用人工智能技術(shù)提升人力資源管理水平

未來，人工智能技術(shù)的發(fā)展將會(huì)給人們的生活、工作和教育等帶來深遠(yuǎn)影響。

人工智能(ArtificialIntelligence),英文縮寫為AI，也稱機(jī)器智能，是一門交叉學(xué)科。廣義上講，人工智能是關(guān)于人造物的智能行為，而智能行為包括知覺、推理、學(xué)習(xí)、交流及在復(fù)雜環(huán)境中的行為(Nilsson，1998年)。

AI技術(shù)能給人力資源管理帶來巨大增值

人力資源管理是基于實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的需要，有效開發(fā)、合理利用并科學(xué)管理組織所擁有的人力資源過程。進(jìn)入21世紀(jì)以來，在世界范圍內(nèi)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)甚至社會(huì)結(jié)構(gòu)形態(tài)正在或者已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)變。企業(yè)通過人工智能，結(jié)合大數(shù)據(jù)算法，能夠幫助解決人力資源日常管理中存在的諸多問題，解決人的判斷基礎(chǔ)問題，淘汰重復(fù)性工作，使人力資源工作者更專注于人才培養(yǎng)、組織多元化、企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)等，給企業(yè)帶來巨大的增值。

如圖所示，是基于AI技術(shù)的人力資源信息化架構(gòu)?？梢钥闯?，在目前使用的人力資源信息系統(tǒng)，如ERP、OA等系統(tǒng)應(yīng)用層之上，結(jié)合大數(shù)據(jù)算法，分析用戶行為、行業(yè)數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、視頻語音數(shù)據(jù)等，從中發(fā)現(xiàn)某些規(guī)律。再利用AI技術(shù)，在圖像、語音、用戶、機(jī)器人等方面加以應(yīng)用，最終形成HR（人力資源管理）用戶產(chǎn)品。

未來AI應(yīng)用的四個(gè)環(huán)節(jié)

選—人員招聘。在人力資源業(yè)務(wù)中，招聘工作一直是個(gè)繁重而復(fù)雜的工作，需要人工篩選海量簡歷、發(fā)送面試通知、跟蹤記錄面試各個(gè)流程及結(jié)果，并且其中會(huì)摻雜很多人為因素，影響招聘的實(shí)際效果。利用人工智能HRtech（人力資源）技術(shù)，通過機(jī)器“深度學(xué)習(xí)”，從大量的簡歷中，篩選出符合用人需求的簡歷，結(jié)合需求單位崗位職能，進(jìn)行人崗關(guān)聯(lián)匹配推薦；從簡歷中分析人員特質(zhì)，挖掘人員潛在發(fā)展趨勢，形成人員評估表；對面試過程中，面試考官的表現(xiàn)進(jìn)行評估，推薦優(yōu)秀面試官，同時(shí)還可以通過語音機(jī)器人，進(jìn)行語音面試等。通過人工智能技術(shù)，可將人員招聘過程公開化、透明化，并最大限度招聘到最優(yōu)人才。

用—員工關(guān)懷、員工體驗(yàn)。隨著時(shí)代發(fā)展，人才爭奪戰(zhàn)升溫，員工關(guān)懷、員工體驗(yàn)成為爭奪并留住人才的核心。Steelcase以17個(gè)國家的12480名員工為樣本的研究結(jié)果表明，如果職工可以自主選擇工作地點(diǎn)和方式，員工在工作中的投入程度會(huì)增加88%，這一結(jié)論的重點(diǎn)在于如何給予員工選擇權(quán)。通過幾個(gè)簡單的問題，如：你在哪里工作最出色？你會(huì)去哪里完成工作？讓他們基于當(dāng)前從事的工作自主決定要在哪里工作。同時(shí)創(chuàng)建敏捷績效，隨時(shí)隨地與員工進(jìn)行溝通、隨時(shí)更新目標(biāo)；對企業(yè)員工進(jìn)行360°洞察、形成內(nèi)外部人才畫像；提供個(gè)性化、智能化關(guān)懷體驗(yàn)、對員工的潛能進(jìn)行精確識(shí)別，全面提高員工對企業(yè)的主動(dòng)貢獻(xiàn)度。

育—員工發(fā)展。敏捷方法通常用于軟件開發(fā)，指的是一種以人為核心，迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法。在敏捷開發(fā)中，軟件項(xiàng)目被切分成多個(gè)子項(xiàng)目，各個(gè)子項(xiàng)目的成果都經(jīng)過測試，具備集成和可運(yùn)行的特征。簡言之，就是把一個(gè)大項(xiàng)目分為多個(gè)相互聯(lián)系，但也可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目，并逐一擊破。使用敏捷方法培養(yǎng)員工，根據(jù)員工興趣愛好及潛能，進(jìn)行課程個(gè)性化推薦、形成員工地圖；大力推進(jìn)員工閱讀氛圍，對精華內(nèi)容智能解析并且推薦閱讀，打造人才成長生態(tài)圈。

基于AI技術(shù)的人力資源信息化架構(gòu)圖

留—離職預(yù)測。職場中，如何減少人員離職，找到離職原因并改進(jìn)是根本解決辦法。利用人工智能技術(shù)對職場因素，包括個(gè)體因素、組織因素、外部因素等進(jìn)行分析，其中囊括了人員個(gè)體年齡、性別、績效、薪酬、企業(yè)文化、組織氛圍、工作壓力、外部市場工作機(jī)會(huì)、外部薪酬水平、市場熱度等。從這些因素出發(fā)，構(gòu)建不同維度的結(jié)構(gòu)化指標(biāo)，如辦公環(huán)境、工作壓力、晉升輪崗、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、薪酬福利、個(gè)人發(fā)展等，并將這些指標(biāo)定義為正相關(guān)或是負(fù)相關(guān)屬性。通過多元回歸模型、逐步回歸，理清影響因素并進(jìn)行排序，從而為留住人才制定相應(yīng)措施提供依據(jù)。

人工智能一直處于計(jì)算機(jī)技術(shù)的前沿，其研究的理論和發(fā)現(xiàn)在很大程度上將決定計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展方向。今天，已經(jīng)有很多人工智能研究成果進(jìn)入人力資源領(lǐng)域，隨著人工智能的發(fā)展與完善，企業(yè)最終只需要決定人類雇員的工作地點(diǎn)，任何工作都將由機(jī)器與人類雇員中的高效者來完成。

用人工智能技術(shù)提升人力資源管理水平

□ 王 亮

中國石化報(bào)社）