網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究

譚東

摘 要： 參考咨詢歷來是圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)之一，參考咨詢工作者與讀者面對(duì)面的咨詢交流就一直是圖書館開展參考咨詢的主導(dǎo)模式。但進(jìn)入信息化時(shí)代后，各種高科技產(chǎn)品層出不窮，為人們的生產(chǎn)生活帶來了很多的便利。圖書是人們生活中的精神食糧，隨著科技的進(jìn)步，圖書館也日益變化，朝著信息化、數(shù)字化的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用給讀者帶來了很多便利，方便讀者查閱圖書、尋找圖書，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用同時(shí)帶來了快餐式閱讀，大量垃圾信息等不好的一面，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的一種必然。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）07-0015-01

一、前言

可能很多人對(duì)于數(shù)字參考咨詢服務(wù)并不了解，但是簡(jiǎn)單點(diǎn)說，數(shù)字參考咨詢服務(wù)指的讀者向圖書館工作人員或其它專家提問并獲得解答的一種信息服務(wù)方式。數(shù)字參考咨詢服務(wù)在開發(fā)和報(bào)道文獻(xiàn)資源、為讀者提供信息服務(wù)、充分利用智力資源、宣傳和擴(kuò)大圖書館的影響等方面一直發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，占據(jù)著不可或缺的地位。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景之下，數(shù)字參考咨詢服務(wù)也發(fā)生著根本的變化。下面讓我們走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的世界：

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)在很多圖書館中都可以發(fā)現(xiàn)其身影，而隨著科技的發(fā)展，信息化的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)也成為趨勢(shì)：

1.信息多元化

網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和信息工程技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展使得信息多元化成為可能。現(xiàn)代圖書館的文獻(xiàn)信息資源來源以及不同于以往，而是由書面印刷來源轉(zhuǎn)向數(shù)字多媒體和電子出版物，而且這一趨勢(shì)還在不斷發(fā)展，朝著更加快捷的方向進(jìn)步。[1]目前比較有知名度的信息源包括數(shù)字圖書館、電子書等，這些文獻(xiàn)信息資源并存互補(bǔ)，各自有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，逐漸促使形成了現(xiàn)代圖書館信息資源及載體形態(tài)的多元化，同時(shí)也使得信息來源更加多元化。

2.資源共享化

信息多元化是圖書館文獻(xiàn)資源來源的趨勢(shì)，而資源共享化是圖書館里圖書向人們開放的方式。當(dāng)今社會(huì)，圖書館的信息資源集成正處于一個(gè)全球化的大環(huán)境之下，并且資源漸漸呈現(xiàn)出虛擬化的特色。正因如此，圖書館已經(jīng)發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)站點(diǎn)，這使得數(shù)字信息資源的傳播和收集變得更為簡(jiǎn)單方便，對(duì)于讀者而言，在檢索信息和發(fā)掘信息上面也有了更便捷的方式。

此外，讀者還可以在圖書館以外的地方，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時(shí)隨地去檢索數(shù)字圖書館內(nèi)的圖書信息或者內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了時(shí)時(shí)處處可以了解各地各類型圖書館的信息資源。

3.信息全球化

全球化不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)政治領(lǐng)域，實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，圖書館也已經(jīng)成為能夠迅速傳播全球知識(shí)傳播和社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的最大最重要的信息集地，也成了人們獲取信息的最主要場(chǎng)所。[2]目前，圖書館信息參考咨詢服務(wù)在全球化的沖擊之下，也需要突破傳統(tǒng)界限，需要不斷擴(kuò)大其信息范圍至整個(gè)社會(huì)乃至全球。在這樣的現(xiàn)狀之下，社會(huì)各階層、各領(lǐng)域的讀者就會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息參考咨詢服務(wù)的對(duì)象，圖書館信息也就具有了全球化特點(diǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的改革

既然信息化圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)是不可扭轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，那么這個(gè)領(lǐng)域的改革舉措也就不足為奇，從大面上看，改革主要從以下幾個(gè)方面入手：

