淺談文秘專業(yè)的職業(yè)溝通課程教學(xué)實踐

【摘要】為了全面提升文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，我們開設(shè)了職業(yè)溝通訓(xùn)練課程，以項目為主線，任務(wù)驅(qū)動，采取靈活多樣的教學(xué)方法，并在教學(xué)實踐中，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)文秘專業(yè)崗位的要求，掌握職業(yè)溝通技巧。本文將全面介紹文秘專業(yè)職業(yè)溝通課程的具體實施辦法和教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)溝通 訓(xùn)練課程 專業(yè)崗位 文秘專業(yè)

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）25-0019-02

我們學(xué)校開設(shè)文秘專業(yè)近十年，十分重視提升本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，通過積極開展各種語言類活動和比賽，加大力度促使學(xué)生重視鍛煉個人溝通能力與表達(dá)能力，但實際效果并不明顯。很多活動和比賽能夠使活躍的學(xué)生更加活躍，使這部分學(xué)生的能力得到展示。但對于那些原本不善言談的、性格內(nèi)向、人際交往存在障礙的學(xué)生而言，這種語言類活動和比賽往往遙不可及，似乎永遠(yuǎn)屬于別人，他們只能或者只愿意充當(dāng)一個旁觀者。業(yè)余時間，大多學(xué)生都在宿舍上網(wǎng)玩游戲、玩微信和QQ、看網(wǎng)絡(luò)小說等，對學(xué)校舉辦的活動及比賽根本不感興趣。實際上，這部分學(xué)生最需要獲得老師們的鼓勵和指導(dǎo)，最需要提升溝通能力和表達(dá)能力?；谶@方面的考慮，我們在文秘專業(yè)班級開設(shè)職業(yè)溝通課程，于2011自編一套《職業(yè)溝通技巧》教材。

善于與人溝通，善于表達(dá)自己，這是現(xiàn)代人必備的能力。無論是外向性格還是內(nèi)向性格的人，都需要一種準(zhǔn)確表達(dá)自己的途徑，需要掌握溝通和表達(dá)的方法?；谶@種理念，我們的“職業(yè)溝通”課程分十個訓(xùn)練項目，每個項目都有訓(xùn)練目的、訓(xùn)練方法以及要求，每個項目設(shè)置具體的訓(xùn)練任務(wù)，任務(wù)設(shè)置具體的過程和內(nèi)容，以及任務(wù)檢測的方法等，項目實用、任務(wù)明確、任務(wù)檢測方法簡單、易操作。經(jīng)過教學(xué)實踐，“職業(yè)溝通”教學(xué)效果逐年提高，受到學(xué)生廣泛好評。下面將從項目設(shè)計、任務(wù)內(nèi)容和訓(xùn)練方法等方面分別簡述本課程的特點。

一、具體可行的教學(xué)項目

經(jīng)過教研組老師們充分調(diào)研，我們遵循職業(yè)溝通的基本過程，確定了九個基本教學(xué)項目，分別是：1.職業(yè)溝通的心理準(zhǔn)備；2.體態(tài)語言訓(xùn)練；3.復(fù)述與朗讀訓(xùn)練；4.社交表達(dá)技巧；5.面試溝通技巧；6.談判技巧；7.演講技巧；8.會議與節(jié)目主持訓(xùn)練；9.職場溝通與表達(dá)。

作為課程的第一個教學(xué)項目，“職業(yè)溝通的心理準(zhǔn)備”旨在強(qiáng)調(diào)溝通與表達(dá)過程中的心理因素的重要作用，指導(dǎo)學(xué)生找到阻礙個人溝通與表達(dá)的消極因素，指導(dǎo)學(xué)生逐步克服困難，增強(qiáng)自信心，提升語言智能。

“體態(tài)語言訓(xùn)練”比較容易掌握，但很難做到精準(zhǔn)，尤其要聯(lián)系個人品牌建設(shè)等方面需求，很多缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生需要具體訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生掌握體勢語言運用技巧，塑造良好的個人形象。

“復(fù)述與朗讀”是文秘專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目，旨在指導(dǎo)學(xué)生掌握工作過程中所需要的復(fù)述技能以及生活中所需要的朗讀、朗誦技巧。

“社交表達(dá)技巧”最為實用，受學(xué)生歡迎。通過訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生掌握社交場合的正確表達(dá)方式。

