& Zanutto，2003)，有利于團(tuán)隊(duì)績效。Gibson等(2003)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)呈倒U型非線性關(guān)系，在中等強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)斷裂帶中團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)最佳。還有學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)績效及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)并不相關(guān)(Lau & Murnighan，2005)。

2.4.2 解決實(shí)證研究分歧的嘗試

有關(guān)團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果的研究尚未統(tǒng)一，導(dǎo)致這一矛盾的原因可以歸納為以下三點(diǎn)：(1)基于不同團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特征組合而形成的斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程或結(jié)果的影響不一致(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；謝小云，張倩，2011；陳偉，楊早立，郎益夫，2015；陳帥，2016)。(2)未能考慮到團(tuán)隊(duì)情境對團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果關(guān)系的影響(Polzer，Crisp，Jarvenpaa，& Kim，2006；Homan，Van Knippenberg，Van Kleef，& De Dreu，2007；O’Leary & Mortensen，2010；Berukova，Thatcher，Jehn，& Spell，2012；Carton & Cummings，2013；潘清泉，唐劉釗，韋慧民，2015；陳偉，楊早立，郎益夫，2015)。(3)斷裂帶對不同類型團(tuán)隊(duì)結(jié)果的影響有可能是不同的(Ellis，Mai，& Christian，2013)，因此學(xué)者們試圖從以上幾個(gè)研究方向著手進(jìn)一步深入探討其內(nèi)部作用機(jī)制。

2.4.2.1 對團(tuán)隊(duì)斷裂帶進(jìn)行分類

由于斷裂帶的作用機(jī)制至今仍無統(tǒng)一定論，因此學(xué)者們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)先將團(tuán)隊(duì)斷裂帶分類再探討其對團(tuán)隊(duì)的影響。有一些學(xué)者將基于人口學(xué)特征的斷裂帶進(jìn)一步劃分為社會(huì)分類斷裂帶和信息相關(guān)斷裂帶，并分別討論其影響機(jī)制；而另一些學(xué)者則認(rèn)為之前的研究結(jié)果之所以存在矛盾是因?yàn)榇蠖鄶?shù)探討的是基于人口學(xué)特征的斷裂帶，因此轉(zhuǎn)而研究非人口學(xué)特征。

大部分研究表明，社會(huì)分類斷裂帶會(huì)對團(tuán)隊(duì)結(jié)果產(chǎn)生消極作用(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；Kunze & Bruch，2010；Choi & Sy，2010；陳偉，楊早立，郎益夫，2015)。性別、年齡等人口統(tǒng)計(jì)特征的聯(lián)合作用為社會(huì)分類提供了基礎(chǔ)，社會(huì)分類讓團(tuán)隊(duì)成員更易區(qū)別自己與他人，從而使團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)“圈內(nèi)”和“圈外”的格局(陳帥，2016；Jehn，1999；Pelled，1999)。由此格局所引發(fā)的刻板印象、內(nèi)團(tuán)隊(duì)偏私及群外敵對現(xiàn)象將會(huì)加劇團(tuán)隊(duì)沖突，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力和社會(huì)整合(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009)，使團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系緊張(Sawyer，Houlette，& Yeagley，2006)并阻隔團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息交換(Lau & Murnighan，2005；陳帥，2016)。然而，也有實(shí)證研究結(jié)果表明社會(huì)斷裂帶有可能對團(tuán)隊(duì)結(jié)果產(chǎn)生積極作用(潘清泉，唐劉釗，韋慧民，2015)或不產(chǎn)生作用(陳帥，2016)。

