志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制在中國博物館的分析

蔣茜

【摘 要】博物館志愿者作為特殊的群體，其能否有效地工作在某種程度上間接影響著博物館的正常運(yùn)行。志愿者群體的出現(xiàn)為博物館帶來了前所未有的活力，但是在實(shí)踐的過程中會(huì)出現(xiàn)許多問題，這就需要一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制。本文就中國博物館中志愿者的培訓(xùn)工作和激勵(lì)機(jī)制展開分析。

【關(guān)鍵詞】志愿者培訓(xùn) 激勵(lì)機(jī)制 中國博物館 分析

在2002年，原中國歷史博物館率先利用報(bào)紙登報(bào)招募志愿者。自此以后，志愿者群體在博物館行業(yè)中的規(guī)模及數(shù)量迅速發(fā)展壯大。當(dāng)下志愿者群體在中國博物館中發(fā)揮著重要的作用，他們不僅促進(jìn)了博物館各項(xiàng)工作的有序開展，更為博物館帶來了新的活力，他們?yōu)椴┪镳^和公眾之間搭起了溝通的紐帶。本文分析了我國志愿培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀，總結(jié)國內(nèi)外多個(gè)時(shí)期在這方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，綜合多方面之后提出了完善志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的有效方法，供大家學(xué)習(xí)交流和借鑒。

一、志愿者及其工作簡介

志愿者的另一個(gè)稱號(hào)是義工，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，具有志愿精神，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下為推動(dòng)人類進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展甘愿奉獻(xiàn)自己的個(gè)人時(shí)間和精力的人可以稱之為志愿者。我國的志愿者群體大部分是由退休干部、在校學(xué)生以及社會(huì)上的有志之士組成。志愿者群體的發(fā)展和壯大不僅是現(xiàn)代社會(huì)和諧和穩(wěn)定的標(biāo)志，更是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要體現(xiàn)。新中國成立以來我國的綜合國力不斷發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，在中國夢(mèng)的偉大指引下，中國的志愿者群體已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)的內(nèi)容也是包羅萬象，博物館行業(yè)是其中發(fā)展情況較好的行業(yè)之一。

眾所周知，博物館的主要職能就是宣傳和教育。近年來，教育部門的教學(xué)和教育工作與博物館行業(yè)的工作一直配合的相得益彰。博物館志愿者不僅可以彌補(bǔ)博物館內(nèi)人力資源的不足，更為其節(jié)省了大量的開支，省下的這部分資金可以用于完善基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)以及建設(shè)方面，可謂一舉兩得。博物館內(nèi)的志愿者大多都有高度的責(zé)任感和使命感，既能與來訪人員進(jìn)行交流，更能實(shí)現(xiàn)傳播知識(shí)的目標(biāo)。在博物館中，講解員處于重要的工作職位，宣傳教育工作能否良好的開展在很大程度上與講解者的工作能力和水平直接相關(guān)。也就是說，只有通過優(yōu)秀的講解員對(duì)觀眾實(shí)行內(nèi)容準(zhǔn)確、歷史和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合生動(dòng)的講解才能引導(dǎo)觀眾獲得正確的理解和知識(shí)，從而達(dá)到教化的目的。我們可以換位思考一下，當(dāng)?shù)谝淮巫哌M(jìn)博物館的時(shí)候，面對(duì)眼花繚亂的珍寶，除了欣賞他們的古怪和陳舊之外，似乎沒有什么可做的事。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，普通群眾走進(jìn)博物館的現(xiàn)象越來越普遍，志愿者作為優(yōu)秀的講解員發(fā)揮了很大地教化作用。

我們必須承認(rèn)，我們國家與歐美等發(fā)達(dá)國家還有一定的差距。歐美國家的志愿服務(wù)工作開展較早，他們的體系和制度已經(jīng)達(dá)到了非常成熟的地步。我們國家在博物館方面的志愿服務(wù)工作才剛剛開始，所以歐美國家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)我們應(yīng)該吸取。在借鑒國外發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合我國博物館自身的發(fā)展實(shí)際，探討在博物館中志愿者的培訓(xùn)工作以及激勵(lì)機(jī)制如何展開。

