法律咨詢類移動(dòng)平臺(tái)研究

康烜寧+黃鑫+楊帆靜+??

[摘要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也在其中受益并且快速發(fā)展。為了讓法律能夠乘著互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)帆不斷前行，提高我國普法力度，文章對(duì)法律咨詢類移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行研究。通過對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的研究，分析以法律咨詢服務(wù)為核心提供普法宣傳服務(wù)的法律咨詢類移動(dòng)平臺(tái)，為我國成為名副其實(shí)的法治社會(huì)貢獻(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一份力量。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)；法律普及程度；法律咨詢類移動(dòng)平臺(tái)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721087

1引言

目前，移動(dòng)通信行業(yè)正在快速地發(fā)生變化。手機(jī)網(wǎng)民的快速增長，尤其是智能手機(jī)的革命性發(fā)展大大提升了用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的體驗(yàn)?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)和終端發(fā)展的大好形勢，移動(dòng)平臺(tái)也迅猛發(fā)展。截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)688億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3951萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為503%，較2014年底提升了24個(gè)百分點(diǎn)。而中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)620億人，較2014年底增加6303萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2014年的858%提升至901%。由此可見移動(dòng)平臺(tái)在中國的發(fā)展是迅猛的。

移動(dòng)平臺(tái)越來越多地被人們使用?？梢哉f人們只需一臺(tái)智能手機(jī)就可以隨時(shí)隨地瀏覽新聞、聊天、付款、下載音樂聽音樂、購物等。這一臺(tái)智能手機(jī)幾乎囊括了一切人們?cè)谏钪械男枨?，甚至已?jīng)取代了電腦。隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，移動(dòng)平臺(tái)還在不斷地創(chuàng)新發(fā)展，各類生活類移動(dòng)平臺(tái)層出不窮以滿足用戶的需求。因此，對(duì)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行研究是我們的上策，同時(shí)也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的大方向。

我國是法治社會(huì)，但現(xiàn)實(shí)卻是大多數(shù)人法律意識(shí)淡薄，缺少法律知識(shí)的普及。而現(xiàn)在大多數(shù)人遇到一些小的法律問題并不愿意去找律師面對(duì)面咨詢，而是不了了之，在面對(duì)缺乏法律知識(shí)的情況下，大多數(shù)人選擇逃避。但是對(duì)于幾乎人手一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備的人們來說，直接利用手機(jī)一對(duì)一地進(jìn)行法律問題咨詢成為了人們青睞的一種方式。正是借此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展的契機(jī)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與法律咨詢相結(jié)合來達(dá)到普及法律、排憂解難的目的，讓老百姓可以得到更加權(quán)威的關(guān)于法律方面的答復(fù)。同時(shí)也利用平臺(tái)進(jìn)行普及法律知識(shí)。例如，農(nóng)民工欠薪問題、實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)被騙問題，都會(huì)請(qǐng)專業(yè)的律師進(jìn)行講解。還有像“3·15”打假維權(quán)，我們會(huì)將最新最權(quán)威的信息發(fā)布到移動(dòng)平臺(tái)，時(shí)刻向用戶進(jìn)行講解，讓人們?cè)诿鎸?duì)維權(quán)難等問題上能從容解決。同時(shí)利用移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行法律問題解答做到及時(shí)、高效，如果遇到突發(fā)事情立刻在線提問也完全來得及。讓用戶放心、安心，讓律師與用戶拉近關(guān)系，建立一個(gè)名副其實(shí)的法治社會(huì)。

2我國法律行業(yè)現(xiàn)狀分析

近幾年社會(huì)法學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生越來越多，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為就業(yè)困難是現(xiàn)階段的一個(gè)難題。但這只是表面現(xiàn)象而并非深層的原因。目前，的確有很多法學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生存在就業(yè)困難的現(xiàn)象，但這并不能說明法學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景不好。法學(xué)專業(yè)之所以不好就業(yè)不是因?yàn)槁毼坏男枨筮_(dá)到飽和狀態(tài)，也不是因?yàn)榉▽W(xué)專業(yè)人才多，而是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的學(xué)校培養(yǎng)出的法學(xué)專業(yè)的學(xué)生越來越難以適應(yīng)法律行業(yè)的職位，也就是說沒有應(yīng)有的能力去勝任這項(xiàng)工作。就業(yè)困難是存在的，但是前途還是很光明的，舉個(gè)很小的例子：就個(gè)人律師的擁有量而言，截至2014年12月，全國律師已達(dá)到26萬余人，律師事務(wù)所22萬多家，平均每萬人擁有律師的數(shù)量僅2個(gè)，這個(gè)比例明顯低于發(fā)達(dá)國家（美國30人，英國15人）。[1]

