新形勢下圖書館工作與和諧社會建設(shè)

王勝權(quán)

摘 要：文章闡述了圖書館工作對建設(shè)和諧社會的作用，在新形勢下如何做好圖書服務(wù)工作、強(qiáng)化服務(wù)意識、加快管理創(chuàng)新、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：圖書館工作；和諧社會；讀者服務(wù)工作；管理

圖書館是為滿足社會信息交流和讀者閱讀研究的需要而進(jìn)行文獻(xiàn)收藏、整理、流通及情報服務(wù)的機(jī)構(gòu)。隨著自動化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)和其他通訊設(shè)備為核心的信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的圖書館面臨著前所未有的新形勢，圖書館歷來有“終身教育的學(xué)校 ”“沒有圍墻的大學(xué)”等美稱，對人類的文明與進(jìn)步起到其他機(jī)構(gòu)不可替代的作用，在社會的轉(zhuǎn)型時期，落實黨的十六大提出“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展”的要求，圖書館如何增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力與服務(wù)效率，是所有圖書館都面臨的一個重要課題，建設(shè)和諧社會，迫切需要把知識與文明注入社會建設(shè)中，需要營造健康、文明的文化氛圍。

一、圖書館在構(gòu)建和諧社會中的作用

1.圖書館是城市文明的標(biāo)志

在建造文化精神生活工程中，圖書館起著不可替代的作用。圖書館珍藏的文化瑰寶，對每個閱讀者都發(fā)揮著潛移默化的規(guī)范塑造作用，這種作用是全面的、完美的，而是不受時間限制的。圖書館以“潤物細(xì)無聲”的方式，把人類最崇高的理想、最美好的感情、最新的知識傳授給人們，使人終生受益。

2.圖書館是塑造美好心靈的場所

培養(yǎng)人們高尚的道德情操、傳承人類文明是圖書館工作的核心。一個圖書館就是一座聳立在人們心中的文化豐碑。它是一塊磁石，吸引著每位公民去接受祖國母親的文化洗禮。人們來到圖書館如同進(jìn)入一個巨大文化磁場，在這里會親身感受到優(yōu)秀文化的魅力，她使人們的精神世界豐富，使人們的胸懷寬廣，靈魂得以凈化，使人們凝聚力增強(qiáng)，使人們法制觀念加強(qiáng)。圖書館在弘揚(yáng)社會主體文化、構(gòu)建和諧社會的進(jìn)程中，將起到一個凈化社會肌體的作用。

3.圖書館是接受終身教育的陣地

圖書館擔(dān)負(fù)著“啟迪民智，普及教育”的職能。人的一生在學(xué)校受教育的時間是有限的，而時代的發(fā)展要求人們必須接受終身教育，這就要求圖書館為人們接受終身教育提供保障。圖書館教育具有終身性，由于圖書館藏書的連續(xù)性，使得圖書館教育也具有長期性和穩(wěn)定性，并且是無限發(fā)展的，受教育者可以長期地、自由地利用圖書館進(jìn)行自學(xué)，從而具有了終身學(xué)習(xí)、持續(xù)發(fā)展的條件。

二、新形勢下圖書館建設(shè)與和諧社會中的服務(wù)工作

1.圖書館工作要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上

站在讀者的角度幫助解決難題，提供的服務(wù)全面而周到。如發(fā)現(xiàn)讀者借書有違規(guī)現(xiàn)象或虧損圖書的行為，應(yīng)在維護(hù)他們自尊心的前提下，說服教育，心理服人，以誠相待，妥善處理，應(yīng)善用真誠溫和得體的服務(wù)態(tài)度和語言進(jìn)行勸說，用真情贏得讀者的理解和支持，使圖書館資料的潛在價值得到充分利用。圖書館的服務(wù)對象不同，他們對圖書館的需求也不同，圖書館工作者應(yīng)因人而異開展服務(wù)，為廣大公民提供咨詢服務(wù)。

