判刑！一條龍刷單何時(shí)休？

劉曉樺+周雨曦

6月20日，全國(guó)首例組織刷單炒信被判刑案件受到了整個(gè)電商業(yè)的關(guān)注。被告人李某通過(guò)創(chuàng)建平臺(tái)、組織會(huì)員刷單炒信并從中牟利的行為構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪，被判處有期徒刑5年6個(gè)月。

實(shí)際上，刷單現(xiàn)象早已屢見(jiàn)不鮮。早年間，北京的商業(yè)區(qū)就有各種“托”，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，刷單從線下延伸到了線上。整個(gè)中國(guó)，針對(duì)電商、O2O等新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的虛構(gòu)交易產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值高達(dá)6000億元。刷單已經(jīng)形成一條龐大的利益產(chǎn)業(yè)鏈，腐蝕著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和動(dòng)力，遏制還需多方發(fā)力。

“一條龍服務(wù)”刷單產(chǎn)業(yè)鏈

因市場(chǎng)需求的增加，各種“刷單工廠”應(yīng)運(yùn)而生，據(jù)《2016年阿里巴巴平臺(tái)治理年報(bào)》顯示，去年共識(shí)別信用炒作網(wǎng)站179個(gè)，通過(guò)微信、QQ、YY語(yǔ)音等社交軟件從事刷單的群組有5060個(gè)，其中90后群體比例高達(dá)43%。

近幾年，刷單因其成本低、見(jiàn)效快等優(yōu)勢(shì)俘虜了大批電商賣家。刷單不僅可以為自己刷好評(píng)、刷人氣、刷排名，靠虛假信息來(lái)提升網(wǎng)店的信譽(yù)度，同時(shí)，還可以雇人給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)。有電商賣家無(wú)奈地表示：“刷單是為了提高店鋪的信用，增加商品的購(gòu)買記錄，因?yàn)橹挥羞@樣才會(huì)有用戶光顧，才能在瀏覽的時(shí)候多停留一些時(shí)間，增加購(gòu)買的可能?！彼闻c否，成為每個(gè)電商賣家必須面臨的生死存亡問(wèn)題，“不刷單是等死！”

刷單也從電商蔓延到其他領(lǐng)域，其服務(wù)也越來(lái)越五花八門。對(duì)直播平臺(tái)而言，刷單是一門十分火爆的生意，買粉絲、買人氣、買評(píng)論、買熱門、買禮物的人數(shù)都在幾百到幾萬(wàn)人不等。

令人意外的是，眾籌領(lǐng)域刷單現(xiàn)象也層出不窮，早在2016年中期，某品牌無(wú)人機(jī)在眾籌平臺(tái)募集破億元，創(chuàng)下了行業(yè)紀(jì)錄，與此同時(shí)質(zhì)疑刷單的聲音也不絕于耳。有業(yè)內(nèi)人士推算，該無(wú)人機(jī)產(chǎn)品單價(jià)約8000元，累計(jì)銷售1億元的話，至少要賣出12500架無(wú)人機(jī)。但據(jù)預(yù)測(cè)資料顯示，2016年，全球民用無(wú)人機(jī)的市場(chǎng)銷量將達(dá)百萬(wàn)架。這兩個(gè)數(shù)字的對(duì)比，難免讓人產(chǎn)生刷單的質(zhì)疑。此外，還有大量賣家可以提供眾籌平臺(tái)的刷單服務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容包含網(wǎng)站獨(dú)立訪客、關(guān)注點(diǎn)贊、支持人數(shù)、支持金額、話題評(píng)論等。

與此同時(shí)，刷單還滋生了刷手這一職業(yè)，其中大部分是為了掙外快的大學(xué)生和家庭婦女，他們主要通過(guò)QQ群或其他平臺(tái)等方式進(jìn)行聯(lián)系。加入刷單組織接單非常容易，“暑期輕松掙2000”“不上班動(dòng)動(dòng)手就能掙錢”等口號(hào)遍布淘寶評(píng)論、微博和閑魚?！督?jīng)濟(jì)》記者以“刷單”為關(guān)鍵詞在QQ上檢索，發(fā)現(xiàn)有多個(gè)QQ號(hào)和刷單討論群組。

