談開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策

張華俊

摘 要：目前我國電力營銷開拓具有很多的不足，電力企業(yè)必須給予高度的重視。本文即討論了開拓電力市場營銷的主要問題及對策。

關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷；問題；對策

前言：我國當前的電力營銷開拓中存在著很多的問題，嚴重影響了電力企業(yè)的發(fā)展，基于此，必須采取針對的措施及時解決問題。

1、電力市場營銷存在的主要問題

1.1欠缺營銷理念意識

我國電力市場從早期開始在供需方面就存在一定矛盾，經(jīng)過長期的探索與發(fā)展才逐漸得到緩和，但對該矛盾并沒有順利解決。電力營銷管理新理念在這種背景下應(yīng)運而生，這種觀念在一定程度上對傳統(tǒng)的電力營銷工作進行改變只重發(fā)電不重用電、只重電力總量不重電能質(zhì)量以及只重電費回收不重服務(wù)質(zhì)量等做法得到明顯的完善與優(yōu)化。但行業(yè)作風問題依舊普遍存在于電力企業(yè)中，在進行價格調(diào)整時電力企業(yè)明顯缺乏一定的自主性。我國對電價實行絕對控制，相關(guān)企業(yè)無法實現(xiàn)對價格的適當調(diào)整，最終導致與市場發(fā)展不符合的現(xiàn)象發(fā)生。

1.2傳統(tǒng)觀念影響深刻

傳統(tǒng)觀念對電力企業(yè)的經(jīng)營與管理一直存在影響，不能對現(xiàn)代市場進行良好的適應(yīng)，最后對電力企業(yè)自身發(fā)展造成影響，同時不利于相關(guān)企業(yè)在競爭激烈的社會環(huán)境中取得優(yōu)勢。電力營銷與市場營銷的有效融合對是電力各行業(yè)未來的發(fā)展方向與趨勢，部分電力企業(yè)不能實現(xiàn)對市場的正確認識，最終導致營銷效果不能達到理想的目標。電力企業(yè)在實際發(fā)展過程中會受到各方面因素的影響，沒有對自身進行有效宣傳以及管理體系的不健全都是其中的重要因素之一。因此相關(guān)部門以及工作人員必須提高對該項工作的重視程度，真正意義上促進電力企業(yè)的進步與發(fā)展。

1.3缺乏專業(yè)管理人士

開展電力營銷服務(wù)管理工作，需要相應(yīng)的人才參與管理，且還要掌握科學的電力營銷知識點與管理要點，進而提高電力營銷服務(wù)水平。然而，從目前電力營銷服務(wù)的實際運行狀況來看，營銷服務(wù)管理人員素質(zhì)偏低，企業(yè)為降低人員支出，選擇非專業(yè)或兼職類人員，其對電力營銷知識點的把握不足，且缺乏專業(yè)的服務(wù)意識，常常出現(xiàn)態(tài)度惡劣遭投訴、服務(wù)水平不高等問題，最終會影響電力企業(yè)未來的發(fā)展前景。

1.4營銷手段趨于落后

將營銷部門進行改組，將其向市場營銷機構(gòu)進行逐漸轉(zhuǎn)變就是現(xiàn)階段供電企業(yè)的普遍做法。但電力營銷體系一直得不到有效的完善，因?qū)Ｂ殢氖聽I銷服務(wù)專職工作的人員長期處于缺少狀態(tài)，因此為對上述現(xiàn)象進行改善，必須通過合理的手段以及辦法對該方面人才進行吸取與培養(yǎng)。市場分析與策劃人員在整體上也呈現(xiàn)出素質(zhì)較低的現(xiàn)象，這不僅對電力營銷工作的順利進行有影響，同時對電力企業(yè)的長遠健康發(fā)展有阻礙作用。

1.5電價定價系統(tǒng)問題

電價的制定，是根據(jù)市場環(huán)境的變化而進行變動的，從本質(zhì)上來講還是與市場電力供求情況相關(guān)。然而，對于部分電力企業(yè)而言，在制定電價時并未體現(xiàn)市場供求變化情況，通過電價是無法了解電力企業(yè)的實際運行成本和客戶間供求的具體關(guān)系，此項問題與電力市場電價的制定相悖。在此種條件下，電力企業(yè)無法及時獲取市場信息，無法切實有效的了解市場需求，進而就無法對電力產(chǎn)品進行合理的供給，最終會大大影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.6市場分析不夠到位

相關(guān)電力企業(yè)在實際進行市場調(diào)研工作時明顯沒有立足于實際情況，導致調(diào)研結(jié)果對企業(yè)發(fā)展沒什么作用，同時還對資金以及人力進行大量的浪費。因此在實際進行調(diào)研工作時必須將實際情況作為工作基礎(chǔ)，對用戶的消費水平以及心理訴求等進行充分了解，真正意義上將市場調(diào)研工作落實到實處。電力營銷企業(yè)的不完善會對相關(guān)企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生直接影響，同時不利于電力企業(yè)良好社會形象的樹立。

