互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品敏捷開(kāi)發(fā)中UED團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作模式探討

趙彥

(廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院，福建漳州363123)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品敏捷開(kāi)發(fā)中UED團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作模式探討

趙彥

(廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院，福建漳州363123)

分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目敏捷開(kāi)發(fā)中資源池配置、部門(mén)協(xié)作、項(xiàng)目流程掌控與管理、模塊化任務(wù)分工、多部門(mén)業(yè)務(wù)與職能耦合場(chǎng)景下的溝通與解決等實(shí)際情況，對(duì)UED團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式、流程、設(shè)計(jì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的問(wèn)題進(jìn)行探討。從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)對(duì)接方式、任務(wù)認(rèn)領(lǐng)、組織架構(gòu)優(yōu)化、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)預(yù)研機(jī)制與流程的確立、崗位職責(zé)的分工合作、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)系，以及設(shè)計(jì)管理在多任務(wù)線并行場(chǎng)景下的具體應(yīng)用和創(chuàng)新等方面進(jìn)行研究，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品敏捷開(kāi)發(fā)中UED團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)作模式中的相關(guān)問(wèn)題，有針對(duì)性地提出建議與解決方案。

敏捷開(kāi)發(fā)；UED團(tuán)隊(duì)；設(shè)計(jì)管理

敏捷開(kāi)發(fā)(agile development)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司常用的大型項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式之一，UED(user experience design,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))團(tuán)隊(duì)作為這一模式中的重要組成部分，其資源池中的人力分配、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與合作方式是項(xiàng)目研發(fā)上游環(huán)節(jié)中需要重點(diǎn)討論和研究的內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率和質(zhì)量，直接關(guān)系到項(xiàng)目的整體進(jìn)度，以及與研發(fā)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)的對(duì)接效果和產(chǎn)品迭代的設(shè)計(jì)方向，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的有效輸出有著不可忽視的重要影響。本文從提升UED團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行中團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與研發(fā)建設(shè)模式、崗位職責(zé)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審，以及團(tuán)隊(duì)決策能力等實(shí)際情況，就設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中需要重視的問(wèn)題展開(kāi)探討，并從團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目運(yùn)作的可行性角度，提出相應(yīng)的解決方案。

在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展中，UED團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特殊的、新興的行業(yè)群體，是多學(xué)科交叉設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)管理的綜合體。由于國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正處于行業(yè)模式探索和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的大幅度上升階段，這就造成UED團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式、工作流程、項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理等方面處于缺乏規(guī)范性統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和運(yùn)作效率參差不齊等問(wèn)題。雖然隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)模式的不斷推進(jìn)，在整合產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系和培養(yǎng)新用戶習(xí)慣、提升用戶依存度等方面一些國(guó)內(nèi)企業(yè)取得了很大的成績(jī)，但在敏捷開(kāi)發(fā)的環(huán)境中，一些企業(yè)內(nèi)部尤其是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)等部門(mén)，由于技術(shù)唯一論、開(kāi)發(fā)優(yōu)先觀、成本至上說(shuō)以及各部門(mén)之間的利益博弈等現(xiàn)實(shí)情況，真正投入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)和設(shè)計(jì)管理方面的人力、物力資源相當(dāng)有限，不少企業(yè)的UED團(tuán)隊(duì)發(fā)展緩慢。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)體系的不斷完善和用戶需求水平的不斷提升，加快UED團(tuán)隊(duì)建設(shè)和在運(yùn)作模式、工作流程、項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理等方面的發(fā)展，以推出更符合用戶和市場(chǎng)需求的優(yōu)良產(chǎn)品的要求越來(lái)越迫切。目前，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和學(xué)術(shù)界對(duì)如何以UED為中心提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了調(diào)研實(shí)踐，并取得了一批具啟發(fā)性的成果，為提升UED團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率、構(gòu)建相對(duì)完善的UED團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和工作流程、優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理提供了理論參考。本文在進(jìn)行分析討論時(shí)，也對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和總結(jié)。

