電子商務(wù)專業(yè)“扎根企業(yè)、共同成長”的改革實踐

鄔建彬

本文主要針對東鳳理工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)引進企業(yè)后的一系列改革措施進行分析、總結(jié)。文中闡述了為什么要引進電子商務(wù)公司，專業(yè)如何扎根企業(yè)共同成長，以及電子商務(wù)專業(yè)的師生如何生根發(fā)芽、茁壯成長、開花結(jié)果。

一、課題的提出背景及意義

中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開辦于2004年，本專業(yè)自開辦以來，專業(yè)課程的教學(xué)一直停留在傳統(tǒng)的電子商務(wù)課程教學(xué)模式，即教師逐一講授知識點，學(xué)生按部就班被動接受的教學(xué)模式。傳統(tǒng)教學(xué)模式的缺點主要是：學(xué)生被動地聽，難以激發(fā)學(xué)習(xí)積極性；學(xué)生不易抓住重點，知識框架體系不便于把握；學(xué)生缺乏實際操作能力，不能做到學(xué)以致用，難以勝任崗位需求。

近年來，我校電子商務(wù)專業(yè)教師逐漸意識到傳統(tǒng)教學(xué)模式一直制約著電商人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，并且在課程內(nèi)容和教學(xué)模式改革方面進行了探索和嘗試，但是發(fā)現(xiàn)效果還是不夠明顯，主要原因在于具有電子商務(wù)實踐能力的教師十分稀缺；專業(yè)教師普遍不具有電子商務(wù)的實踐經(jīng)歷，沒有接受過系統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，更沒有企業(yè)工作經(jīng)驗和行業(yè)背景知識，難以在電子商務(wù)實踐教學(xué)中深入指導(dǎo)學(xué)生。因此，電子商務(wù)專業(yè)決定改革傳統(tǒng)授課模式，把企業(yè)引進學(xué)校，師生在企業(yè)接受培訓(xùn)然后頂崗實訓(xùn)，既把學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)工作落到實處，又解決了學(xué)校實訓(xùn)設(shè)備嚴重不足的困難，同時教師得到了到企業(yè)培訓(xùn)的機會，提高了教師的專業(yè)實踐能力。

二、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，生根發(fā)芽

1.引進“多果電子商務(wù)有限公司”進駐學(xué)校

引進多果電子商務(wù)有限公司（以下簡稱多果），并與之進行深層次的合作。利用企業(yè)的設(shè)備為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進行實訓(xùn)，部分生源在其他專業(yè)產(chǎn)生。首先，教師為零基礎(chǔ)的高一學(xué)生進行電商理論、法制法規(guī)與計算機操作的基礎(chǔ)培訓(xùn)；其次，選拔高二學(xué)生進入多果公司進行職業(yè)技能專項培訓(xùn)，掌握崗位技能，采用“課室變公司，作業(yè)變業(yè)務(wù)，學(xué)生與職工為一身”的教學(xué)方法；最后，企業(yè)返聘高三優(yōu)秀學(xué)員，實現(xiàn)對口專業(yè)零距離就業(yè)，繼續(xù)為企業(yè)效力，既解決了學(xué)生成才和就業(yè)的問題，也解決了企業(yè)發(fā)展人才需求的問題，達成雙贏局面。

2.電子商務(wù)實戰(zhàn)環(huán)境與平臺的搭建

根據(jù)校企合作協(xié)議的內(nèi)容，“多果”為學(xué)校搭建電子商務(wù)實戰(zhàn)平臺工程分兩期進行：第一期工程，企業(yè)負責(zé)出資投入學(xué)生電子商務(wù)實訓(xùn)室和電子商務(wù)工作室；第二期工程，經(jīng)過一年的合作與發(fā)展，乙方為了擴大公司規(guī)模，甲方也為了深化電商產(chǎn)教融合深度，甲乙雙方一致認為需要擴大合作規(guī)模，將新實訓(xùn)樓四樓三間實訓(xùn)室全部打通，統(tǒng)一裝修整改成校企合作電商工作室，并以此專業(yè)工作室作為校企產(chǎn)教融合探索的突破口。