目前市場(chǎng)上的刷單價(jià)格不一，一般每單在3-30元左右。以淘寶現(xiàn)有的賣家評(píng)分體系為例，300單好評(píng)即為鉆石賣家，假設(shè)一個(gè)月刷滿300單，所花費(fèi)用最多不超過(guò)1萬(wàn)。一般而言，一個(gè)刷單組織者一天至少能放出7000到8000單，幾乎每個(gè)刷手每天都能有不菲的收入。

一位職業(yè)刷手告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，刷單產(chǎn)業(yè)逐漸趨于規(guī)模化，而且刷單平臺(tái)不會(huì)收取任何入會(huì)費(fèi)。“收入會(huì)費(fèi)的都是騙人的，我們只收取個(gè)人傭金的2%，具體流程是在刷單平臺(tái)上實(shí)名注冊(cè)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)布一些淘寶鏈接，打開(kāi)后就像平常購(gòu)物一樣，拍下商品、付款，然后電商賣家會(huì)發(fā)一個(gè)空包裹，等到買家確認(rèn)收貨后平臺(tái)才會(huì)把壓在平臺(tái)上的擔(dān)保金發(fā)到個(gè)人注冊(cè)的賬戶上，擔(dān)保金每天限取現(xiàn)3次?！?/p>

對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授陳景善向《經(jīng)濟(jì)》記者表示，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，多會(huì)依據(jù)電商賣家過(guò)往的銷售記錄、銷售評(píng)價(jià)來(lái)綜合考慮，較高的評(píng)分有利于電商賣家吸引消費(fèi)者，增加店鋪流量和信譽(yù)。所以，部分電商賣家為了在電商平臺(tái)的搜索系統(tǒng)中突顯自己，便會(huì)刷單?！半娚藤u家發(fā)布需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結(jié)交易、好評(píng)截圖等眾多環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，每個(gè)環(huán)節(jié)都有利可圖，儼然形成了‘一條龍服務(wù)的刷單產(chǎn)業(yè)鏈。”

“電商平臺(tái)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制是電商賣家刷單的主要原因。對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，刷單能快速形成商品銷量高的假象，提高店鋪的成交量和好評(píng)率，且相比正常的市場(chǎng)推廣，刷單的成本低，效果顯著。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員姚建芳告訴《經(jīng)濟(jì)》記者：“目前對(duì)于刷單的舉證難，處罰輕，尤其是對(duì)刷單者個(gè)人的處罰輕，因此面對(duì)利益的誘惑，刷單從業(yè)者愿意冒險(xiǎn)，屢禁不止。”

對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海向《經(jīng)濟(jì)》記者指出，刷單現(xiàn)象難以遏制的原因不外乎有4個(gè)：一是電商賣家唯利是圖；二是平臺(tái)疏于自律；三是行政監(jiān)管有漏洞；四是消費(fèi)者盲目刷信。

對(duì)于部分電商賣家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而選擇刷單的現(xiàn)狀，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌向《經(jīng)濟(jì)》記者表示：“電商賣家要有自信，不能盲目刷單，而是應(yīng)該多在商品品質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)思維上下功夫，重視客戶關(guān)系，逐步形成品牌和行業(yè)影響力，這樣才能贏得消費(fèi)者的青睞?！眲⒖『Ｒ仓赋觯瑑?yōu)質(zhì)的商品服務(wù)才是電商賣家增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

“空包”快遞明碼標(biāo)價(jià)

目前刷單行業(yè)已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，“部分快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為增加業(yè)務(wù)量，會(huì)接受電商賣家的刷單件，發(fā)空包或假包，成為刷單產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)?！币ǚ颊f(shuō)。