二、國外在志愿服務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)

在歐美一些發(fā)達(dá)國家，很早就開展了志愿服務(wù)工作。他們對(duì)志愿者的招聘工作十分重視，博物館每年都會(huì)定期招收義工。國外的志愿招募工作是十分嚴(yán)格的，如果是想通過當(dāng)義工來打發(fā)時(shí)間，沒有過硬本領(lǐng)的話，你是沒有資格成為一名志愿者的。他們更看重志愿者在這方面的專業(yè)素養(yǎng)以及經(jīng)驗(yàn)、興趣等，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選之后，脫穎而出的幾乎都是有學(xué)識(shí)有修養(yǎng)的高素質(zhì)人才。

據(jù)有關(guān)資料顯示，美國的博物館在一般情況下要求義工每周的工作時(shí)間為四到七個(gè)小時(shí)，但是實(shí)際情況是很多義工的工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要求的時(shí)間。之所以出現(xiàn)這種積極的情況，除了志愿者自身的高素質(zhì)之外，與美國有效的激勵(lì)制度也是分不開的。美國的博物館有專門的義務(wù)協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)義工的調(diào)度、監(jiān)督和考核等工作。此外，美國非常重視義工的權(quán)利問題，志愿者的服務(wù)年限以及終止服務(wù)都有明確的條款和規(guī)定，這說明美國政府給了他們充分的重視。

關(guān)于激勵(lì)機(jī)制，國外的博物館會(huì)給義工犒賞，這種獎(jiǎng)賞既是對(duì)他們工作能力和業(yè)績的肯定，也是一種精神上的激勵(lì)，心理上的安慰。博物館會(huì)盡可能地給志愿者一些好處，諸如頒發(fā)榮譽(yù)勛章、獎(jiǎng)杯，以及大型聚會(huì)的優(yōu)惠券、交通卡、折扣卡等，這些有效的措施我們都可以來借鑒。

三、中國博物館志愿活動(dòng)的現(xiàn)狀分析

上文我們已經(jīng)提到近年來志愿者隊(duì)伍在博物館中發(fā)揮著日益重要的作用。他們不僅擔(dān)任博物館的導(dǎo)游工作，更是宣傳和幕后工作的主力軍。

我國博物館在招聘志愿者的時(shí)候，條件是非常寬松的，只要是對(duì)文物博覽事業(yè)感興趣并且擁有一定文化功底的人都可以來應(yīng)聘和參加。這種寬泛的招聘方式為今后博物館工作的開展埋下了一些隱患。我們要知道想要成為優(yōu)秀的解說員，僅僅依靠背稿子是完全不夠的，如果沒有自己的真實(shí)感受和自我情感的發(fā)揮，很難引起觀眾的共鳴。我們國家的志愿服務(wù)工作為何一直達(dá)不到預(yù)期的效果，下文我們進(jìn)行具體的分析。

四、我國志愿隊(duì)伍存在的問題及解決措施

我們必須承認(rèn)我國的志愿服務(wù)工作跟發(fā)達(dá)國家相比還有相當(dāng)大的差距，我們必須在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，找到差距所在，進(jìn)行改進(jìn)和完善。

（一）存在的問題

1.對(duì)志愿服務(wù)者的培訓(xùn)工作不夠重視。

2.志愿者的專業(yè)素養(yǎng)不高。

3.志愿者的服務(wù)熱情不夠高漲。

4.沒有形成一個(gè)完整的激勵(lì)體系，沒有形成合理的獎(jiǎng)懲制度。

（二）解決措施分析

1.轉(zhuǎn)變態(tài)度，重視志愿者的培訓(xùn)工作。中國有句“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”的俗語，這句話的意思就是做什么事情都要把眼光放長遠(yuǎn)。招聘博物館志愿者的時(shí)候條件寬松，招聘工作結(jié)束之后又沒有制定切實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致志愿者的素質(zhì)偏低。當(dāng)下中國的許多博物館只有在舉行大型展覽或者活動(dòng)的時(shí)候才會(huì)任用一部分志愿者，沒有進(jìn)行專門的技能方面的培訓(xùn)，所以這一部分志愿者并不能使社會(huì)滿意。