1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的UED團(tuán)隊(duì)研究綜述

1.1 UED團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式和設(shè)計(jì)流程

查閱相關(guān)資料，筆者發(fā)現(xiàn)，2006年以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸成為獨(dú)立的學(xué)科,從傳統(tǒng)的IT行業(yè)中剝離出來(lái)。針對(duì)UED團(tuán)隊(duì)多學(xué)科交叉的工作性質(zhì)和在設(shè)計(jì)研發(fā)的重要性，在其團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式和設(shè)計(jì)流程的研究中，學(xué)術(shù)界從用戶需求、設(shè)計(jì)要素、人機(jī)工學(xué)、交互體驗(yàn)、界面設(shè)計(jì)，工作分工和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行了研究[1]。學(xué)者們根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中不同運(yùn)作模式下輸出的設(shè)計(jì)結(jié)果，對(duì)用戶與產(chǎn)品以及使用場(chǎng)景之間的關(guān)聯(lián)和影響進(jìn)行了實(shí)踐和分析，強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)研發(fā)中必須以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為核心。“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中,不僅要考慮用戶的使用習(xí)慣等主觀因素,而且還會(huì)受到硬件設(shè)備對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)的制約。敏捷迭代開(kāi)發(fā)作為不斷實(shí)現(xiàn)交互滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)手段,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的組成部分。敏捷的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究探討產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)協(xié)同工作,如何提高設(shè)計(jì)效率,實(shí)施用戶參與設(shè)計(jì)等問(wèn)題?！盵2]12這里所說(shuō)的敏捷迭代開(kāi)發(fā)，在工作實(shí)踐中包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)協(xié)同工作，也是UED團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)作的研究重點(diǎn)。

1.2 UED團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)管理

“設(shè)計(jì)管理”的第一個(gè)定義由英國(guó)設(shè)計(jì)師米歇爾·法瑞(Michael Farry)于1966年首先提出,“設(shè)計(jì)管理是界定設(shè)計(jì)問(wèn)題,尋找合適設(shè)計(jì)師,且盡可能地使設(shè)計(jì)師在既定的預(yù)算內(nèi)及時(shí)解決設(shè)計(jì)問(wèn)題”。他把設(shè)計(jì)管理視為解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的一項(xiàng)功能,側(cè)重于設(shè)計(jì)管理的導(dǎo)向。英國(guó)倫敦商學(xué)院彼德(Pete)教授對(duì)設(shè)計(jì)管理下了以下定義：“從管理的角度看,設(shè)計(jì)是一種合作性的為使產(chǎn)品達(dá)到某種目標(biāo)的計(jì)劃過(guò)程，因此設(shè)計(jì)管理是這個(gè)計(jì)劃過(guò)程中一個(gè)重要的也是最為核心的方面?！盵3]而相關(guān)的管理方法和內(nèi)容也被應(yīng)用到各類企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中去，針對(duì)不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)在具體的設(shè)計(jì)實(shí)踐中也有著不同的應(yīng)用模式與方法。總體而言，包括UED團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理，都包含這三個(gè)基本原則：創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，如何針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)條件、資源、技能要求等，建立和優(yōu)化設(shè)計(jì)管理模式及組織架構(gòu)，將商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品規(guī)劃和代碼研發(fā)等必需要素協(xié)同與調(diào)動(dòng)起來(lái)，共同提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)研發(fā)的效率和質(zhì)量，從而規(guī)避因缺乏管理方面的知識(shí)而導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),是當(dāng)今UED團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)管理研究的重點(diǎn)。

