好人緣者 善于聆聽

陳福新

婷婷是一名工作多年的女性，可是她沒有一位知心朋友，許多人都不愿意與她過多來往。娟娟則是一位剛剛步入社會不久的學(xué)生，來到新單位不過半月，就與同事混得挺熟悉，整天面帶微笑，無論與年齡大的老前輩，還是與師哥師姐都相處融洽，人見人愛。為什么兩人的人際關(guān)系相差如此之大呢？心理醫(yī)生認(rèn)為，影響人際關(guān)系的因素主要有以幾個方面。

文化背景主要包括語言、教育程度、文化素質(zhì)和文明水平差異等。這些因素均可造成交往障礙。語言不通的異國移民無法很快在新環(huán)境中廣交朋友，便是顯而易見的例子。

社會背景主要包括社會地位、社會角色等方面。懸殊的社會背景差異，必然影響人際間的交往。

思想觀念主要包括認(rèn)知、情緒、行為方式等方面。有關(guān)研究表明，交往雙方在空間上的接近性、行為特征和態(tài)度等方面的相似性、需要和期望等方面的互補(bǔ)性以及出眾的能力和儀表等因素，可以增進(jìn)彼此的吸引力。

個性特征受歡迎的人，心理學(xué)上稱為“人緣兒”。據(jù)國外研究表明，“人緣兒”一般具有如下特征：聆聽重于表達(dá)，尊重別人的隱私，不過分謙虛，犯錯誤時勇于承認(rèn)及坦誠道歉，不為自己的不當(dāng)行為找借口，不過分討好別人，珍惜自己和別人的時間。不受歡迎的人，其阻礙人際吸引的個性特征主要有不尊重他人、以自我為中心、過于功利、過于依賴，以及妒忌心強(qiáng)、自卑、偏激、退縮、內(nèi)向、不合群等。

人際交往不僅僅是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)，只有將科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合起來，才能提高交往的效果，改善人際關(guān)系。這學(xué)問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風(fēng)俗、習(xí)慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等。例如，人際稱呼要適當(dāng)，登門拜訪要有禮貌，喜慶節(jié)日要致意，談話態(tài)度要誠懇，玩笑和幽默要掌握分寸，等。

從心理學(xué)角度看，改善人際關(guān)系的關(guān)鍵，首先在于學(xué)會換位思考。一是把自己當(dāng)別人，即用平常心看待自己的得失榮辱，不因自己情緒的變化而影響人際關(guān)系；二是把別人當(dāng)自己，一個人只有設(shè)身處地進(jìn)行角色互換，才能善解人意；三是把別人當(dāng)別人，即尊重別人，不干涉對方的隱私，做到內(nèi)外有別、男女有別，不冒犯對方的個人空間；四是把自己當(dāng)自己，這意味著在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊和自信，揚(yáng)長避短，更成熟地與別人相處。