微信公眾號在高校圖書館服務中的應用研究

李嘉祺+張東民

摘要：該文分析了微信公眾號在廣西高校圖書館的應用現(xiàn)狀及價值，介紹了高校圖書館應用微信公眾號的服務模式，指出了高校圖書館應用微信公眾號存在的問題，制定了解決這些問題應采取的措施，最后提出了高校圖書館利用微信功能提升服務水平的建議。

關鍵詞：微信公眾號；微信服務；高校圖書館；研究

在互聯(lián)網及數(shù)字媒體應用高速發(fā)展的大環(huán)境下，高校圖書館根據自身條件搭建微信公眾號，能提高工作效率，適應高校數(shù)字化校園建設。高校圖書館開通微信公眾號，并向讀者提供服務，是因為受眾群大多是具有高學歷、年輕化等特點的大學生。如今的大學生有著追求個性化、敢于嘗試新鮮事物、熟練操作各種社交媒體軟件的特點，其中微信所具有的操作便捷和人際互動高效的優(yōu)勢贏得了他們的喜愛。

1微信公眾號在廣西高校圖書館的應用現(xiàn)狀及價值

高校圖書館目前主要是申請注冊微信公眾號，通過公眾號面向讀者提供一些圖書館功能類型的服務，例如信息發(fā)布和館藏查詢、活動推廣等。而公眾號有不同類型的模式，因此在功能上也有不同。

1.1微信公眾號在廣西高校圖書館的應用現(xiàn)狀

截止2017年2月18日，廣西區(qū)內78所高校（含211、普通本科、高職高專院校）中，有65所高校開通了學校微信公眾號，開通比例為83%，相對較高，如圖1所示；有28所高校圖書館開通了微信公眾號，開通比例為36%，相對很低，如圖2所示。

開通學校微信公眾號的65所高校中，有29所是本科院校，占37%，36所是高職高專院校，占46%，可見廣西高職高專院校關注微信這種新興媒體的程度是相對較高的。如圖3所示。

而開通圖書館微信公眾號的28所高校中，有19所是本科院校，占廣西全部高校的24%；9所是高職高專院校，占廣西全部高校的12%，可見廣西本科院校圖書館關注微信這種新興媒體的程度是相對較高的。如圖4所示。

綜上所述，廣西高校開通微信公眾號的比例較高，但廣西高校圖書館開通微信公眾號的比例很低；開通微信公眾號的廣西高校中，高職高專院校的比例較高；開通圖書館微信公眾號的廣西高校中，本科院校的比例較高。

1.2高校圖書館應用微信公眾號的價值

微信公眾號主要是針對機構用戶推出的一個互動平臺，能夠實現(xiàn)與關注該公眾號的用戶進行全方位溝通互動，從而實現(xiàn)信息傳遞、資源分享的目的。而一個公眾號的好與壞，有沒有價值，就是看其活躍度，活躍度的評判標準就是其與受眾間推送信息是否及時、互動是否頻繁。

高校圖書館當今的發(fā)展，正在經歷紙質向數(shù)字化變革，也正需要一個集與讀者互動、主動推送、直觀易操作于一身的平臺，進而深化圖書館的各項服務。微信公眾號在高校圖書館的應用也是對新媒體傳播方式的探索與嘗試。

目前微信公眾號適用于高校圖書館的有“訂閱號”和“服務號”兩種模式。訂閱號每天能推送1條群信息，易操作；服務號每月能推送4條群信息，并且推送的信息有消息提醒，訂閱號則沒這功能。從這兩種模式的特征來看，雖然它們都看重用戶體驗，但訂閱號側重于信息推送，服務號側重于各種功能應用。高校圖書館應根據自身需求和技術水平來選擇利用訂閱號或是服務號來開展圖書館微信服務，并基于此建立微信圖書館。

如前所述，廣西高校圖書館在應用微信公眾號改善和提升服務水平方面意識不夠強，而廣西區(qū)內本科院校圖書館與高職高專院校圖書館相比，雖然在應用微信公眾號改善和提升服務水平方面有較大領先，但廣西高校圖書館在應用微信公眾號改善和提升服務水平方面整體水平并不高。因此，研究微信公眾號在廣西高校圖書館服務中的應用有重要意義與價值。

2高校圖書館應用微信公眾號的服務模式

微信是一種新型的信息傳播與交流平臺，高校圖書館應充分利用微信并服務于廣大師生。微信公眾號最常用的功能有以下幾種：本館簡介及服務指南、信息發(fā)布、活動預告推廣、新書新刊推薦等。

2.1本館簡介及服務指南

圖書館將本館簡介及服務指南在微信公眾號上列出來，方便讀者獲知相關信息，例如開館時間、館藏分類、辦理掛失借閱證等，避免不能進館的尷尬，并能節(jié)約往返圖書館的時間。