1.3 對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的述評(píng)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)極具創(chuàng)作性的綜合信息處理過(guò)程，通過(guò)創(chuàng)新組合線條、數(shù)字、色彩等元素，以及平面或立體的形式，轉(zhuǎn)化實(shí)際生活需求，表達(dá)一種理想的實(shí)物形態(tài)?！盵4]如何從組織架構(gòu)、運(yùn)作模式、流程，以及設(shè)計(jì)管理渠道等方面建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的UED設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展面臨的一個(gè)重要課題。對(duì)此，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)人員從不同角度進(jìn)行了研究和實(shí)踐，提出了很多具有啟發(fā)性與建設(shè)性的觀點(diǎn)，為本文的綜合研究提供了豐富的資料，但也存在著宏觀性研究較多，理論研究過(guò)于抽象，在具體項(xiàng)目的應(yīng)用中可操作性較弱、變通性不強(qiáng)等問(wèn)題。筆者以此為研究切入點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)中的實(shí)際情況，分析UED團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程的主要問(wèn)題，探尋適合國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式，為構(gòu)建和完善UED團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)管理提供理論參考。

2 目前UED團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題及成因

2.1 UED團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)與組成問(wèn)題

在一些公司中，UED團(tuán)隊(duì)只是名義上存在，其團(tuán)隊(duì)成員常以個(gè)人為單位并入研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品規(guī)劃等各個(gè)部門(mén)中，工作任務(wù)安排都由個(gè)人之間進(jìn)行直接對(duì)接，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式松散地在項(xiàng)目成員間交流與協(xié)調(diào)，而不是在UED團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一對(duì)接的基礎(chǔ)上根據(jù)項(xiàng)目具體工作量和團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)進(jìn)行分配與調(diào)整。因此，在項(xiàng)目運(yùn)作中，常因個(gè)人水平的差異和對(duì)項(xiàng)目的理解不同，以及工作量分配的不均衡，導(dǎo)致以個(gè)人為單位支撐的項(xiàng)目設(shè)計(jì)無(wú)法擁有團(tuán)隊(duì)級(jí)的專業(yè)支撐和統(tǒng)一及時(shí)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。

導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因主要有兩個(gè)：

一是這類企業(yè)以產(chǎn)品代碼和程序開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)，雖然對(duì)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”[5]這種觀點(diǎn)本身并沒(méi)有過(guò)多的爭(zhēng)議，但過(guò)分看重在功能和業(yè)務(wù)邏輯的研發(fā)與應(yīng)用，忽視產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品最終輸出質(zhì)量和適用性提升的重要性，UED團(tuán)隊(duì)的主要工作與作用也只是局限于視覺(jué)效果的美化和服從其他部門(mén)的安排分配。事實(shí)上，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為整合所有設(shè)計(jì)專業(yè)創(chuàng)新力的頂層戰(zhàn)略的行業(yè)環(huán)境下[6]，產(chǎn)品功能與迭代效率的敏捷研發(fā)和推進(jìn)才是唯一關(guān)鍵的業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

二是對(duì)人力成本的控制。由于上述企業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)不足，在人力成本投入和項(xiàng)目利潤(rùn)成反比的情況下，越少的人力投入、越低的單位人力成本自然意味著可以爭(zhēng)取更大的項(xiàng)目利潤(rùn)，因此UED的人力投入無(wú)論是從數(shù)量上還是質(zhì)量上都無(wú)法得到應(yīng)有的重視和保障，UED團(tuán)隊(duì)的實(shí)際定義更偏向于一個(gè)基于成本考量前提下的、技能水平和合作方式處于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)次要級(jí)的、人力可替代性高的輔助性工種定位。UED團(tuán)隊(duì)的作用則被這些企業(yè)不同程度地弱化甚至忽略了。事實(shí)上，敏捷開(kāi)發(fā)過(guò)程中，資源池內(nèi)“開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都是軟件開(kāi)發(fā)能否成功的決定因素，開(kāi)發(fā)人員不僅要有可靠的專業(yè)技能，也需要在開(kāi)發(fā)過(guò)程中保證良好的溝通[2]16。”

