軍埔電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)

倪盛盛+林子昊??

[摘要]電子商務(wù)企業(yè)文化是企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、逐步形成與企業(yè)相關(guān)的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范，以及由此產(chǎn)生的思維方式、行為方式、品牌效應(yīng)的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)文化在網(wǎng)絡(luò)影響下的文化表現(xiàn)。電商企業(yè)文化發(fā)達(dá)程度和物質(zhì)內(nèi)涵，深刻地影響著企業(yè)的發(fā)展模式、制度選擇、政策取向以及各種資源開發(fā)和生產(chǎn)要素組合的水平，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量和水平。文章以企業(yè)文化為突破口，在分析揭陽軍埔電商文化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從宏觀和微觀層面對(duì)軍埔電子商務(wù)企業(yè)文化的建設(shè)提出具體措施。

[關(guān)鍵詞]揭陽軍埔；企業(yè)文化；電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721135

當(dāng)前國(guó)家政策在進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化，掀起“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的高潮。在我國(guó)電子商務(wù)正逐漸進(jìn)入高速發(fā)展的背景下，揭陽軍埔于2014年2月被評(píng)為中國(guó)淘寶村。目前，軍埔村有網(wǎng)店4000多家，自主商標(biāo)760多個(gè)，合作快遞15家，2016年全年交易額超22億元，帶動(dòng)直接就業(yè)近5000人。但由于軍埔原本商業(yè)基礎(chǔ)薄弱，電商的快速低端復(fù)制，不斷考驗(yàn)尚未成熟的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。如何引導(dǎo)軍埔電商產(chǎn)業(yè)向品牌化轉(zhuǎn)型，可以從企業(yè)文化角度突破，形成軍埔特有電子商務(wù)企業(yè)文化，提升軍埔電商品牌知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)軍埔電商產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展?；诖?，本文從企業(yè)文化的角度，研究軍埔電子商務(wù)企業(yè)文化培育的具體途徑。

1軍埔電商文化現(xiàn)狀

企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化的核心部分是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)文化的塑造是企業(yè)全方位提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素，先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理將起到了極大的作用，是企業(yè)核心軟實(shí)力的具體衡量指標(biāo)。目前揭陽軍埔電子商務(wù)企業(yè)文化除具有電子商務(wù)“快”、“注重?zé)o形資產(chǎn)”、“以人為本的用戶思維”等電子商務(wù)共性文化特征外，還具有草根性、年輕化、親緣性等特征。目前軍埔電商群體中，大多文化素質(zhì)不高，學(xué)歷以初中、高中文化為主，分別占3094%和3811%，大學(xué)及以上學(xué)歷僅占2303%。不同人群在網(wǎng)店中從事包裝、貼單、客服等工作。電商是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合，智力資源是電商的決定性因素，根據(jù)抽樣調(diào)查，軍埔村電商群體以年輕人居多，其中，18～30歲的電商群體占比達(dá)7395%，這個(gè)年輕群體最先具備互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力，結(jié)合打工積累的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，成為軍埔村淘寶事業(yè)的先行者和生力軍。軍埔電商的發(fā)展是依靠熟人網(wǎng)絡(luò)中漣漪效應(yīng)，向周邊親友、鄰居擴(kuò)散，帶動(dòng)大家從事電子商務(wù)，最終形成效應(yīng)的淘寶村。淘寶村電商在互相競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也體現(xiàn)出顯著的協(xié)同性，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)部流通、經(jīng)驗(yàn)分享、資金拆借等方面。也正是熟人網(wǎng)絡(luò)的局限性，電商企業(yè)間缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力弱。近年來在政府的推動(dòng)引導(dǎo)下以及企業(yè)內(nèi)部發(fā)展需求的逼迫下，軍埔電商企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)增強(qiáng)、企業(yè)文化建設(shè)方面的打造培育措施正在逐漸落實(shí)及優(yōu)化。

軍埔村的影響已輻射并帶動(dòng)了周邊村鎮(zhèn)開設(shè)淘寶網(wǎng)店近20000家、直接或間接帶動(dòng)了近10萬人就業(yè)，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)上百家，2016年揭陽市快遞物流業(yè)務(wù)總量估計(jì)超過365億件，2014—2016年均增長(zhǎng)超過200%。2015年電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額超過635億元（蔡澤青，2016）。隨著輻射范圍不斷擴(kuò)展，輻射價(jià)值逐漸體現(xiàn)，軍埔村對(duì)揭陽市的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了毋庸置疑的重要影響。然而，從行業(yè)文化發(fā)育的狀態(tài)看，軍埔電商企業(yè)文化尚處于成長(zhǎng)期，未來發(fā)展之路充滿機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。因?yàn)檐娖译娚唐髽I(yè)多是家族企業(yè)且發(fā)展快速，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身文化知識(shí)限制，缺乏系統(tǒng)的公司運(yùn)營(yíng)理念，所以軍埔沒有形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展文化或國(guó)際化文化培育意識(shí)淡薄，后勁不足，這也導(dǎo)致電商企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，困難重重。

