基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)實(shí)踐與思考

劉雪君

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合已是大勢所趨，圖書館應(yīng)該利用這一基于，提升智慧服務(wù)能力，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。本文介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的基本定義，并分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新方向，從而提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)的新模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館：服務(wù)

21世紀(jì)以來，我國的信息技術(shù)有了迅猛的發(fā)展，通訊方式從有線電話和有線通訊過渡到以無限通訊代表的各種移動(dòng)終端，我國的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)從此開始呈直線上升的趨勢，電信市場和網(wǎng)絡(luò)市場掀起了新一輪浪潮。在2015年7月，國務(wù)院頒布了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，以加大對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的扶持，習(xí)近平主席也在調(diào)研中再一次強(qiáng)調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，這種“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的形式也不斷發(fā)展壯大，而基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)也成為當(dāng)下圖書館創(chuàng)新的一種新方式。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的基本概念

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”一般來說就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合后產(chǎn)生的新事物，這樣的結(jié)合使得傳統(tǒng)行業(yè)能在新的互聯(lián)網(wǎng)背景下煥發(fā)出新的生機(jī)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”中的加號代表著在新生事物中是以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)和手段，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下得以發(fā)展壯大，傳統(tǒng)行業(yè)只有有了互聯(lián)網(wǎng)的加入，才能適應(yīng)當(dāng)下的社會(huì)潮流和社會(huì)需要，展現(xiàn)出自身應(yīng)有的實(shí)力和特色。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館

圖書館是傳統(tǒng)意義上的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其面對的是各個(gè)年齡階層的公民，從圖書識(shí)字的孩童，到白發(fā)蒼蒼的老人，都可以從圖書館獲得相應(yīng)的資源。圖書館的發(fā)展主要是依靠社會(huì)的公共財(cái)政支撐，故其發(fā)展過程中更應(yīng)該探索如何為社會(huì)公民提供更加完善的服務(wù)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館則是利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性與傳統(tǒng)圖書服務(wù)業(yè)相結(jié)合，使圖書館給公民帶來更大的便利，而傳統(tǒng)圖書館在其發(fā)展過程中與互聯(lián)網(wǎng)相融合，也是其應(yīng)有趨勢。[1]

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮給傳統(tǒng)圖書館帶來的影響

2.1 激發(fā)傳統(tǒng)圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)手段發(fā)展自身

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查研究顯示，有70%的公民選擇自主購買紙質(zhì)書籍，而有43%的公民選擇向他人借書，愿意去圖書館借書的公民低于20%，而我國所有圖書館的利用率低于50%，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國圖書館230%的利用率。我國圖書館利用率及進(jìn)館人數(shù)逐年減少，導(dǎo)致圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新慢慢在社會(huì)發(fā)展中被忽視，圖書館的服務(wù)水平日漸弱化，公民在閱讀獲取渠道上往往愿意從圖書館意外的地方進(jìn)行獲取，這并不是由于我國缺乏對圖書館的投入和管理，更不是由于我國圖書館規(guī)模較小，藏書數(shù)量有限，究其原因，主要是由于我國圖書館服務(wù)和書籍的發(fā)展不適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)浪潮，數(shù)字時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給傳統(tǒng)意義上的圖書館帶來了巨大的壓力，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，公民往往選擇手機(jī)閱讀，通過微博獲取新聞和信息。從圖書館獲取書籍和信息，往往需要上門辦理，且找書和借書的過程也相對耗費(fèi)較多的時(shí)間，這與當(dāng)下的碎片化閱讀的要求格格不入。在風(fēng)起云涌的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，滿足公民在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的要求，才能真正憑借互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給讀者提供更加便利的服務(wù)，讓讀者依靠移動(dòng)媒體就可以訪問全國各地的圖書館，甚至整個(gè)世界的圖書館資源，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館提出的新要求。

