“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的圖書館創(chuàng)新服務(wù)

陳淑敏

摘 要：現(xiàn)如今，我們已經(jīng)進(jìn)入一個被“互聯(lián)網(wǎng)+”所引領(lǐng)的時代，這也使圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方法得到了非常明顯的改變，圖書館已經(jīng)進(jìn)入了一個轉(zhuǎn)型期。本文就將針對“互聯(lián)網(wǎng)+”改變圖書館創(chuàng)新服務(wù)的明顯特征進(jìn)行詳細(xì)的分析，同時，還將對“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)帶給我們的動力與源泉進(jìn)行深入的探討。我們相信，“互聯(lián)網(wǎng)+”一定會對圖書館創(chuàng)新發(fā)展起到積極的作用。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；因素；創(chuàng)新服務(wù)

經(jīng)濟(jì)社會的思維理念以及認(rèn)知的模式都在互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與完善中有著明顯的改變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是一種傳統(tǒng)的行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，共同發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，并且得到了我們國家的高度重視以及大力的支持。李克強總理早在2015年3月就已經(jīng)首次提出過“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，并且對此項行動提出了相關(guān)的部署工作。而且在這一年的7月，國務(wù)院還提出了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)著新的時代

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略，實際上就是通過互聯(lián)網(wǎng)以及信息的通信技術(shù)，把不同的行業(yè)緊密聯(lián)系起來，從而創(chuàng)造新的領(lǐng)域一種新生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和圖書館的服務(wù)相結(jié)合，為圖書館的發(fā)展帶來了很大的生機(jī)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”是通過文化、社會及經(jīng)濟(jì)等多方面的共同發(fā)展，帶動了社會、企業(yè)和政府多方面資源的主動合作，并且把法律、制度、理念和技術(shù)有機(jī)的聯(lián)系起來，最終促進(jìn)了圖書館的不斷發(fā)展。圖書館為國家的經(jīng)濟(jì)、文化和科技的發(fā)展提供著自己的服務(wù)，面對著“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣一種新型的思維模式，有必要對“互聯(lián)網(wǎng)+”融合下的圖書館的創(chuàng)新服務(wù)的要素進(jìn)行分析與探討，同時要形成一種新型的創(chuàng)新服務(wù)模式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”和圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要因素

“互聯(lián)網(wǎng)+”和圖書館服務(wù)行業(yè)生態(tài)型的結(jié)合，為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)開辟了一條新的途徑，因為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有力支撐和先導(dǎo)就是互聯(lián)網(wǎng)的思維。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種全新的創(chuàng)新理念，對于圖書館創(chuàng)新服務(wù)起著非常重要的引導(dǎo)作用。圖書館只要對互聯(lián)網(wǎng)思維有所感知，就可以充分認(rèn)識到創(chuàng)新服務(wù)的特點，引進(jìn)重要的信息技術(shù)，在新的信息環(huán)境中，不斷提高自身服務(wù)創(chuàng)新的能力，最終可以實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的全面升級。

“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠加快新型社會化生產(chǎn)組織方式和思維方式步伐，并且可以使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用戶參與為中心的新型的服務(wù)模式，這兩者可以共同發(fā)展，一起促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展。

1.關(guān)于大數(shù)據(jù)的分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓我們走進(jìn)了大數(shù)據(jù)的時代。在維基百科里，大數(shù)據(jù)是這樣定義的：“大數(shù)據(jù)就是指通過常用的軟件工具來管理和獲取、處理數(shù)據(jù)所耗時間超過可容忍時間的數(shù)據(jù)集”。圖書館已經(jīng)具備了“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)的特征，在海量數(shù)據(jù)中可以快速、準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)，這是圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的一個重要的方向。“互聯(lián)網(wǎng)+”讓人與人之間相互交流，物與物之間相互聯(lián)系，所以，這時候的數(shù)據(jù)已經(jīng)不僅僅是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了很明顯的變化，不同類型的數(shù)據(jù)的實時處理就構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新決策。

在圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中，大數(shù)據(jù)的分析也起著重要的作用。在圖書館中，館藏數(shù)據(jù)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等就已經(jīng)構(gòu)成了圖書館的大數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)繼續(xù)進(jìn)行處理和挖掘，從中發(fā)現(xiàn)有用的潛在價值，開展大數(shù)據(jù)服務(wù)，可以為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供一個良好的支持。

圖書館的服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)和知識經(jīng)濟(jì)的影響，經(jīng)歷了從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)和知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”則繼續(xù)推動這圖書館服務(wù)的不斷完善，使圖書館創(chuàng)新服務(wù)可以繼續(xù)延伸到大數(shù)據(jù)開放、大數(shù)據(jù)挖掘分析、大數(shù)據(jù)追蹤、大數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)等多個方面。圖書館利用讀者信息行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確地了解讀者的需求，并且可以通過讀者的行為進(jìn)行需求的預(yù)測，并且提供有針對性的服務(wù)，使圖書館創(chuàng)新服務(wù)向著虛擬化、深層次化、智能化的方向共同發(fā)展。

