經(jīng)理人的五項能力

史永翔

一個人有沒有能力取決于三個方面，第一個方面是實踐性。很多家長天天逼著小孩去讀書，但是書讀的越多不代表他越有能力，所以今天出現(xiàn)很多好的大學(xué)里面培養(yǎng)出的是平庸的人。大部分家長都有一個誤區(qū)：認(rèn)為學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生等于優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的人才等于一個成功的人士。但這三者其實是不對等的，真正的能力其實來自于實踐。有很多的年輕人他不敢走上社會，天天躲在象牙塔里讀研究生，但有的人其實并不適合讀研究生，因為他害怕去實踐。能力不是知識，能力不是學(xué)習(xí)出來的，是干出來的。你沒有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗與經(jīng)歷，那么你就不可能有能力，這是一個能力最基本的問題。

第二個方面，能力要是正當(dāng)?shù)哪芰?。很多年輕人沒有跟對主管或者經(jīng)理人，學(xué)到的都是歪門邪道，都是投機(jī)型的能力，他就不會走的更遠(yuǎn)。在今天的中國社會，市場經(jīng)濟(jì)的時間還比較短，法制還在規(guī)范的過程之中，暴發(fā)戶的老板也特別多，這個時候有些經(jīng)理人就學(xué)到了很多歪門邪道，這會影響到他真正能力的積累。

第三個方面就是你學(xué)習(xí)總結(jié)的能力。彼得·圣吉有一句話：“總結(jié)的次數(shù)決定成長的高度?！蔽覀冃r候都被老師要求過一件事，那就是寫日記。這其實是一個非常好的習(xí)慣，因為寫日記的過程就是總結(jié)自己想法的過程，但是很多人不能堅持下來，所以他們的錯誤都是重復(fù)再犯。大部分人不成功都是因為在犯自己的習(xí)慣性錯誤，習(xí)慣性能力欠缺。

你要當(dāng)經(jīng)理人，所具備的能力就不可以有這樣的缺陷，要相對周全。一個經(jīng)理人要提高自己的能力就要去學(xué)習(xí)和總結(jié)，一邊實踐一邊總結(jié)，這就超越了你用時間來給予的實踐，給予的成本。一個優(yōu)秀經(jīng)理人需具備下述五項能力。

規(guī)劃力

第一個力量叫做規(guī)劃力。想不到的事情往往是最大的障礙和麻煩，所有的問題都是有后果的，所以一定要在問題沒有發(fā)生之前去解決，這才是最重要的能力。當(dāng)經(jīng)理人不是槍一舉起來大家先沖，而是要先偵查地形，先評估再思考怎么組織資源，然后再去安排。為什么能力相當(dāng)?shù)膬蓚€經(jīng)理人帶兩個差不多的隊伍，做同樣的事情，最后的結(jié)果會有差別？其實是和他想不想得到有關(guān)，所以規(guī)劃力是一個經(jīng)理人必備的能力。

培養(yǎng)規(guī)劃力應(yīng)該做三個思考：第一要“想清楚”；第二要“想的全”；第三要“想得到”?！跋肭宄笔悄愕降滓裁?；“想的全”是你要把各種可能性擺出來；“想得到”是要想到有可能出現(xiàn)問題的地方，這就是一個經(jīng)理人提高能力非常重要的關(guān)鍵。

規(guī)劃力包括三個方面，第一個方面就是你的目的。你的目的要和公司的目標(biāo)一致，不要搞小幫派、小圈圈。有些經(jīng)理人永遠(yuǎn)都是小經(jīng)理，原因就是他自己畫地為牢。這塊是他的勢力范圍，在這里做得很舒服，你不要講我，我也不干涉你，然后我們就能夠平安無事，這樣的經(jīng)理人永遠(yuǎn)都是小小的級別。有一年我要從臺灣的兩個廠長里選一個到大陸來負(fù)責(zé)管理十幾家公司的生產(chǎn)運(yùn)營，其中有一個廠長大家對他評價很高，工作特別的認(rèn)真，他管的工廠問題很少。曾經(jīng)有一次，半夜三更公司出事情了，他騎著摩托車去解決。另外一個經(jīng)理人，他把工作交給別人，到點就下班。兩人的結(jié)果差不多，很多人認(rèn)為前者更敬業(yè)，但是我選擇了后面這個經(jīng)理人，因為他善于規(guī)劃，知道安排事情。經(jīng)理人不是自己去干活，而是帶著隊伍干活，要有規(guī)劃。

