針對小微企業(yè)特點淺談質(zhì)量管理體系的建設(shè)實踐

李娜

摘要：隨著企業(yè)現(xiàn)代化管理的逐步深化，伴隨著產(chǎn)品多樣化發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的意義。而在諸多企業(yè)中小微企業(yè)由于自身條件所限在質(zhì)量管理體系建設(shè)中有著自身的特點，由此產(chǎn)生了小微企業(yè)的質(zhì)量體系建設(shè)管理問題。小微企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時，往往遇到人員配備不充分、人員職能高度交叉重疊、項目執(zhí)行期短等問題。為此，企業(yè)該如何在類此環(huán)境下建立質(zhì)量管理體系，高效開展質(zhì)量管理工作，合理配置各種資源，保證項目節(jié)點按計劃進(jìn)行成為關(guān)注的焦點。本文以凱邁環(huán)測公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)實施方案為研究背景，分析了小微企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中所面臨的問題，具體指出了小微企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)實施過程中相關(guān)問題的解決對策。小微企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個現(xiàn)實而又必須面對的問題，論文的研究成果具有實踐和理論意義。論文的寫作是對小微企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的一種探索，為目前小微企業(yè)的質(zhì)量體系建設(shè)提供了一些解決方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；體系；建設(shè)；實踐

中圖分類號：F273.2 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-00-02

一、小微企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的意義

一個企業(yè)要發(fā)展，要做大做強(qiáng)需要諸多必備條件，如強(qiáng)有力的人才隊伍，先進(jìn)、高端的試驗、檢測、加工設(shè)備，超前有效的管理手段及符合公司發(fā)展的頂層設(shè)計等都是必不可少的條件。一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有一席之地，首先是人才的競爭，有了出類拔萃的各方面的人才，企業(yè)就有了發(fā)展的元氣。作為小微企業(yè)更是如此。然而除此之外，能否根據(jù)小微企業(yè)的特點建立一個適應(yīng)公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系也是一個繞之不過的課題。眾所周知，企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)要開拓市場，必須要確保研發(fā)的設(shè)計輸入滿足用戶需求，必須要保證設(shè)計的輸出滿足輸入的要求，必須要保證各研制過程符合相關(guān)程序和質(zhì)量要求，必須要保證交付給用戶的最終產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性滿足用戶要求，并且通過不斷地征求用戶意見對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。因此小微企業(yè)建立起一個符合自身特點的質(zhì)量管理體系是關(guān)乎企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

作為一個現(xiàn)代化企業(yè)，尤其是以研發(fā)為主的高技術(shù)型小微企業(yè)，不但要注重研發(fā)還要進(jìn)行銷售、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)工作，針對這樣一個高度集合化的小企業(yè)，如何建立一個既符合國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)又適應(yīng)公司發(fā)展的質(zhì)量管理體系是擺在小微企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面前的一個重要課題。

二、小微企業(yè)質(zhì)量管理體系建立現(xiàn)狀與問題分析

小微企業(yè)由于在人員及資源配備上受限，因此在質(zhì)量體系建設(shè)上存在諸多困難，本文以凱邁環(huán)測公司為例詳述其相關(guān)問題。

凱邁環(huán)測公司是一個僅有60余人，專注于研制、開發(fā)具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)“能、云、天”等大氣探測智能傳感器，構(gòu)思預(yù)研海洋、空間高端氣象傳感器產(chǎn)品的高科技小微企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層深知一個有效的質(zhì)量管理體系對于公司的重要性，因此在頂層策劃時就將建立一個運行有效地質(zhì)量管理體系列入其中，為此，2012年公司開始啟動了質(zhì)量體系建設(shè)工作。

作為一個典型的小微企業(yè)，公司想按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立一個運行有效的質(zhì)量管理體系相對于與大中型企事業(yè)單位有諸多困難，主要難點是：

公司員工對質(zhì)量體系認(rèn)識參差不齊。公司員工對質(zhì)量管理知識無系統(tǒng)了解，員工中除極少數(shù)對質(zhì)量體系有一定了解，大多數(shù)員工并不了解目前國際質(zhì)量管理的內(nèi)涵。

研制帶交付產(chǎn)品多，研制周期短。研制任務(wù)周期短是小微企業(yè)的另一特點，經(jīng)常一個合同簽訂后，用戶要求1-2個月，甚至更短時間就要交付，這就要求研發(fā)人員既要按標(biāo)準(zhǔn)、程序運作，又要建立相關(guān)記錄。

生產(chǎn)任務(wù)繁重，人員有限。公司生產(chǎn)部共10余人，他們承擔(dān)著多種型號產(chǎn)品的工藝規(guī)程編制、裝配、調(diào)試和試驗任務(wù)。