2.做好人力資源的規(guī)劃工作，對(duì)志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的篩選。由于志愿者群體的流動(dòng)性極大，所以需要不斷地為隊(duì)伍培養(yǎng)高素質(zhì)人才。對(duì)志愿者的社會(huì)角色、工作性質(zhì)進(jìn)行細(xì)致的劃分，可以大幅度提高志愿服務(wù)的工作效率，使志愿者各司其職，更好地做好為人民服務(wù)的工作。

3.對(duì)現(xiàn)有的志愿者進(jìn)行技能培訓(xùn)，對(duì)新志愿者進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)。在志愿者上崗之前，可以先讓他們熟悉博物館的背景知識(shí)，熟悉博物館的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)宗旨和理念，這有助于消除他們的陌生感和緊張感。在此基礎(chǔ)之上，再對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。另外，還要對(duì)從事具體某項(xiàng)工作的志愿者進(jìn)行專業(yè)的拓展訓(xùn)練，定期變更服務(wù)項(xiàng)目，提高志愿服務(wù)者的應(yīng)變能力和綜合素養(yǎng)。

4.采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，建立切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制。盡管來應(yīng)聘志愿者工作的人群大多數(shù)具有較強(qiáng)的公眾參與意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，但若是沒有相應(yīng)的激勵(lì)措施，時(shí)間久了，志愿者服務(wù)的熱情就會(huì)大打折扣。一些博物館因?yàn)橹驹刚吡驾积R，質(zhì)量欠佳，所以根本不重視志愿服務(wù)工作。志愿隊(duì)伍的任務(wù)一般都是命令性質(zhì)的，由博物館單方面的指定和分配，所以大多數(shù)的志愿者根本沒有自我選擇的權(quán)利。這種運(yùn)行模式嚴(yán)重打壓了志愿者的積極性，時(shí)間久了以后，他們的工作熱情和活力就會(huì)消失得無影無蹤，這是我們極不愿意看到的。

筆者認(rèn)為現(xiàn)在的志愿者隊(duì)伍素質(zhì)不高不能完全歸咎于志愿者的本身。而且有一些博物館的管理人員對(duì)志愿者根本不重視，僅僅是把他們當(dāng)成一群廉價(jià)的勞動(dòng)力來使用，態(tài)度很不端正。大多數(shù)的志愿者來參加志愿服務(wù)工作都是為服務(wù)社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種心靈的寄托和安慰。盡管對(duì)他們的激勵(lì)不能采用物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，但志愿者在服務(wù)的過程中，所需的講解教程、材料以及志愿服務(wù)過程中的電話費(fèi)、餐飲費(fèi)、車旅費(fèi)我們都應(yīng)給予保障。

另外，要對(duì)服務(wù)出色的志愿者進(jìn)行精神上的激勵(lì)，如頒發(fā)證書、獎(jiǎng)杯等。只有博物館和志愿者之間溝通協(xié)調(diào)好了，才能保障志愿者和人民群眾之間溝通的暢通。

五、結(jié)語

盡管我國與發(fā)達(dá)國家的志愿服務(wù)水平還有相當(dāng)大的差距，但是我們也應(yīng)該看到我國在近年來取得的成就。根據(jù)國內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，要想有效地開展志愿服務(wù)工作，離不開對(duì)志愿者的培訓(xùn)，更離不開有效的激勵(lì)機(jī)制。筆者相信只要我國做好這兩個(gè)方面的工作，我們的志愿服務(wù)質(zhì)量會(huì)越來越高，志愿服務(wù)道路也會(huì)越走越遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]江汛清.與世界同行――全球化下的志愿服務(wù)[M].杭州：浙江人民出版社，2005.

[2]王亞利.美國博物館義工的考察報(bào)告[J].首都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（02）.

[3]黃明.淺析博物館志愿者服務(wù)管理[J].中國青年研究，2009.

[4]姜惠梅.淺談博物館志愿者培訓(xùn)體系建設(shè)[J].中國博物館，2012（03）.

[5]裴佳麗.博物館志愿者管理研究[D].鄭州大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013.