許多學(xué)者認(rèn)為信息相關(guān)斷裂帶同樣會(huì)形成差異性子團(tuán)隊(duì)，但這些子團(tuán)隊(duì)會(huì)對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果產(chǎn)生積極作用(周建，2012；陳偉，楊早立，郎益夫，2015；陳帥，2016)。基于學(xué)歷、任期及功能背景等信息相關(guān)特征而形成的斷裂帶，使不同子團(tuán)隊(duì)的成員意識(shí)到團(tuán)隊(duì)層面信息差異性的價(jià)值，促使成員闡述團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息(Cooper，Patel，& Thatcher，2013)并整合有利于團(tuán)隊(duì)的信息(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；Cooper，Patel，& Thatcher，2013；陳偉，楊早立，郎益夫，2015；陳帥，2016)，最終團(tuán)隊(duì)成員依賴彼此的信息和知識(shí)以高效完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(Milton，2005)。但是有學(xué)者認(rèn)為信息斷裂帶所產(chǎn)生的信息加工優(yōu)勢所帶來的正向影響未能抵消社會(huì)分類所引起的負(fù)向影響，實(shí)證表明信息斷裂帶對團(tuán)隊(duì)結(jié)果有消極作用(Choi & Sy，2010；Berukova，Thatcher，Jehn，& Spell，2012；潘清泉，唐劉釗，韋慧民，2015)；也有研究結(jié)果表明信息斷裂帶并不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)結(jié)果(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009)。

現(xiàn)有研究表明基于非人口學(xué)特征的團(tuán)隊(duì)斷裂帶對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果主要呈負(fù)相關(guān)。Molleman(2005)認(rèn)為基于成員個(gè)性的團(tuán)隊(duì)斷裂帶更易激發(fā)社會(huì)分類過程，因此對團(tuán)隊(duì)結(jié)果主要產(chǎn)生消極影響；一些學(xué)者認(rèn)為基于地理位置的斷裂帶使同一位置成員可以進(jìn)行頻繁的交往而阻礙其與不同位置的成員進(jìn)行溝通，從而對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利影響(Cramton & Hinds，2004；Polzer，Crisp，Jarvenpaa，& Kim，2006；O’Leary & Mortensen，2010)；而Ellis等(2013)則認(rèn)為目標(biāo)斷裂帶——目標(biāo)斷裂帶是基于成員目標(biāo)導(dǎo)向(具體的目標(biāo)或者模糊的目標(biāo))的不同而形成的斷裂帶——負(fù)向作用常規(guī)性任務(wù)績效而正向作用創(chuàng)新性任務(wù)績效。

2.4.2.2 團(tuán)隊(duì)情境的調(diào)節(jié)作用

團(tuán)隊(duì)情境以及團(tuán)隊(duì)周圍的情境會(huì)調(diào)節(jié)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果的關(guān)系，而這些因素主要可以分為五類，即子團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)屬性、團(tuán)隊(duì)特征、領(lǐng)導(dǎo)特征、任務(wù)特征及組織/組織外部環(huán)境特征。

子團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)屬性。子團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)屬性指的是成員配置到子團(tuán)隊(duì)的不同方式，而其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：子團(tuán)隊(duì)的數(shù)量及子團(tuán)隊(duì)的平衡性(Thatcher & Patel，2012；倪旭東，戴延君，姚春序，張宏，2015)。研究表明，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)有兩個(gè)子團(tuán)隊(duì)時(shí)易出現(xiàn)較強(qiáng)沖突，因此最具危害性(Polzer，Crisp，Jarvenpaa，& Kim，2006；O’Leary & Mortensen，2010)。有關(guān)子團(tuán)隊(duì)平衡性調(diào)節(jié)機(jī)制的研究有著截然相反的結(jié)論(倪旭東，戴延君，姚春序，張宏，2015)，有學(xué)者認(rèn)為子團(tuán)隊(duì)平衡可以促進(jìn)子團(tuán)隊(duì)之間的交互從而有利于團(tuán)隊(duì)(O’Leary & Mortensen，2010)，另一些學(xué)者則認(rèn)為子團(tuán)隊(duì)非平衡可以通過減少?zèng)_突而給團(tuán)隊(duì)帶來益處(Jehn，& Bezrukova，2010)。進(jìn)一步有學(xué)者指出依據(jù)不同子團(tuán)隊(duì)的類型，子團(tuán)隊(duì)平衡性將會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)節(jié)作用：基于認(rèn)同的子團(tuán)隊(duì)不平衡時(shí)，會(huì)減弱社會(huì)分類所帶來的消極影響，有助于提升團(tuán)隊(duì)績效；基于知識(shí)的子團(tuán)隊(duì)平衡時(shí)，有利于促進(jìn)任務(wù)相關(guān)信息的闡述，從而對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生積極作用(Carton & Cummings，2012，2013)。