2.2 改變網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中讀者的閱讀習(xí)慣

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字閱讀這一閱讀方式不斷發(fā)展壯大，五十歲以下公民的數(shù)字化閱讀比例已經(jīng)超過90%，同時(shí)，這座數(shù)字閱讀也逐漸開始蔓延到青少年和老年人的身上。在數(shù)字閱讀中，手機(jī)閱讀的發(fā)展尤為迅速，當(dāng)前我國人均閱讀時(shí)常已達(dá)到半小時(shí)。由于這種手機(jī)閱讀通常是免費(fèi)的，所有缺乏相應(yīng)的審查和管理機(jī)制，內(nèi)容參差不齊，其主題往往使心靈雞湯，白話故事，杜撰的名人名言。圖書館往往在對書籍的選擇上更具有針對性和全面性，其知識(shí)性也更復(fù)合國民需求，由于具有嚴(yán)格的審查機(jī)制，圖書館中的書籍往往更具有內(nèi)涵和閱讀價(jià)值。所以在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)浪潮下，圖書館更應(yīng)該發(fā)揮其價(jià)值，發(fā)揮其閱讀導(dǎo)向作用，鼓勵(lì)公民尋找更加適合的閱讀書籍，只有吸引公民的閱讀多向圖書館發(fā)展，才能提升公民素質(zhì)，培養(yǎng)公民正確的閱讀素養(yǎng)。

2.3 推動(dòng)傳統(tǒng)圖書館提升創(chuàng)新服務(wù)能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的結(jié)合，是將互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)優(yōu)勢與傳統(tǒng)圖書館的書籍資源結(jié)合起來，使圖書館煥發(fā)出新的升級和活力。在過去幾年中，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市發(fā)展成了淘寶，開辟了線上交易領(lǐng)域；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)招聘發(fā)展成了智聯(lián)招聘平臺(tái)，使人們找工作更加便利；互聯(lián)網(wǎng)+銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展成了支付寶，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)金融。如果傳統(tǒng)的圖書館能和“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合起來，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，利用龐大的云端數(shù)據(jù)庫使傳統(tǒng)圖書館向多媒體圖書館轉(zhuǎn)型，加大全國各地圖書館之間的資源互通，發(fā)展無線交流。[2]同時(shí)，建立相應(yīng)的線上閱讀服務(wù)方式，迎合當(dāng)下人們的閱讀習(xí)慣，圖書館必當(dāng)脫胎換骨，重新煥發(fā)生機(jī)。

3 對我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新的建議

3.1 利用新技術(shù)豐富數(shù)字資源建設(shè)

第一，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入傳統(tǒng)圖書館，并加以推進(jìn)數(shù)字資源的建設(shè)，還有很長的一段路要走。圖書館這一公共社會(huì)建筑來源已久，其傳統(tǒng)的發(fā)展方式就是增加自身館藏量，但由于紙質(zhì)書籍不易保存，館藏時(shí)間較久的紙質(zhì)書籍往往受到損壞，且其數(shù)量往往較少，故導(dǎo)致最后無法向外借閱。圖書館在建設(shè)數(shù)字資源的過程中，可根據(jù)不同類別科目，篩選出高價(jià)值的書籍，并將此類書籍通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行復(fù)制，使其可以在其他終端被閱讀和保存。最后，還可以將這些掃描后的電子書籍儲(chǔ)存到網(wǎng)絡(luò)云端，實(shí)現(xiàn)共享，以傳統(tǒng)圖書電子化的方式恢復(fù)傳統(tǒng)圖書的生機(jī)，并增加其的被閱讀率和利用率，更好的實(shí)現(xiàn)圖書館書籍各種形式的流通。

第二，依據(jù)讀者的不同需求建立不同種類的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。圖書館可以設(shè)置相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告，或者利用大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀習(xí)慣，分析讀者最長借閱的書籍和種類，流通率較高的書籍，常用的工具書，讀者在圖書館搜索引擎上最常搜索的關(guān)鍵字，最近熱門書籍等進(jìn)行收集整理，建立其基礎(chǔ)的常用數(shù)字資源庫，并于網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)客戶端對接，發(fā)揮云端的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存作用。對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的建立也不是一觸而就的，需要定期進(jìn)行更新維護(hù)，例如增加新的電子書籍，回答用戶問題，更新客戶端，增加新的功能，使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫更加滿足讀者需求。[3]

第三，圖書館可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和用戶特性，引入各個(gè)大學(xué)開設(shè)的公開課，使圖書館在發(fā)揮借用功能的同時(shí)，增加線上教育功能，提供更加豐富的學(xué)習(xí)功能。圖書館上線的課程可以是名家講堂，可以是獲得授權(quán)的大學(xué)課程，這些課程可以涉及歷史，文學(xué)，生物，天文，藝術(shù)等各個(gè)學(xué)科，而讀者觀看這些課程的地方也不能僅僅限于圖書館的閱覽室。這些線上課程應(yīng)該和圖書館的網(wǎng)頁和客戶端相結(jié)合，方便讀者足不出戶，坐在家里就能通過電腦，手機(jī)等進(jìn)行觀看，而圖書掛也可以定期將一些名家與授課老師請到館內(nèi)，使之與讀者開展線上線下的交流，增加圖書館課程的互動(dòng)性和趣味性。