鑒于上述特點，小微企業(yè)要依據(jù)目前國際通行的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)又要嚴(yán)格執(zhí)行程序，還要建立和保持相關(guān)的質(zhì)量記錄，工作難度較大。

三、小微企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系的對策探討

為了解決小微企業(yè)在質(zhì)量體系建設(shè)中遇到的實際問題，本文結(jié)合凱邁環(huán)測公司體系建設(shè)過程中的問題給出相應(yīng)對策。

1.體系建設(shè)的籌備階段

由于公司研發(fā)的產(chǎn)品主要用于軍、地及各省市氣象局（站）、高速公路、海監(jiān)船等，公司領(lǐng)導(dǎo)層為盡快提升產(chǎn)品質(zhì)量，堅定以GJB9001B-2009版標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)建立自身的質(zhì)量管理體系。

為使此項工作得以順利推進(jìn)，公司聘用了熟知質(zhì)量體系的專家，委派了從事研發(fā)、設(shè)計、管理、質(zhì)量、生產(chǎn)崗位的5名骨干參加了認(rèn)證中心組織的內(nèi)審員培訓(xùn)，并取得了內(nèi)審員證書。由于環(huán)測公司是以研發(fā)高端氣象觀測產(chǎn)品為主的小微企業(yè)，為了使研發(fā)人員能盡快了解GJB9001B版標(biāo)準(zhǔn)，尤其是設(shè)計和開發(fā)與技術(shù)狀態(tài)管理這兩個重要要素，公司于邀請認(rèn)證中心資深審核專家、標(biāo)準(zhǔn)編寫委員會成員專門來公司為全體員工針對公司的小微企業(yè)的特點，重點對GJB9001B-2009版7.3“設(shè)計與開發(fā)”和7.7“技術(shù)狀態(tài)管理”及小微企業(yè)以此標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的應(yīng)注意的問題進(jìn)行了培訓(xùn)。

2.質(zhì)量體系的建立階段

在公司領(lǐng)導(dǎo)的策劃和指導(dǎo)下，公司組織各部門的骨干以GJB9001B-2009版為標(biāo)準(zhǔn)編寫了第一稿“質(zhì)量手冊”和“程序文件”，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，企業(yè)建立體系不得少于規(guī)定的8個程序文件，考慮到公司是以研發(fā)為主的小微企業(yè)，產(chǎn)品具有技術(shù)含量高小型化的特點，公司編制了20個程序文件，在質(zhì)量手冊中對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各要素過程進(jìn)行了描述，確定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，任命了管理者代表，明確了職責(zé)，確定了各部門的質(zhì)量管理職責(zé)。于此同時公司還確定了行政管理架構(gòu)和質(zhì)量管理組織架構(gòu)，2012年8月經(jīng)公司批準(zhǔn)并下發(fā)試運行了公司質(zhì)量體系。

3.質(zhì)量體系具體運作及實施

嚴(yán)格意義上講，公司的質(zhì)量體系正式運行是在2013年全面啟動的，為了確保該管理體系能有效運行，使全體員工都能自覺依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和制定的20個程序文件建立和保持相關(guān)記錄，公司開展了如下工作：

為了使質(zhì)量體系能有效進(jìn)行，實現(xiàn)既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，公司聘任了具有豐富質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗工作經(jīng)驗的同志協(xié)助開展質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗工作，明確了各自的職責(zé)和目標(biāo)。同時邀請資深專家對質(zhì)量管理的發(fā)展階段、國標(biāo)、國軍標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

為能使質(zhì)量體系真正有效運行，實現(xiàn)質(zhì)量體系認(rèn)證的目標(biāo)，公司下發(fā)了《質(zhì)量工作計劃》和《質(zhì)量改進(jìn)計劃》，在這兩個計劃中重點突出了小微企業(yè)的特點，避免了復(fù)雜化和繁瑣化，做到了“寫我所做的，做我所寫的，寫的必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。為實現(xiàn)“有效運行”和“通過認(rèn)證”的主要目標(biāo)，落實了節(jié)點和責(zé)任人。

由于公司是以研發(fā)為主的高科技企業(yè)，為此質(zhì)量安全部進(jìn)行了周密策劃，制定了“合格供方考察計劃”，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對30余個采購供方和10余個外協(xié)加工供方進(jìn)行了考察、確認(rèn)，對加工質(zhì)量不理想的外協(xié)方進(jìn)行了調(diào)整，經(jīng)公司管理者代表批準(zhǔn)，用戶代表簽署形成了公司《合格供方名單》。以上活動的實施基本保證了外購、外協(xié)的質(zhì)量。