2.2 UED團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)的確認(rèn)問(wèn)題

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)論認(rèn)為，在產(chǎn)品研發(fā)中系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是在源設(shè)計(jì)階段就正確定位產(chǎn)品目標(biāo)功能系統(tǒng)，使后續(xù)工作不至于偏離產(chǎn)品策劃的既定目標(biāo)。它要求完整系統(tǒng)地考慮產(chǎn)品概念系統(tǒng)設(shè)置，從源頭上防止“技術(shù)化”或“美工化”，因而在概念設(shè)計(jì)階段，需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論來(lái)全面把握產(chǎn)品概念，對(duì)不同功能的重要性做出取舍[7]。而在一些企業(yè)中崗位職責(zé)的“唯技術(shù)論”成為產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)目標(biāo)的唯一要素，主要體現(xiàn)在從合同的談判到需求的迭代變更，再到進(jìn)度的安排和開(kāi)發(fā)成本的核算等過(guò)程過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)技術(shù)高于一切，從開(kāi)發(fā)技術(shù)水平的高低來(lái)評(píng)判全部的研發(fā)實(shí)力和崗位重要性，在商務(wù)談判中也只一味地強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累中的技術(shù)因素，忽視大數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)反饋和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)用性、適用性，局限在“唯可用論”的低性價(jià)比層面。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和同類產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)，單憑技術(shù)能力本身接到的訂單量日趨下滑，更多的是來(lái)自其他商務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)，這一情況在部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品企業(yè)中尤為明顯。

另一方面，這些企業(yè)對(duì)工作崗位中有關(guān)用戶體驗(yàn)的關(guān)注和產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全局考量則很大程度上被“美工化”了，更多只是應(yīng)用于產(chǎn)品對(duì)外的理念宣傳和視覺(jué)效果的片面追求，這也導(dǎo)致了UED團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)的模糊化、碎片化和附屬性。UED團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)流程、管理模式、進(jìn)度把控、設(shè)計(jì)方法、部門(mén)對(duì)接、規(guī)范制定與執(zhí)行、部門(mén)間協(xié)調(diào)與合作模式、項(xiàng)目進(jìn)程的協(xié)作跟進(jìn)等方面都存在著不同程度的分工不明和崗位職責(zé)認(rèn)知問(wèn)題。

2.3 UED團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理問(wèn)題

一方面，人力成本的壓縮、工作職能的邊緣化使得團(tuán)隊(duì)的整體工作量長(zhǎng)期過(guò)于飽和，對(duì)各類項(xiàng)目需求甚至是不同部門(mén)的需求理解混亂，無(wú)法控制最終的輸出質(zhì)量而導(dǎo)致返工、設(shè)計(jì)師被迫承擔(dān)無(wú)關(guān)責(zé)任的情況時(shí)有發(fā)生。個(gè)人工作壓力陡增，人員流動(dòng)頻繁，甚至因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員的不穩(wěn)定，無(wú)法建立起行之有效的運(yùn)行制度和培養(yǎng)體系，造成團(tuán)隊(duì)成員水平不一，個(gè)別水平較高人員的離開(kāi)可能導(dǎo)致其對(duì)接的多個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度和輸出質(zhì)量上的風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，由于組織架構(gòu)的碎片化和崗位職責(zé)模糊，加上多頭評(píng)審的現(xiàn)象無(wú)法避免，而且設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作形態(tài)受到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的內(nèi)容、特點(diǎn)、所需技術(shù)及企業(yè)規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)等因素的影響較大，因此新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在具體操作過(guò)程中有許多不確定因素,與一般的傳統(tǒng)組織的項(xiàng)目運(yùn)作有著很大的差別。只有認(rèn)識(shí)到這些差異,才能使設(shè)計(jì)管理者對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行有效的管理[8]。部分企業(yè)對(duì)于這些差異的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)開(kāi)發(fā)具體操作過(guò)程中不確定因素的理解和溝通更多地體現(xiàn)在項(xiàng)目會(huì)議的爭(zhēng)執(zhí)上，而非從項(xiàng)目本身的內(nèi)容、特點(diǎn)、所需技術(shù)以及企業(yè)規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)入手調(diào)研。雖然UED團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方向和產(chǎn)品定位的統(tǒng)籌，在設(shè)計(jì)流程開(kāi)發(fā)規(guī)劃等方面給予支持和專業(yè)性建議，但由于相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)體制下團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不完善和有效管理體系的缺失，加之項(xiàng)目進(jìn)程中產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)主管常常因意見(jiàn)不同而各行其是，片面理解“需求變更的靈活性”來(lái)讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)按照各自部門(mén)的意見(jiàn)進(jìn)行不必要的重復(fù)勞動(dòng)，這往往導(dǎo)致設(shè)計(jì)的效率和質(zhì)量低下，設(shè)計(jì)進(jìn)度在爭(zhēng)執(zhí)中多次返工而徘徊不前，很多情況下，所謂的“折中”“協(xié)調(diào)”的解決方案往往是以犧牲設(shè)計(jì)質(zhì)量為代價(jià)的。