團(tuán)隊(duì)特征。研究結(jié)果表明多樣化信念、經(jīng)驗(yàn)的開放性、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同程度、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知整合程度及信息多樣化程度可以消除團(tuán)隊(duì)斷裂的消極影響，團(tuán)隊(duì)斷裂帶距離則會(huì)加劇斷裂帶的不利作用，而成員地位對斷裂帶的作用并無統(tǒng)一定論。多樣化信念可以使團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到團(tuán)隊(duì)多樣化所帶來的潛在價(jià)值，從而消除團(tuán)隊(duì)斷裂帶所帶來的不利影響(Homan，Van Knippenberg，Van Kleef，& De Dreu，2007；Meyer，2012)。團(tuán)員經(jīng)驗(yàn)開放性程度高的團(tuán)隊(duì)更傾向于接受多元化的信息及觀點(diǎn)，從而有助于打破子團(tuán)隊(duì)之間的隔閡，進(jìn)而有利于緩和團(tuán)隊(duì)斷裂帶所帶來的消極作用(Homan et al.，2008)。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同程度高的團(tuán)隊(duì)可以使成員視團(tuán)隊(duì)為一個(gè)整體，從而減弱社會(huì)分類過程中所引起的子團(tuán)隊(duì)意識(shí)及子團(tuán)隊(duì)偏見，減緩團(tuán)隊(duì)斷裂帶的負(fù)面作用(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；Jehn，& Bezrukova，2010)。團(tuán)隊(duì)認(rèn)知整合程度高的團(tuán)隊(duì)可以增加成員之間相互理解的能力，從而降低溝通障礙使斷裂帶的負(fù)面作用得以緩沖(Cronin，Bezrukova，Weingart，& Tinsley，2011)。信息多樣化程度高的團(tuán)隊(duì)需要通過溝通才能使成員充分了解隊(duì)內(nèi)異質(zhì)信息，因此有利于提升其團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，從而可以在一定程度上消除斷裂帶的消極作用(Homan et al.，2007a)。斷裂帶距離大的團(tuán)隊(duì)使成員更加不愿意分享自己的信息，會(huì)加深子團(tuán)隊(duì)成員間的敵意情緒，進(jìn)一步阻隔子團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)，從而加劇斷裂帶的不利影響(Bezrukova，Jehn，Zanutto，& Thatcher，2009；Bezrukova，Spell，& Perry，2010；Zanutto，Bezrukova，& Jehn，2011)。Ely等(2001)認(rèn)為平等的成員地位可以使成員透過差異去了解其他子團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)跨子團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)從而抵消團(tuán)隊(duì)斷裂帶的消極影響(倪旭東，戴延君，姚春序，張宏，2015)；而Heidl等(2014)則認(rèn)為當(dāng)聯(lián)盟中的成員地位不平等時(shí)，會(huì)升高聯(lián)盟解體成本從而降低其解體風(fēng)險(xiǎn)，因此該聯(lián)盟的解體風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)受到團(tuán)隊(duì)斷裂帶的影響。

領(lǐng)導(dǎo)特征。研究表明不論是變革型領(lǐng)導(dǎo)行為還是關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)行為均可緩沖斷裂帶的影響，并且領(lǐng)導(dǎo)角色結(jié)構(gòu)的設(shè)置也能調(diào)節(jié)斷裂的影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)行為和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)通過為團(tuán)隊(duì)設(shè)置遠(yuǎn)大的愿景使成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)及關(guān)懷下屬使成員之間的溝通更有效率，來抑制社會(huì)分類所帶來的不利影響，打破成員只關(guān)注“圈內(nèi)”互動(dòng)而缺乏“圈外”交流的格局；通過促進(jìn)成員間的互動(dòng)及知識(shí)共享與整合，來強(qiáng)化多樣化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的差異化優(yōu)勢所帶來的有利影響；最終減輕團(tuán)隊(duì)斷裂帶的負(fù)面影響(Kunze & Bruch，2010；陳偉，楊早立，郎益夫，2015)。有學(xué)者認(rèn)為依據(jù)團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間而改變領(lǐng)導(dǎo)角色結(jié)構(gòu)將有助于降低斷裂帶的負(fù)面作用，研究表明團(tuán)隊(duì)成立初期的領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)導(dǎo)向行為以及團(tuán)隊(duì)成立一段時(shí)間后的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系導(dǎo)向行為均有助于淡化這種消極作用(Gratton et al.，2007)。

