政務(wù)微信在公共服務(wù)方面遇到的困難與解決對策

王叢博

哈爾濱商業(yè)大學(xué)，黑龍江哈爾濱 150028

摘 要 隨著科學(xué)技術(shù)水平以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，各種移動網(wǎng)絡(luò)終端層出不窮，以微博和微信為代表的信息網(wǎng)絡(luò)終端，在為人們生活增添色彩的同時也進(jìn)一步方便了人們的工作和生活。近些年隨著微信在人們生活中的推廣和應(yīng)用，其即時性、互動性以及高效性的特征被人們所廣泛接受和推廣，微信也因其自身的優(yōu)越性被社會的公共服務(wù)所應(yīng)用。文章以此為研究背景對政務(wù)微信的相關(guān)概念和其目前的實際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了具體的分析和論述，針對存在的諸多問題也進(jìn)行了有效的分析，并在此基礎(chǔ)上對政務(wù)微信的發(fā)展提出了具體對策。

關(guān)鍵詞 政務(wù)微信；公共服務(wù)；發(fā)展的對策

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）12-0059-02

科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的有效融合背景下，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)在改變?nèi)藗兩罘绞胶退季S方式的同時，也極大方便了人們的生活。與此同時，政府部門也積極完善和優(yōu)化自身的公共服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)建高效便捷的政務(wù)平臺來拉近和群眾的距離。目前隨著微信的應(yīng)用度越來越廣泛，政府部門也將微信融入到政務(wù)平臺的建設(shè)中，政務(wù)微信在一定程度上可以有效拉近政府和群眾的距離，可以有效落實從群眾中來到群眾中去的發(fā)展路線。無論對于人民群眾的自身利益還是基層的政務(wù)工作的有效開展都具有重要的建設(shè)意義。

1 政務(wù)微信概念及特點

（1）政務(wù)微信的概念。微信主要是集發(fā)送語音短信、視頻文件以及圖片等于一體的一種社交軟件，在推入市場以后廣受大眾的青睞，信息時代人們也越發(fā)離不開微信等移動客戶端。而政務(wù)微信則主要是在政府基礎(chǔ)服務(wù)平臺上通過應(yīng)用微信等社交軟件展開相應(yīng)的政務(wù)服務(wù)，主要包括：政府主要信息的公布、自主信息的查詢以及在線咨詢等服務(wù)，通過這樣的辦公和服務(wù)模式一方面可以有效拉近和群眾的距離，另一方面可以有效解決社會公眾所反饋的問題，大大提高了基層政府部門的工作效率和工作質(zhì)量。