3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品敏捷開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)管理設(shè)計(jì)

3.1 UED團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)與組成管理設(shè)計(jì)

因?yàn)槊艚蓍_(kāi)發(fā)中對(duì)工作效率的要求較高，對(duì)參與人員專業(yè)素養(yǎng)和合作能力也有著較嚴(yán)格的要求，所以一旦以個(gè)人為單位的對(duì)接環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將大大增加達(dá)成任務(wù)目標(biāo)和里程碑的風(fēng)險(xiǎn)，甚至影響整個(gè)項(xiàng)目的最終結(jié)果。

然而，從設(shè)計(jì)管理的角度著手，這些風(fēng)險(xiǎn)并非是無(wú)法規(guī)避的。解決這一問(wèn)題的主要方式需要在滿足項(xiàng)目基本人力需求的基礎(chǔ)上，以UED設(shè)計(jì)為核心，以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為單元來(lái)整體對(duì)接項(xiàng)目?jī)?nèi)部和局方各類具體需求，再根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)特點(diǎn)和擅長(zhǎng)項(xiàng)從原型分析、交互設(shè)計(jì)到UI模塊進(jìn)行任務(wù)拆分和認(rèn)領(lǐng)，設(shè)計(jì)出包括主要控件與icon等在內(nèi)的產(chǎn)品原型和效果圖，同時(shí)將設(shè)計(jì)元素、產(chǎn)品風(fēng)格等進(jìn)行必要分類，對(duì)應(yīng)使用在不同項(xiàng)目中以提升工作效率，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的需求提供相關(guān)的定制化設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上建立對(duì)應(yīng)的預(yù)研機(jī)制與流程，如圖1所示。

圖1 UED團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目運(yùn)作流程

從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始的項(xiàng)目背景分析，到項(xiàng)目流程的制定，以及其中各個(gè)環(huán)節(jié)的推進(jìn)、關(guān)聯(lián)、迭代式開(kāi)發(fā)和階段性測(cè)評(píng)等，各部門(mén)業(yè)務(wù)模塊協(xié)同分工合作，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，將驗(yàn)證通過(guò)的產(chǎn)品交付給產(chǎn)品部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)，并跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程設(shè)計(jì)相關(guān)的bug修正與微調(diào)，根據(jù)具體的項(xiàng)目需求展開(kāi)后續(xù)的產(chǎn)品版本迭代相關(guān)的設(shè)計(jì)預(yù)研。

3.2 UED團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)的管理設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)管理過(guò)程中,管理者面臨的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何根據(jù)市場(chǎng)需求、客戶和自身實(shí)力,給設(shè)計(jì)的性質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)需要根據(jù)不同的公司業(yè)務(wù)范疇和項(xiàng)目具體情況進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展反復(fù)校驗(yàn)調(diào)整，但由于工作性質(zhì)和職能的原因也具有相當(dāng)程度的共性。