任務(wù)特征。研究顯示任務(wù)自主性會(huì)加強(qiáng)斷裂帶的負(fù)面作用，而交叉任務(wù)配合任務(wù)目標(biāo)的設(shè)置以及非正式會(huì)議則可以減弱團(tuán)隊(duì)斷裂帶的負(fù)面作用。當(dāng)任務(wù)自主性高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間需要高頻率的交流和溝通以完成工作任務(wù)，從而會(huì)提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突的可能性，最終加劇斷裂帶的消極作用(Molleman，2005；Rico，Molleman，Snchez-Manzanares & Van der Vegt，2007)。Rico等(2012)認(rèn)為當(dāng)分配給團(tuán)隊(duì)成員相互交叉的任務(wù)，并且給團(tuán)隊(duì)設(shè)置一個(gè)整體性的任務(wù)目標(biāo)而非子團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)時(shí)，可以模糊團(tuán)隊(duì)斷裂帶的界限，從而減緩其負(fù)面作用。當(dāng)高管團(tuán)隊(duì)成員更多的采取非正式會(huì)議的形式來開展董事會(huì)進(jìn)行任務(wù)商討時(shí)，將有利于團(tuán)隊(duì)成員之間人際關(guān)系的建立，一定程度上打破“圈內(nèi)人”和“圈外人”的格局，從而降低斷裂帶的消極作用(Tuggle et al.，2010)。

組織/組織外部環(huán)境特征。組織及組織外部環(huán)境也會(huì)對團(tuán)隊(duì)斷裂帶的作用程度產(chǎn)生一定的影響，比如組織文化的整合程度以及組織外部環(huán)境特征將有助于減輕團(tuán)隊(duì)斷裂帶的負(fù)面影響，而組織創(chuàng)新能力則會(huì)加劇斷裂帶的消極作用。Bezrukova等(2012)認(rèn)為當(dāng)組織與團(tuán)隊(duì)在結(jié)果導(dǎo)向文化上一致性高時(shí)(即組織文化整合程度高時(shí))，成員會(huì)因一致的任務(wù)目標(biāo)而更關(guān)注彼此之間的相似性而非子團(tuán)隊(duì)之間的差異性，從而減弱因團(tuán)隊(duì)斷裂帶而引發(fā)的社會(huì)分類過程。Cooper等(2013)指出當(dāng)高管團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)性低、復(fù)雜性高以及包容性高時(shí)，能完全抵消團(tuán)隊(duì)斷裂帶的消極作用并轉(zhuǎn)而使其發(fā)揮積極作用；因?yàn)樘幱谶@種環(huán)境下，將會(huì)更有利于子團(tuán)隊(duì)間的信息交換、穩(wěn)定互動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)差異化資源的整合，從而使信息斷裂帶產(chǎn)生正向作用。潘清泉等(2015)指出組織創(chuàng)新能力程度會(huì)加劇高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因性別斷裂帶而引發(fā)的關(guān)系沖突，反而對團(tuán)隊(duì)結(jié)果產(chǎn)生負(fù)向影響。