（2）政務(wù)微信的特點。（1）政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新性。由于微信在應(yīng)用過程中可以實時發(fā)送地址位置、文字以及圖片等文件，在咨詢和反映問題的過程中可以在一定程度上縮短咨詢時間，同時因為其技術(shù)的完善性，用戶可以有效利用微信平臺進(jìn)行在線報警、求助以及咨詢等，在方便群眾的同時也進(jìn)一步規(guī)范了政務(wù)工作。與此同時，微信開發(fā)的二維碼識別、“搖一搖”等新功能也在一定程度上提高了用戶的使用效率。政務(wù)微信進(jìn)一步創(chuàng)新了公共服務(wù)的渠道和方式，在某種意義上來講也帶動了服務(wù)型政府的建設(shè)和創(chuàng)新。（2）政務(wù)微信資料信息的時效性和精確性。微信，作為功能完善的社交軟件，在信息的收集和公布方面都具有明顯的時效性，同時對于用戶群體來說，微信可以有效傳遞信息。借助微信的此項特點，政府基層服務(wù)部門可以有效利用政務(wù)微信在政務(wù)服務(wù)平臺上公布相關(guān)的政務(wù)信息，政務(wù)微信在對政務(wù)信息采集與公布方面具有明顯的時效性，無論是其傳播速度和傳播范圍都較傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)平臺有了進(jìn)一步的完善和優(yōu)化。在精確度上也有了很大的提升。政務(wù)微信所具有的信息數(shù)據(jù)以及資料的時效性和精確性是區(qū)別于其他政務(wù)平臺的重要特征。（3）政務(wù)微信的互動性、私密性。微信作為社交軟件，其相關(guān)數(shù)據(jù)信息在一定程度上具有私密性的特點，首先，它的相關(guān)信息都是用戶的手機(jī)通訊錄、QQ平臺數(shù)據(jù)以及相識的朋友所展開的，其范圍上主要是用戶自身的人際關(guān)系圈，無論是在其溝通還是使用上都具有一定的私密性和互動性。以此為基礎(chǔ)的政務(wù)微信，通過依托微信客戶端展開的政府基層服務(wù)平臺，政府基層服務(wù)部門在推送和公布政務(wù)信息時就由傳統(tǒng)的大范圍推送，轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗乃矫苄?，與此同時，政務(wù)微信作為一個公共服務(wù)的反饋和交流的平臺，其也具有一定的互動性，社會群眾可以在平臺上進(jìn)行互動交流，對于基層政府部門而言，則可以進(jìn)一步提高整理反饋數(shù)據(jù)的效率。也可以有效的拉近和社會公眾的距離。使政府服務(wù)可以走進(jìn)民眾，更加貼近民眾生活。

2 政務(wù)微信的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

隨著微信用戶的逐漸增多，政府基層服務(wù)部門也將微信融入到目前的政府服務(wù)中去，目前在政務(wù)平臺上，政務(wù)微信的推廣和使用彌補(bǔ)傳統(tǒng)政務(wù)平臺封閉性以及信息滯后性的特點。近些年，各個區(qū)域的政府基層服務(wù)部門都開始大范圍應(yīng)用政務(wù)微信來輔助解決相關(guān)的服務(wù)問題。但是在此過程中也存在很多制約因素影響基層服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。這些制約因素在服務(wù)型政府建設(shè)中不容忽視，本文對其中所遇到的典型的問題進(jìn)行以下分析。

（1）政務(wù)微信服務(wù)性質(zhì)模糊，很多政府部門流于形式。雖然政務(wù)微信是政府政務(wù)服務(wù)平臺在新時期的創(chuàng)新和發(fā)展，但是在此過程中政府部門并沒有對其實際應(yīng)用進(jìn)行規(guī)章制度以及規(guī)范上的闡述，與此同時在其實際應(yīng)用中也沒有對其提供完善的人力和物力的支持，當(dāng)前政務(wù)微信服務(wù)性質(zhì)的模糊使得很多政務(wù)服務(wù)部門流于形式，其實際的公共服務(wù)不能有效滿足公眾的需求。

（2）政務(wù)微信存在認(rèn)證人員數(shù)量的約束。在政務(wù)微信的推廣和應(yīng)用過程中，具有一個明顯的制約下就是受到認(rèn)證人員數(shù)量的約束，政務(wù)微信社會公眾可以上互動和交流的平臺，但是其存在一個前提就是，人員數(shù)量要達(dá)到500人，才能通過該平臺的認(rèn)證，這在現(xiàn)階段政務(wù)微信推行和應(yīng)用的初期，是制約政務(wù)微信進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。缺少該平臺的系統(tǒng)認(rèn)證對政務(wù)信息的推送也產(chǎn)生重要的影響，在，某種意義上也制約了基層政府部門對公共服務(wù)的優(yōu)化和完善。