校園電子商務(wù)實戰(zhàn)平臺的搭建的作用與意義在于：

（1）為培養(yǎng)電子商務(wù)人才提供實習(xí)基地，可以為學(xué)生提供電子商務(wù)的實踐環(huán)境，為培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才創(chuàng)造條件。

（2）為培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才提供發(fā)展空間，可激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動機，培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)能力，并且為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了技術(shù)平臺。

（3）為提高學(xué)生的綜合素質(zhì)提供訓(xùn)練場所，可培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)操守和團隊配合意識，鍛煉他們的交際能力。

（4）提高教師專業(yè)和技能水平，教師參與管理真實體驗，專業(yè)和業(yè)務(wù)水平得到提高，同時也優(yōu)化師資的知識結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)質(zhì)量。

3.師生參與淘寶店的運營過程

我們開網(wǎng)店的目的是體驗淘寶網(wǎng)店的運營、服務(wù)過程，從而獲得專業(yè)知識。師生共同參與運營過程，其中包括店鋪裝修、運營、客服等。

（1）網(wǎng)店裝修設(shè)計

網(wǎng)店設(shè)計，相當于賣場終端呈現(xiàn)，它搭建了買賣雙方的平臺。這里要解決的核心問題就是通過視覺提高店鋪成交轉(zhuǎn)化率和頁面訪問深度。

一個好的淘寶店鋪，店鋪裝修設(shè)計需要通過視覺，無論是色彩還是圖片搭配，就是要向顧客傳達產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和品牌理念。這樣的店鋪裝修設(shè)計可以達到較好地促進商品銷售、樹立品牌形象的目的。對買家而言，視覺營銷吸引的是眼球，撩撥的是購物欲望。所以開淘寶店的第一個學(xué)習(xí)任務(wù)就是網(wǎng)店裝修。

企業(yè)召集師生利用暑假的時間學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)店裝修，根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品分類，一共建立4個淘寶店作為師生實踐開店使用。分別是“樂創(chuàng)料理精品店”主營豆?jié){機、原汁機、榨汁機等；“容聲”主營小廚寶、電熱水器；“歐德瑪”主營電熱水器、養(yǎng)生壺、煮茶具等；“十九城”主營迷你小電飯煲等。

（2）運營管理

①商品管理：產(chǎn)品主圖與詳情圖的設(shè)計，根據(jù)節(jié)日、促銷活動不斷地更新產(chǎn)品圖；產(chǎn)品的發(fā)布，注意類目符合規(guī)則，名稱更容易被搜索到；商品屬性的更新維護，特別注意庫存的動態(tài)變化等。

②交易管理：訂單的查詢與處理；買賣雙方的備注插旗；發(fā)貨通知等。

③推廣：根據(jù)實際情況采用免費推廣渠道。分別有阿里媽媽淘寶客推廣模式，社區(qū)發(fā)帖回帖，控制寶貝上架時間，登錄各大搜索引擎提交店名和地址，加入旺旺群、群發(fā)信息，利用旺旺、QQ、MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告，賺銀幣搶廣告位，關(guān)注求購信息，發(fā)紅包、抵價券，到論壇發(fā)軟廣告等，這些都是我們的免費推廣途徑。

（3）客服服務(wù)

客服的核心是銷售，要經(jīng)營買家的期望值。客服的流程簡單地劃分為招呼、詢問、分析、議價、推薦、幫助、核實、告別、追單等基本流程。具體見圖1。

4.教師不斷總結(jié)提煉，整合成精彩課堂

教師在實踐過程中，擔(dān)當各種角色，盡可能系統(tǒng)地了解電子商務(wù)整個運營過程，在學(xué)習(xí)中不斷地分析總結(jié)，最后把一個個鮮活的案例整合成精彩的課堂，把親身體驗編寫成適合中職學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)教材。

部分教師擔(dān)任人事部“主管”，管理學(xué)生資源的調(diào)配、出勤，排班情況。

部分教師擔(dān)任“客服”，親自體驗客服服務(wù)全過程，然后總結(jié)與學(xué)生交流經(jīng)驗，最終以課堂的形式展現(xiàn)傳授給所有學(xué)生。

部分還擔(dān)任“攝影”“美工”“運營”等角色，系統(tǒng)了解公司職位構(gòu)造，實踐公司職能崗位，所有教師把自己所熟悉的崗位技能形成案例，整合成一節(jié)完整的課堂。