2.4.2.3 對團(tuán)隊(duì)結(jié)果進(jìn)行分類

不同類型的結(jié)果變量，例如一般工作績效，創(chuàng)新績效，角色外績效(例如：團(tuán)隊(duì)層面的組織公民行為)等，需要不同類型或不同程度的信息加工、成員協(xié)作等過程。而以往研究也發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)斷裂帶會(huì)對不同類型的團(tuán)隊(duì)結(jié)果會(huì)產(chǎn)生不同的作用(Ellis，Mai，& Christian，2013)，并且本文認(rèn)為可以借由團(tuán)隊(duì)沖突這一中介變量來解釋其作用機(jī)制。

在團(tuán)隊(duì)研究中，關(guān)系沖突和任務(wù)沖突是兩類最被廣為探討的團(tuán)隊(duì)沖突類型，前者是指團(tuán)隊(duì)成員之間因人際問題而產(chǎn)生的沖突，后者是指團(tuán)隊(duì)成員之間因工作任務(wù)上的異議而產(chǎn)生的沖突(Thatcher & Patel，2011；Jehn，1997；Pelled，1996)。盡管存在分歧，但是目前大部分研究表明，團(tuán)隊(duì)斷裂帶的存在會(huì)加劇團(tuán)隊(duì)內(nèi)子團(tuán)隊(duì)之間的沖突程度，從而提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)關(guān)系沖突及任務(wù)沖突的程度，進(jìn)而對團(tuán)隊(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響(Li & Hambrick，2005；Pearsall et al.，2008；Choi & Sy，2010；Thatcher & Patel，2012)。

一般工作績效。研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)斷裂帶主要通過關(guān)系沖突來影響團(tuán)隊(duì)一般工作績效，并且由于關(guān)系沖突的存在不利于提升一般工作績效，因此團(tuán)隊(duì)斷裂帶的存在會(huì)負(fù)向作用一般工作績效(Li & Hambrick，2005；Choi & Sy，2010)。人際偏好及類型的不同會(huì)引發(fā)關(guān)系沖突，而這種沖突由于是因?yàn)槌蓡T間身份認(rèn)同及自我感知的差異而產(chǎn)生的，因此往往會(huì)導(dǎo)致不利的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)從而有害一般工作績效(van Knippenberg et al.， 2004；Pelled et al.， 1999)。

創(chuàng)新績效。研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)斷裂帶會(huì)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向作用(Thatcher & Patel，2012；Ellis，Mai，& Christian，2013)，而這有可能是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)斷裂帶通過激發(fā)任務(wù)沖突從而提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力所引起的。有學(xué)者提出，適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)沖突將有助于團(tuán)隊(duì)中非常規(guī)性任務(wù)(即具有創(chuàng)造力的任務(wù))的完成；團(tuán)隊(duì)成員在工作任務(wù)上的分歧，不僅可以增加如何完成任務(wù)的方案，還能激發(fā)認(rèn)知再評價(jià)過程；從而有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升(Lau & Murnighan，1998；Jehn，1995)。

角色外績效。目前有關(guān)于團(tuán)隊(duì)斷裂帶對角色外績效影響的研究，主要集中于探討團(tuán)隊(duì)層面的組織公民行為這一變量上。研究表明團(tuán)隊(duì)斷裂帶會(huì)通過任務(wù)沖突和關(guān)系沖突進(jìn)而對團(tuán)隊(duì)層面的組織公民行為產(chǎn)生影響，前者產(chǎn)生積極影響而后者產(chǎn)生消極影響(Choi & Sy，2010)。任務(wù)沖突的存在會(huì)使團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在不同的“聲音”并且使團(tuán)隊(duì)成員間愿意彼此傾聽這些“聲音”，因此其會(huì)提升成員間的相互理解程度及團(tuán)隊(duì)決策滿意程度；成員間各抒己見使團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在不同的“聲音”，從而有利于提升其對任務(wù)的熱情及卷入程度，進(jìn)而提升成員對團(tuán)隊(duì)的承諾；成員高程度的團(tuán)隊(duì)承諾會(huì)導(dǎo)致成員更愿意自發(fā)參與工作并作出有利于團(tuán)隊(duì)的行為(Jehn，1995;Tekleab et al.，2009;Choi & Sy，2010)。關(guān)系沖突的產(chǎn)生使團(tuán)隊(duì)成員之間無法互相欣賞，從而不利于團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)交換過程，進(jìn)而有損于團(tuán)隊(duì)層面的組織公民行為(Choi & Sy，2010)。