2.讀者共同參與

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是個個性化和定制化的讀者參與的時代，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)也就逐漸形成以讀者為中心的服務(wù)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)的對于人性的尊重，所以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的愿景就是讀者通過圖書館的資源，來滿足各種不同讀者的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”打破了圖書館服務(wù)的時空限制，滿足了不同讀者對于知識服務(wù)的方式內(nèi)容，以及服務(wù)空間的個性化和多樣化。讀者的信息素養(yǎng)、使用習(xí)慣和技術(shù)水平各不相同，這就要求圖書館必須提供個性化的知識服務(wù)方式，和跨時空的個性化的服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心就是以讀者為中心，強調(diào)讀者可以全面地融入進(jìn)來，這也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心價值。

網(wǎng)絡(luò)讓信息的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出了多樣化，再加上音頻視頻和動畫的出現(xiàn)，使讀者的信息行為以及需求都發(fā)生了變化，讀者不再僅僅是信息資源的使用者，也是信息資源的建設(shè)者和服務(wù)提供者，讀者真正意義上融入到了圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中去，這一舉動更多的是體現(xiàn)出了圖書館創(chuàng)新服務(wù)過程中的意愿。圖書館通過“互聯(lián)網(wǎng)思維”更多的挖掘出了大量的讀者的動態(tài)資源，這可以幫助對圖書館創(chuàng)新服務(wù)重新進(jìn)行定位，滿足讀者個性化的需求，并且使讀者有了更好的體驗。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)更多的是為了體現(xiàn)讀者的參與，把讀者的需求放在了首位，并制定了一系列個性化、多樣化、科學(xué)化的服務(wù)項目。

3.顛覆式的創(chuàng)新理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了傳統(tǒng)的地域及社會結(jié)構(gòu)，同時還打破了文化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”的一大顯著特點就是結(jié)構(gòu)的重塑。數(shù)字圖書館在不斷發(fā)展，使得圖書館的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)和館藏結(jié)構(gòu)都發(fā)生了非常大的變化。圖書館在經(jīng)歷了這樣一次改革以后，所呈現(xiàn)出的都是全新的服務(wù)內(nèi)容和特點，也隨之建立起了全新的服務(wù)理念。我國現(xiàn)在移動用戶端正在普及，圖書館打破了時間、地域和空間的局限性，服務(wù)中心也對讀者的愛好和滿意度引起了高度重視，對大限度地滿足了不同讀者的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種顛覆式的創(chuàng)新理念，更新和完善了圖書館的服務(wù)。例如知識服務(wù)、移動服務(wù)、情景化服務(wù)、個性化的服務(wù)、可視化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、集成服務(wù)等圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式隨之產(chǎn)生。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，圖書館發(fā)揮著自身的優(yōu)勢特點，和其他的機(jī)構(gòu)共同建立了關(guān)系，并且建立了空間和媒體實驗室等，開拓了圖書館的“空間”理念，這就說明圖書館不單單是個服務(wù)設(shè)計者，同時還是一個活躍的實驗室。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館創(chuàng)新服務(wù)的外圍因素

圖書館的創(chuàng)新是一種由很多個主體所共同參與的開放式的創(chuàng)新模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”是圖書館創(chuàng)新的一個重要的環(huán)境因素，它使得圖書館創(chuàng)新不斷地活躍。圖書館開放式的創(chuàng)新匯集了不同的智慧與技術(shù)，整合創(chuàng)新資源，降低創(chuàng)新的風(fēng)險，同時也提高了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的影響力，圖書館的包容、聯(lián)合及開放是創(chuàng)新服務(wù)的必要保障，是圖書館的創(chuàng)新服務(wù)走向了可持續(xù)發(fā)展的道路。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支撐

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，使得數(shù)字化的技術(shù)、搜索技術(shù)以及社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都被完全利用起來。在圖書館的服務(wù)中，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變著圖書館創(chuàng)新服務(wù)的能力，使圖書館文獻(xiàn)資源的各種方式都發(fā)生了巨大的改變，同時推動了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的不斷發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是讀者與世界各地的信息緊密聯(lián)系起來，尤其是搜索引擎技術(shù)的強大，是讀者在電腦終端便可以獲取到分散性的信息，從而取代了圖書館的一些傳統(tǒng)服務(wù)。移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的相結(jié)合，具有互動性、開放性及便捷性的特點，為讀者的需求提供了很大的便利，獲取信息的時間不再受限制。

圖書館在運用云計算的技術(shù)之后，數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù)也變得越來越成熟，對圖書館資源的有效利用提供了便利，也加快了實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的高層次智能化服務(wù)的腳步。信息技術(shù)正在不斷改變著資源的組合方式，技術(shù)的不斷進(jìn)步也帶動了圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下圖書館通過利用人工智能技術(shù)、通信技術(shù)和普適計算等綜合信息的應(yīng)用，把像數(shù)字圖書館、移動圖書館和云圖書館等有機(jī)的融合在了一起，通過云計算的海量存儲和運算模式，高校的挖掘出動態(tài)信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)及云計算技術(shù)使得圖書館全面的改進(jìn)了自身的服務(wù)，最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)的一個個性化的推送。

