以宜家公司為例的信息系統(tǒng)評價

張樂音

[摘要]宜家集團作為一家全球化的跨國公司，主要經(jīng)營家居及辦公用品等產(chǎn)品的開發(fā)、采購、分銷和銷售，擁有世界先進的信息管理系統(tǒng)，在各環(huán)節(jié)信息互通有無，達到資源的優(yōu)化配置。但是在這一過程中仍存在不足之處，希望通過簡要的分析能促進公司供應鏈高水平地整合。

[關鍵詞]供應鏈；信息系統(tǒng)；信息共享；優(yōu)化配置

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720216

1案例概述

宜家（IKEA）集團是私營公司集團，宜家創(chuàng)立于瑞典的一個小農(nóng)莊，至今已有七十三年。宜家集團一直致力于宜家產(chǎn)品的開發(fā)、采購、分銷和銷售。宜家秉持為大眾創(chuàng)造更美好日常生活的愿望，以提供種類繁多、實用美觀、老百姓買得起的家居用品為經(jīng)營宗旨，以品牌和低價為基礎，形成規(guī)模。

作為一家全球化的跨國公司，宜家擁有巨大的全球化的供應鏈網(wǎng)絡。宜家有著自己的設計團隊和研發(fā)中心，設計的家具以其富有現(xiàn)代感且不尋常而聞名，以最大限度地使用原材料設計出與人們的需求和品位相符的這一生產(chǎn)方式生產(chǎn)的家具在成本上也相應減少。宜家以其獨特的策略——一體化品牌模式（即擁有品牌、設計及銷售渠道），目前已有2萬種產(chǎn)品擁有自己的品牌。

供應鏈由供應商、采購及物流配送完成，在各環(huán)節(jié)信息互通有無，達到資源的優(yōu)化配置。信息共享不僅能有效降低成本，協(xié)調(diào)各部門之間信息不對稱問題，實現(xiàn)供應鏈高效運轉(zhuǎn)，還能給消費者帶來便利的購物體驗，及時了解市場的需求和提高自身的供給能力，使有限的資源得到充分利用，從而實現(xiàn)供應鏈管理的目標。為了適應全球化擴張以及企業(yè)長遠發(fā)展目標，需要通過不斷改善企業(yè)內(nèi)部管理和優(yōu)化供應鏈的運作模式來全面提升其供應鏈的整體實力。

2現(xiàn)狀分析

21廣泛利用信息網(wǎng)絡

宜家公司利用信息網(wǎng)絡實現(xiàn)生產(chǎn)與銷售的有效連接，實現(xiàn)物流、信息流、資金流的合理流動。該系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術，采用條碼技術，射頻技術，地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術，可以進行信息采集、識別、處理等功能來完成信息的共享，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，信息網(wǎng)絡的廣泛應用不僅得益于網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，還來自信息資源網(wǎng)絡全球化。不僅提高企業(yè)網(wǎng)絡的整體運行效率和管理效率，而且實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)向網(wǎng)絡集成模式的轉(zhuǎn)變。

22信息管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)庫存管理

基于信息共享的供應鏈管理理念，用信息代替庫存，使企業(yè)擁有“虛擬庫存”而不是實物庫存，提高信息處理的自動化、智能化，實現(xiàn)對配送中心高效管理，以達到提高供應鏈的透明度，使宜家公司供應鏈的庫存能力提高、減少庫存的不合理損耗、改善庫存狀況。通過信息化庫存能更清楚地反映庫存情況，及時調(diào)整以免庫存積壓過多，帶來存貨損失。

23強調(diào)各節(jié)點間的信息共享關系

基于信息共享的宜家公司供應鏈管理在物流環(huán)節(jié)上，保證最低的成本，嚴格控制物流的每一個環(huán)節(jié)，如一直推行的“平板包裝”，節(jié)省了大量的產(chǎn)品組裝成本，達到了降低運輸成本和提高效率的目的。在各個環(huán)節(jié)加強供應商和銷售市場的信息交流，減少因信息不對稱所帶來的損失，以求達到供求平衡，滿足消費者的需求。加強企業(yè)間的合作機制，建立長期的友好的戰(zhàn)略伙伴關系，協(xié)調(diào)各方面的利益，促進合理規(guī)范的競爭機制，使企業(yè)能夠保持活力并且立于不敗之地。暢通的信息交流是保證企業(yè)高效運行的基礎，一旦信息鏈斷裂，就會出現(xiàn)連鎖反應，使企業(yè)面臨危機。

3存在的問題及原因分析

隨著宜家公司全球的擴張和發(fā)展，在這樣龐大復雜的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)中，信息能否及時有效地傳遞，能否及時將信息共享給相關部門，能否確保信息準確可靠是影響和制約宜家發(fā)展的很關鍵的問題。在這個龐大的網(wǎng)絡中，一樣存在著各種各樣的問題。