你要清楚自己要什么，在這個問題上可以把它分解成第二個方面—要素。要素就是你用什么方式去呈現(xiàn)，比方說我們處理產(chǎn)品要有個盒子，要有個操控按鈕，這些都是一種要素和承諾。這種要素承諾是需要你把它分解出來的，如果這些事情沒有達(dá)到，那你所有的規(guī)劃都是空的。在規(guī)劃力中你要把目的分解成為可執(zhí)行的并且非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，我們稱之為要素，就是你給客戶承諾的是什么？你給上下游承諾的是什么？你應(yīng)該做到什么？這些要素要非常明確。當(dāng)一個經(jīng)理人接手一個任務(wù)或者管理一個團(tuán)隊的時候，要把工作要素分出來，把工作要素變成員工執(zhí)行的目標(biāo)。這既是分解的過程，也是帶隊伍的關(guān)鍵。要素是目的的分解，也可以稱作為大目標(biāo)中的小目標(biāo)。

規(guī)劃力中的第三個方面是方式。你要更大范圍去調(diào)整，也就是在你的范疇之中實現(xiàn)這個目的所要采取的一系列的方法。這些方法是你要設(shè)計的，要訓(xùn)練、傳遞、要求給你下屬的?；鶎訂T工不要去動公司的流程和創(chuàng)新，對于公司的創(chuàng)新中層干部要成立一個能動性，要主動在戰(zhàn)術(shù)上面創(chuàng)新。一個公司的戰(zhàn)略是不能輕易改動的，但戰(zhàn)術(shù)是要不斷創(chuàng)新的，而這個戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵是在經(jīng)理人身上。因此你的戰(zhàn)術(shù)能力要很強(qiáng)，你要在方式方法上不斷地創(chuàng)新。

怎么提高規(guī)劃力？我這里有一個自己當(dāng)經(jīng)理的經(jīng)驗，就是要模擬。比方說你接了一個任務(wù)以后，要在大腦中過一遍，每個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)什么問題，然后用什么方法去攻克它，把它在腦海中進(jìn)行模擬。軍事上稱作沙盤演練，在MBA的教學(xué)上面也有一個沙盤訓(xùn)練，這是一個非常好的方法，可以幫助你進(jìn)行要素分解，幫助你進(jìn)行方式創(chuàng)新，同時也幫助你控制節(jié)奏。

督導(dǎo)力

第二個能力是督導(dǎo)力。作為一個經(jīng)理人來說他的日常工作就是抓執(zhí)行，抓執(zhí)行的關(guān)鍵就是要督導(dǎo)。督導(dǎo)力是怎么做到的呢？首先你要有要求，敢于要求?？简炓粋€經(jīng)理人的關(guān)鍵就是他敢不敢對別人提出工作要求。很多年輕人都很自我，你去要求他的時候他會很煩，所以管理就是跟下屬比耐力的過程。這個耐力就是“我第一次跟你講要你做；第二次跟你講還要給你做；如果第三次跟你講你還不做的話，那我要帶你一起來做?！币恢Ш玫年犖槭强拷?jīng)理人要求出來的。我們不要過度的強(qiáng)化，很多的方法和技巧其實沒有用。很多優(yōu)秀的公司、優(yōu)秀的團(tuán)隊都是把簡單的事情做到徹底，這就是督導(dǎo)力。

你要每時每刻去督導(dǎo)，這是一個經(jīng)理人非常核心的問題。督導(dǎo)力要控制關(guān)鍵點，事情在幾個十字路口的階段，你必須要控制它。任何一個經(jīng)理人在做事情時要都掌握兩個點，第一你要有知情權(quán)；第二要有檢查權(quán)。一定要判斷別人的行為，而不是聽別人的語言，不要以為交代了就一定會做到，交代了不代表做到了。一些無能的經(jīng)理人總是說：“我這個事情是和他講過的，但是他不做?！卑沿?zé)任都推到下屬身上。你要知道沒有不合格的員工，只有不稱職的干部。員工執(zhí)行的不好都是經(jīng)理人無能的表現(xiàn)，就是他沒有督導(dǎo)力。

