集團(tuán)化管控模式下推行“大質(zhì)量”管理理念探討

徐 平

（重慶順安爆破器材有限公司，重慶 400700）

集團(tuán)化管控模式下推行“大質(zhì)量”管理理念探討

徐 平

（重慶順安爆破器材有限公司，重慶 400700）

隨著企業(yè)的發(fā)展，一些原本只有一個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)或單一產(chǎn)品的企業(yè)，擴(kuò)展到多點(diǎn)、多品種產(chǎn)品的集團(tuán)化公司。在此過程中，質(zhì)量的管控模式也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)集團(tuán)化管控模式下質(zhì)量管理的需要。推行“大質(zhì)量”管理理念，將十分有利于企業(yè)健康快速發(fā)展。

集團(tuán)化管控模式；質(zhì)量管理；大質(zhì)量

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，質(zhì)量在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中日益顯示出至關(guān)重要的作用，其內(nèi)涵也在不斷地?cái)U(kuò)展和演變，從產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等微觀層面的質(zhì)量，不斷擴(kuò)大到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、生活質(zhì)量及其他產(chǎn)品、過程和服務(wù)的質(zhì)量，大質(zhì)量的概念已經(jīng)形成[1]。

隨著企業(yè)向集團(tuán)化公司的發(fā)展，難免有一些企業(yè)會(huì)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫、多重領(lǐng)導(dǎo)、人才流失等特征的所謂“大企業(yè)病”。而全面推行產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、效益質(zhì)量多位一體的“大質(zhì)量”觀，有利于企業(yè)加強(qiáng)管理，建立起適應(yīng)集團(tuán)化管控模式下的質(zhì)量管理體系，從而助力企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

1 多位一體“大質(zhì)量”觀的內(nèi)涵

1.1 產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)于一般的制造業(yè)企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量既是企業(yè)管理效果的表現(xiàn)載體，更是立于市場(chǎng)之根本所在。一些中小企業(yè)，由于早期產(chǎn)品品種單一或完全依靠技術(shù)引進(jìn)，沒有獨(dú)立的研發(fā)能力，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃時(shí)，刪除了“產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)”的相關(guān)內(nèi)容，這雖然是質(zhì)量管理體系所允許的，但也使得產(chǎn)品工藝未導(dǎo)入工藝設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系存在關(guān)鍵缺陷，從而影響了工藝技術(shù)的規(guī)范管理。隨著企業(yè)的發(fā)展，一些運(yùn)用了“四新”（新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)）的新產(chǎn)品逐步投放生產(chǎn)，然而有些新產(chǎn)品卻缺少必要的產(chǎn)品質(zhì)量策劃和驗(yàn)證，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的冗余和可靠性不高，過程的質(zhì)量保證能力不足，導(dǎo)致市場(chǎng)上對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋時(shí)有發(fā)生，直接影響企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的美譽(yù)度。同時(shí)，這也讓職工對(duì)質(zhì)量管理體系越來越缺少信任，質(zhì)量管理的隨意性不減反增，最終導(dǎo)致“質(zhì)量第一”的理念難以落地生根，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平成為空談。

隨著“中國制造2025”、兩化融合管理體系的持續(xù)推進(jìn)，中國制造也將迎來技術(shù)革新的新高潮，這就對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。因此，迫切需要建立并完善質(zhì)量管理體系，做到關(guān)注顧客需求、設(shè)計(jì)合理、工藝優(yōu)化、過程可控、結(jié)果可溯，注重并細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全過程。

1.2 工作質(zhì)量

質(zhì)量問題，本質(zhì)上是管理問題，而管理問題根本是效率問題。因此，如何提高工作效率、解決工作質(zhì)量問題是質(zhì)量管理關(guān)鍵所在。就質(zhì)量管理體系而言，應(yīng)以ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版為契機(jī)，結(jié)合集團(tuán)化管理的新思路，確定質(zhì)量管理體系的新模式。

一般來說，集團(tuán)化的質(zhì)量管理體系有三種不同模式，其不同優(yōu)缺點(diǎn)如下表1所示。[2]

