男護(hù)士人際溝通能力現(xiàn)狀分析

段志峰，李志鑫，楊新芳，王慶華*

（1.濱州醫(yī)學(xué)院，山東濱州256603；2.濱州醫(yī)學(xué)院濱州附屬醫(yī)院，山東濱州256603）

男護(hù)士人際溝通能力現(xiàn)狀分析

段志峰1，李志鑫1，楊新芳2，王慶華1*

（1.濱州醫(yī)學(xué)院，山東濱州256603；2.濱州醫(yī)學(xué)院濱州附屬醫(yī)院，山東濱州256603）

目的了解男護(hù)士人際溝通能力現(xiàn)狀，分析存在的問題并提出相應(yīng)對策。方法隨機(jī)抽取某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及某醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)學(xué)生78人進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果35.90%的被調(diào)查者非常認(rèn)同男護(hù)士職業(yè)前景，41.03%的被調(diào)查者認(rèn)為男護(hù)士不善于主動溝通，65.38%的被調(diào)查者認(rèn)為男護(hù)士在工作中不太注意語言規(guī)范。結(jié)論醫(yī)學(xué)院及醫(yī)院相關(guān)部門應(yīng)提高男護(hù)生和男護(hù)士的綜合素質(zhì)，在職業(yè)培訓(xùn)與繼續(xù)教育中重視其人際溝通能力培養(yǎng)，以提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

男護(hù)士；人際溝通能力；臨床護(hù)理

由于與生俱來的母性情懷，婦女在維護(hù)社會人群健康、照顧病殘方面始終扮演著重要角色[1]。在護(hù)理發(fā)展過程中，護(hù)理工作一直是以女性為主導(dǎo)的職業(yè)。但隨著社會的發(fā)展和護(hù)理專業(yè)發(fā)展的需要，男護(hù)已經(jīng)成為我國護(hù)理事業(yè)發(fā)展的新興力量。但由于男護(hù)士語言表達(dá)能力相對女護(hù)士差，且不如女護(hù)士耐心細(xì)致，由此可能帶來更多工作上的壓力。加上傳統(tǒng)觀念的影響，男護(hù)士從心理上排斥護(hù)理工作，導(dǎo)致男護(hù)士總數(shù)少、離職者多。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年底，中國注冊護(hù)士總數(shù)達(dá)324.1萬人，但男護(hù)士所占比例不足2%[2]。本課題擬對男護(hù)士的處境和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，旨在探討影響男護(hù)士人際溝通能力提升的因素，并提出相應(yīng)對策。

1 對象與方法

1.1 對象

2017年2—3月，隨機(jī)抽取某醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和某醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2014級護(hù)理專業(yè)學(xué)生（本科、專升本）各78人為調(diào)查對象。其中女性89人，男性67人；20～23歲80人，24～26歲58人，26歲以上18人。研究對象知情同意并自愿參加本研究。

1.2 方法

參考有關(guān)資料自行設(shè)計調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括護(hù)士的年齡、醫(yī)院級別、工作時間、男護(hù)士人際溝通能力在工作中的重要性等。填寫問卷前，調(diào)查者就調(diào)查目的、意義和問卷填寫要求對被調(diào)查者進(jìn)行詳細(xì)說明，要求每位被調(diào)查者獨立完成。隨機(jī)抽取調(diào)查對象以無記名方式進(jìn)行問卷調(diào)查，要求被調(diào)查者獨立、誠實作答，及時回收問卷。共發(fā)放問卷90份，回收有效問卷78份，有效回收率86.67%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

全部數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS 20.0統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計量資料采用百分?jǐn)?shù)進(jìn)行描述。

2 結(jié)果與分析

2.1 護(hù)生對男護(hù)士人際溝通能力的認(rèn)知

表1顯示，67.95%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)校非常有必要針對男護(hù)生開設(shè)人際溝通課程。46.15%的被調(diào)查者認(rèn)為男護(hù)士不太善于主動溝通，只有1.28%的被調(diào)查者認(rèn)為男護(hù)士非常善于主動和患者溝通。在校期間，學(xué)校關(guān)于提高男護(hù)生人際溝通能力的意識比較薄弱，過于重視專業(yè)知識與技能教學(xué)，忽視男護(hù)生人際溝通能力培養(yǎng)，導(dǎo)致男護(hù)生進(jìn)入臨床后不會與患者溝通。80.77%的被調(diào)查者認(rèn)為男護(hù)士人際溝通能力在工作中非常重要。男護(hù)士在臨床工作中會遇到不同社會背景、社會地位、層次的患者，這就需要男護(hù)士選擇不同的交談方式，靈活使用溝通技巧，讓患者對男護(hù)士產(chǎn)生信賴感，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2.2 護(hù)生對男護(hù)士職業(yè)前景的認(rèn)同度

表1 護(hù)生對男護(hù)士人際溝通能力的認(rèn)知情況

表1顯示，35.90%的被調(diào)查者表示非常認(rèn)同男護(hù)士的職業(yè)前景，34.62%的表示認(rèn)同，20.51%的表示還有待努力，只有8.97%的被調(diào)查者表示不認(rèn)同。隨著人們對健康要求的不斷提高以及護(hù)理發(fā)展的實際需要，醫(yī)療單位、醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬對男護(hù)士有著迫切需求，說明男護(hù)士的發(fā)展前景非常廣闊，但是男護(hù)士自身還有不足，如不會與患者交談、交談時過于情緒化等[3]。男護(hù)士做事比較沉穩(wěn)冷靜，心理素質(zhì)好，臨危不懼，能夠坦然面對急救場面，應(yīng)變能力和壓力承受能力普遍強于女護(hù)士，但是由于男性天生語言表達(dá)能力差，性格比較直爽，導(dǎo)致大多數(shù)男護(hù)士不善于主動與患者及家屬溝通，在和患者解釋時語氣不夠輕柔，缺乏耐心，建議學(xué)校與醫(yī)院加強對男護(hù)士職業(yè)溝通能力的培訓(xùn)，不斷提高男護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感和自豪感。