3.2 加強(qiáng)對圖書館館員和讀者的創(chuàng)新性培訓(xùn)

首先，圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)和水平直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，對圖書館發(fā)揮其社會(huì)影響和社會(huì)作用也有極大的影響，使圖書館真正能為讀者所喜愛。圖書館在實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的過程中，圖書館館員的培訓(xùn)也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館的發(fā)展離不開對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的操作和運(yùn)用復(fù)雜多樣，所以根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方式對圖書館館員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)十分重要，而對館員的技術(shù)培訓(xùn)不能僅限于對電腦的技術(shù)操作，更應(yīng)該幫助他們熟悉圖書檢索引擎，了解國內(nèi)主要檢索方式及CD-ROM檢索檢索技術(shù)。在保證自身能夠熟練掌握以上技術(shù)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)讀者使用搜索引擎。[4]

其次，對讀者進(jìn)行創(chuàng)新性培訓(xùn)有利于幫助讀者了解“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”背景下的現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)，使其更加了解線上圖書資源，更好的運(yùn)用各項(xiàng)搜索引擎，更好的利用圖書館的線上資源和線下資源。同時(shí)，在對讀者培訓(xùn)的過程中鼓勵(lì)讀者參與到圖書館創(chuàng)新改進(jìn)計(jì)劃中來，使他們對電子圖書館的各種應(yīng)用進(jìn)行反饋，幫助改進(jìn)圖書館的服務(wù)，以取得更高成效。

3.3 推動(dòng)圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者更加強(qiáng)調(diào)獲取資源的便利性，圖書館的服務(wù)方式應(yīng)該根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)行變革，例如在進(jìn)行出版物電子化的同時(shí)，注意對出版物版權(quán)的保護(hù)，使其在給讀者閱讀過程中限制其無條件的復(fù)制傳播。同時(shí)，圖書館應(yīng)該加大對書籍?dāng)?shù)字化的進(jìn)程，使讀者在閱讀過程中不僅能看到書中文字，更能觀看連帶的配圖說明，同時(shí)也能夠快速查閱作者相關(guān)書籍，書中人物和歷史背景，加強(qiáng)閱讀的關(guān)聯(lián)性。圖書館也應(yīng)該使線上和線下達(dá)到無縫對接的狀態(tài)，讀者可以在家直接搜索圖書館內(nèi)館藏書籍，提前預(yù)定，線上借閱，在閱讀電子圖書時(shí)，也可以依賴3G，4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)閱讀，利用碎片時(shí)間獲得更多的知識(shí)儲(chǔ)備。

其次，豐富24小時(shí)自助圖書借閱設(shè)備的服務(wù)。當(dāng)前我國不少城市已經(jīng)出現(xiàn)24小時(shí)自助圖書借閱設(shè)備，這種設(shè)備往往出現(xiàn)在路邊或者小區(qū)公共場所，這種24小時(shí)自助圖書設(shè)備是傳統(tǒng)圖書館與線上圖書的融合，即可以滿足讀者閱讀紙質(zhì)書籍的樂趣，又可以方便有閱讀欲望的讀者在上下班路上直接借閱。24小時(shí)圖書借閱設(shè)備是可移動(dòng)性的，可根據(jù)地理位置和人流量進(jìn)行調(diào)整，增加來圖書館的覆蓋面積，同時(shí)這種圖書借閱設(shè)備無需人工看管，只需要定期維護(hù)，減少了人工費(fèi)用。但對于24小時(shí)自助設(shè)備，我們也應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的處理，例如了解全范圍內(nèi)圖書自助設(shè)備的使用狀況，該區(qū)域的圖書閱讀需求，讀者閱讀習(xí)慣是否和圖書閱讀自助設(shè)備中的書籍相一致，這樣就可以更好的為讀者提供智慧閱讀服務(wù)，還可以幫助讀者提前預(yù)約其他自助設(shè)備上的書籍，使自助設(shè)備真正實(shí)現(xiàn)云端共享。

參考文獻(xiàn)

[1]陳臣.圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書館建設(shè).2014（11）：37—40.

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[3]陳熒.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)對策[J].圖書館學(xué)刊.2014（9）：91.

[4]吳慰慈.圖書館學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：高等教育出版社.2004：244.