1.參考信息資源的變革

圖書館的參考信息資源有很多，主要包括百科全書、字典詞典、文摘、年鑒、等類型的各種書本。圖書館的參考信息資源是圖書館內(nèi)從事與信息參考咨詢服務(wù)人員開展咨詢服務(wù)的必要基礎(chǔ)和前提條件。[3]在網(wǎng)絡(luò)境下，信息資源的轉(zhuǎn)達(dá)和傳播會(huì)更加便捷和有效，而且信息也具有多元化，能滿足不同讀者的不同要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的信息資源也得到新的革新，主要體現(xiàn)在信息源上面，不在局限于國內(nèi)，而是囊括了全世界的圖書館資源。

2.參考咨詢服務(wù)手段的變革

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種新技術(shù)的出現(xiàn)，影響著參考咨詢服務(wù)手段的變化。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)已經(jīng)打破了以往的手工檢索為主的格局，而更多的利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)獲取信息，由于其高速度的處理信息能力和嚴(yán)密的邏輯思維及靈活的檢索方式，因而具有極大的優(yōu)勢(shì)。

3.參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的變革

過去那種主要依靠書本輔導(dǎo)和針對(duì)性問題解答的方式以及無法滿足當(dāng)前讀者的需要，因此，在信息化時(shí)代背景之下，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，信息參考咨詢服務(wù)的類型雖然沒有發(fā)生本質(zhì)變化，但服務(wù)內(nèi)容卻改變了。從事參考咨詢服務(wù)的人員可以借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)從事層次更高的工作，這些工作借助讀者建立自己信息資源庫，為讀者上網(wǎng)提供咨詢，幫助讀者建立自己的網(wǎng)頁等。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展

圖書館數(shù)字咨詢服務(wù)的改革促使其獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)和方向，不斷朝著信息化、便捷化、有效化的方向發(fā)展：

1.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是從事該項(xiàng)工作的人員在圖書館咨詢臺(tái)等候讀者提出問題，然后給予解答。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要強(qiáng)調(diào)提供可檢索的、高質(zhì)量的服務(wù)。充分體現(xiàn)為讀者服務(wù)的思想理念，同時(shí)還要注重個(gè)性化信息服務(wù)。而且，圖書館應(yīng)該主動(dòng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)尋找圖書信息源，以滿足讀者口味需求。

2.參考咨詢服務(wù)實(shí)時(shí)化

實(shí)時(shí)是參考咨詢服務(wù)發(fā)展的大方向，實(shí)時(shí)意味著工作人員咨詢解答、遠(yuǎn)程信息教育、信息資源評(píng)介和資源加工的實(shí)時(shí)化。[4]同時(shí)，實(shí)時(shí)也代表著工作人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地回答不同讀者的提問，有時(shí)候還可以忽略地區(qū)的差異，實(shí)現(xiàn)超越空間的咨詢服務(wù)。

另外，實(shí)時(shí)也意味著全天候的咨詢服務(wù)。即在任何時(shí)候，工作人員都可以對(duì)任何讀者進(jìn)行咨詢解答和建議，這是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)有著自身的優(yōu)點(diǎn)，并且在實(shí)際運(yùn)用中也發(fā)揮著不可替代的重要作用。有很多圖書館都開始使用這種網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，也從中嘗到了甜頭，這一好現(xiàn)象使得網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字參考咨詢服務(wù)逐漸被更多人所認(rèn)可。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的改革也是順應(yīng)其發(fā)展而來，而改革必然推動(dòng)它的發(fā)展，從這個(gè)角度來說，這是一個(gè)良性循環(huán)。隨著這個(gè)良性循環(huán)的不斷前進(jìn)，未來網(wǎng)絡(luò)化圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)會(huì)不斷前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]馬燕.因特網(wǎng)環(huán)境下開展信息服務(wù)的新思路[J].情報(bào)工作研究， 2014，12

[2]趙寄海.數(shù)字圖書館的用戶管理與服務(wù)[J].情報(bào)學(xué)術(shù)， 2014（12）

[3]趙春明.虛擬企業(yè)[J].杭州：浙江人民出版社，2015（1）

[4]黃宗中.新中國圖書館事業(yè)50年.中國圖書館年鑒[J].北京：北京圖書館出版社，2015

[5]孫紀(jì)林.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研圖書館的服務(wù)革命.圖書館雜志，2003 （3）

[6]黃建.我國圖書館信息資源的概況與開發(fā).河南圖書館學(xué)刊，2000.20（3）