探究提高房建項目工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的得力舉措

王立明

[摘要]身為監(jiān)理人員，應(yīng)根據(jù)房建項目的施工特點加大監(jiān)理力度，做到監(jiān)理有效。同時，秉承“一絲不茍，從嚴(yán)要求”的原則，確保各項工程優(yōu)質(zhì)、安全、可靠。要想做好房建項目工程監(jiān)理工作，不僅需要良好的監(jiān)理氛圍，而且還要求監(jiān)理人員始終如一保持公正、求實、客觀的態(tài)度，合理運用監(jiān)理技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，從而使監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以提高。

[關(guān)鍵詞]房建項目；工程監(jiān)理；服務(wù)質(zhì)量；得力舉措

監(jiān)理人員在房建項目中所起的作用至關(guān)重要！房建工程是綜合性的工程，監(jiān)理人員應(yīng)根據(jù)房建項目的施工特點加大監(jiān)理力度，做到監(jiān)理有效。同時，秉承“一絲不茍，從嚴(yán)要求”的原則，確保各項工程優(yōu)質(zhì)、安全、可靠。換而言之，要想做好房建項目工程監(jiān)理工作，不僅需要良好的監(jiān)理氛圍，而且還要求監(jiān)理人員始終如一保持公正、求實、客觀的態(tài)度，合理運用監(jiān)理技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，從而使監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以提高。

1.監(jiān)理工作應(yīng)解決的問題

身為監(jiān)理人員，不能掉以輕心，應(yīng)意識到監(jiān)理工作的重要性，認(rèn)真領(lǐng)會監(jiān)理工作的精神和具體監(jiān)理項目的有關(guān)文件，貫徹“質(zhì)量為主、嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)”的精神，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，事無巨細(xì)，謹(jǐn)慎對待，這樣才能防止出錯，繼而提高監(jiān)理水平。。

1.1規(guī)范業(yè)主行為，是“三制”良性發(fā)展的先決條件，是工程建設(shè)項目實施的必要條件。

1.2監(jiān)理人員要加強合同法、招投標(biāo)法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，依法對合同進行管理。

1.3高度重視并加強對工程建設(shè)監(jiān)理合同和工程建設(shè)承包合同的深入學(xué)習(xí)和研究，這兩個合同是監(jiān)理工作開展的重要依據(jù)。

1.4工程款應(yīng)該嚴(yán)格按照合同中約定的支付方式進行支付，工程計量應(yīng)按照投標(biāo)書中的工程量清單中表列序號對照計量，對工程變更應(yīng)按照合同中約定的計量、計價方法予以確認(rèn)。工程預(yù)付款的扣除應(yīng)按照規(guī)定予以計算并扣除。目前，監(jiān)理工作很難做到這一點，但是隨著投資主體多元化，監(jiān)理工程師必須勝任此項工作。

1.5加強《FIDIC土木工程施工合同條件》及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，這是監(jiān)理市場化之必須。

1.6加強對分包單位資質(zhì)的審核，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，填寫“分包單位資格報審表”，并請業(yè)主進行認(rèn)定。總承包商承擔(dān)分包商的責(zé)任并對業(yè)主負(fù)責(zé)，工程報驗由總承包商組織并填寫相應(yīng)監(jiān)理表格，報請監(jiān)理驗收，監(jiān)理一般不宜對分包商直接發(fā)布指令。監(jiān)理要加強對分包商現(xiàn)場情況的檢查，做到對分包商有效控制。不許承包商對工程進行轉(zhuǎn)包，嚴(yán)禁分包商再次分包。

1.7監(jiān)理表格要規(guī)范化、統(tǒng)一化。目前，監(jiān)理行業(yè)都有自己的不同的監(jiān)理表格，各地區(qū)又有各地區(qū)的監(jiān)理表格。監(jiān)理市場應(yīng)有一套統(tǒng)一的監(jiān)理表格，并應(yīng)有一套與之相配套的監(jiān)理應(yīng)用軟件，正如同財務(wù)軟件一樣，能夠使承包商及時上報，監(jiān)理單位及時核定、整理，并向業(yè)主報告，并能與工程建設(shè)其他部門緊密聯(lián)系。

1.8承包商應(yīng)加強在監(jiān)理知識方面的學(xué)習(xí)，提高承包商對“監(jiān)理”的認(rèn)識，懂得監(jiān)理程序與要求等，便于工程項目的實施。

1.9對于監(jiān)理行業(yè)從宏觀角度來說，應(yīng)建立一套完整的監(jiān)理人才大市場，提供合格的監(jiān)理工程師供監(jiān)理單位擇優(yōu)錄用，提高工程建設(shè)監(jiān)理的整體水平，做到人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的作用。