31供應鏈網(wǎng)絡信息的冗余

通過信息龐大的網(wǎng)絡平臺可以看出，宜家運營包括產(chǎn)品采購、銷售、生產(chǎn)、配送以及資金流等方面的信息。就是因為宜家有著過于龐大的信息系統(tǒng)體系，每個部門都有各自的信息處理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)所存儲的信息以適合每個部門需要的形式存在，這樣就難免會出現(xiàn)信息的重復和冗余，同時在各種系統(tǒng)及網(wǎng)絡信息平臺的轉(zhuǎn)換過程中，產(chǎn)生了大量重復信息，使得信息共享變得更難以甄別。

32供應鏈網(wǎng)絡信息失真

隨著宜家公司供應鏈廣度的延伸，供應鏈的企業(yè)增多，各節(jié)點企業(yè)在信息共享問題時的協(xié)調(diào)難度也隨之增加，更容易發(fā)生信息的扭曲和擴大，信息失真不僅增加了供應鏈管理的不確定性，還加大了供應鏈信息共享的管理難度。

33業(yè)務外包使得信息不對稱加劇

像宜家這樣的全球供應鏈管理公司對市場需求有著更高要求，除了在瑞典擁有自己的木制品加工集團外，摒棄了過去從設計、制造、直到銷售都自己負責的經(jīng)營模式，在世界范圍內(nèi)與供應商建立合作伙伴關系，將企業(yè)中的產(chǎn)品制造外包給供應商企業(yè)完成，目前大部分產(chǎn)品由遍布全球的供應商提供。

34地域與文化差異帶來的信息共享難題

各個地區(qū)人們信仰、理念、文化都各不相同。在信息共享過程中由于文化因素的差異，可能會導致信息的曲解，給跨國公司供應鏈信息共享帶來了巨大的障礙。這些誤會可能導致市場機會的喪失，如果失去市場的先機就會導致利益的流失。同時，還會造成系統(tǒng)的低效率，協(xié)調(diào)費用的增大。

4解決措施

41優(yōu)化信息技術支撐體系

通過采用不同的信息技術，幫助宜家在準確可靠的信息下做出正確的決策并做到實時、自動地更新數(shù)據(jù)，提高跨國公司供應鏈的信息共享程度，提高整個供應鏈的運作績效。雖然宜家公司已經(jīng)有比較成熟的技術信息平臺來支撐其供應鏈管理，但是，仍然需要繼續(xù)地整合以適應瞬息萬變的全球商業(yè)環(huán)境。因此，信息技術支撐體系是需要不斷地優(yōu)化提升的。

42建立供應鏈戰(zhàn)略合作和信任關系

無論是宜家，還是其他的大的跨國企業(yè)，合作與信任是交往的基礎，不僅是考慮自身的利益，還要從大局出發(fā)，全面地看待問題確保經(jīng)濟目標一致，建立合作聯(lián)盟，不僅能加強企業(yè)間的聯(lián)系互通有無還能降低成本。合作關系的建立是在互信的基礎上，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的利益是保證合作維持下去的前提，所以怎樣加強各方聯(lián)系是重要的課題。要共建信任機制，保持相互之間在設計、生產(chǎn)、競爭策略等方面的良好的協(xié)調(diào)性。

43建立完善的供應鏈契約

契約是企業(yè)之間建立的約定，具有一定的約束力，但是由于信息的不對稱所引起的委托代理問題就制約了契約的形成。首先應協(xié)調(diào)契約主體之間的利益關系，雙方利益的平衡才能保證契約有效履行；其次企業(yè)之間簽署的契約恰恰體現(xiàn)了新增利益再分配的原則及實現(xiàn)方式，它提供了供應鏈信息共享的一種保障機制，使簽訂契約的參與者都能從中獲得利益，供應鏈契約可以在一定的信息結構下滿足個體激勵的同時有效地改進系統(tǒng)整體性能，甚至能達到中心控制的效果。

44建立合理的利益分配體系

合理的利益分配體系是建立合作的基礎，不僅要從根本上增強供應鏈成員信息共享的主動性，還要實現(xiàn)各利益主體的公平分配，從總體上協(xié)調(diào)供應鏈上各企業(yè)的關系，利益分配合理才能實現(xiàn)資源的共享，才能進一步使互相信任達到理想的合作狀態(tài)。具體來講，一般的利益分配方式有定價激勵方式、批量折扣方式、返銷方式等。

5結論

宜家公司作為全球化供應鏈管理者，有著獨到的供應鏈管理經(jīng)驗，處于優(yōu)勢地位。其中信息共享的實施對公司供應鏈管理具有重要的戰(zhàn)略意義。通過對宜家公司供應鏈管理與基于信息共享的供應鏈管理分析得出結論，信息共享戰(zhàn)略的實施可以促進公司供應鏈高水平地整合，消除信息波動的放大效應，提高公司供應鏈的運作績效。

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