設(shè)計(jì)管理中，應(yīng)該極力避免這類情況：企業(yè)中UED團(tuán)隊(duì)的每個(gè)設(shè)計(jì)師獨(dú)自對(duì)接承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目，在對(duì)其直接負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上將工作重點(diǎn)放在了解客戶整體需求，轉(zhuǎn)述給產(chǎn)品經(jīng)理再進(jìn)行針對(duì)功能、后臺(tái)、設(shè)計(jì)等方面的細(xì)分。根據(jù)細(xì)分的文檔，由負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師獨(dú)自進(jìn)行全套方案的對(duì)接設(shè)計(jì)，無(wú)任何專業(yè)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)支持配合，僅由其個(gè)人以同行協(xié)商的形式分?jǐn)偲湓O(shè)計(jì)任務(wù)。當(dāng)項(xiàng)目井噴、多項(xiàng)目并行的情況下，如果以這種方式進(jìn)行協(xié)調(diào)，那么因長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)而出現(xiàn)的工作壓力等問(wèn)題會(huì)帶來(lái)較高風(fēng)險(xiǎn)。

“設(shè)計(jì)策略管理也就是設(shè)計(jì)管理者的策略管理。設(shè)計(jì)策略管理的功能在于經(jīng)營(yíng)者、設(shè)計(jì)管理者面向未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在不斷形成和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，不斷實(shí)現(xiàn)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，透過(guò)設(shè)計(jì)從現(xiàn)在引領(lǐng)到未來(lái)?！盵9]在這一理論的指導(dǎo)下，專業(yè)而高效的UED團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一對(duì)接協(xié)調(diào)，指的是在設(shè)計(jì)管理人員的統(tǒng)籌安排下進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)任務(wù)的展開(kāi)與推進(jìn)，并以團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行多維度支撐、動(dòng)態(tài)化管理與協(xié)作。專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的成熟是需要花大量的時(shí)間磨合與打造的，這樣才能得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可、信任和支持，從而打造出良好的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)文化。

其次，設(shè)計(jì)師個(gè)人直接對(duì)接和轉(zhuǎn)述項(xiàng)目全部需求是不合適的，這直接代行了產(chǎn)品經(jīng)理的部分核心崗位職能。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)雖然和產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接緊密，且有部分職能交叉，但那也僅僅是在工作流程中的屬于環(huán)節(jié)上的協(xié)作分工，彼此相互支持深化交流就可以解決，并沒(méi)有涉及其核心崗位職能的問(wèn)題。特別是在多局點(diǎn)項(xiàng)目井噴、對(duì)接人員需求增長(zhǎng)的狀況下，最專業(yè)高效的解決方案是增設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理崗位，而并非調(diào)用寶貴的設(shè)計(jì)資源來(lái)行使其非專業(yè)職能，弱化執(zhí)行力，增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)資源的統(tǒng)一分配、協(xié)調(diào)管理不僅僅指的是人力、技術(shù)、資料、對(duì)接方式等方面的整合，更重要的是組織架構(gòu)、運(yùn)作模式等能否充分有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，以及通過(guò)合理溝通與合作的方式來(lái)提高工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 UED團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理設(shè)計(jì)