“面試溝通”也非常實用，學(xué)生在就業(yè)指導(dǎo)課程中可以學(xué)習(xí)相關(guān)知識，職業(yè)溝通課程側(cè)重指導(dǎo)學(xué)生做好自我介紹和求職問答應(yīng)對技巧等準(zhǔn)備，提高面試成功率。

“演講技巧”屬于本課程重點項目，依照演講比賽過程，幫助學(xué)生提煉演講主題，寫作演講稿，演講技巧訓(xùn)練，參加演講比賽。

項目“會議與節(jié)目主持訓(xùn)練”難度較大，我們根據(jù)學(xué)生的實際水平進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，重點幫助學(xué)生掌握會議與節(jié)目主持的語言藝術(shù)，選拔優(yōu)秀者參加各級比賽活動。

項目“職場溝通與表達(dá)”側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊溝通能力，與上級、平級、下級溝通的技巧。

二、明確清晰的教學(xué)任務(wù)

在教學(xué)項目下設(shè)具體的教學(xué)任務(wù)，每個教學(xué)任務(wù)是每一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，如項目一心理準(zhǔn)備下設(shè)三個教學(xué)任務(wù)：“你和我，心連心”、“欣賞自我”、“放松技巧”。設(shè)計這三個教學(xué)任務(wù)就是為了解決學(xué)生在溝通與表達(dá)中存在的心理問題。實施教學(xué)任務(wù)的過程，其實就是學(xué)生逐步增強(qiáng)自信心，克服心理障礙，認(rèn)識獨一無二的自己，積極主動溝通與表達(dá)的過程。教學(xué)項目二“體態(tài)語言訓(xùn)練”下設(shè)具體教學(xué)任務(wù)：“豐富表情訓(xùn)練”、“手勢語訓(xùn)練”等，通過訓(xùn)練和任務(wù)檢測，指導(dǎo)學(xué)生掌握微笑、手勢、站立、坐姿、行走等肢體語言表達(dá)技巧。

為了更好地完成教學(xué)項目“ 朗讀與復(fù)述” 訓(xùn)練，我們根據(jù)本項目教學(xué)的規(guī)律，下設(shè)三個教學(xué)任務(wù)：第一個任務(wù)就是指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練語音停與連、輕重音、語調(diào)和語速等語言智能運用技巧；第二個任務(wù)訓(xùn)練學(xué)生面談、電話交談中的復(fù)述技巧，提高工作中復(fù)述能力；教學(xué)任務(wù)三“體味語言魅力”，通過誦讀訓(xùn)練和比賽、講故事比賽等，提升學(xué)生文化素養(yǎng)和語言運用能力。這些教學(xué)任務(wù)目的明確清晰，容易實施。

我們的教學(xué)任務(wù)具體實用，都是學(xué)生平日生活中容易接觸到的內(nèi)容，學(xué)生相對比較樂意參與到教學(xué)活動中，經(jīng)過教師和同學(xué)們的鼓勵，不少學(xué)生成長得非?？?。如，教學(xué)項目五面試溝通圍繞面試環(huán)節(jié)設(shè)計了一分鐘自我介紹、面試問答技巧、小組面試技巧、職來職往模擬面試會等教學(xué)任務(wù)，訓(xùn)練過程其實就是學(xué)生體驗整個面試的過程，教學(xué)任務(wù)具體，貼近學(xué)生實際。

三、豐富多樣的教學(xué)方法

1.任務(wù)引領(lǐng)項目教學(xué)。

職業(yè)溝通技巧課程共有九個訓(xùn)練項目，下設(shè)三十多個教學(xué)任務(wù)，項目與任務(wù)、任務(wù)與任務(wù)、任務(wù)與任務(wù)檢測之間存在著很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，幾個訓(xùn)練任務(wù)共同完成一個教學(xué)項目。如“體態(tài)語言訓(xùn)練”由三個教學(xué)任務(wù)共同完成：1.“豐富表情”，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會運用非語言交流技巧，眼神、微笑等；2.“手勢語訓(xùn)練”，指導(dǎo)學(xué)生掌握手勢和肢體語言等；3.“姿態(tài)訓(xùn)練”，指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的站姿、坐姿和走姿，打造良好的個人形象。

為了順利完成教學(xué)任務(wù)，我們在課程前期，根據(jù)教學(xué)班級學(xué)生的性別、性格、表達(dá)能力等特點，引導(dǎo)學(xué)生以6至8人成立一個學(xué)習(xí)小組，并根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排，積極鼓勵學(xué)生開展小組討論和小組訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊溝通與合作。