律師已經(jīng)成為中國法律服務(wù)業(yè)的主體。目前，中國共有律師事務(wù)所近13萬個(gè)，執(zhí)業(yè)律師14萬多人，律師工作輔助人員近5萬人。合伙制已成為律師事務(wù)所主要組織形式，律師事務(wù)所的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理模式進(jìn)一步改善。每年中國律師從事訴訟代理、非訴訟法律事務(wù)服務(wù)800萬多件，開展各種形式的義務(wù)法律咨詢260多萬人次，辦理法律援助案件達(dá)13萬多件。[2]

目前，法律服務(wù)主體主要有七類：律師；公證人員；基層法律服務(wù)工作者；各種社會(huì)法律咨詢機(jī)構(gòu)人員；專利、商標(biāo)、稅務(wù)等代理機(jī)構(gòu)；公、檢、法的離退休人員；從事訴訟代理的公民。另外還有司法行政機(jī)關(guān)的現(xiàn)職工作人員。其中有很多打著律師名義來進(jìn)行服務(wù)的非法“律師”，這些所謂的“律師”根本沒有律師從業(yè)資格，他們破壞著法律市場，欺騙著消費(fèi)者，損壞著律師的形象，給律師行業(yè)造成了很大的負(fù)擔(dān)。

律師行業(yè)有別于其他行業(yè)，律師行業(yè)站在人民的公信力之上。律師的服務(wù)范圍應(yīng)是各行各業(yè)的有法律需求的人士，每一個(gè)擁有律師從業(yè)資格的人都可以為用戶進(jìn)行服務(wù)，但是現(xiàn)在來說某些機(jī)構(gòu)設(shè)置了一些條條框框給律師的從業(yè)、服務(wù)造成了不小的影響，這樣便直接形成了律師行業(yè)是一部分人的游戲，這顯然是不行的。

以“律兜”法律咨詢App為例子進(jìn)行分析，“律兜”是以法律服務(wù)為核心的手機(jī)App軟件。遇到法律問題的用戶將法律需求通過客戶端提交后，律師可以根據(jù)自己的專業(yè)領(lǐng)域和空閑程度通過搶單的方式獲得用戶的訂單，系統(tǒng)為雙方建立好友關(guān)系開啟即時(shí)咨詢通道。圍繞即時(shí)法律咨詢，用戶還能獲得離婚律師、法律援助、審核、文書代寫、私人律師等其他的專業(yè)法律服務(wù)定制以及智能問答、費(fèi)用計(jì)算等自助服務(wù)。

“律兜”一年來的成果也印證了這一點(diǎn)：現(xiàn)在全平臺(tái)簽約律師達(dá)30000多人，日均服務(wù)訂單達(dá)到10000單。截至2016年6月，“律兜”全平臺(tái)已在全國范圍為逾23萬家公司和700萬人次提供各類法律服務(wù)。

“2014年，全國法律服務(wù)市場規(guī)模約1400億元。最高院發(fā)布全國法院受理案件為1560萬件，律師代理的僅為220萬件。高達(dá)90%的法律服務(wù)需求未被滿足?！睙o錫中鎧信息咨詢服務(wù)有限公司董事長、“律兜”開創(chuàng)人金為鎧感嘆道，“隨著我國法治進(jìn)程的不斷推動(dòng)，將來的法律服務(wù)將構(gòu)成萬億元等級(jí)的增量市場”。

作為現(xiàn)在國內(nèi)最大的第三方法律服務(wù)平臺(tái)“法寶網(wǎng)”的開創(chuàng)人，馮子豪對(duì)行業(yè)的未來一樣達(dá)觀。他說，傳統(tǒng)法律服務(wù)工作仍處于手工作坊情況，在服務(wù)需要側(cè)，客戶找律師難，服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)彈性大；在服務(wù)供給側(cè)，律師之間業(yè)務(wù)量不均衡，20%的律師掌握著80%的案源，青年律師收入不高，好律師大多集中于一線城市。“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，可以極好地打通法律服務(wù)的需要側(cè)和供給側(cè)，使得法律服務(wù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)對(duì)接。”