綜上，學(xué)者們依據(jù)“團(tuán)隊(duì)斷裂帶—團(tuán)隊(duì)過程—團(tuán)隊(duì)結(jié)果”的研究脈絡(luò)來探討斷裂帶的作用機(jī)制，然而研究結(jié)果表明斷裂帶的研究結(jié)論存在分歧。因此學(xué)者們試圖通過對斷裂帶進(jìn)行分類、考慮團(tuán)隊(duì)情境的調(diào)節(jié)作用以及對斷裂帶作用的團(tuán)隊(duì)結(jié)果進(jìn)行分類來解釋研究結(jié)論的矛盾。這三個(gè)研究方向在一定程度上解釋了之前研究結(jié)果的不一致性，但是值得注意的是：斷裂帶分類視角下的研究結(jié)論仍存在分歧；有關(guān)影響斷裂帶作用機(jī)制的團(tuán)隊(duì)情境因素研究仍然可以進(jìn)一步深入；可以將團(tuán)隊(duì)結(jié)果進(jìn)行更為細(xì)致的分類。

3 未來研究發(fā)展方向

雖然關(guān)于團(tuán)隊(duì)斷裂帶的研究已取得許多成果，但是仍存在一定不足之處值得繼續(xù)深入研究。為此本文提出了關(guān)于團(tuán)隊(duì)斷裂帶的研究框架圖(如圖1)，并根據(jù)該框架圖進(jìn)一步提出未來的研究可以從以下幾個(gè)方面展開。

圖1 團(tuán)隊(duì)斷裂帶研究框架圖

其一，將團(tuán)隊(duì)斷裂帶作為調(diào)節(jié)變量。以往研究者主要聚焦于團(tuán)隊(duì)斷裂帶直接的影響作用，但是斷裂之后的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上可能形成了一種新的格局，這種格局會(huì)對團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)、感知、信任和資源分配等不同方面產(chǎn)生影響，因此可能作為調(diào)節(jié)變量或情境因素對以往的一些研究現(xiàn)象和結(jié)論產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。研究表明團(tuán)隊(duì)斷裂帶強(qiáng)度可以調(diào)節(jié)企業(yè)產(chǎn)品范圍擴(kuò)張與企業(yè)績效之間的關(guān)系(Hutzschenreuter & Horstkotte，2013)，高管團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、企業(yè)資源寬度、競爭行為與企業(yè)績效之間的關(guān)系(Nolofor，Sirmon，& He，2015)，組織設(shè)計(jì)特征(外部管理者的績效管理，團(tuán)隊(duì)授權(quán)以及知識(shí)管理體系)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之間的關(guān)系(Gibson & Vermeulen，2003)。這些研究主要聚焦于團(tuán)隊(duì)斷裂帶結(jié)構(gòu)在組織、團(tuán)隊(duì)層面上的調(diào)節(jié)作用，因此未來研究也可以繼續(xù)在這一方面進(jìn)行拓展，例如可以研究斷裂帶在企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略和企業(yè)績效之間的關(guān)系(Hutzschenreuter & Horstkotte，2013)。