首先，從文化培育的背景看，軍埔村地處潮汕地區(qū)的揭陽市，軍埔電商企業(yè)的企業(yè)文化受到潮汕歷史悠久的地緣文化的影響，潮商勤勞務(wù)實(shí)敢拼勇于開拓的精神，在軍埔電商企業(yè)身上有著明顯的印記，另外，電子商務(wù)作為新興的產(chǎn)業(yè)，其電商文化基因也滲透入了軍埔電商企業(yè)原有的本土文化特色，這使得軍埔電商企業(yè)的文化建設(shè)目前處于物質(zhì)層面的基礎(chǔ)奠定階段，同時(shí)有意識(shí)向著精神層面轉(zhuǎn)變的雙軌發(fā)展局面。

其次，從軍埔電商企業(yè)文化的功能性質(zhì)的集中程度上看，軍埔電商企業(yè)文化類型多為競(jìng)爭(zhēng)型文化、目標(biāo)型文化。據(jù)相關(guān)材料表明，軍埔電商企業(yè)文化中競(jìng)爭(zhēng)型、目標(biāo)型和務(wù)實(shí)型的企業(yè)文化所占比例最高。此外，軍埔電商企業(yè)存在對(duì)創(chuàng)新型文化建設(shè)不足，企業(yè)對(duì)新事物新經(jīng)濟(jì)把握還有待繼續(xù)加強(qiáng)。雖然企業(yè)之間達(dá)成共識(shí)并形成了“創(chuàng)新、誠(chéng)信、開放、包容” 等符合軍埔電商文化和行業(yè)發(fā)展需要的軍埔電子商務(wù)核心文化，但在具體實(shí)施過程中，尤其在營(yíng)銷旺季，口號(hào)化跡象尤為明顯。

最后，關(guān)于軍埔電商企業(yè)文化建設(shè)的問題。①過于重視物質(zhì)文化。軍埔在發(fā)展過程中，無意識(shí)地偏向物質(zhì)文化的建設(shè)，對(duì)軍埔電商產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)責(zé)任普遍考慮不夠。由于受到軍埔原本小工業(yè)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的影響，在效益與文化的權(quán)衡中，很多電商簡(jiǎn)單地將效益等同于利潤(rùn)，甚至將文化建設(shè)認(rèn)為是成本。②企業(yè)文化建設(shè)缺乏持續(xù)性和穩(wěn)定性。企業(yè)在文化建設(shè)過程中，迫于生存的壓力和企業(yè)規(guī)模的局限，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和耐心，存在跟風(fēng)現(xiàn)象，沒有明確文化電商的發(fā)展步驟和路徑。③文化建設(shè)形式大于實(shí)質(zhì)。企業(yè)雖然有了制度文化、口號(hào)文化，但是貫徹到行為上的較少，有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化本身就是形式，浮于表面。

2軍埔電商企業(yè)文化培育的措施

（1）宏觀層面上，首先，政府推力。2014年，揭陽市按照“政府引導(dǎo)、部門支持、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，大力推進(jìn)“8610”計(jì)劃，努力把揭陽打造成為“電商強(qiáng)市”。2015年2月揭陽市《政府工作報(bào)告》闡明：“依托電商培訓(xùn)大聯(lián)盟，推進(jìn)十萬電商人才大培訓(xùn)，建設(shè)電商人才資源強(qiáng)市。聯(lián)合北外創(chuàng)立電商創(chuàng)新學(xué)院，推進(jìn)電商征信體系建設(shè)，出臺(tái)電商管理?xiàng)l例，建設(shè)電商文化體系，形成良好的電商發(fā)展生態(tài)?！甭?lián)合淘寶大學(xué)開展“淘寶村電商人才培養(yǎng)計(jì)劃”，推進(jìn)知識(shí)下鄉(xiāng)、搭建農(nóng)村在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、培養(yǎng)農(nóng)村淘寶講師三個(gè)領(lǐng)域入手，大力推進(jìn)揭陽農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，解決農(nóng)村電商基礎(chǔ)人才缺乏困境。推出淘寶村賣家的專場(chǎng)活動(dòng)（巫奕琦，2015）。