糾錯力

第三個能力是糾錯力。經(jīng)理人在管理過程之中問題會經(jīng)常發(fā)生，錯誤也會經(jīng)常發(fā)生，這時候一定是要敢于糾錯。一個是糾自己的錯，干部都會要面子，害怕錯了被老板發(fā)現(xiàn)或者被員工發(fā)現(xiàn)，你越想捂住最后就越會變成一個大窟窿，變得不可收拾。所以在執(zhí)行過程中要敢于說“我錯了”，這是經(jīng)理人最要學(xué)會的話，而不是說“我對了”，對是靠實踐去證明的，錯是要自己去面對的。所以錯了要敢于承認(rèn)，用自己的行動去改變，你要學(xué)會的是改正自己的錯誤。第二個要糾別人的錯，告訴別人yes or no。今天市場競爭越來越嚴(yán)峻，執(zhí)行過程中經(jīng)常會出現(xiàn)偏差，隊伍走偏了要把它拉回來。這個時候你的心力要夠，及時性要夠，這兩點很重要。

財務(wù)力

第四個能力是財務(wù)力。做企業(yè)都是有代價的，投入和收益之間的平衡，要學(xué)會有利潤意識。利潤意識就是成本和收入的關(guān)系，你要把這個代價評估出來。第一我們有時間成本，第二公司有投入成本，你的人力物力都在手上，要學(xué)會計算。做什么事情都要有成本意識，沒有成本意識的經(jīng)理人是不能用的，因為最后公司要為他的錯誤去買單。財務(wù)力是做事情之前要規(guī)劃，做事情過程中要控制，事情做完了之后要有檢討的一個能力。

判斷力

第五個能力是判斷力。有的經(jīng)理人很糊涂，他會把目的給忘了，然后被事情牽著鼻子走，要不就被下屬牽著鼻子走。以前有句話：“經(jīng)理人不能當(dāng)群眾的尾巴”，下屬怎么講你就怎么聽，然后天天哄著下屬開心，這是錯的。判斷一件事情的能力往往容易錯在人的復(fù)雜性上面，我們有時會感覺一件事情麻煩，這跟感情、情義有關(guān)。我認(rèn)為人與人的關(guān)系越簡單越好，你要跟你的上級、你的同事、你的下屬保持簡單的工作關(guān)系，為人簡單純粹就容易和大家相處。所以同事之間不要有過多的情感關(guān)系，否則很難在工作上表現(xiàn)純粹，也很難讓你得出正確的判斷力。天天讓你很舒服的員工不代表是好員工，有的時候不理睬你但把活做得很好，那就是你的好下屬。但是有的經(jīng)理人他自己情感脆弱，天天喜歡找員工來撓自己癢癢，把自己撓得很舒服最后把事情干垮掉了，有的時候甚至整個團(tuán)隊都垮掉了。判斷力還容易錯在對人的正確認(rèn)識，有能力的人靠本事吃飯，和你的關(guān)系會變得比較疏遠(yuǎn)、簡單。沒有能力的人往往靠情感吃飯，他會依附于人，所以你要注意處理好人與人之間的情感關(guān)系。

判斷力的第二個問題就是聽，“聽”往往會導(dǎo)致你判斷力的失誤。經(jīng)理人判斷問題的關(guān)鍵不是聽而是看，看實際的結(jié)果，看員工的行為，而不是聽理由。很多人都是被理由、被世俗的偏見影響了自己的一生，周圍有很多聲音告訴你這件事情不應(yīng)該做，這件事情沒有必要去做，于是你被耳朵所迷惑了。所有的理由都是基于個人立場的判斷，但并不代表是客觀的，不代表事實是這樣的。所以你不應(yīng)該聽理由，而是應(yīng)該從行為來判斷和推演它的結(jié)果，并管理員工的行為。這就是經(jīng)理人判斷力的一個關(guān)鍵所在。