2.圖書館的協(xié)同合作

圖書館的合作包括歷史悠久、聯(lián)盟、協(xié)會等形式，他們之間建立起了聯(lián)系，推動了文化的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)著創(chuàng)新2.0時代的來臨，信息環(huán)境的變化就要求圖書館必須要進(jìn)行更加廣泛的合作，圖書館的合作從以往的之間的合作，已經(jīng)慢慢過度到了圖書館協(xié)同合作的關(guān)系，出現(xiàn)了圖書館聯(lián)盟、圖書館集群和聯(lián)合圖書館等協(xié)同合作的模式，進(jìn)行圖書館之間不同程度的資源共享和整合。

圖書館聯(lián)盟的協(xié)同合作是圖書館增加核心力量，應(yīng)對未來發(fā)展的重要途徑，也是圖書館的另一種發(fā)展模式。圖書館聯(lián)盟的協(xié)同合作對圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展有著推動的作用，圖書館通過開展圖書館聯(lián)盟協(xié)同合作，可以充分利用每一個圖書館的創(chuàng)新資源和要素，并且通過資源整合提高圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力，促進(jìn)圖書館整體的協(xié)同發(fā)展，推動圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的幾點思考

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究還不算成熟，這就使得圖書館的創(chuàng)新服務(wù)在發(fā)展中受到了環(huán)境的限制，圖書館創(chuàng)新服務(wù)怎樣才能沿著圖書館核心價值的道路前行，是我們值得思考的問題。

1.技術(shù)使用與人文關(guān)懷相結(jié)合

現(xiàn)在我國很多新技術(shù)都在不斷發(fā)展，而圖書館是其中最敏感的行業(yè)之一。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，給圖書館帶來了巨大的變化。技術(shù)是一個社會需求的必然結(jié)果，圖書館通過現(xiàn)代的高科技手段，更好的服務(wù)于人民大眾，成為了圖書館先進(jìn)性的一個重要標(biāo)志。在技術(shù)為圖書館服務(wù)的同時，也離不開人文關(guān)懷的作用。人文關(guān)懷在圖書館界的發(fā)展也是十分強大的，他強調(diào)了圖書館的現(xiàn)代理念，把存儲的各種類型的資源信息更加快捷地提供給讀者，尊重讀者的信息獲取權(quán)利。

技術(shù)的獨立性和自創(chuàng)性在圖書館發(fā)展中的主導(dǎo)位置不可忽視，可是技術(shù)并不能完全滿足讀者多樣化的需求，不能顧及同等技術(shù)在不同讀者中的使用效率。但是圖書館中的人文關(guān)懷是圖書館中的價值取向和服務(wù)目標(biāo)，可以滿足讀者精神上的需求，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心服務(wù)內(nèi)容。因此，圖書館技術(shù)使用和人文關(guān)懷的相結(jié)合，技術(shù)促進(jìn)了人文的勃興，人文指導(dǎo)則更加人性化，人文精神對技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行著規(guī)劃和指引，兩者之間相互促進(jìn)，營造出了一個祥和的氛圍。技術(shù)不斷發(fā)展的同時，圖書館也在履行著社會教育機(jī)構(gòu)的職能，維護(hù)者讀者的權(quán)利，真正體現(xiàn)出了人文關(guān)懷的重要意義。

2.自由享受和個性化需求滿足的和諧

圖書館具有公共性和公益性兩個特點，其中包含著自由平等的價值要求，所以說圖書館公平、公正、公開、普遍、共享的服務(wù)理念是長久不變的。圖書館正義性的制度決定了其公益性的特點，免費開放和無差別對待是對讀者地位平等的認(rèn)可，也體現(xiàn)出了自由閱讀和利用的精神。圖書館兼顧著社會的公平和正義，所以在圖書館的實踐中，仍然存在著很大沖突與張力。

首先，圖書館機(jī)會平等就忽視了人們之間的差異，圖書館為所有人都提供了利用圖書館資源與服務(wù)的機(jī)會。可圖書館的機(jī)會平等說的是一種機(jī)會的平等，也就是說圖書館為讀者提供的獲取資源和信息的機(jī)會是平等的。其次，相同需求的讀者造成了圖書館資源的緊張，這就影響了需求的滿足率。圖書館在資源有限的情況下，讀者之間類似的資源需求會造成圖書館資源的緊張，是讀者之間發(fā)生沖突。最后，圖書館個性化的服務(wù)隨著讀者需求的豐富和社會的發(fā)展在不斷變化發(fā)展著，數(shù)據(jù)挖掘和信息推送已經(jīng)不能夠滿足讀者潛在性的需求了，但圖書館個性化服務(wù)的出現(xiàn)，解決了這一問題。

五、結(jié)語

我國現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，這也促使圖書館的服務(wù)理念和方法得到了很大的完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”為我們帶來了很大的動力和源泉。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，我們要真正了解圖書館創(chuàng)新服務(wù)的各種因素，對圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展做出詳細(xì)的分析與研究。

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