表1 不同質(zhì)量管理模式及優(yōu)缺點(diǎn)

模式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)分散式集團(tuán)和集團(tuán)下各單位執(zhí)行原有或新建的質(zhì)量管理體系，各自獨(dú)立運(yùn)行，并通過管理體系審核；簡(jiǎn)單易行，不需要投入太多的時(shí)間及精力；各公司保持原有證書，證書運(yùn)行靈活性好。集團(tuán)總體認(rèn)證費(fèi)用高；集團(tuán)質(zhì)量管理分散，很難形成步調(diào)一致的統(tǒng)一管理模式；各分公司質(zhì)量管理水平參差不齊，質(zhì)量管理水平較差的分公司影響整個(gè)集團(tuán)質(zhì)量管理水平形象。綜合式集團(tuán)公司根據(jù)對(duì)二級(jí)單位不同的出資模式或業(yè)務(wù)類型，采取不同的質(zhì)量管理模式：對(duì)全資和業(yè)務(wù)類型相似或關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的分公司實(shí)行集中式管理模式；對(duì)控股公司或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較弱的子公司采用分散式管理模式；而對(duì)參股公司只能以質(zhì)量文化盡量施加影響。該模式便于整合質(zhì)量管理平臺(tái)，統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)一致；公司統(tǒng)一管理與各分公司獨(dú)立運(yùn)行相互交融，靈活方便。對(duì)集團(tuán)公司體系負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ筝^高。

由表1可以看出，綜合式的質(zhì)量管理模式更有利于集團(tuán)化管控模式下公司的管理水平提升和發(fā)展需要[2]。

對(duì)企業(yè)而言，無論是安全管理、環(huán)境管理，還是財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理，要保證工作質(zhì)量，就需要全面梳理業(yè)務(wù)流程，合理確定各部門職責(zé)，有效制定工作標(biāo)準(zhǔn)并把標(biāo)準(zhǔn)化工作與各項(xiàng)工作結(jié)合起來。不同的部門，在同一目標(biāo)下，職責(zé)合理、標(biāo)準(zhǔn)明確、工作到位、考核嚴(yán)格、處罰準(zhǔn)確。如此一來，各項(xiàng)工作質(zhì)量必會(huì)大幅提高。

1.3 服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量不僅體現(xiàn)于產(chǎn)品本身，也體現(xiàn)在服務(wù)上。企業(yè)的服務(wù)過程主要發(fā)生在迎來送往、會(huì)議接待、合同訂立、產(chǎn)品銷售、物流配送、售后服務(wù)等各方面?？梢赃@樣說，服務(wù)的質(zhì)量直接影響著企業(yè)的形象和用戶的口碑。

這里所說的服務(wù)，同樣是“大服務(wù)”的理念。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以遵從生產(chǎn)經(jīng)理確定的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量傳統(tǒng)概念正逐漸被以顧客為導(dǎo)向的新規(guī)則替代，以顧客滿意為宗旨、以服務(wù)質(zhì)量為核心的現(xiàn)代質(zhì)量觀念正逐步確立。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)使得越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，光憑技術(shù)因素是難以創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如今國內(nèi)外眾多企業(yè)把取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的希望寄托在所提供的服務(wù)上。[3]可見，以服務(wù)質(zhì)量為核心的質(zhì)量管理理應(yīng)成為公司運(yùn)營管理的重點(diǎn)。

目前一些企業(yè)對(duì)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量并未設(shè)置相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，也未進(jìn)行相關(guān)考核，特別是對(duì)融合或控股的企業(yè)，主要是以利潤考核為主，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量等并無有效的監(jiān)管，這就導(dǎo)致某些服務(wù)水平較低、服務(wù)意識(shí)較弱、服務(wù)態(tài)度較差的分公司直接影響了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)形象。因此，企業(yè)應(yīng)制定并實(shí)施統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋，及時(shí)地開展售前、售中、售后服務(wù)，做到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并力圖通過增加服務(wù)項(xiàng)目和提高服務(wù)質(zhì)量來改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4 效益質(zhì)量