（3）缺乏系統(tǒng)高效的政務(wù)微信管理機(jī)構(gòu)。作為新興的政務(wù)服務(wù)平臺，在其服務(wù)內(nèi)容和管理制度上都存在著一定的缺陷，首先，政務(wù)微信由于其人員數(shù)量其互動的內(nèi)容都無法做到有效的控制，很多群眾通過政務(wù)服務(wù)平臺散播不實信息，嚴(yán)重影響了政務(wù)服務(wù)平臺的管理秩序，而對此，政府基層服務(wù)部門卻沒有完善高校的管理機(jī)構(gòu)和管理辦法對其約束和管理。這在一定程度上就容易影響政務(wù)微信平臺的服務(wù)環(huán)境，降低政府基層服務(wù)部門工作效率和

質(zhì)量。

（4）政務(wù)微信的服務(wù)功能具有一定的局限性。在目前政務(wù)微信的應(yīng)用和推廣過程中，該平臺很多服務(wù)的功能和信息用戶都不能直接有效的查詢到，很多都需要政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行人工解決，在當(dāng)前政務(wù)微信的服務(wù)功能上也比較單一，存在一定的局限性，這對未來政務(wù)工作的創(chuàng)新和管理都產(chǎn)生了不良的影響。

3 提高政務(wù)微信服務(wù)水平的有效對策

（1）做好政務(wù)微信定位和認(rèn)證工作。根據(jù)目前政務(wù)微信的發(fā)展現(xiàn)狀，政務(wù)微信在性質(zhì)沒有明確的界定，對于政務(wù)微信的推廣和應(yīng)用都具有一定的制約，因此在歷史發(fā)展的新時期，政府部門要根據(jù)相關(guān)管理規(guī)范的要求，做好政務(wù)微信定位和認(rèn)證工作，對于政府公共信息的發(fā)布和整合要進(jìn)行有效的管理，同時，通過完善政務(wù)微信的定位和認(rèn)證工作也可以進(jìn)一步方便群眾在政務(wù)平臺上的互動交流。

（2）建立完善的管理制度。在目前政務(wù)微信公眾平臺的推廣和應(yīng)用過程中，由于在管理上存在很多漏洞，對政務(wù)微信的推廣和應(yīng)用以及政府部門的基層服務(wù)都產(chǎn)生了不良的影響，因此隨著政務(wù)微信推廣范圍的不斷擴(kuò)大，政府相關(guān)部門要積極出臺和制定相關(guān)的管理規(guī)范，為政務(wù)微信的推廣和應(yīng)用提供約束和保障，另一方面也要建立健全政務(wù)微信的管理制度，可以有效保證政務(wù)服務(wù)平臺的有效運行。同時，業(yè)務(wù)服務(wù)人員也要積極提高自身的服務(wù)意識和管理者的管理水平。才能進(jìn)一步提高當(dāng)前政務(wù)微信的整體服務(wù)水平。

（3）完善政務(wù)服務(wù)的功能和內(nèi)容。當(dāng)前政務(wù)微信在應(yīng)用過程中主要依托于基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的和功能，與當(dāng)前的政務(wù)服務(wù)還不能做到有效的銜接，服務(wù)的功能和內(nèi)容也比較單一，因此，要想提高基層政務(wù)水平，還要進(jìn)一步完善政務(wù)微信的功能，拓展政務(wù)微信互動形式。一方面可以加強(qiáng)對政務(wù)微信的系統(tǒng)設(shè)計，優(yōu)化其服務(wù)功能；另一方面要進(jìn)一步完善其平臺的服務(wù)內(nèi)容，要積極尋求產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，及時了解社會公眾的生活需求，具體針對性的提高政務(wù)微信的服務(wù)水平。

4 總結(jié)

隨著信息技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，各領(lǐng)域都離不開信息技術(shù)的支持，將微信和政務(wù)服務(wù)平臺有效結(jié)合是經(jīng)濟(jì)和政治不斷完善的結(jié)果，政務(wù)微信的推廣和應(yīng)用可以有效的開創(chuàng)新型的政務(wù)服務(wù)平臺，同時也可以加強(qiáng)服務(wù)型政府的建設(shè)，有效的拉近政府和社會公眾的距離。

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