三、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，茁壯成長

1.電子商務(wù)專業(yè)實戰(zhàn)和實習(xí)環(huán)境的搭建完成

（1）學(xué)生實訓(xùn)環(huán)境的建成，100M光纖寬帶，40臺聯(lián)想一體機，多果公司提供產(chǎn)品貨源，4個淘寶店鋪以及企業(yè)的3個天貓店和6個淘寶店。

（2）基于多果電子商務(wù)有限公司的工作室建成，促進了公司的發(fā)展，由原來只做電器延伸至服裝、農(nóng)產(chǎn)品，接下來還將進場鐵將軍汽車電子產(chǎn)品、旺來燈飾等，涉及領(lǐng)域越來越廣。多果新工作室規(guī)模宏大，環(huán)境舒適，所能接納的學(xué)生由原來只限電商專業(yè)發(fā)展為向全校學(xué)生開放。

2.專業(yè)教師的成長

從以前略懂皮毛成長為電商企業(yè)“主管”，從只懂理論到懂操作，知道市場運作，深知市場需要，從而訂單式培養(yǎng)人才。教師在參與電商工作的同時，不斷地分析、總結(jié)、提煉出一節(jié)節(jié)精彩的課堂。

《備戰(zhàn)雙十一，千?？倓訂T》獲得市評估優(yōu)質(zhì)課。此課堂解決了客服在實際工作中面臨高密度咨詢時的常見問題，主要內(nèi)容是旺旺自動回復(fù)的設(shè)置操作，此課堂來源實際面對的問題，解決了淘寶開店的實際問題；一節(jié)語文老師的轉(zhuǎn)型公開課《客服溝通與技巧》獲一等獎。這堂課是對客服們的經(jīng)驗交流會，討論氣氛熱烈，學(xué)生們根據(jù)自己的成功經(jīng)驗紛紛表達了自己認為最好的回答，上課形式新穎，學(xué)生興趣濃厚；行政公開課《電商思維》，以真實的荔枝微營銷案例說“社交電商”，向全校以及社會傳播一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)思維”；行政公開課《淘寶攝影》，把一切主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生親自體驗商品攝影，對比作品，感受藝術(shù)，將電子商務(wù)授課模式推向了一個新的高點。

不僅在教學(xué)方面，在教研方面也起到了很大的推動作用，教師們通過實踐體驗電子商務(wù)新思維，不斷地注入電子商務(wù)新血液，不少教師已經(jīng)初步收獲因電子商務(wù)改革帶來的成果，編寫或參編了一系列電子商務(wù)實務(wù)教材，如中國人民大學(xué)出版社編輯的國家規(guī)劃教材《網(wǎng)店客服》，重慶大學(xué)出版社編輯的中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材之《移動電商》，校內(nèi)實戰(zhàn)使用的校本教材《客服手冊》，微課作品《買家分析》在第二屆微課評比中獲市一等獎。

四、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，開花結(jié)果

引進多果電商企業(yè)，企業(yè)出資搭建“多果電子商務(wù)工作室”，打造出最接地氣的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，為學(xué)生提供最真實的電子商務(wù)實訓(xùn)環(huán)境與實戰(zhàn)平臺。學(xué)生在實踐過程中感受企業(yè)工作情境，接觸電子商務(wù)運營的整個過程，并接受企業(yè)訂單式職能培訓(xùn)，加速了學(xué)生的成長。學(xué)生可以獨當一面時，可直接申請轉(zhuǎn)正，公司認可后直接返聘為正式員工，或由公司推薦到其他電子商務(wù)公司就業(yè)，較好地解決了學(xué)生專業(yè)對口的就業(yè)問題。

綜上所述，以實戰(zhàn)為導(dǎo)向的新型課堂教學(xué)模式，把真實項目引入課堂，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向?qū)嵤┙虒W(xué)過程，為我校電子商務(wù)專業(yè)課程改革的核心，學(xué)生能夠獲得更為貼近的工作經(jīng)驗，真正體驗“做中學(xué)”的樂趣，增強學(xué)習(xí)的主動性，提高學(xué)習(xí)效率。改革實踐帶動了本校其他專業(yè)的教師，也積極地進行著同樣的探索和嘗試，并取得了一定進展。