企業(yè)存在的目的就是為了創(chuàng)造效益，但效益并不僅僅是利潤，還有社會(huì)責(zé)任。所以效益質(zhì)量既包括利潤質(zhì)量（指企業(yè)利潤的形成過程以及利潤結(jié)果的合規(guī)性、效益性及公允性），也包括利潤實(shí)現(xiàn)過程職工的身心健康、環(huán)境的友好程度、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等各方面。企業(yè)可以適時(shí)地借助環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等相關(guān)工具推動(dòng)相關(guān)工作。

綜上所述，“大質(zhì)量”的理念貫穿于工作的方方面面，體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、效益質(zhì)量等多個(gè)載體之中。需要注意的是，“大質(zhì)量”的內(nèi)涵，并不是一成不變的，而是隨著形勢(shì)的變化，在不斷自我完善和發(fā)展。

2 “大質(zhì)量”理念的推行

集團(tuán)化管控模式下，要推行“大質(zhì)量”理念，樹立“大質(zhì)量”觀，進(jìn)而有效提升集團(tuán)公司質(zhì)量水平，應(yīng)從以下四個(gè)方面著手：

（1）主要領(lǐng)導(dǎo)的重視：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)統(tǒng)一思想，將樹立“大質(zhì)量”觀、提升質(zhì)量水平作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)內(nèi)部自上而下的全面推行，維護(hù)企業(yè)在集團(tuán)框架下的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范的品牌質(zhì)量形象；

（2）具體工作的梳理：設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或由專人負(fù)責(zé)推進(jìn)質(zhì)量提升工作，全面梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)和工作流程，厘清各部門職責(zé)范圍，制定合理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成不同分公司、不同業(yè)態(tài)的質(zhì)量文化的整合，從而不斷豐富“大質(zhì)量”內(nèi)涵，將企業(yè)的管理推向更高的水平；

（3）共享平臺(tái)的建設(shè)：集團(tuán)公司應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+” 模式，構(gòu)建質(zhì)量信息共享平臺(tái)，打破“信息孤島”，讓分布在企業(yè)各單位的大量質(zhì)量信息快速流動(dòng)、充分共享，以形成良好的協(xié)同效應(yīng)，提高各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量；

（4）“大質(zhì)量”理念的推行：以“中國制造2025”、智能制造、兩化融合等國家戰(zhàn)略為契機(jī)，以質(zhì)量管理體系換版為抓手，充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源，以點(diǎn)帶面，樹立“大質(zhì)量”理念的推行標(biāo)桿，開創(chuàng)大質(zhì)量管理的新局面。

3 結(jié)語

集團(tuán)管控模式下的企業(yè)，若能結(jié)合實(shí)際積極推行“大質(zhì)量”理念，將有助于企業(yè)形成統(tǒng)一的質(zhì)量管理文化，不斷提高管理水平，有效防治“大企業(yè)病”，從而保證企業(yè)健康可持續(xù)的向上發(fā)展。

[1] 邵國興.卓越績效模式在江蘇堂皇集團(tuán)有限公司的應(yīng)用研究[D].南京:南京理工大學(xué),2011.

[2] 靳萍.集團(tuán)化管控模式下質(zhì)量管理體系整合探討[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,2012,28(9):43-44.

[3] 王元泉.服務(wù)質(zhì)量管理研究[D].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2004.

Discussion on the Implementation of "Big Quality" Management Concept under Group Management and Control Mode

XU Ping
(Chongqing Shunan Blasting Equipment Co., Ltd., Chongqing 400700, China)

With the development of enterprises, some companies that have only one production point or single product have expanded to multipoint and multi product group companies. In this process, the quality control model should also be adjusted accordingly to meet the needs of quality management under the group control mode. The implementation of "big quality" management concept will be very conducive to the healthy and rapid development of enterprises.

group management and control mode; quality management; big quality

F272.1

A

1672-6286(2017)02-0085-04

徐平（1984-），男，湖北黃岡人，質(zhì)量工程師、民爆器材與技術(shù)工程師，學(xué)士，研究方向?yàn)槊裼帽破鞑纳a(chǎn)、質(zhì)量管理。