大力培養(yǎng)本土電子商務(wù)示范企業(yè)。通過開展電子商務(wù)示范企業(yè)評(píng)選，著力將本地電子商務(wù)龍頭企業(yè)培育成為具有行業(yè)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)示范企業(yè)，形成電商的行業(yè)標(biāo)桿，提升產(chǎn)業(yè)集群的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

營(yíng)造文化電商大環(huán)境，喚起各電商企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀電商文化意識(shí)。協(xié)同文化部門進(jìn)行電子商務(wù)文化創(chuàng)意支持。電商企業(yè)自主決定電商的形式、形態(tài)和方式，選擇適合自己本身發(fā)展的合作運(yùn)作方式、電商平臺(tái)、第三方支付，確定開發(fā)內(nèi)容、風(fēng)格和自主選擇運(yùn)行的模式，打造個(gè)性化的適合自身發(fā)展需要的新型電商文化。

出臺(tái)各種措施，以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為主體，組織中青年電商到其他淘寶村參觀學(xué)習(xí)交流，借鑒優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

為了突破人才發(fā)展需要的瓶頸，實(shí)行了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游高端電商人才落戶。

其次，電商協(xié)會(huì)引力。軍埔電商集群形成于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)源性動(dòng)力，有其自發(fā)性。電商協(xié)會(huì)是代表軍埔電商的集體意志，代表軍埔電商發(fā)展方向。因此，軍埔電商行業(yè)協(xié)會(huì)要有發(fā)展意識(shí)，認(rèn)清電商發(fā)展方向，規(guī)劃行業(yè)電子商務(wù)文化發(fā)展脈絡(luò)，提供前瞻性文化建設(shè)思考。有勇氣引領(lǐng)行業(yè)實(shí)施文化電商戰(zhàn)略，進(jìn)一步整合行業(yè)資源，規(guī)范行業(yè)行為，規(guī)范業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，發(fā)揮行業(yè)自律作用，集中打響軍埔品牌，引導(dǎo)軍埔文化向外傳播，打造一個(gè)開放（參與者間信息對(duì)稱）、高效、互利的交流平臺(tái)。

為進(jìn)一步匯聚電子商務(wù)人才，形成“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)式集聚區(qū)”，建議緊貼軍埔發(fā)展趨勢(shì)，舉辦月光盛典電子商務(wù)文化節(jié)和電商年貨節(jié)，每屆定一個(gè)文化主題，加入潮汕文化元素和潮流元素。強(qiáng)調(diào)休閑和娛樂，而不僅僅是購物。

最后，企業(yè)合力。電商企業(yè)間的文化交流與合作。由于電商模式的可復(fù)制性，參與者的低端復(fù)制使得軍埔同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)間優(yōu)秀創(chuàng)意、模式、技術(shù)，通過企業(yè)間交換、改良、重構(gòu)，改良電商基因，能有效減少同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。以服飾品類先行先試，發(fā)揮抱團(tuán)精神，同品類各網(wǎng)店合力建設(shè)品類電子商務(wù)文化，推動(dòng)同品類產(chǎn)業(yè)向深層次發(fā)展。不同品類在各網(wǎng)店共同努力下形成行業(yè)共性的電子商務(wù)文化，推動(dòng)軍埔電商品類文化縱向發(fā)展，最終形成獨(dú)具特色的軍埔電商大文化。

（2）微觀層面上，首先，電商文化與潮汕商業(yè)文化結(jié)合。建設(shè)有軍埔特色的電子商務(wù)文化，離不開軍埔電商企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)文化的認(rèn)可，企業(yè)家有電子商務(wù)文化戰(zhàn)略眼光，則電子商務(wù)文化的培育理應(yīng)容易發(fā)起，軍埔電商超過80%是土生土長(zhǎng)的揭陽人，自小受到潮汕商業(yè)文化的熏染。在軍埔電商文化培育過程中，務(wù)實(shí)敢干創(chuàng)新的潮汕商業(yè)精神為軍埔電商文化的形成提供良好的氛圍。而要喚起企業(yè)電子商務(wù)文化意識(shí)的前提，要營(yíng)造良好的電子商務(wù)文化氛圍。軍埔電商圈營(yíng)造文化氛圍可以從潮流文化先行先試。因?yàn)檐娖覐臉I(yè)者大多為“80后”“90后”，對(duì)時(shí)尚潮流感知力強(qiáng)。另外，服飾是軍埔電商最先發(fā)展的品類，目前軍埔電商超過70%的電商也從事服飾銷售，服飾是時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)。軍埔電子商務(wù)文化是軍埔電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，將潮汕商業(yè)精神內(nèi)化到企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域，形成軍埔特有的電子商務(wù)企業(yè)文化。