2、開拓電力市場營銷的對策途徑

2.1打造企業(yè)精品形象

只有樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，才能吸引更多的發(fā)展機會，還能與客戶形成長期的合作關(guān)系。電力企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)的方針政策，前提必須要提升企業(yè)的形象，打造優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品，以此來吸引電力用戶的注意，提升用戶滿意度。企業(yè)應(yīng)從供電質(zhì)量方面著手，避免出現(xiàn)供電不足、電壓不穩(wěn)定、斷電等問題，以保證人們的生活質(zhì)量，是獲取用戶好評的一個關(guān)鍵因素。此外，還要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)系統(tǒng)，做好售后服務(wù)管理工作，設(shè)置營業(yè)窗口，還要對電力服務(wù)的整個體系進行完善，做好電力系統(tǒng)建設(shè)、運行、維護與故障搶修等多項工作，及時幫助用戶解決用電問題，主動了解用戶的需求，是打造精品營銷服務(wù)形象的重要途徑。

2.2樹立正確的營銷理念

現(xiàn)在，電力企業(yè)都在進行改革，使全部職員都能夠樹立正確的營銷理念是這一改革的核心，并把這種營銷理念應(yīng)用到整個電力運營之中，摒棄傳統(tǒng)的作風與思想，從人員、技術(shù)、經(jīng)濟等方向上，做好對電力市場營銷機制的有效建設(shè)，并制定出電力市場發(fā)展的有效措施。這就要求電力企業(yè)重視對全員的培訓和教育，建立起良好的信譽，并提高全體成員的營銷意識，構(gòu)建成一支高素質(zhì)的營銷隊伍；還要求電力企業(yè)以客戶需求為出發(fā)點，以客戶滿意為落腳點，轉(zhuǎn)變陳舊的營銷方式，建立以服務(wù)為導向的新的營銷模式，最后要求電力企業(yè)向客戶不間斷地提供高效服務(wù)，打造電力營銷服務(wù)多樣化和簡便化。

2.3優(yōu)化電價定價工作

為促進電力企業(yè)的發(fā)展，合理確定電價很重要。為此，在確定電價時，必須對電力市場環(huán)境進行考察，根據(jù)需求設(shè)定彈性價格，及時對市場進行價格定位，分別從彈性、敏感與剛性角度著手。借助價格戰(zhàn)在同行業(yè)中占據(jù)競爭力，積極擴大電力營銷范圍，對電價相關(guān)的制度予以改革和完善，以保證電價制定的科學性。例如，在大工業(yè)市場，應(yīng)對電價進行合理的調(diào)整，在豐水期階段應(yīng)實施電價折扣與電價超基數(shù)優(yōu)惠；或者開展時段電價優(yōu)惠活動，如并蓄冷空調(diào)、蓄能設(shè)備等；還可根據(jù)用電性質(zhì)提供差價服務(wù)，如節(jié)假日電價、荷率電價等；也可開展同網(wǎng)同價的政策，主要為農(nóng)村進行供電服務(wù)，以求占領(lǐng)農(nóng)村市場。

2.4打造精細化的管理

實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細化管理，應(yīng)將信息化平臺應(yīng)用其中，以將精細化管理理念發(fā)揮極致。打造營銷信息管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)對電力營銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數(shù)據(jù)庫、智能化分類等技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細化管理的智能化數(shù)字化。為達到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統(tǒng)運行的均衡性，對各個流程、各個環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實現(xiàn)對資源的合理性配置，提高資源利用率。借助電力營銷信息管理平臺，對企業(yè)間的差異予以評估，及時設(shè)定新的營銷管理目標，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實現(xiàn)對整個電力營銷服務(wù)過程的有效管理。

2.5加強相關(guān)法制宣傳

電力企業(yè)應(yīng)針對當前電力市場中存在的各種各樣的間題通過相關(guān)的電力法律法規(guī)來維護自身的合法權(quán)益。首先，應(yīng)適當加強有關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，如《供電營業(yè)規(guī)則》以及《電力法》等，打造一種依法供電、依法繳費、依法管電的良好氛圍。隨著我國市場體制改革的深化，電力用戶和電力企業(yè)在市場環(huán)境中都是平等的民事主體，所以，在簽訂供電合同的過程中，必須依據(jù)《電力法》等相關(guān)法規(guī)加以確定。

3、結(jié)語

綜上所述，基于電力營銷市場的開拓，電力企業(yè)應(yīng)當給予高度的重視，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，樹立良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

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