公開(kāi)報(bào)道顯示，“發(fā)空包刷單”早已不是業(yè)內(nèi)的新鮮事，各地郵政管理部門都曾開(kāi)展過(guò)防范和查處快遞參與空包刷信用等違法行為的專項(xiàng)行動(dòng)，但現(xiàn)象仍舊不降反增。

《經(jīng)濟(jì)》記者以“空包”“代發(fā)”為關(guān)鍵詞檢索網(wǎng)絡(luò)，找出上百家空包代發(fā)網(wǎng)站。其中一個(gè)叫做“空包網(wǎng)”的代發(fā)網(wǎng)站，在網(wǎng)站注冊(cè)充值后，只要向其提供收貨人的地址、姓名、電話等信息，不用發(fā)貨，就可以完成物流。據(jù)悉，不僅僅是網(wǎng)站，一些快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也可以代發(fā)“空包”快遞。

為此，《經(jīng)濟(jì)》記者特意暗訪了中通在北京的一家快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，得知記者要開(kāi)網(wǎng)店，想要刷信譽(yù)時(shí)，店員毫不避諱地向記者介紹了刷單的具體方法，并透露絕大部分的快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都承接刷單工作。他介紹說(shuō)：“只需要在第一次刷單時(shí)把你的身份證號(hào)給我，之后就按流程走?！睘榱俗尳灰卓雌饋?lái)更真實(shí)，快遞往往都是發(fā)出一個(gè)空的信封，他拿出一摞信封，抽出其中的一張說(shuō)：“這里邊什么都不放，就是專門用來(lái)刷單的?！痹谟浾呖磥?lái)，這個(gè)信封與其他并無(wú)不同，但是快遞公司都有自己的辦法來(lái)區(qū)分?！澳憧催@種藍(lán)色的信封，派件員一看到就知道是刷單的，不需要派件，會(huì)主動(dòng)簽收。”

當(dāng)記者詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，他表示刷單每單4元，單數(shù)不限。見(jiàn)記者有些猶豫，他解釋說(shuō)：“一個(gè)面單成本2元，一個(gè)信封2毛，再減去干線費(fèi)，我們也就掙3毛，其他快遞公司刷單至少得6元，正常發(fā)單每單也要10元，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很便宜了。所以我們發(fā)空包都是走量，賺不了多少錢。”據(jù)他介紹，此前刷單都是靠YY語(yǔ)音統(tǒng)一指揮，不需要經(jīng)過(guò)公司總部?！澳菚?huì)兒便宜，每單就收2元，但現(xiàn)在所有的YY刷單平臺(tái)都被關(guān)閉了，就沒(méi)辦法降價(jià)了。不過(guò)以后你們可以辦個(gè)VIP，發(fā)快遞會(huì)便宜些?！?/p>

在之后的溝通中，他建議每個(gè)月刷300單，就可以把銷量和信用度刷上去。當(dāng)記者質(zhì)疑好評(píng)是否真實(shí)可信時(shí)，他說(shuō)：“我們會(huì)找不同等級(jí)的買家給你評(píng)價(jià)，看起來(lái)絕對(duì)真實(shí)。你們只需要提供店鋪名稱跟買家秀的照片，我發(fā)到微信朋友圈，其他網(wǎng)點(diǎn)人員自行下載后就可以給你們發(fā)好評(píng)了?！?/p>

此前，國(guó)家郵政局也重申了《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等法律規(guī)定，指出快遞企業(yè)不得參與或者配合電商通過(guò)虛構(gòu)交易數(shù)量提升商業(yè)信譽(yù)，不得利用寄遞渠道從事違法或者失信活動(dòng)，更不得為他人刷信等違法和失信活動(dòng)提供便利。然而，發(fā)空包現(xiàn)象依然存在，甚至已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。對(duì)此，姚建芳建議，作為電商市場(chǎng)中的協(xié)助者，快遞企業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格控制空包，從源頭上遏制刷單炒信的違法犯罪行為。

