淺論移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的企業(yè)文化建設(shè)

郝強(qiáng)生

摘要：本文闡述了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的文化特征，簡(jiǎn)要分析了當(dāng)下企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化情況，并對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的企業(yè)文化建設(shè)提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)；文化特征；文化建設(shè)

隨著社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，特別是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)技術(shù)范式的變革開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新紀(jì)元，這就要求企業(yè)需以與之相匹配的文化來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)不斷創(chuàng)新改變以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化亦是保持其永續(xù)發(fā)展的基本要求。如何找到推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)新的、有效的方法是每個(gè)企業(yè)管理者必須對(duì)面和解決的重點(diǎn)工作之一，也是值得深入思考的問(wèn)題。

一、認(rèn)清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的文化特征

互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種文化，它體現(xiàn)出比以往更為開放、更懂得分享、更加透明的系列特征，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的一部分組成，也有其自身獨(dú)特的文化特征。

（一）信息多元化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了信息和人的二元關(guān)系，讓信息變得更加透明化、多元化。當(dāng)今的個(gè)人或團(tuán)體組織，既是多元信息的創(chuàng)造者、發(fā)布者，又是接受者、處理者。信息多元化已成為這個(gè)時(shí)代的重要組成要素和基本文化特征。

（二）網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)借助云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把虛擬世界和實(shí)體世界聯(lián)結(jié)到一起，形成一個(gè)上下貫通、左右無(wú)界、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的融合世界。在這里，移動(dòng)化已是互聯(lián)網(wǎng)的重要特征之一，互聯(lián)網(wǎng)借助移動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)了向社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的全方位滲透，并對(duì)人們產(chǎn)生著巨大的影響。

（三）個(gè)性差異化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)既有個(gè)性化又有差異化，這種特征體現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，企業(yè)家們已認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

（四）虛擬現(xiàn)實(shí)交融化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)掘人們現(xiàn)實(shí)社會(huì)中多樣化需求并在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)映射的平臺(tái)，它讓人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界里難以滿足或發(fā)現(xiàn)的潛在需求，在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里能得以映射，現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬社會(huì)進(jìn)一步交融。

（五）個(gè)人群體互動(dòng)化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，人們可以在眾多的平臺(tái)中推銷自己、表達(dá)自己、展現(xiàn)自己，可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的廣義社群里以各種各樣的方式建立與他人的聯(lián)系，融入不同形態(tài)的社群之中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與群體的互動(dòng)。

二、認(rèn)清移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，探索摸清這種變化的程度、趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用。

（一）信息交互方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變

平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備改變了人們使用互聯(lián)網(wǎng)的方式，移動(dòng)裝置已成為人們生活中不可或缺的一部分，特別是智能手機(jī)已成為人們信息交互、購(gòu)物消費(fèi)、游戲娛樂(lè)的重要平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)活躍的手機(jī)上網(wǎng)碼號(hào)數(shù)量達(dá)12.47億，活躍的智能手機(jī)達(dá)23.3億部，而同期固網(wǎng)寬帶用戶數(shù)僅2.97億戶。

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變

一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加速調(diào)整。消費(fèi)類成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)作用，服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)快速增長(zhǎng)。二是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2016年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5.33萬(wàn)億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.9%，其中移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模達(dá)4.47萬(wàn)億元。三是商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。移動(dòng)電子商務(wù)、LBS移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)社交等商業(yè)模式逐步成為主流，產(chǎn)業(yè)融合、跨界競(jìng)爭(zhēng)成為新常態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

（三）員工隊(duì)伍發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化

目前，80年以后出生的伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人逐漸成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中間力量，就業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員素質(zhì)不斷提高。這代人個(gè)性鮮明、崇尚自由，他們喜歡無(wú)邊界溝通、不喜歡條條框框，喜歡嘗試與挑戰(zhàn)、不喜歡按部就班的做事，讓他們背理念、喊口號(hào)等落地方式已基本上起不到任何作用了。

三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下企業(yè)文化建設(shè)思考

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)文化建設(shè)要根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的文化特征，創(chuàng)建有利于員工積極性發(fā)揮、有利于資源共享的企業(yè)文化氛圍，要堅(jiān)持以客戶為中心、以員工為本和持續(xù)創(chuàng)新，形成自身開放、分享、互動(dòng)、創(chuàng)新的企業(yè)文化。

（一）構(gòu)建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)文化平臺(tái)

一方面，在企業(yè)文化物理層面上，除傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式外，更應(yīng)加大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)載體的建設(shè)，以便更好的展示企業(yè)的精神風(fēng)貌、展現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。另一方面，企業(yè)可利用平臺(tái)的移動(dòng)互聯(lián)特性極大地提升溝通交流的效率和溝通半徑，提升員工的向心力和凝聚力，增強(qiáng)用戶粘性和認(rèn)同感，繼而提高企業(yè)整體工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）去中心化、去層級(jí)化、實(shí)現(xiàn)組織扁平化

由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了向無(wú)中心、無(wú)層級(jí)、同步快速的信息傳遞方式轉(zhuǎn)型，以前按層級(jí)傳遞的傳統(tǒng)模式已不再適應(yīng)新時(shí)代的要求，這就迫使企業(yè)文化建設(shè)必須去中心化、去層級(jí)化，由集權(quán)轉(zhuǎn)向分權(quán)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了信息的透明化和信息獲取的便利化，“零距離”將從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的層級(jí)化組織模式，組織扁平化和自我管理顯得更加重要。

（三）堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建多元化企業(yè)文化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工的積極性和創(chuàng)造性對(duì)企業(yè)的成功比以往任何時(shí)代都要重要，這就要求企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，注重個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)路徑從以往“自上而下”變?yōu)椤白韵露稀薄Ｒ鶕?jù)企業(yè)員工發(fā)展特點(diǎn)，建立起多元文化發(fā)展機(jī)制，弘揚(yáng)開放、互動(dòng)、分享、自由、平等的精神，充分挖掘群體中個(gè)人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，發(fā)揮他們無(wú)窮的創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多新奇跡。

（四）堅(jiān)持用戶至上，重視客戶價(jià)值

要樹立內(nèi)外部顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)全體員工從市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的全部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)都要圍繞客戶需求的滿足而運(yùn)作。要運(yùn)用移動(dòng)化技術(shù)把企業(yè)、員工及客戶融合成“利益共同體”，通過(guò)大數(shù)據(jù)將客戶牢牢嵌入到企業(yè)價(jià)值鏈之中，時(shí)刻關(guān)注和理解客戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶，這樣企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率更高，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)變得更快。