2.2信息發(fā)布

圖書館微信公眾號都有信息發(fā)布功能，它是館內對臨時性服務變動調整等事件發(fā)布通知公告。

2.3活動預告推廣

圖書館將本館將要舉行的活動信息在微信公眾號上進行預告，讀者知曉后能積極參與；活動結束后，圖書館將活動情況用圖文的形式在微信公眾號中進行報道宣傳。

2.4新書新刊推薦

圖書館根據各院校專業(yè)選擇新書、新刊，對全書全刊做簡評及推薦理由后，將題名及檢索號推薦給讀者，方便感興趣的讀者借閱。

3高校圖書館應用微信公眾號存在的問題

3.1用戶參與積極性不高

大多數(shù)高校圖書館的微信公眾號沒有廣泛推廣，而且推送的信息多數(shù)是簡單的通知通告，從而導致關注的用戶數(shù)不多。由于微信公眾號不能像微博那樣在線評論實現(xiàn)用戶間互動，所以在公眾號里，用戶都是單一的、被動性的與公眾號互動。

3.2資訊服務支持不夠

圖書館事先問題庫中設定問題及回復，讀者通過發(fā)送問題就能自動獲取到相對應的回復?？墒钱斪x者的問題不在問題庫中，同時微信公眾號管理人員不在線的情況下，就得不到解答。

4解決高校圖書館應用微信公眾號問題應采取的措施

4.1加強宣傳與互動

要解決高校圖書館用戶參與積極性不高的問題，圖書館應多在網頁、QQ群、微博等地方宣傳自己的公眾號，在保持推送的信息頻率和數(shù)量的同時，應在推送內容里加入自己的元素，兼顧知識性、趣味性的內容，讓信息更貼近讀者的生活。還應不定期匯總讀者參加圖書館活動后的反饋留言，通過圖片視頻等方式展現(xiàn)出來，引發(fā)廣大讀者間更深層次的互動。

4.2指定專人管理與交流

要解決資訊服務支持不夠的問題，需要及時整理更新問題庫中的問題及回復，指定人員做微信公眾號專職管理，與讀者進行一對一的即時信息交流，從而滿足讀者的信息需求，提升用戶體驗度。

5高校圖書館利用微信功能提升服務水平的建議

5.1巧用分享功能提升資源利用率

朋友圈分享功能是微信常用功能之一，將分享在朋友間傳播，影響力不可估量，而且對各種數(shù)字資源的推廣也是極為有效的。就高校圖書館微信公眾號而言，最重要的目標就是滿足讀者隨時獲取文獻資源需求的同時，提高圖書館各種資源的利用率。因此，讀者通過微信朋友圈分享和推薦自己閱讀的好書或是學術資源將是一種提高資源利用率的有效手段。

5.2獲得正版授權起到規(guī)范分享作用

當前圖書市場上的電子書供應商渠道來源不正規(guī)，盜版橫行，損害了讀者的閱讀體驗。而圖書館要獲取正版電子書，需要與數(shù)字資源出版社或服務商攜手，通過移動門戶和關注微信公眾號閱讀，或與圖書館微信公眾號對接，讀者直接訪問。

5.3從微信公眾號向微信圖書館升級

微信圖書館是指微信公眾號（訂閱號與服務號）通過技術手段實現(xiàn)與圖書館自動化系統(tǒng)對接，綁定圖書證號后，實現(xiàn)基本的圖書館功能，如館藏書目檢索、借閱查詢、預約、續(xù)借等，并能實現(xiàn)信息推送、交互等功能。

5.3.1增強互動交流，方便讀者使用

受傳統(tǒng)圖書館服務模式的影響，讀者對圖書館不了解，因此對圖書館的建議和意見也就無從提起或是成效不大。微信公眾號的開通，使讀者在微信上就能通過圖文、視頻等方式參與圖書館的互動，方便提出意見和建議。

5.3.2整合在線資源，完善功能

在圖書館自動化系統(tǒng)與微信公眾號數(shù)據互通后，通過綁定讀者圖書證號的方式實現(xiàn)單點登錄，讀者可在手機、平板電腦等移動端上通過微信公眾號輕松獲取圖書館的各項服務的同時，還能在線閱讀和獲取電子圖書或電子資源的全文，實現(xiàn)在手機等移動設備上進行電子資源的數(shù)字化閱讀和利用。這是建立真正意義上的較為完善的微信圖書館的關鍵所在。

6結束語

在移動互聯(lián)網時代的今天，移動設備已成為人們生活的“外延”，而微信及其公眾平臺是“外延”的前沿，高校圖書館應充分利用好這個前沿陣地，結合自身的資源優(yōu)勢，做好它的推廣工作，充分發(fā)掘其優(yōu)勢，進而提高圖書館的社會價值。