通過案例我們可以發(fā)現(xiàn)，“律兜”是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺(tái)建立律師與需求方之間的關(guān)系，這兩者之間有異曲同工之妙，可以說在建立法律類咨詢移動(dòng)平臺(tái)的過程中可以借鑒“律兜”這一成熟的模式，“律兜”擁有強(qiáng)大的實(shí)力，每天辦理的案件數(shù)不勝數(shù)，這也證實(shí)了法律類移動(dòng)平臺(tái)的可行性。同時(shí)我們看到“律兜”存在的一些問題，在應(yīng)用到法律這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我們要重視這些問題并進(jìn)行解決。

從案例來看，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是大的趨勢，并且只要產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)就會(huì)得到不少的用戶數(shù)量，用戶數(shù)量的積累對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的成功起著重要的作用。所以一旦用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)，那么盈利只是早晚的事情。

當(dāng)然，從中也看到了很多不足與劣勢。首先，在用戶體驗(yàn)上，應(yīng)更加貼近用戶的常規(guī)邏輯的習(xí)慣性操作。還有就是內(nèi)容方面要更加有針對(duì)性。對(duì)此，利用大數(shù)據(jù)以及精確的算法就至關(guān)重要了。這也是為了用戶能夠更快更準(zhǔn)確地解決問題。其次，我們發(fā)現(xiàn)“律兜”在用戶安全保障上似乎停滯不前，這是絕不行的，要保障用戶和律師群體的用戶安全是至關(guān)重要的，所以在安全方面應(yīng)更加完備。最后，在交易過程中雙方都要有一定的約束，這樣才能維護(hù)雙方利益。所以隨著法律咨詢App的用戶量不斷擴(kuò)大，各方面的服務(wù)也要并行前進(jìn)。

3開發(fā)基于移動(dòng)平臺(tái)的法律咨詢平臺(tái)

31開發(fā)法律咨詢類移動(dòng)平臺(tái)的技術(shù)實(shí)施

①系統(tǒng)工程師了解需求后，經(jīng)過分析后得出一份需求報(bào)告。開發(fā)人員根據(jù)需求進(jìn)行大致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要進(jìn)行周密的考慮，包括系統(tǒng)的基本處理流程、系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、模塊劃分、功能分配等，并且需要通過其他網(wǎng)站成功的技術(shù)編碼予以借鑒。②將服務(wù)器與注冊(cè)好的域名綁定，然后利用HTML5開始編寫程序，以此來實(shí)現(xiàn)各種功能需求。③測試系統(tǒng)。讓多位測試用戶進(jìn)行完整的測試，下載軟件到注冊(cè)賬號(hào)，再到每一個(gè)功能的使用。通過多種軟件測試方法進(jìn)行測試：內(nèi)部測試和外部測試；模塊測試和整體聯(lián)調(diào)；正常操作情況測試和異常情況測試；全覆蓋測試和抽樣測試。④根據(jù)在測試中發(fā)現(xiàn)的問題、提出的新需求進(jìn)行改進(jìn)。

32App功能分析

如手機(jī)App界面詳情，這是一個(gè)用Appbook軟件制作的以手機(jī)為移動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建的法律咨詢類App軟件，對(duì)Appbook軟件注冊(cè)成功后，輸入應(yīng)用名稱、選擇應(yīng)用類別、填寫應(yīng)用描述后即可進(jìn)入下一步。定義App圖標(biāo)，可選擇系統(tǒng)提供的圖標(biāo)，也可以自行上傳本地圖片作為圖標(biāo)。設(shè)置開機(jī)圖片，即應(yīng)用打開時(shí)過渡時(shí)間內(nèi)的顯示界面。同樣可以選擇系統(tǒng)提供的圖標(biāo)，也可以自行上傳本地圖片作為圖標(biāo)。選擇應(yīng)用的界面風(fēng)格并設(shè)置欄目。欄目數(shù)量可自行增加，并且可以設(shè)置“討論區(qū)”來提升用戶活躍度。以上設(shè)置完成后，App即制作完成，輸入接收郵箱，提交后就會(huì)收到App下載方式及使用說明的郵件。

