“好大姐”當(dāng)家記

邢丹

人物檔案：

郝麗影，哈爾濱市道里區(qū)撫順社區(qū)黨委書記，近年來先后獲省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省“六五”普法先進(jìn)個(gè)人、哈爾濱市最美人民公仆、第二屆全國(guó)模范小巷總理等榮譽(yù)；省第十二次黨代會(huì)代表，今年5月當(dāng)選黨的十九大代表。

“因該樓住戶長(zhǎng)期拖欠我公司物業(yè)費(fèi)，我公司從即日起拒絕服務(wù)，一切后果自負(fù)?！?/p>

2013年國(guó)慶節(jié)前夕，哈爾濱市龍城物業(yè)供熱管理公司的一張通知單，打破了撫順社區(qū)撫順街50戶居民平靜的生活。一連數(shù)日的停水，給居民生活帶來極大不便。

社區(qū)會(huì)議室里，居民代表和物業(yè)公司代表爭(zhēng)執(zhí)不下——居民代表滿腹抱怨，認(rèn)為“這么多年從沒看見物業(yè)人員的影兒，憑什么交物業(yè)費(fèi)”；物業(yè)公司代表則態(tài)度堅(jiān)決，“收不到物業(yè)費(fèi)，就不給水”。

眼看雙方溝通陷入僵局，撫順社區(qū)黨委書記郝麗影站了起來?！盀榱顺圆簧纤睦习傩?，這事我管定了！”她走到居民代表和物業(yè)公司代表中間，目光如炬，斬釘截鐵地立下了“軍令狀”：“要是這個(gè)疙瘩解不開，就把我免掉！”

接下來的日子里，郝麗影就像一座上緊了發(fā)條的時(shí)鐘，馬不停蹄地奔波起來。白天，她安排送水車，保證居民基本生活用水，并組織社區(qū)干部給10戶老弱病殘居民拎水；晚上，她挨家挨戶敲門，苦口婆心地勸導(dǎo)居民補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)，同時(shí)把居民提出的物業(yè)管理意見逐一記錄下來，協(xié)調(diào)物業(yè)公司進(jìn)行整改……連軸兒轉(zhuǎn)了38天，郝麗影累瘦了好幾斤，終于完成了“軍令狀”——居民欠繳的物業(yè)費(fèi)收齊了，物業(yè)公司服務(wù)不到位的地方改進(jìn)了，自來水龍頭重新傳來了嘩嘩的流水聲……

居民們告訴記者，社區(qū)里類似這樣的“瑣碎事兒”時(shí)有發(fā)生，但郝麗影總能順利解決，因?yàn)椤拔覀儭么蠼阌幸还身g勁兒，遇到難題，一門心思往前沖”。

自2012年上任以來，郝麗影建立了民生難題銷號(hào)制和反饋制，將問題一件件分析、一件件銷號(hào)，再通過民情回音壁反饋給社區(qū)居民，平均每月化解矛盾糾紛十余起。她之所以被居民們稱為“好大姐”，不單因?yàn)椤昂谩迸c“郝”是諧音，更是因?yàn)榫用駛儗?duì)她的由衷認(rèn)可。

“來來來，吃糖，吃糖！”采訪時(shí)，正趕上來撫順社區(qū)參加黨日活動(dòng)的曲洪泰熱情地給大家分發(fā)糖果。

年過八旬的曲大爺是撫順社區(qū)的老黨員，老伴兒常年臥病在床，兒女不在身邊。郝麗影在走訪中得知這一情況后，將曲大爺記入社區(qū)弱勢(shì)群體幫扶臺(tái)賬，詳細(xì)地記下了他的家庭情況、生活需求等。休息日，她組織社區(qū)志愿者到曲大爺家打掃衛(wèi)生、洗衣曬被；逢年過節(jié)，她聯(lián)系駐街單位和志愿組織登門送去米、面、肉、油等生活必需品；春節(jié)前夕，她帶領(lǐng)同事們給曲大爺包餃子、送春聯(lián)；黨日活動(dòng)，她聯(lián)系大巴車，載著曲大爺?shù)壤宵h員參觀城市新區(qū)的發(fā)展變化……

郝麗影關(guān)愛居民的誠心，令曲大爺備受感動(dòng)，他主動(dòng)要求加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，義務(wù)巡邏、護(hù)綠。每次來社區(qū)參加黨組織活動(dòng)，曲大爺都會(huì)跟郝麗影嘮嘮家常，送上一個(gè)信封。信封里裝著兩件不變的“寶貝”：一份“熱乎乎”的社區(qū)發(fā)展建議，幾顆香甜的糖果。

在撫順社區(qū)，像曲大爺這樣的被幫扶者還有很多。為解決社區(qū)工作人員力量有限的問題，“持家有道”的郝麗影開展了“五聯(lián)”共創(chuàng)活動(dòng)?；顒?dòng)中，撫順社區(qū)先后整合了12家共建單位，引駐了21個(gè)社會(huì)組織，為弱勢(shì)群體提供個(gè)性化服務(wù)。

翻開服務(wù)對(duì)接表，上面是井井有條的幫扶計(jì)劃：欒景通雷鋒車隊(duì)每月為10位空巢老人免費(fèi)理發(fā)、洗澡；市計(jì)生協(xié)會(huì)每逢節(jié)假日為失獨(dú)、孤寡老人送去慰問品；巧娘工作室免費(fèi)為下崗、失業(yè)、殘疾、貧困家庭提供編織技能培訓(xùn)，并代售作品；綠之韻公司為貧困學(xué)生提供助學(xué)金1000元……

采訪結(jié)束，已是下班時(shí)間。郝麗影匆匆趕回家，拿了一包凍餃子，拎著駐街單位送來的慰問品，準(zhǔn)備去看望社區(qū)里的孤寡老人王玉珍。定期去看望老人，是她對(duì)老人的承諾。

“我們社區(qū)的老人要求不高，你心里有他們，沒事去看看就行?！笨纯矗犐先ナ聝翰淮?，但像郝麗影這樣常常去“看看”，真的是不簡(jiǎn)單。endprint