2.圖書館工作要體現(xiàn)在服務(wù)方式上

要改變傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、保存圖書期刊資料等以紙質(zhì)載體文獻(xiàn)信息為主的淺層次服務(wù)，加快圖書館數(shù)字化建設(shè)，提高圖書館的服務(wù)現(xiàn)代化水平。圖書館作為學(xué)習(xí)資源的集散地，要實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享須向一個新領(lǐng)域邁進(jìn)。在圖書館數(shù)字化進(jìn)程中，為了構(gòu)建和諧圖書館，彌補(bǔ)數(shù)字圖書館技術(shù)化給圖書館人帶來的缺憾，在圖書館的網(wǎng)頁上可建立資源整合欄目，建立符合讀者要求的資源平臺和前臺界面，讀者希望以方便、快捷的方式獲取信息的愿望，如開展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù)，網(wǎng)上新書報道，館藏新書評析、點傳互借、電子郵件等各種現(xiàn)代化的信息服務(wù)。通過多種方式為讀者提供全方位深層次服務(wù)，不斷改變圖書館的功能，提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、新形勢下圖書館工作構(gòu)建的主要途徑

1.強(qiáng)化服務(wù)意識

傳遞、查詢文獻(xiàn)是傳統(tǒng)圖書的基本功能之一，而參考咨詢服務(wù)則是現(xiàn)代圖書館的重要服務(wù)項目。國內(nèi)外有關(guān)專家認(rèn)為，參考查詢工作是圖書館最能發(fā)揮文獻(xiàn)華用的一項工作，是圖書館服務(wù)的靈魂。圖書館及其管理充分認(rèn)識到參考咨詢服務(wù)在圖書館中的重要地位和作用。以滿足讀者需求服務(wù)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變辦館觀念，通過擴(kuò)大服務(wù)對象和服務(wù)功能，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，圖書館的生存和拓寬需要強(qiáng)化服務(wù)意識，與此同時，端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)溝通交流，研究讀者心理，加強(qiáng)宣傳教育，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.加快管理創(chuàng)新

圖書館管理總體上來說比較落伍，在新世紀(jì)將成為圖書館生存與發(fā)展的靈魂。為此，必須不斷創(chuàng)新，引入新的理念，導(dǎo)入新的模式，圖書館管理創(chuàng)新是一種知識創(chuàng)新的過程，要在人事管理中引進(jìn)契約制度，改變過長那種能進(jìn)不能出、能開不能降的傳統(tǒng)人事管理制度，使每個圖書館管理者都能明確自己的責(zé)任與權(quán)力同時，改革分配制度建立起真正的市場機(jī)制和競爭機(jī)制，從而最大限度地發(fā)揮管理者的積極性，最后要根據(jù)特點與優(yōu)勢加強(qiáng)同其他圖書館的合作與聯(lián)系。消除障礙，形成合力揚(yáng)長避短，才能發(fā)揮更大的作用。

3.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館的工作人員是圖書館一切活動的組織者、管理者，是最活躍，對所有活動起著重大影響的因素。提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，必須加大對館員的培訓(xùn)，促進(jìn)館員自覺地、不斷的學(xué)習(xí)和提高，因此，圖書館必須高度重視培訓(xùn)和自學(xué)，把學(xué)習(xí)訓(xùn)練作為提升員工素質(zhì)的第一要務(wù)，要堅持不懈，持之以恒，形成人人愛學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。為此，一方面要大力引進(jìn)高素質(zhì)人才，另一方面應(yīng)通過脫產(chǎn)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和同學(xué)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，提高在職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，只有通過每個工作人員的長期不懈的努力，才能提高全體工作的整體素質(zhì)，才能在信息開發(fā)與服務(wù)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)的繁榮和發(fā)展。

總之，圖書館工作者應(yīng)充分認(rèn)識自己工作的社會價值，以自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，要以飽滿的熱情積極地開展讀者服務(wù)，通過多種方式促進(jìn)創(chuàng)建，要為讀者提供全方位、深層次的服務(wù)，為創(chuàng)建圖書館工作與和諧社會建設(shè)中作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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