最重要的部分也就是后臺(tái)的管理，可以根據(jù)自身需求進(jìn)行界面的排版和欄目塊的劃分。點(diǎn)擊“設(shè)置”進(jìn)入外觀設(shè)置界面，如果對(duì)之前的設(shè)置不滿意，還可對(duì)導(dǎo)航模版、欄目模版、皮膚顏色進(jìn)行修改。因?yàn)榉勺稍冾惖能浖c普通App還是有一定的區(qū)別，比如在功能上需要及時(shí)應(yīng)答，包括一些在線提問系統(tǒng)，需要一些插件來完成，還有就是法律問題的咨詢是要通過分類再派送給各個(gè)律師進(jìn)行接單、解答，這就要系統(tǒng)根據(jù)用戶提出的問題進(jìn)行智能識(shí)別，通過分析得出這到底屬于哪一類問題。這也是制作此類App最復(fù)雜的部分，不過從目前來看此類技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，并不需要過多地?fù)?dān)心。

該法律咨詢類移動(dòng)平臺(tái)共分為五大功能，并圍繞用戶進(jìn)行服務(wù)，從法律咨詢、空中律所這些主項(xiàng)再到一些關(guān)于心理疏導(dǎo)等輔助項(xiàng)目，可以說用戶所需要的功能里面全都包括了。它為用戶提供了很大的便利，與此同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了律師的利益最大化。這是兩全其美的事情。另一大創(chuàng)新點(diǎn)便是與政府之間的合作，這是至關(guān)重要的，通過與政府合作，為一些請(qǐng)不起律師的用戶提供法律援助服務(wù)，這樣通過一種類似于政、商結(jié)合的方式為老百姓謀福祉，使用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅是廣大律師所希望看到的，也是政府所期盼的。

功能結(jié)構(gòu)圖包括快速查詢、找律師、私人律師、海外律師、預(yù)約律師、App律所六大功能。通過這六大功能為用戶提供權(quán)威、可靠、準(zhǔn)確的法律服務(wù)。除此之外，還包含一些法律知識(shí)的科普功能，讓用戶隨時(shí)隨地增加法律意識(shí)，用法律來維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)還與政府進(jìn)行合作，為窮人提供人道法律援助。另外，一些多元化的新聞事件也被納入其中，引起讀者的興趣，滿足用戶多元化需求。

4結(jié)論

隨著科技的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在其中受益，得到了空前的發(fā)展機(jī)遇。商業(yè)、服務(wù)業(yè)、軟件行業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)在其中交互相容，共同為服務(wù)消費(fèi)者做著不同的貢獻(xiàn)。而筆者也相信將法律行業(yè)融入其中也是消費(fèi)者的重要需求點(diǎn)，正是因?yàn)橛辛朔梢徊揭徊降钠占?，才?huì)讓社會(huì)更加和諧穩(wěn)定，成為一個(gè)名副其實(shí)的法制社會(huì)，“依法治國”才不會(huì)成為一句空話，而是漸漸地成為現(xiàn)實(shí)。只有我們每個(gè)人心中有法，知法，懂法，會(huì)用法，這樣才會(huì)維護(hù)我們的權(quán)益，讓我們的社會(huì)減少犯罪行為。同時(shí)通過普法，讓我們的老百姓能夠得到排憂解難，讓法律更加貼近我們的老百姓，讓老百姓也能享受到法律帶來的自信、帶來的益處。

通過人手一部的移動(dòng)端隨時(shí)隨地地普及法律知識(shí)，讓農(nóng)村、城市、不同的人都能夠在法律面前人人平等，在遇到問題時(shí)并不是強(qiáng)權(quán)主義，而是通過法律解決問題，通過公義的判決用法律說事。讓不公平消失，讓社會(huì)更加和諧，為了社會(huì)主義事業(yè)而奮斗。用技術(shù)加法律讓其有效地結(jié)合發(fā)揮出無窮的正能量，這也正是社會(huì)主義的核心價(jià)值觀。通過法律咨詢類移動(dòng)平臺(tái)能夠?yàn)槲覈ㄖ苹臍v史進(jìn)程做出一份貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王世清中國法律服務(wù)行業(yè)未來十年發(fā)展前景展望[J].經(jīng)營與管理，2015（5）：14-15

[2]韓秀桃，張茂泉中國法律服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].中國法律，2006（6）：11.