其次，電子商務(wù)企業(yè)文化的普適性和軍埔電子商務(wù)企業(yè)類型的特殊性相結(jié)合。軍埔電商業(yè)主學(xué)歷以初中、高中文化為主，其中有回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員，工廠轉(zhuǎn)型企業(yè)主，小商鋪兼營(yíng)者，軍埔電商企業(yè)大多屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)中小型淘寶店，尚未形成大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。

根據(jù)軍埔電商年輕和草根的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們發(fā)揮敢闖敢干的潮汕商業(yè)精神，在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等方面探索創(chuàng)新，“人無我有、人優(yōu)我精、人精我新”，闖出一條適合軍埔電商發(fā)展新路。目前已有相當(dāng)部分軍埔電商企業(yè)代理汕頭地區(qū)較高端服飾品牌，價(jià)格檔次與軍埔當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)批店拉開差距。由于針對(duì)不同的消費(fèi)人群，避免與軍埔其他電商同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也比同類網(wǎng)店高。

潮汕地區(qū)由于獨(dú)特的語言和風(fēng)俗文化，對(duì)外來文化會(huì)出現(xiàn)無意識(shí)的排斥現(xiàn)象，使得外界優(yōu)秀文化很難融入和發(fā)展。軍埔電商由于其草根性，在電子商務(wù)向縱深發(fā)展的進(jìn)程中，自身文化與外來文化的沖突不可避免，軍埔電商要具備開放胸懷，積極主動(dòng)吸收外界優(yōu)秀商業(yè)文化，提升電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

再次，建立電商文化的物質(zhì)和行為層。電商企業(yè)要在外觀上給社會(huì)以認(rèn)可，銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)要給社會(huì)樹立優(yōu)質(zhì)形象。如電商企業(yè)網(wǎng)店質(zhì)量，商務(wù)標(biāo)識(shí)符號(hào)，產(chǎn)品信息更新速度，快遞配送時(shí)間等，據(jù)了解，軍埔電商存在“刷單”現(xiàn)象，對(duì)有刷單嫌疑的網(wǎng)店，淘寶對(duì)其停業(yè)調(diào)查。另外，山寨產(chǎn)品極大侵害了業(yè)內(nèi)守法經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)購者的利益。部分產(chǎn)品退貨率差評(píng)率較高。建立商戶反饋制度，讓廣大電商能夠及時(shí)反映問題，表達(dá)訴求。建立消費(fèi)者投訴渠道，協(xié)調(diào)解決投訴問題，打造區(qū)域性電商誠(chéng)信體系。建立具有軍埔特色的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并予以宣傳推廣。

最后，建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)文化的精神層，形成企業(yè)電子商務(wù)管理理念。建立企業(yè)電子商務(wù)學(xué)習(xí)和管理體制，規(guī)范軍埔電子商務(wù)企業(yè)文化，建立企業(yè)電子商務(wù)文化評(píng)價(jià)培育評(píng)價(jià)機(jī)制。此外，隨著國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，部分軍埔電商將目光轉(zhuǎn)向國(guó)外海淘。至2015年初，跨境電商聯(lián)盟初具規(guī)模。2015年10月，廣東中德電子商務(wù)有限公司和中德金屬生態(tài)城聯(lián)合成立 “特色德國(guó)”跨境電商平臺(tái)及其線下O2O體驗(yàn)店正式運(yùn)營(yíng)，將有更多本土企業(yè)通過跨境電商平臺(tái)將產(chǎn)品銷往國(guó)外，因此，在向國(guó)外輸出產(chǎn)品的同時(shí)，還要注意電子商務(wù)文化宣傳中的東方文化價(jià)值觀和民族自尊，體現(xiàn)民族情感和責(zé)任，因?yàn)闆]有強(qiáng)烈的國(guó)家榮譽(yù)感，勢(shì)必對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展造成影響。

總之，軍埔電子商務(wù)企業(yè)文化的培育立足于軍埔當(dāng)前發(fā)展?fàn)顟B(tài)，順應(yīng)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，在兼顧發(fā)展的同時(shí)，形成電子商務(wù)文化培育的宏觀管理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)體制、行業(yè)價(jià)值觀，形成軍埔獨(dú)特的電子商務(wù)企業(yè)文化。

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