2.3 醫(yī)護(hù)人員對男護(hù)士人際溝通能力的認(rèn)知

表2 醫(yī)護(hù)人員對男護(hù)士人際溝通能力的認(rèn)知情況

表2顯示，55.13%的被調(diào)查者表示男護(hù)士人際溝通能力弱會影響其工作積極性。人際溝通是傳遞感情的樞紐，熱情、主動的溝通會使患者對男護(hù)士產(chǎn)生信任和依賴感；相反，少言少語會使患者產(chǎn)生抵觸心理，不愿配合男護(hù)士的治療，從而降低工作效率和男護(hù)士工作積極性。在臨床中，患者更愿意讓善于溝通的男護(hù)士對其進(jìn)行護(hù)理，但如果男護(hù)士人際溝通能力有限，講話沒有重點，自然得不到患者及家屬的認(rèn)可，繼而產(chǎn)生無形的壓力，降低男護(hù)士工作積極性[4]。65.38%的被調(diào)查者表示醫(yī)院非常有必要對男護(hù)士進(jìn)行人際溝通能力培訓(xùn)。溝通是一種藝術(shù)，借助護(hù)理人員真誠的語言，創(chuàng)造和諧護(hù)患關(guān)系，能激勵患者表達(dá)內(nèi)心的想法，同時護(hù)患雙方進(jìn)行感情、思想、要求和愿意等方面的溝通，能緩解患者焦慮情緒，降低糾紛發(fā)生率[5]。男護(hù)士與患者交流時，往往情緒較差，缺乏對患者的同情心，容易引起患者及家屬的不滿，從而發(fā)生醫(yī)療糾紛。3.85%的被調(diào)查者表示男護(hù)士在工作中非常注意語言規(guī)范，30.77%的被調(diào)查者表示男護(hù)士在工作中注意語言規(guī)范，65.38%的被調(diào)查者表示男護(hù)士在工作中不太注意語言規(guī)范。由于性格和環(huán)境的影響，男護(hù)士在與患者溝通時往往忽視自身職業(yè)，說話時不用尊稱，語調(diào)稍高，表情生硬，甚至使用不文明詞匯，使患者產(chǎn)生不舒適感[6]。語言是一種治療方式，男護(hù)士的語言規(guī)范和有效溝通對于開展護(hù)理工作非常重要。

2.4 男護(hù)士自我意識低

表2顯示，46.15%的被調(diào)查者認(rèn)為妨礙男護(hù)士提高人際溝通能力的因素是“溝通意識不夠強”。因此，只有讓男護(hù)士充分意識到人際溝通的重要性，才能使其提高自我教育意識，樹立良好形象[7]，利用業(yè)余時間多與他人溝通交流，以提高溝通技能和水平，從而更好地勝任護(hù)理工作。30.77%的被調(diào)查者認(rèn)為妨礙男護(hù)士提高人際溝通能力的因素是“工作太忙，沒時間學(xué)習(xí)”。護(hù)理工作較瑣碎、繁忙，男護(hù)士對自己的要求過低，只專注于日常護(hù)理工作，沒有時間學(xué)習(xí)，也沒有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。醫(yī)院應(yīng)對不同年資男護(hù)士進(jìn)行相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)與繼續(xù)教育，成立男護(hù)士協(xié)會和聯(lián)盟，提供機(jī)會與平臺，鼓勵他們參加集體活動和社會公益活動，多學(xué)習(xí)，多溝通，不斷提高男護(hù)士人際溝通能力、綜合素質(zhì)以及臨床護(hù)理質(zhì)量[8]。

[1]曹嵐，蔣冬梅，唐春炫.我國男護(hù)士的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].解放軍護(hù)理雜志，2008，25（11）：42-43.

[2]楊玉美，楊薇.男護(hù)士工作價值觀與離職傾向相關(guān)性研究[J].護(hù)理管理雜志，2009，9（11）：3-5.

[3]左紅霞.現(xiàn)階段我國男護(hù)士職業(yè)優(yōu)勢及社會需求的現(xiàn)狀[J].護(hù)理學(xué)雜志，2010，25（7）：92-95.

[4]王家榮.護(hù)士人際交流的重要性[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2011，14（5）：749-751.

[5]甘莉，楊翔.門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士人際溝通能力的調(diào)查分析[J].護(hù)理實踐與研究，2012，9（2）：138-140.

[6]曾凱，盧惠娟，李錚.護(hù)士臨床溝通能力調(diào)查及相關(guān)因素分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2011，26（17）：29-31.

[7]侯曉雪.男護(hù)士的現(xiàn)狀分析[J].醫(yī)學(xué)信息，2014，27（4）：448-449.

[8]林琳，吳學(xué)華.護(hù)理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀與人際溝通課程的必要性[J].新校園，2015（9）：162-164.

（*通訊作者：王慶華）

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1671-1246（2017）13-0125-02

注：本文系2016年濱州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新基金項目（BY2016DKCX058）；2015年濱州醫(yī)學(xué)院校級教學(xué)改革立項課題（JYKT201525）