其二，團(tuán)隊(duì)成員退出加入的動(dòng)態(tài)機(jī)制。以往關(guān)于團(tuán)隊(duì)斷裂帶的研究大多都是在靜態(tài)的框架下開展，團(tuán)隊(duì)成員是不變的；但是在現(xiàn)實(shí)的組織中，團(tuán)隊(duì)可能不斷會(huì)面臨新成員加入、老成員退出這種動(dòng)態(tài)變化。團(tuán)隊(duì)內(nèi)加入新成員將會(huì)改變團(tuán)隊(duì)原本的斷裂帶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生新團(tuán)隊(duì)斷裂帶及改變團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)性(Lau et.al,1998)，并且通過動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)固有的社會(huì)分類結(jié)果而改變子團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)屬性使子團(tuán)隊(duì)規(guī)模及數(shù)目發(fā)生變化，從而影響產(chǎn)出；但是也有學(xué)者指出，原本的斷裂帶格局仍會(huì)對之后的團(tuán)隊(duì)格局產(chǎn)生一定的錨定作用(Zellmer Bruhn，M.E.,Maloney,M.M.,Bhappu,A.D.,& Salvador,R.B.2008)。基于以上的研究結(jié)論，即使團(tuán)隊(duì)中一定程度的人員流動(dòng)會(huì)改變原有的斷裂帶格局并對團(tuán)隊(duì)過程、產(chǎn)出產(chǎn)生一定影響，但之前的斷裂局面還是可能會(huì)對團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、對新成員的社會(huì)化過程、對之后的團(tuán)隊(duì)過程產(chǎn)生影響。這是非常復(fù)雜但是有趣的研究問題，并且也具有一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，往后學(xué)者可以沿著這一方向繼續(xù)探討并完善有關(guān)斷裂帶的研究。

其三，社會(huì)分類斷裂帶和信息斷裂帶的交互作用。目前學(xué)者著重探討人口學(xué)特征指標(biāo)組合所形成的斷裂帶的影響機(jī)制，并且進(jìn)一步將其分為信息相關(guān)斷裂帶以及社會(huì)分類斷裂帶，進(jìn)而認(rèn)為前者主要對團(tuán)隊(duì)過程及結(jié)果產(chǎn)生積極作用而后者主要產(chǎn)生消極作用。然而，目前許多學(xué)者對這一結(jié)論產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)橛醒芯勘砻魃鐣?huì)分類斷裂帶和信息相關(guān)斷裂帶并非穩(wěn)定的消極或者積極作用(Choi & Sy，2010；Berukova，Thatcher，Jehn，& Spell，2012；潘清泉，唐劉釗，韋慧民，2015)。正如Van Knippenberg等人(2004)所提出的CEM模型那樣，基于信息屬性的斷裂帶也有可能會(huì)激發(fā)社會(huì)分類的過程，因此從社會(huì)分類理論的角度來說，信息屬性的斷裂帶也并不一定對于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出都是積極的。故未來研究可以考慮是否有將人口特征指標(biāo)進(jìn)一步分類的必要性，而是基于CEM模型綜合討論社會(huì)分類斷裂帶和信息斷裂帶的交互作用。

其四，進(jìn)一步研究團(tuán)隊(duì)情境因素的調(diào)節(jié)作用?，F(xiàn)有研究探討了子團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)屬性、團(tuán)隊(duì)特征、領(lǐng)導(dǎo)特征、任務(wù)特征及組織/組織外部環(huán)境特征這五大類變量的調(diào)節(jié)機(jī)制，盡管這些變量已覆蓋團(tuán)隊(duì)、組織層面并初步闡述團(tuán)隊(duì)情境如何發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，但仍有進(jìn)一步深入研究的空間。(1)領(lǐng)導(dǎo)特征有利于團(tuán)隊(duì)利用團(tuán)隊(duì)多樣化的差異性優(yōu)勢(Kunze & Bruch，2010)，而目前有關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特征的研究還相對較少。學(xué)者們今后可以結(jié)合中國文化背景研究一些我國特有的領(lǐng)導(dǎo)方式的作用機(jī)制，例如差序式領(lǐng)導(dǎo)的影響。團(tuán)隊(duì)斷裂帶的存在使團(tuán)隊(duì)分裂成幾個(gè)以人口/非人口特征為基礎(chǔ)的子團(tuán)隊(duì)，而差序式領(lǐng)導(dǎo)的有效運(yùn)作主要通過自己人部署和外人部署的動(dòng)態(tài)歸類來實(shí)現(xiàn)(王磊，2015)，換言之實(shí)行差序式領(lǐng)導(dǎo)的管理者會(huì)依據(jù)其與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系強(qiáng)度而將成員分為“圈內(nèi)人”及“圈外人”?！叭?nèi)-圈外”格局的存在有可能會(huì)模糊原本子團(tuán)隊(duì)間清晰的界限，從而對產(chǎn)出產(chǎn)生不同的影響；(2)可以進(jìn)一步研究組織/組織外部環(huán)境特征的調(diào)節(jié)機(jī)制。目前研究者主要考慮的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部特征對斷裂帶的調(diào)節(jié)作用，而較少考慮組織乃至組織外部環(huán)境特征的影響。Reagans等(2001)將團(tuán)隊(duì)多樣性與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究相結(jié)合以更好的解釋團(tuán)隊(duì)間相互作用的影響(姚春序，項(xiàng)小霞，倪旭東，2014)，因此今后的研究可以探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對團(tuán)隊(duì)斷裂帶的調(diào)節(jié)作用。

