高職院校圖書館服務(wù)能力提升探討

陳建平

摘 要：在社會(huì)發(fā)展與人們生活的過程中，圖書館擔(dān)負(fù)著文化傳承、文化保護(hù)的重要責(zé)任。提升高職院校圖書館的服務(wù)能力，既是社會(huì)文化發(fā)展的需要，也是學(xué)校教育教學(xué)水平發(fā)展的需要，更是實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要手段。該文依據(jù)圖書館服務(wù)的重要性，結(jié)合圖書館服務(wù)的實(shí)際，就提升高職院校圖書館服務(wù)能力的措施，服務(wù)質(zhì)量的提升進(jìn)行了有益的探討。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；服務(wù)能力提升；探討

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2017）06 — 0100 — 03

在電子資源占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)圖書館館員的服務(wù)能力和素養(yǎng)提出更新更高的要求，需不斷創(chuàng)新圖書館為讀者服務(wù)的理念；持續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高館員職業(yè)道德；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供有價(jià)值的知識(shí)與信息服務(wù)，有效地提高資源利用最大化。

一、不斷創(chuàng)新圖書館為讀者服務(wù)的理念

隨著信息化的到來，圖書館的建設(shè)與發(fā)展有了更多的機(jī)遇，也面臨著更大的挑戰(zhàn)。因此，加強(qiáng)信息化時(shí)代圖書館的建設(shè)，提升圖書館的服務(wù)能力，為圖書館讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有著重要的意義。這需要圖書館館長(zhǎng)在管理理念和管理意識(shí)上不斷創(chuàng)新，改變以圖書為中心的舊傳統(tǒng)，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。

（一）體現(xiàn)自由、平等、博愛

當(dāng)今社會(huì)提倡自由、平等、博愛，同時(shí)也是圖書館所倡導(dǎo)的一種服務(wù)理念，圖書館要重視人的尊嚴(yán)，有一顆寬容的心去包容人的弱點(diǎn)，尤其要為社會(huì)弱勢(shì)群體提供特色服務(wù)，真正體現(xiàn)“自由、平等、博愛”的社會(huì)公義，讓人們都能有平等地獲取知識(shí)的權(quán)利。在當(dāng)今社會(huì)，有一些不平等現(xiàn)象，但是我們不必為這種不平等而感到羞愧，社會(huì)文明的意義在于它在努力構(gòu)建一種完善而美好的制度，以促進(jìn)社會(huì)的和諧，人生的自由，并盡量使社會(huì)趨于平等。文明具有多樣性特點(diǎn)，雖然西方國(guó)家一些價(jià)值觀當(dāng)前還不適合我們國(guó)家的某些領(lǐng)域，但是我們要汲取其精華，找到適用于圖書館界。一些西方國(guó)家，他們重視自由、平等、權(quán)利，這些觀念深深地扎根在人們心中，并普遍被人們所接受。但是，中國(guó)在長(zhǎng)期等級(jí)制度觀念的影響下，這些理念就是一道堅(jiān)固的屏障。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，這種平等服務(wù)理念逐漸得到了人們的重視，圖書館行業(yè)也逐漸接受了自由、平等、博愛等服務(wù)理念。

（二）樹立“以人為本”的服務(wù)理念

圖書館貫徹以人為本的服務(wù)理念，主要體現(xiàn)在人性化的規(guī)章制度方面，以滿足人們對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。體現(xiàn)在人性化的文化環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、功能布局等很多方面。在高職院校圖書館工作中，主要體現(xiàn)在對(duì)圖書館特有的價(jià)值追求，圖書館所指定的規(guī)章制度并不是僵化的條文，而是面對(duì)活生生的學(xué)生和老師，需要機(jī)遇富于人情味地關(guān)注，投入更多的情感。這樣才能真正體現(xiàn)圖書館以人為本的服務(wù)理念。

（三）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高圖書管理人員的基本素質(zhì)

