商務(wù)英語(yǔ)中的跨文化交際研究

徐蓮

摘要：由于經(jīng)濟(jì)全球化的逐步加深，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也愈來(lái)愈頻繁，跨文化的商務(wù)溝通能力也就顯得尤其重要。在經(jīng)貿(mào)談判的過(guò)程中，商務(wù)人員需要注重商務(wù)英語(yǔ)的跨文化差異，了解他國(guó)的文化禮儀，以利溝通談判的順暢進(jìn)行，避免在交流的過(guò)程中產(chǎn)生誤會(huì)，影響合作關(guān)系。論文從常見(jiàn)的中外商務(wù)談判中的文化沖突分析出發(fā)，結(jié)合中西方思維方式和商務(wù)習(xí)慣的不同，提出了涉外商務(wù)談判中的跨文化溝通策略。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；跨文化交際；談判

背景：隨著一帶一路經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在全球化背景下的新世紀(jì)，翻譯研究和翻譯實(shí)踐也是方興未艾；雖然國(guó)與國(guó)之間存在著一定的文化差異，在經(jīng)貿(mào)交流與溝通的過(guò)程中，商務(wù)人員仍要注重這種文化差異，具備一定的跨文化意識(shí)，了解對(duì)方的生活習(xí)俗和工作習(xí)慣，以免在協(xié)商交流的過(guò)程中產(chǎn)生不必要的麻煩和誤會(huì)。跨文化交際能力是經(jīng)貿(mào)和翻譯人員應(yīng)該具有的能力，因其對(duì)商務(wù)合作的成功與否會(huì)產(chǎn)生極大的影響，所以，在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)翻譯的過(guò)程中，跨文化因素是必須重視的一個(gè)內(nèi)容。

介紹：一、商務(wù)環(huán)境中跨文化交際的重要意義：隨著“十三五”規(guī)劃的實(shí)施和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，中國(guó)在國(guó)際上的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響力與日俱增，參與的各類(lèi)國(guó)際性事務(wù)也日益增多，與周邊國(guó)家的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。因此，中國(guó)人民已不可避免地要與來(lái)自世界各國(guó)不同地區(qū)，不同語(yǔ)言的人們進(jìn)行溝通；自覺(jué)或不自覺(jué)地進(jìn)行著跨文化交流。其實(shí)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)本身就是一種跨文化交際，要促成商業(yè)活動(dòng)的成功，活動(dòng)參與方就必須事先了解對(duì)方的文化，否則就可能因?yàn)橐恍┚植考?xì)節(jié)的文化差異而產(chǎn)生分歧。商務(wù)英語(yǔ)作為專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)中的一個(gè)重要組成部分，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中除了充當(dāng)語(yǔ)言媒介的作用，還傳遞文化信息，達(dá)到在商務(wù)環(huán)境下跨文化交際的目的， 而翻譯更是橋梁紐帶。全球化背景下的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)當(dāng)結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)中采用多種策略，使學(xué)生在掌握商務(wù)英語(yǔ)技能的同時(shí)，提高商務(wù)文化意識(shí)。一般來(lái)講，語(yǔ)言錯(cuò)誤和文化錯(cuò)誤是跨文化交際中的兩個(gè)主要錯(cuò)誤。對(duì)于語(yǔ)音、語(yǔ)法上的錯(cuò)誤，大部分人比較容易接受，但是如果語(yǔ)用方面的錯(cuò)誤導(dǎo)致產(chǎn)生文化、心理上的歧義，就會(huì)造成交流上的失敗。例如，在經(jīng)貿(mào)談判中，德國(guó)人需擬定一項(xiàng)清晰務(wù)實(shí)的談判議程，嚴(yán)格遵守談判時(shí)間表；美國(guó)人比較直接，會(huì)迅速進(jìn)入談判主題，避免冗長(zhǎng)的鋪墊和試探；拉美和地中海國(guó)家則先社交，后工作；在阿拉伯世界，談判被認(rèn)為是社交活動(dòng)，討價(jià)還價(jià)是他們歡樂(lè)生活的一部分；日本人卻很注重言辭和行為上的禮貌，往往采取迂回的方式進(jìn)行談判，容易令對(duì)手迷失方向；而中國(guó)人一般表現(xiàn)比較內(nèi)斂、隱忍，傾向于照顧對(duì)方的情緒或“面子”，談判會(huì)從大局出發(fā)，盡量達(dá)成雙方共贏的目標(biāo)。