其五，如何處理團(tuán)隊(duì)成員特征不明的情況。斷裂帶的存在能將團(tuán)隊(duì)分裂成幾個(gè)內(nèi)部一致而彼此異質(zhì)的子團(tuán)隊(duì)，分裂的基礎(chǔ)是多種團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特征的組合(Lau & Murnighan，1998)。但是值得一提的是，所有學(xué)者在探討團(tuán)隊(duì)斷裂帶時(shí)都默認(rèn)這些團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特征是清晰而非模糊不清的，即通過這些特征可以對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行精準(zhǔn)的歸類而不存在無法歸類的情況。但是實(shí)際情況是，有時(shí)候研究者并無法簡單的將一些成員進(jìn)行分類。例如，研究者難以識(shí)別一名本科時(shí)就讀化學(xué)專業(yè)，而研究生時(shí)轉(zhuǎn)而攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的同學(xué)，其專業(yè)類別究竟是化學(xué)還是經(jīng)濟(jì)學(xué)。而同樣的情況也可能發(fā)生在人種、功能經(jīng)驗(yàn)等特征上。團(tuán)隊(duì)中存在無法識(shí)別特定特征的成員，可能使子團(tuán)隊(duì)彼此間的界限變得模糊不清從而對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，因此學(xué)者可以在未來研究中探討其作用機(jī)理。

其六，斷裂帶的測量方式。目前團(tuán)隊(duì)斷裂帶的量化測量方式主要有10種，其中Thatcher等(2003)所提出的測量方法最為被廣泛使用。但是采用此方法時(shí)必須將團(tuán)隊(duì)強(qiáng)制分化為2個(gè)子團(tuán)隊(duì)才能測算斷裂帶強(qiáng)度，而這并不適用于子團(tuán)隊(duì)數(shù)目多于2個(gè)的團(tuán)隊(duì)。因此，學(xué)者們必須根據(jù)其實(shí)驗(yàn)?zāi)康倪x取不同的測量方式量化斷裂帶，而測量方法的不一致會(huì)削弱斷裂帶領(lǐng)域研究的可靠性及有效性。目前該領(lǐng)域仍缺少一種具有權(quán)威性、通用性而可以被相關(guān)研究普遍使用的量化方式，需要學(xué)者在今后進(jìn)一步深入探討。

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TeamFaultlines:ANewPerspectivetoTeamDiversity-BasedonMultipleAttributes

NIXu-dongJIBai-le
(School of Economics and Management,Zhejiang Sci-tech University,Hangzhou 310018,China)

Team faultlines are hypothetical dividing lines that split a team into two or more subgroups based on the alignment of one or more individual attributes,which has drawn researchers’ attention recently.The present study summarizes the current state of faultlines literature to the following themes:the composition of faultlines,the status of faultlines,faultline measurement and empirical findings.According to an integrated framework,the present study provides guidance for future research as follows:faultlineas a moderator,the entry and exit of team members,the interaction between information-based faultlines and social category faulitines,group context moderating the effect of faultlines and so on.

team faultlines,subgroup,measurement,influence

浙江省自然基金項(xiàng)目(LY16G020019)、教育部人文社科基金項(xiàng)目(16YJA630039)和國家自然基金項(xiàng)目(71102114)。

** 通信作者：倪旭東，男，博士，浙江理工大學(xué)副教授，e-mail:nienguang@126.com。

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