建技術(shù)防火墻

“除了讓消費(fèi)者被不真實(shí)的數(shù)據(jù)蒙騙以外，刷單還破壞了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的電商環(huán)境，加劇市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)?！标惥吧聘嬖V《經(jīng)濟(jì)》記者，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，刷單造成的虛假繁榮不僅破壞了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，還讓數(shù)據(jù)的可信度下降，電商平臺(tái)的質(zhì)量和信用體系也面臨沖擊，還會(huì)對(duì)用戶黏性造成不利影響。

從短期來(lái)看，刷單能給電商賣家?guī)?lái)收益，能提升快遞公司業(yè)務(wù)量，還能增加刷手的收入，但長(zhǎng)此以往，通過(guò)刷單營(yíng)造的人氣終將崩塌。而且，對(duì)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的電商賣家來(lái)說(shuō)，刷單不僅會(huì)對(duì)其造成極大地沖擊，還會(huì)形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的局面，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，刷單不僅使自身權(quán)益受損，還會(huì)動(dòng)搖對(duì)電商的信任。

劉俊斌補(bǔ)充說(shuō)：“刷單產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會(huì)讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對(duì)行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至還會(huì)影響相關(guān)部門的決策?！彼ㄗh，電商平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化排名制度，不再把好評(píng)、銷量等作為排名的唯一依據(jù)，而是把誠(chéng)信度、資質(zhì)等作為更重要的參考指標(biāo)?，F(xiàn)在已經(jīng)有大品牌企業(yè)要求平臺(tái)這樣做。

對(duì)此，姚建芳認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善規(guī)則，盡量減少漏洞，利用技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)刷單現(xiàn)象并進(jìn)行有力地打擊。

電商平臺(tái)對(duì)于刷單的監(jiān)管尚存在漏洞，電商賣家仍有較多的空子可鉆。陳景善舉例：“之前阿里巴巴通過(guò)大數(shù)據(jù)追蹤刷手的行為記錄，但是發(fā)現(xiàn)很多刷手都是兼職，既有真實(shí)購(gòu)買和評(píng)價(jià)的記錄，又有疑似刷單的記錄，很難做出明確界定。另外，有些職業(yè)刷手還盜用買家的個(gè)人信息進(jìn)行刷單，也增加了追蹤的難度。所以，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的數(shù)據(jù)監(jiān)控和平臺(tái)建設(shè)，從技術(shù)的角度加以強(qiáng)化?！?/p>

目前，電商平臺(tái)在監(jiān)管方面已經(jīng)有所動(dòng)作，例如在平臺(tái)的聊天軟件中監(jiān)控“刷單、刷鉆”等敏感字眼，會(huì)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能力進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、追蹤。據(jù)了解，“刷單炒信被判刑”一案正是由阿里巴巴運(yùn)用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)向警方輸送刷單線索的。

惡性刷單行為，嚴(yán)重破壞了電商交易秩序、誠(chéng)信環(huán)境，剝奪消費(fèi)者對(duì)電商賣家信譽(yù)和商品質(zhì)量的知情權(quán)。陳景善認(rèn)為，整治刷單應(yīng)多方合力，加強(qiáng)監(jiān)管。2016年10月25日，八家互聯(lián)網(wǎng)公司受國(guó)家發(fā)改委、工商總局、中央網(wǎng)信辦等七部委邀請(qǐng)，共同組建了“反刷單聯(lián)盟”，并通過(guò)《反“刷單”信息共享協(xié)議書》宣誓共享反刷單信息、共同打擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為。

