旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

劉光輝

【摘要】作為一種新型旅游經(jīng)濟(jì)和旅游服務(wù)模式，旅游電子商務(wù)由于具有產(chǎn)業(yè)鏈條長、高附加價(jià)值產(chǎn)品多、行業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)、投入產(chǎn)出效率高等諸多優(yōu)勢，日益成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢。新常態(tài)下，我國旅游業(yè)要加快發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，逐步從傳統(tǒng)線下旅游向旅游電子商務(wù)過度，著力提升旅游業(yè)的發(fā)展檔次和信息化及現(xiàn)代化水平。正是基于這樣的時(shí)代背景，本文在焦作市政府決策研究招標(biāo)課題“新常態(tài)下焦作旅游電子商務(wù)發(fā)展研究”（16Y6C）的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)研究旅游電子商務(wù)發(fā)展問題，以期助推旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升旅游經(jīng)濟(jì)的核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù) 發(fā)展 研究

旅游電子商務(wù)是一項(xiàng)具有良好發(fā)展前途的重要產(chǎn)業(yè)，是涉及旅游業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)和金融業(yè)等諸多部門的新興交叉產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展需要眾多部門的大力支持和通力配合。然而，由于種種原因，旅游電子商務(wù)發(fā)展所需要的外部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、銀企合作、人才建設(shè)還很不到位，需要在理論上做進(jìn)一步的研究，在實(shí)踐上做進(jìn)一步的探索。

一、努力構(gòu)建旅游電子商務(wù)發(fā)展的良好外部環(huán)境

旅游電子商務(wù)發(fā)展要做好頂層設(shè)計(jì)，切實(shí)做好制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，健全和完善旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)體系，重點(diǎn)從資金、技術(shù)、管理和服務(wù)等方面積極引領(lǐng)和扶持旅游電子商務(wù)市場主體，加快旅游信息化建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量，提升客戶旅游服務(wù)體驗(yàn)。

管理當(dāng)局要從戰(zhàn)略層面重視旅游電子商務(wù)，將旅游電子商務(wù)發(fā)展納入發(fā)展規(guī)劃，成立由旅游、財(cái)政、信息化、金融、電信等行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人為成員的旅游電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展。健全和完善旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)體系，頒布實(shí)施旅游電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)管理辦法，充分發(fā)揮政府“有形之手”和市場“無形之手”的雙重調(diào)節(jié)作用。組建旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，通過定期不定期專題會(huì)議研究旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重大問題、關(guān)鍵問題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。整合資源，調(diào)動(dòng)各方力量，以旅游信息化建設(shè)為載體，著力打造統(tǒng)一的旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布旅游景點(diǎn)信息、旅游交通信息、旅游餐飲信息、旅游咨詢信息、旅游服務(wù)信息乃至旅游個(gè)性化定制信息等內(nèi)容，為全力推進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的信息保障。

二、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)積極參與并創(chuàng)新旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)發(fā)展要積極培育一批綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)特色鮮明、行業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)的大型旅游電子商務(wù)企業(yè)（集團(tuán)），以其為龍頭引領(lǐng)廣大中小旅游電子商務(wù)企業(yè)更新觀念，積極投身于旅游電子商務(wù)發(fā)展大潮，加快旅游電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，逐步從以往的以“交易為中心”模式向以“服務(wù)為中心”的現(xiàn)代旅游電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

管理當(dāng)局要進(jìn)一步發(fā)展和壯大現(xiàn)有的大型旅游電子商務(wù)企業(yè)，著力打造一批具有較強(qiáng)品牌影響力、綜合實(shí)力強(qiáng)大、旅游服務(wù)完善、客戶消費(fèi)體驗(yàn)好的旅游電子商務(wù)市場主體，切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的示范帶動(dòng)和行業(yè)引領(lǐng)作用，激發(fā)更多的中小旅游服務(wù)企業(yè)積極參與并創(chuàng)新旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)企業(yè)要大力借鑒發(fā)達(dá)國家的有益做法，借助國家“金旅工程”公共服務(wù)平臺(tái)，與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行戰(zhàn)略合作，積極加入網(wǎng)絡(luò)旅游聯(lián)盟，化零為整抱團(tuán)發(fā)展，切實(shí)為廣大客戶提供更富人性化、科學(xué)化、多元化、個(gè)性化乃至定制化的旅游電子商務(wù)服務(wù)。