2.靈活運用小組訓(xùn)練方法。

溝通與表達(dá)需要伙伴，我們在職業(yè)溝通課程中設(shè)計了大量的小組訓(xùn)練活動，這些活動行之有效，尤其對那些性格內(nèi)向、孤僻的學(xué)生，可以促使他們快速融入團(tuán)隊。為此，我們參考一些心理游戲方式設(shè)計訓(xùn)練活動，如訓(xùn)練開始，我們采取常見的心理游戲、團(tuán)隊拓展訓(xùn)練游戲，如“刮大風(fēng)”、“無敵風(fēng)火輪”、“成語接龍”等活動進(jìn)行熱身，可以快速活躍氣氛，消除個別學(xué)生的羞怯心理，訓(xùn)練效果非常好。

為了提高各小組成員參與訓(xùn)練的積極性，我們設(shè)計了大量的競爭性很強(qiáng)的小組競賽式的訓(xùn)練活動，如產(chǎn)品推銷競賽、商務(wù)談判、面試會、辯論賽等，學(xué)生在競賽活動中體會團(tuán)隊溝通與合作的力量。

四、簡便合理的任務(wù)檢測

完成每個教學(xué)任務(wù)以后，我們設(shè)計了任務(wù)檢測方法，用于檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)等情況。大多數(shù)的檢測辦法都不是教師一個人的事情，還包含了學(xué)生個人自評和小組評價等形式，以綜合評價取代傳統(tǒng)的考試方式。任務(wù)檢測表設(shè)計了學(xué)生自我評價、小組評價、教師評價等，各占一定分值，任務(wù)檢測最終結(jié)果比較真實、客觀、全面。每位學(xué)生是任務(wù)實施者，也是評委，除了伙伴們評分，還需要在檢測結(jié)果中提出具體改進(jìn)意見，以此促進(jìn)每位學(xué)生相互學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。

為了讓學(xué)生了解檢測的內(nèi)容和方法，我們還精心設(shè)計了一些操作簡便表格，這些表格包含具體的評分標(biāo)準(zhǔn)，如，演講訓(xùn)練項目的任務(wù)檢測方法是舉辦演講比賽，評分標(biāo)準(zhǔn)和評分表提前告知學(xué)生：主題鮮明（20分），論據(jù)充分（20分），語言準(zhǔn)確（20分），觀點獨到正確（20分），修飾得當(dāng)（20分）。學(xué)生們十分重視這樣的任務(wù)檢測，自覺按照檢測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訓(xùn)練和演繹，從而提高了學(xué)習(xí)效果！

為了幫助全體學(xué)生共同進(jìn)步，除了個人學(xué)習(xí)任務(wù)檢測內(nèi)容外，我們在課程中還設(shè)計了一些需要團(tuán)隊共同完成的教學(xué)任務(wù)檢測內(nèi)容。如項目六“商務(wù)談判技巧”下設(shè)教學(xué)任務(wù)談判開局、洽談、簽訂合同等過程，我們設(shè)計的教學(xué)任務(wù)檢測內(nèi)容是舉辦一場模擬的商務(wù)談判活動。當(dāng)任務(wù)布置下去后，各個小組成員馬上行動起來，選拔談判團(tuán)隊和談判輔助人員，雙方舉行談判時，其他小組成員和老師組成評委團(tuán)。這個任務(wù)檢測的主體不僅僅是個人，而是各個團(tuán)隊。大家都十分在乎整個團(tuán)隊成績，每個人都積極參與訓(xùn)練，主動為團(tuán)隊目標(biāo)作貢獻(xiàn)。

五、有效延伸教學(xué)效果

這些年來，經(jīng)過老師們共同努力，職業(yè)溝通課程已經(jīng)成為學(xué)校的精品課程。為了有效地延伸課程教學(xué)成果，我們將課程知識制作成系列微課，將教學(xué)活動制作成精品課和示范課，將學(xué)生比賽實況錄制成微電影，上傳到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)直播“教學(xué)實訓(xùn)平臺”上，供學(xué)生們觀摩學(xué)習(xí)。另外，我們通過教、賽結(jié)合的方式，選拔優(yōu)秀者，頒發(fā)榮譽證書，并推薦到校外參加相關(guān)比賽，激勵學(xué)生不斷成長。

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[4]尹鳳霞，《職業(yè)核心能力訓(xùn)練》，工業(yè)機(jī)械出版社，2014年（1）：67-69。

作者簡介：

黃曉珊（1978年9月-），女，廣東省揭西市人，廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院助理講師，本科，研究方向： 秘書學(xué)。