2.提高房建項目工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的得力舉措

2.1在工程項目前期，監(jiān)理單位要為開發(fā)商提供全面優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，主要工作有：監(jiān)理介入工程項目招投標(biāo)的，可以給開發(fā)商提供咨詢服務(wù)，根據(jù)項目建設(shè)特點，選擇施工單位，協(xié)助開發(fā)商制定合理的施工工期，編制資金使用計劃，對存在的風(fēng)險進行預(yù)測，能使開發(fā)商合理安排使用建設(shè)資金，使工程建設(shè)按目標(biāo)實施認(rèn)真組織圖紙會審工作：圖紙會審是工程施工準(zhǔn)備階段的重要環(huán)節(jié)。成功的圖紙會審能在提高工程質(zhì)量、縮短建設(shè)工期、節(jié)約工程投資等方面產(chǎn)生較大的影響，在組織圖紙會審前2周將圖紙分發(fā)給各參建單位，在充分熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，分專業(yè)以書面形式對設(shè)計中存在的問題及不詳之處整理出來，在會審時分專業(yè)討論，做好完整記錄，整理好圖紙會審紀(jì)要。這樣能最大化解決設(shè)計中存在的問題；在工程報建手續(xù)不全的情況下，開發(fā)商執(zhí)意開工的，監(jiān)理單位應(yīng)在施工前以書面形式，建議補全手續(xù)后再開工，同時協(xié)助開發(fā)商辦理各項報建手續(xù)，這樣可使工程管理的主動權(quán)掌握在監(jiān)理人員手中，避免日后行政主管單位檢查時造成被動，鋪平監(jiān)理的道路。

2.2在工程項目施工期間，監(jiān)理單位除按合同要求做好“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”工作外，還要結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)項目的實際情況做好下列工作：首先是工程變更處理。在房地產(chǎn)項目施工過程中，各個業(yè)主可能因自身使用原因而提出對工程的變更，監(jiān)理工程師在處理此類變更時必須慎重，在筆者近10年的工程監(jiān)理實踐過程中，處理了大量的此類問題，在不斷的摸索過程中，總結(jié)出一套行之有效的變更處理方法，在管理過程中形成了一套變更處理程序，在處理變更時隨工程變更簽證附一張工程變更處理流程表，該表的簽發(fā)程序為：客戶申請一開發(fā)公司附變更意見一監(jiān)理工程師出具變更意見一工程變更實施。這樣在處理變更時，監(jiān)理工程師可以控制工程變更對工程質(zhì)量、進度及投資的影響，同時又能尊重業(yè)主與開發(fā)商的意見。其次是對平行分包單位的管理。在房地產(chǎn)項目的實施過程中，經(jīng)常存在開發(fā)商將防水工程、門窗工程、外墻保溫涂料等相對獨立的分項工程，分包給主體施工單位以外的施工隊伍進行施工，這樣由于管理對象增加，給工程質(zhì)量控制、工程協(xié)調(diào)工作帶來較大的壓力。有一個大項目，開發(fā)商分包單位達(dá)30多家，對于這種情況，監(jiān)理工程師應(yīng)在開發(fā)商分包前發(fā)出書面工作聯(lián)系單，勸導(dǎo)開發(fā)商不要擅自違背施工合同的約定，特別是對地下室及屋面防水、欄桿等涉及使用功能和安全的工程部位不應(yīng)分包，對已進場的分包單位加強監(jiān)理，加大協(xié)調(diào)力度，盡可能不要因此影響施工。對開發(fā)商供應(yīng)的材料、設(shè)備、構(gòu)配件等的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與施工單位供貨的相一致，并要求供貨單位完成進場材料的報驗手續(xù)。再者，開發(fā)商一味強調(diào)工期，忽視工程質(zhì)量，此問題在現(xiàn)階段房地產(chǎn)開發(fā)項目中普遍存在。監(jiān)理工程師應(yīng)在施工前審核施工單位的《施工組織設(shè)計》中的網(wǎng)絡(luò)進度計劃時就需注意，并對可能出現(xiàn)影響工期的風(fēng)險如雨季、冬季、地基處理等時間留出備用的工期，監(jiān)理工程師還應(yīng)尊重合理定額工期，提醒開發(fā)商尊重事實，使工程按計劃實施。

2.3竣工驗收階段監(jiān)理的工作。在房地產(chǎn)項目施工完成后，進入竣工驗收階段，這是對工程質(zhì)量的最后一道、也是最關(guān)鍵的一道控制工序。近年來因工程竣工驗收引起的業(yè)主不滿、投訴事件時有發(fā)生，這都是竣工驗收工作不到位或落實不到位引起的。監(jiān)理單位在工程竣工驗收過程中應(yīng)起主導(dǎo)作用，結(jié)合日常監(jiān)理工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患，組織各專業(yè)監(jiān)理人員進行預(yù)驗收，不能按以往的習(xí)慣抽檢，而是要執(zhí)行《分戶驗收管理規(guī)定》逐戶逐間驗收，對存在的問題列出清單，要求施工單位限期整改完畢，經(jīng)落實后出具工程質(zhì)量評估報告，協(xié)助開發(fā)商組織竣工驗收，這樣大大減少了業(yè)主的投訴率。

3.結(jié)束語

綜上所述，房屋工程建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，監(jiān)理人員要不斷地充實自身的專業(yè)知識和交流技巧，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，并在實踐中不斷探索總結(jié)，使參加工程建設(shè)的各方有力配合，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促使建筑工程的各項工作順利有效地開展。