在社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)步的前提下，圖書館也應(yīng)該樹立更高的服務(wù)理念，要求圖書館員從自身工作出發(fā)，多角度、多層級(jí)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶更廣泛的需求，對(duì)此，圖書管理員應(yīng)該不斷提高自我水平，提升自身素質(zhì)。首先，在思想道德上，館員要樹立一種良好的職業(yè)觀。館員的職業(yè)觀是隨著圖書館的變化而不斷提升的。隨著人文意識(shí)的不斷增強(qiáng)，圖書管理員也應(yīng)注重服務(wù)理念的提升，注重對(duì)知識(shí)和真理的追求，倡導(dǎo)全民閱讀的理念，體現(xiàn)合作創(chuàng)新，寬容與公正。同時(shí)，要樹立良好的職業(yè)心態(tài)，提升管理人員的職業(yè)認(rèn)同感。從圖書管理員的工作性質(zhì)來看，大都是為他人服務(wù)，不管是在傳統(tǒng)的手段下，還是在信息化的時(shí)代下，只有具備了良好的心態(tài)，樂于奉獻(xiàn)，勤于服務(wù)，才能成為一名合格的圖書管理員。另外，圖書管理員還要具備良好的進(jìn)取心?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化時(shí)代的社會(huì)，圖書館也同樣面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為圖書管理員，必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，才能不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提出解決的辦法，提高圖書館的工作效率。在工作能力上，圖書管理員要具有現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用與社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展的能力都具有重要的推動(dòng)作用。圖書館的工作也同樣離不開信息技術(shù)的支撐，科技的發(fā)展，邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，也對(duì)圖書館員提出了更高的要求，需要圖館員不但要具備廣博的知識(shí)，還要熟悉最新的現(xiàn)代信息技術(shù)，具有捕捉信息的能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化的手段為用戶提供良好的服務(wù)，做好信息用戶的導(dǎo)航員。在信息資源不斷豐富的今天，圖管理員要不斷提高自身的素養(yǎng)，通過自身的努力，來促進(jìn)全社會(huì)信息素養(yǎng)的提高，為社會(huì)文明的進(jìn)步起到良好的促進(jìn)作用。

（四）建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源

圖書館的特色活動(dòng)和服務(wù)都能體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)能力。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及，我們進(jìn)入了信息化時(shí)代，人們獲取信息的途徑更加廣泛、快捷、準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)成為了人們獲取信息的主要平臺(tái)，為人們提供了豐富的文獻(xiàn)資源，滿足了人們的各種需求，促進(jìn)了人們的交流和溝通。當(dāng)前高校教育對(duì)信息量的要求越來越大，如果不實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，就不能滿足人們的需求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便地為讀者提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)和知識(shí)庫(kù)服務(wù)，這些服務(wù)方式有很強(qiáng)的的實(shí)用性和交互性，最大程度地豐富了圖書館服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮了圖書館的服務(wù)功能，因此，能給學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有著重大的意義，圖書館的工作人員是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能的關(guān)鍵，因此，要不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)，才能使得圖書館服務(wù)能力不斷提高，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新和完善。

二、加強(qiáng)高職院校圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)，提高圖書館服務(wù)能力

（一）不斷提高管理人員職業(yè)道德和敬業(yè)精神

為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的職業(yè)需求，對(duì)圖書管理員的服務(wù)工作提出了更新更高的要求，只有通過不同途徑和各種方式學(xué)習(xí)新知識(shí)才能滿足崗位的需要，采用交叉崗位知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，全面熟悉館內(nèi)各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)高職院校讀者的特點(diǎn)，給讀者提供查閱信息和獲取資料的服務(wù)，要做到廣、快、精、準(zhǔn)四個(gè)字，使得高職院校圖書館館員需具備全方位、高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對(duì)外學(xué)習(xí)交流，開拓視野；另一方面通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)組建一支復(fù)合型專業(yè)人才隊(duì)伍。

（二）加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，提升圖書館服務(wù)水平

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)總量的劇增，知識(shí)更新周期縮短，對(duì)知識(shí)和技能的要求不斷變化，普遍感到發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)之間產(chǎn)生的壓力，人們面對(duì)需求多樣化、多能化的終身學(xué)習(xí)趨勢(shì)。高職院校傳統(tǒng)的圖書館資源服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)讀者的需求，當(dāng)前，高職學(xué)院與本科院校輸送專業(yè)學(xué)生的要求發(fā)生了改變，職業(yè)院校提倡以實(shí)踐為基礎(chǔ)、能力為本位的職教模式，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要為培養(yǎng)方向，德、智、體、美全面發(fā)展的、適應(yīng)企事業(yè)單位工作要求的高級(jí)應(yīng)用型人才。要求在高職生具備基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握職業(yè)基本技能，具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)技能和創(chuàng)新精神。針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)，既要為讀者精選一些高職專業(yè)實(shí)用性強(qiáng)的圖書資料，同時(shí)提供有價(jià)值的知識(shí)與信息服務(wù)。為加強(qiáng)圖書資源的開發(fā)，提高高職院校圖書資源的利用率。一方面，提高管理人員的知識(shí)素養(yǎng)，根據(jù)不同讀者的需要，在獲取信息和處理信息方面提供高效服務(wù)。另一方面，高職院校圖書館要加強(qiáng)讀者利用信息的意識(shí)和能力，掌握資源的檢索方法和獲取知識(shí)與信息的途徑，培養(yǎng)高職生在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)信息結(jié)構(gòu)、繼續(xù)再教育的學(xué)習(xí)能力、開拓創(chuàng)新思維。