為了能對外協(xié)過程的零件進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，根據(jù)公司特點挑選了3名有相關(guān)經(jīng)驗的員工經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)理論和實際操作的考試，頒發(fā)了上崗證書。分別擔(dān)任電裝、調(diào)試工序過程、產(chǎn)品最終檢驗和外協(xié)機(jī)械零件的入廠驗收。與此同時對全體裝配、調(diào)試人員、資料員、庫房保管人員也進(jìn)行了應(yīng)知應(yīng)會的理論考試和實際操作考試，合格人員也頒發(fā)了上崗證，實現(xiàn)了持證上崗。

為了能依據(jù)“不合格品控制程序”對不合格品進(jìn)行有效控制，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)公司最高管理者和顧客代表批準(zhǔn)，分別發(fā)文授權(quán)了軍品、民品不合格品審理人員，明確了職責(zé)，同時為對嚴(yán)重不合格品進(jìn)行審理，又授權(quán)了MRB委員會主席、秘書，進(jìn)而健全了不合格品審理組織機(jī)構(gòu)。

為了使研發(fā)工作能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計與開發(fā)規(guī)定的要求運作，健全相關(guān)記錄，公司組織相關(guān)人員專門編制了單行本，依據(jù)《設(shè)計和開發(fā)控制程序》規(guī)定的設(shè)計開發(fā)策劃的幾個階段，明確了每個階段的目標(biāo)，應(yīng)完成的主要工作項目，應(yīng)形成的記錄等，明確規(guī)定每個階段的目標(biāo)未實現(xiàn)、未通過評審、記錄未建立不能轉(zhuǎn)下一階段。

為保證質(zhì)量體系有效運行，除在人力資源上公司給予了調(diào)配外，在相關(guān)試驗設(shè)備、檢測儀器等根據(jù)需要也給予了一定投入，基本保證了工作需要。由于公司是小微企業(yè)，因而本著在保證體系正常運行的前提下，在人員補(bǔ)充、設(shè)備配置及資金使用上均本著既減少成本，又保證體系有效運行的原則。

為了提高工藝文件執(zhí)行的嚴(yán)肅性，由質(zhì)量安全部組織檢查組，每兩周按規(guī)定進(jìn)行一次工藝紀(jì)律檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫問題反饋單，限期整改。

為了使產(chǎn)品生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)，建立完善的質(zhì)量記錄，在產(chǎn)品交付后，形成成套的“隨性文件檔案”，為規(guī)范生產(chǎn)過程和建立質(zhì)量記錄奠定了基礎(chǔ)。

在依據(jù)質(zhì)量體系文件和質(zhì)量程序運行過程中，為使相關(guān)程序文件能夠具體化，根據(jù)公司的特點，公司組織相關(guān)人員制定了30余個三層次文件，此項工作對指導(dǎo)各部門的相關(guān)工作起到很好的效果。

4.內(nèi)部審核和管理評審階段

依據(jù)策劃，各部門依據(jù)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了近兩年的運行，在做了大量的工作后，為了檢查公司質(zhì)量管理體系運行是否有效，是否具備申請認(rèn)證的條件，2013年8月份依據(jù)質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量審核計劃，公司組織了2013年的內(nèi)部審核， 同年10月公司召開了2013年管理評審會，最后形成了“2013年管理評審決議”。

5.認(rèn)證審核階段

在進(jìn)行了上述工作后，公司已基本具備了提交認(rèn)證申請的條件，2013年12月正式向認(rèn)證中心提交申請。經(jīng)過兩個階段認(rèn)證組織的審核及公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的整改， 2014年10月公司通過認(rèn)證并獲得資質(zhì)。

四、綜述

綜上所述，小微企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)與大中型企業(yè)相比更有一定的難度，大中型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任分工明確，而由于小微企業(yè)的特點及性質(zhì)決定不可能像大中型企業(yè)一樣，機(jī)構(gòu)設(shè)置齊全，分工明確，因此，小微企業(yè)雖然可以做到小而全，但相關(guān)管理職能要高度交叉，一人要承擔(dān)多項職責(zé)，鑒于這一特點要建立符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系從策劃到具體實施都要花費更多的精力。

大中型企業(yè)的產(chǎn)品特點與小微企業(yè)的產(chǎn)品特點不同，大中型企業(yè)的產(chǎn)品大多是大型產(chǎn)品，這些大型產(chǎn)品研制周期較長，研發(fā)的全過程均需嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)才能確保相關(guān)“6性”要求。而小微企業(yè)的產(chǎn)品大多是小型化產(chǎn)品，如環(huán)測公司研制的各型號產(chǎn)品，在6性方面更關(guān)注“可靠性”、“可維修性”、“環(huán)境適應(yīng)性”。

小微企業(yè)由于用戶要求的研制、交付周期都很短，因此既要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序、又要建立完整記錄就需在科學(xué)質(zhì)量管理上下功夫，頂層設(shè)計和策劃到位，實現(xiàn)“寫我所做的，做我所寫的”并能建立和保持各項質(zhì)量記錄，做到“超常規(guī)、不超程序”。