三、加強(qiáng)銀企合作確保旅游電子支付的安全規(guī)范

發(fā)展旅游電子商務(wù)，要強(qiáng)化銀企合作，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算的速度和安全性，成立行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行行業(yè)自律，政府有關(guān)部門要強(qiáng)化旅游電子商務(wù)的在線支付交易監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)游客的資金安全和信息安全，變傳統(tǒng)的線下現(xiàn)金支付結(jié)算為電子貨幣、電子錢包以及電子支付結(jié)算。

金融機(jī)構(gòu)要從戰(zhàn)略高度，拿出專項(xiàng)預(yù)算資金，購置專門的硬件和軟件系統(tǒng)，重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)支付的安全保障問題，引領(lǐng)旅游電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損失。另外，金融機(jī)構(gòu)要重視橫向合作，加大與旅行社、旅游景區(qū)、代理單位的深度合作，著力發(fā)展和應(yīng)用電子貨幣、電子支票和電子錢包，共同為廣大旅游消費(fèi)者提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，切實(shí)提高消費(fèi)者的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。管理當(dāng)局要出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和第三方組織快速發(fā)展，重點(diǎn)從旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向、服務(wù)指南、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及問題投訴機(jī)制等進(jìn)行規(guī)制，提高行業(yè)協(xié)會(huì)的權(quán)威性和指導(dǎo)性，重點(diǎn)解決好廣大游客關(guān)心的旅游電子商務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)與利益保護(hù)問題。

四、培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務(wù)專業(yè)人才

發(fā)展旅游電子商務(wù)，要高度重視旅游電子商務(wù)人力資源建設(shè)，著力形成以政府部門為引領(lǐng)帶動(dòng)、以高等學(xué)校為培養(yǎng)主渠道、以旅游電子商務(wù)企業(yè)為主力軍“三位一體”的人才培養(yǎng)機(jī)制，著力造就大批專業(yè)技能過硬、職業(yè)操守嚴(yán)謹(jǐn)、勇于進(jìn)取創(chuàng)新、富于團(tuán)結(jié)協(xié)助的高素質(zhì)、復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才。

旅游、教育以及工業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)等部門，要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜坞娮由虅?wù)發(fā)展和人才需求實(shí)際，進(jìn)行協(xié)調(diào)配合、周密規(guī)劃、統(tǒng)籌推進(jìn)，為培養(yǎng)復(fù)合型的旅游電子商務(wù)人才營造濃郁的氛圍，為造就大批擁有旅游信息管理和旅游電子商務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才進(jìn)行政策引領(lǐng)和規(guī)劃。大中專院校，尤其是高等職業(yè)院校，要緊緊立足服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，嚴(yán)格按照旅游電子商務(wù)的行業(yè)特征，積極對(duì)接高校專業(yè)設(shè)置，重點(diǎn)從課程設(shè)置、培養(yǎng)方案、結(jié)業(yè)考試等方面進(jìn)行改革，為培養(yǎng)具有信息管理、旅游管理、電子商務(wù)等綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供人力資源支撐。

總之，旅游電子商務(wù)發(fā)展，要通過完善政策法規(guī)營造良好環(huán)境，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，深化銀企合作確保電子支付安全高效，多管齊下培育高素質(zhì)人才，才可以充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，助推經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙亮.旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式及其發(fā)展趨勢[J].改革與戰(zhàn)略，2012，（04）.

[2]董倩倩.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].北京：北京理工大學(xué)，2015.

[3]段莉瓊.加強(qiáng)旅游電子商務(wù)市場規(guī)范管理的思考[J].中國旅游報(bào)，2016.