（三）強(qiáng)化圖書館服務(wù)意識(shí)，提高圖書利用率

1995年，聯(lián)合國(guó)教科文組織把每年的4月23日定為“世界讀書日”，提出“讓世界上每一個(gè)角落的每一個(gè)人都能讀到書”，“無論你是年老還是年輕，無論你是貧窮還是富有，無論你是患病還是健康，都能享受閱讀樂趣”，倡導(dǎo)讓讀書成為每個(gè)人日常生活不可或缺的部分。圖書館作為院校知識(shí)資源最集中最核心的部門，應(yīng)加強(qiáng)圖書館設(shè)備設(shè)施建設(shè)，與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展需求相適應(yīng)，作為提高高職生綜合素質(zhì)和學(xué)校辦學(xué)品位的重要載體。近年來，各個(gè)院校圖書館的硬件設(shè)施和運(yùn)作能力得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。高職生的圖書借閱量逐年增加，圖書館的育人效應(yīng)日益彰顯。掀起“崇尚知識(shí)，熱愛科學(xué)”的書香校園，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)追求，“讀好書、好讀書”是一條切實(shí)、有效的途徑。為進(jìn)一步推動(dòng)課外閱讀的開展，明確閱讀量和閱讀要求，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，定期將各班借閱情況統(tǒng)計(jì)后向各系部公示評(píng)比，以此作為考核學(xué)期高職生綜合素質(zhì)的一個(gè)依據(jù)，高職院校學(xué)生相對(duì)普通本科院校生源質(zhì)量相對(duì)差，大部分高職生沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，職業(yè)專業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)，針對(duì)這類情況，分系分班組織高職生定期分批進(jìn)館學(xué)習(xí)。一方面針對(duì)每次進(jìn)館學(xué)生職業(yè)專業(yè)特點(diǎn)，管理人員提前做好高職生知識(shí)信息準(zhǔn)備，加強(qiáng)導(dǎo)讀工作，開展信息咨詢服務(wù)，引導(dǎo)和幫助讀者利用各項(xiàng)資源，提高資源利用率；另一方面，加強(qiáng)新生入館教育，加大宣傳力度擴(kuò)大圖書館的影響力，提高便捷服務(wù)，建立高效渠道，推行免費(fèi)上機(jī)，開設(shè)講座，舉辦沙龍，增加圖書館吸引力的措施，以吸引師生進(jìn)館閱讀；此舉確保圖書的周轉(zhuǎn)率，使資源利用率得到有效提高，營(yíng)造良好的讀書氛圍。我們的目的就是既要管好圖書，又要用好圖書。

以湖南民族職業(yè)學(xué)院圖書館采用定期分系分批組織進(jìn)館學(xué)習(xí)前后借閱人次對(duì)比表，以每周圖書資料借閱率情況為例：

通過每周排名公示促進(jìn)了高職生借閱圖書資料的積極性，大大提高了圖書資源利用率，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

總之，在信息時(shí)代，對(duì)圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和能力提升是時(shí)代的需求，也是圖書館在未來能夠更好發(fā)展的需求。在新時(shí)代圖書館已經(jīng)不能只具備傳統(tǒng)的書籍儲(chǔ)藏，提供借閱書籍的公共場(chǎng)所，隨著時(shí)代的變化，圖書館的功能也在不斷被充實(shí)，服務(wù)能力也在不斷的被提高。相信在以后圖書館的服務(wù)創(chuàng)新過程中，會(huì)有更超前的服務(wù)理念和服務(wù)模式被采用，圖書館的服務(wù)能力會(huì)有更高層次的提升，為知識(shí)查閱者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮新時(shí)代圖書館的功能。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔責(zé)任編輯：譚 蕊〕