恐慌管理：盯住你要走的路

Dina+Gerdeman

災難降臨時，我們很容易情不自禁的四肢發(fā)軟、不知所措，這時候，管理恐慌的逆商至關(guān)重要

Joshua Margolis教授曾面臨汽車不受控制，一頭沖向?qū)γ孳嚨赖慕?jīng)歷。這種情況下，他毫無意外地表現(xiàn)得手足無措，恐懼占據(jù)了他的心神。而坐在他身邊的妻子適時表態(tài)：“親愛的，別慌，盯住你面前的路?！?/p>

這件事后，Margolis開始認真思索如何在這個不斷變化的世界管理恐慌：面臨壓迫性困境時，人們該怎么一步步解決這一困境？

“我們一直在教授學生如何‘建功立業(yè)，但當學生真正面對困境時，我們所傳授的知識其實非常蒼白無力?！盡argolis說。這種想法催著教授接觸越來越多有關(guān)商業(yè)逆境的案例，他發(fā)現(xiàn)，總有難以預料的障礙、挫折、失敗或是失望使人發(fā)現(xiàn)自己所掌握的資源、知識和技能的不足。

勢不可擋的“感覺”

對企業(yè)管理層而言，經(jīng)濟社會的演變就是最大的挑戰(zhàn)：不穩(wěn)定的全球化進程，全球化日益加深的商業(yè)世界，技術(shù)革新不斷發(fā)生……這種情形下，管理人員甚至不知道從何處下手來解決問題：他們的某些業(yè)務可能突然就發(fā)生問題難以為繼，不得已裁員，勒緊腰帶過日子使得企業(yè)內(nèi)部人心惶惶，數(shù)年前看起來美好的戰(zhàn)略計劃不得不重新思考與制訂。

因此，人們需要培養(yǎng)面對逆境時的處理能力（逆商），在遭遇挫折后迅速恢復并重新投入解決困境。生活充斥各種艱難。身處公司之中，上級會要求員工用更少的時間來完成更多的目標。人人都在面臨以前不曾遭遇過的問題，人人都需要知道該怎樣培養(yǎng)解決問題的韌性并強化這一能力。

多數(shù)人很容易為困境所導致的反向反應困擾，譬如不受控制的汽車會引發(fā)消極情緒。當大腦被支配時，人們采取反向行為的概率更大。人們會逃避問題，也逃避那些能幫助自己的人，然后在對解決問題毫無幫助的道路上越走越遠。

走出逆境“工具包”

管理人員可以通過改變面對困境時的方式來培養(yǎng)和提高自身與團隊的韌性，高效制訂行動計劃并迅速采取行動，走出逆境。下面是一套快速而簡單的方法：

第一步，花幾分鐘時間把問題寫下，盡可能節(jié)省向別人尋求安慰的時間?！皩憽边@個行為能讓人感受到自己與困境間的關(guān)聯(lián)與距離，并讓人們對問題或困難產(chǎn)生更直觀的感受。

第二步，釋放在面臨困境時不自覺爆發(fā)的情緒。在解決問題之前，給自己時間調(diào)整心態(tài)，如一些舒適的姿態(tài)、回憶生命中的美好等，做完這些之后再問自己能做些什么來走出困境。

現(xiàn)在前期準備工作已經(jīng)完成，是時候從四個方面來考慮如何解決問題了。

首先，控制。厘清當前問題可能造成的后果，想想自己和團隊能夠從哪些方面影響、改變這些后果。然后，模仿你最欽佩的人可能采取的做法，與團隊一起明確行動方案。

其次，自主。想想自己能做些什么。當困境出現(xiàn)時，別去想自己的職位、背景，你只需要思考能做什么來解決問題。思考你的努力是否能激勵其他人的行為，鼓勵其他人采取行動。

第三，評判?？陀^考慮問題到底有多嚴重？問題會影響到你將要采取的行動嗎？你可以做些什么來預防潛在的威脅，如何最大化效果？即使只是10%的進展，也可能帶來很大不同。與團隊一起來發(fā)掘優(yōu)勢和資源、共同解決問題。

最后，耐心。有條理有耐心地一步步解決問題。明確困境將持續(xù)多久；當克服了當前的困難后，你的公司和業(yè)務將迎來怎樣嶄新的面貌？不斷向著解決方案進發(fā)，與團隊一起制定辦法、明確步驟、保持溝通，一點點打敗逆境。

幫助他人共度時艱

在走出逆境的過程中，即便管理人員具備足夠的逆商，他們也會面臨另一個棘手問題：如何幫助員工認識和走出危機。很多管理人員會采用溫柔的安撫，也有人選擇激烈的鼓勵。但問題是這些舉措無法引導員工正確面對和處理突如其來的困難。

管理人員更加需要考慮的問題應是，他們的舉措對員工將來走出逆境有沒有什么幫助？最好的辦法應該是與員工一起思考如何解決問題，培養(yǎng)員工解決問題的思維和能力。當遇到巨大困難時，才能上下一心，有能力走出逆境。

“管理人員要有這樣的意識：我不是也不可能一個人解決問題，當前的逆境需要全體員工協(xié)力才能走出去，而我只是引路人?！盡argolis說。