二、商務(wù)談判過(guò)程中的文化沖突：歐美文化重視實(shí)用，而中國(guó)人更注重人際關(guān)系。歐美人認(rèn)為朋友是朋友，商業(yè)是商業(yè)，投桃報(bào)李的事對(duì)他們來(lái)說(shuō)事難以理解的。而在加拿大和中國(guó)，商人通常會(huì)受到VIP貴賓般的待遇，機(jī)場(chǎng)接送，美食款待等熱情歡迎，但在歐美中國(guó)商人則得不到類(lèi)似的回報(bào)，令人失落。在商務(wù)交流的過(guò)程中，受環(huán)境、氣候、習(xí)俗等多方面因素的影響，交流人員之間可能存在著一定的文化沖突。首先，在思維方式上，中國(guó)人具有較強(qiáng)的直覺(jué)思維和歸納思維，而西方人具有較強(qiáng)的判斷思維、邏輯思維等。因此，兩者之間存在著巨大的不同。思維方式的不同不但會(huì)影響到人的行為活動(dòng)，還會(huì)對(duì)兩者之間的溝通造成一定的影響。為了避免受價(jià)值觀念和思維模式的影響而產(chǎn)生文化沖突，在商務(wù)交流的過(guò)程中，交流人員要盡量尊重對(duì)方的思維模式和價(jià)值觀念，建立一個(gè)相互信任和尊重的良好合作氣氛。在遵守基本禮儀的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的文化，包容自身與對(duì)方文化之間的差異，抓住機(jī)會(huì)向?qū)Ψ叫麄髯陨淼奈幕瘍?nèi)涵，這樣才能確保雙方有效的溝通，并且順便宣傳本國(guó)文化，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功開(kāi)展產(chǎn)生極大的幫助。一般來(lái)說(shuō)，歐美人認(rèn)為中國(guó)的文化屬于“集體型”的，而他們則屬于“個(gè)人型”的。

三、跨文化差異在商務(wù)英語(yǔ)中的體現(xiàn)：第一，禮儀習(xí)俗差異。例如，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中中國(guó)人習(xí)慣一些問(wèn)候語(yǔ)“What isyourname？”和“Howoldareyou？”等，但在商務(wù)交流中使用這類(lèi)句子會(huì)被外方認(rèn)為是不禮貌的行為。因西方人認(rèn)為姓名和年齡是個(gè)人隱私，不能隨意泄露而中國(guó)人卻覺(jué)得了解對(duì)方姓名年齡顯得更親近些。這些不同文化的影響，在交際過(guò)程中極易造成雙方的誤解，導(dǎo)致交流活動(dòng)的失敗。第二，象征意義差異。在不同國(guó)家，對(duì)于數(shù)字、顏色、動(dòng)物等事物象征意義的界定也各有不同。比如在中國(guó)“9”代表著長(zhǎng)長(zhǎng)久久，具有積極的象征意義，是褒義；而在日本，“9”與苦的發(fā)音相似，需避諱。又如，龍?jiān)谥袊?guó)是吉祥的圖騰、權(quán)威等的象征，是無(wú)上的榮耀，代表了中國(guó)文化的內(nèi)涵；然而在西方，龍是邪惡、殘暴、黑暗的象征，是貶義的，正好背道而馳，與中國(guó)文化存在著巨大的差異。綜上所述，在商務(wù)談判中若不重視跨文化差異的存在，交流活動(dòng)會(huì)受到嚴(yán)重的影響，甚至失敗。

四、商務(wù)談判和英語(yǔ)翻譯中的跨文化交際對(duì)策：在經(jīng)貿(mào)談判和英語(yǔ)翻譯的過(guò)程中，跨文化差異的存在是不可避免的，為了減小跨文化差異對(duì)交流溝通的影響，商務(wù)翻譯人員需要重視和正確對(duì)待跨文化差異。首先，在翻譯傳達(dá)的過(guò)程中，翻譯人員要對(duì)談判的語(yǔ)境條件有所了解，其次是交際過(guò)程中重要的社會(huì)文化因素。在利益方面，中方以謙遜為美德，貶低自身、贊揚(yáng)他人。然在西方文化中，當(dāng)其受到贊美時(shí)會(huì)欣然接受，以此來(lái)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重。因此，在商務(wù)交流的過(guò)程中，翻譯人員要采取謙遜的態(tài)度，避免否定方式的使用，確保彼此交流的順暢友好。此外，漢語(yǔ)中的禮貌用語(yǔ)有些不可以直接翻譯成英語(yǔ)，由于東西方文化之間的差異，會(huì)導(dǎo)致西方人無(wú)法理解翻譯的內(nèi)容，進(jìn)而影響雙方交流。其次，人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中往往會(huì)以自身的喜好和習(xí)慣作為交流的基礎(chǔ)，以至嚴(yán)重影響商務(wù)交流的順利進(jìn)行。因此，在商務(wù)交流的過(guò)程中，翻譯人員一定要對(duì)對(duì)方的文化有所了解，以對(duì)方的文化作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而體現(xiàn)出尊敬、友好的態(tài)度，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行?？傊?，跨文化因素是不可避免的，翻譯人員要合理對(duì)待雙方文化上的不同，在翻譯的過(guò)程中尊重他國(guó)文化，使其他國(guó)家在與中國(guó)商務(wù)交流的過(guò)程中感受到中國(guó)作為禮儀之邦的文化內(nèi)涵。外貿(mào)談判人員要學(xué)會(huì)換位思考，掌握協(xié)商溝通技巧，尊重和理解雙方的文化差異，宗教信仰，習(xí)俗禁忌等，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，在商務(wù)溝通和談判中，跨文化差異的存在是不可避免的。因此，外貿(mào)和翻譯人員要具有一定的跨文化意識(shí)，對(duì)雙方的文化有所了解，保障文化交流的順利進(jìn)行，擼起袖子加油干，實(shí)現(xiàn)雙贏效果。

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