雖然知道“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)員工的各種能力的匹配、整合過(guò)程”[10]，但在筆者具體的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中一開(kāi)始卻有相當(dāng)一段時(shí)間的管理效果并不盡如人意。最初從事設(shè)計(jì)管理工作時(shí)，以為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理想化方案是一定要在設(shè)計(jì)能力上盡可能地讓團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的工作量趨于飽和，并且還要在團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程中事無(wú)巨細(xì)地參與，這樣才能夠控制輸出質(zhì)量并給予相應(yīng)指導(dǎo)。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這樣做不僅會(huì)讓團(tuán)隊(duì)制度成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力上限，同時(shí)個(gè)人壓力陡然增加。合適的管理方案是，提高團(tuán)隊(duì)成員的整體水平，使團(tuán)隊(duì)成員的有效能力趨于平衡是首先要考慮的事情。這需要團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有相當(dāng)?shù)膶I(yè)能力和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的責(zé)任心，同時(shí)讓設(shè)計(jì)在項(xiàng)目進(jìn)程中起到?jīng)Q定性或有顯著影響力的作用。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本意義在于設(shè)計(jì)原則和流程的完善和執(zhí)行，從而使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成為項(xiàng)目設(shè)計(jì)的最終決策人，而不是脫離專業(yè)團(tuán)隊(duì)，僅僅由個(gè)人對(duì)接項(xiàng)目并具體指導(dǎo)設(shè)計(jì)。這里，很重要的一點(diǎn)就是“團(tuán)隊(duì)發(fā)展”，這需要讓團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都能找到自己的定位，具有歸屬感，并且各有專長(zhǎng)，而不是某個(gè)人說(shuō)了算，或者讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員成為松散的，可有可無(wú)的畫(huà)圖機(jī)器。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成的相關(guān)制度應(yīng)該能夠接受團(tuán)隊(duì)成員的失敗，同時(shí)能讓這些失敗變得可控。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都是經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次失敗才逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的。對(duì)待失敗，不同的團(tuán)隊(duì)有不同的做法。有的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決不允許任何錯(cuò)誤的出現(xiàn)，一切以執(zhí)行結(jié)果為準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程不在決策考慮范疇，這種做法很不可取。而優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)則會(huì)評(píng)估問(wèn)題可能造成的結(jié)果，在可以掌控和承受的有限范圍內(nèi)允許團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一定的“試錯(cuò)”，及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和討論，將其作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成熟的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

綜上所述，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的有效管理與建設(shè)不僅關(guān)系到專業(yè)團(tuán)隊(duì)的基本運(yùn)作模式，以及高效對(duì)接、提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，也關(guān)系到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)定位與未來(lái)發(fā)展方向。就目前一些企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)際情況看，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式、溝通的理解與執(zhí)行上內(nèi)耗陡增，交流的層級(jí)增多，并不能有效地進(jìn)行資源對(duì)接和管理。團(tuán)隊(duì)與部門(mén)之間，對(duì)等、扁平化的協(xié)調(diào)機(jī)制與運(yùn)作模式消失，相反通過(guò)行政層級(jí)進(jìn)行強(qiáng)制性干涉本應(yīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)從事的一系列工作的可能性大大增加，對(duì)輸出工作結(jié)果的不穩(wěn)定性和不可預(yù)知性增多。

4 結(jié)語(yǔ)

從公司利益最大化以及部門(mén)運(yùn)作效率的角度來(lái)講，一個(gè)可靠、穩(wěn)定、高效互信的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的連鎖效益對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓乃至品牌打造，都遠(yuǎn)超于一個(gè)無(wú)專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐的個(gè)人。而且，正如前面提及的，怎樣把這種寶貴的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和資源通過(guò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)累積和傳承下來(lái)，而非“人走了，技術(shù)也走了”，對(duì)一個(gè)謀求發(fā)展的企業(yè)來(lái)講，這才是更需要重視和研究的。

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責(zé)任編輯：楊子立

Mode of Managing and Operating a UED Team in the Agile Development of Network Products

ZHAO Yan

(Xiamen University Tan Kah Kee College,Zhangzhou 363123 )

Aspects like mode of operating a UED team,its processes,design management and team building were discussed based on an analysis of resource pool configuration,department coordination,project process control and management,modular division of tasks,communication and problem-solving under a multi-department business and function coupling scenario.Focus was mainly given to the business docking methods between design teams,task claim,organizational structure optimization,pre-research mechanism and process establishment for project development,job responsibilities and team work,personal growth and team development,applications of design management and its innovations under the multi-tasking scenario.Suggestions and solutions were proposed in response to problems related to mode of managing and operating a UED team in the agile development of network products.

agile development；UEDteam;design management

10.3969/j.issn.1671- 0436.2017.02.007

2016-12-25

趙彥(1984— )，男，碩士，助教。

TB472

A

1671- 0436(2017)02- 0034- 06