完善立法

其實(shí)，國(guó)外的一些電商平臺(tái)也存在刷單的情況，但是整體情況比中國(guó)要好很多。陳景善稱：“國(guó)外的治理主要還是依賴于完善的立法、嚴(yán)格的執(zhí)法、健全的信用體系。例如，德國(guó)的法規(guī)很完善，對(duì)電商賣家刷單的處罰力度也很大，一旦有類似欺詐性刷單的行為，電商賣家將會(huì)受到非常嚴(yán)厲的懲罰。訂單上的數(shù)額就是電商賣家需要繳納稅費(fèi)的數(shù)額，若不繳納，不但涉嫌偷稅漏稅，而且還會(huì)構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為，澳大利亞也是如此，因此刷單并不劃算。在信用體系較為健全的德國(guó)、澳大利亞、日本和法國(guó)等國(guó)家，若是電商賣家刷單被查處，經(jīng)營(yíng)將會(huì)舉步維艱，無(wú)法維持。”

劉俊海也表示，在美國(guó)刷單是很明顯的欺詐行為，一經(jīng)查實(shí)便會(huì)有懲罰性賠償，甚至涉及多個(gè)消費(fèi)者時(shí)，還會(huì)有團(tuán)體訴訟。

雷杰展達(dá)律師事務(wù)所公司部主任曾毅告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，刷單行為屬于非法經(jīng)營(yíng)，雖然沒(méi)有明文的法律依據(jù)，但是條款中有相應(yīng)地表述?；ヂ?lián)網(wǎng)信息分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩種，刷單行為明顯是經(jīng)營(yíng)性的，而經(jīng)營(yíng)性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，必須是要取得許可的，刷單并沒(méi)有取得許可，因此刷單觸犯了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》；同時(shí)，刷單行為屬于利用互聯(lián)網(wǎng)銷售偽劣產(chǎn)品或者對(duì)商品、服務(wù)作虛假宣傳等行為，構(gòu)成犯罪，根據(jù)《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》規(guī)定，應(yīng)依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

“之前處理刷單行為的主要依據(jù)是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，隨著電子商務(wù)體量越來(lái)越大，對(duì)刷單行為的監(jiān)管力度和處罰力度效果甚微，甚至公眾不知道刷單是違法犯罪行為，在這種大背景下，‘刷單炒信被判刑一案還具有警示所有從業(yè)者的意義。”曾毅說(shuō)。

雖然電商平臺(tái)可以查處某些刷單的網(wǎng)店，進(jìn)行警示或關(guān)閉，但畢竟沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以需要有關(guān)監(jiān)管部門介入?！氨O(jiān)管機(jī)關(guān)的監(jiān)管和處罰需要有法律依據(jù)，因此要加強(qiáng)電商平臺(tái)的立法，完善有關(guān)法律法規(guī)，減少監(jiān)管盲區(qū)。另外，還可以加強(qiáng)處罰力度，對(duì)刷單進(jìn)行嚴(yán)格查處，提高違法成本，將刷單和社會(huì)信用體系建設(shè)相聯(lián)系，使得刷單‘得不償失。監(jiān)管機(jī)關(guān)、電商平臺(tái)、店家和消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)形成合力，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的電商環(huán)境?！标惥吧坪粲?。

曾毅也建議，消費(fèi)者若是因?yàn)樘摷傩麄髯龀隽隋e(cuò)誤的判斷，則可以通過(guò)消費(fèi)者保護(hù)法等各種途徑去維權(quán)，還可以向平臺(tái)舉報(bào)。同時(shí)他也表示：“只是一味地打擊，而沒(méi)有通過(guò)管理或者行政的手段規(guī)范、凈化這個(gè)環(huán)境的話，效果未必是好的，因?yàn)樾淌路缸锸呛車?yán)厲的處罰，如果每個(gè)從業(yè)者都被這種法規(guī)規(guī)范的話，會(huì)打擊他們的積極性?！痹惚硎荆浦顾涡袨?，除了運(yùn)用刑事手段處罰責(zé)任人，更要從管理的角度建立誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。