管理學(xué)原理在高校物業(yè)精細(xì)化管理中的運(yùn)用

蔣曉亮

摘 要：后勤也是高等院校這中一個(gè)重要的組成部分，其服務(wù)水平，對(duì)高校的和諧穩(wěn)定具有重要影響。對(duì)高校物業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，將管理學(xué)原理應(yīng)用在其中也是其發(fā)展的需要，本文分析了管理學(xué)原理在高校物業(yè)精細(xì)化管理中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：管理學(xué)原理；高校；物業(yè)；精細(xì)化管理；運(yùn)用

精細(xì)化管理是一個(gè)科學(xué)的管理方法，其在規(guī)范管理基礎(chǔ)上進(jìn)一步的進(jìn)行深入、細(xì)化的管理，可以有效的提高管理的水平以及服務(wù)質(zhì)量，提高管理效率及效果。高校在進(jìn)行物業(yè)精細(xì)化管理中，要結(jié)合具體的管理內(nèi)容及考核手段，應(yīng)用系統(tǒng)管理、模糊管理、目視管理的管理學(xué)原理，讓安全管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，考核評(píng)分模糊化，衛(wèi)生管理實(shí)現(xiàn)目視化，提高物業(yè)管理水平。

1、安全管理系統(tǒng)化

物業(yè)管理是一種過(guò)程管理，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的主體作為目標(biāo)，即以物業(yè)保障能力及管理水平的訴求作為管理目標(biāo)，對(duì)教學(xué)樓以及學(xué)生公寓進(jìn)行系統(tǒng)的模塊進(jìn)行有效管理。其中模塊內(nèi)容包括人員、安全、硬件設(shè)施以及衛(wèi)生，各內(nèi)容之間是相互聯(lián)系的。其中物理管理的核心內(nèi)容是安全管理，在管理中需要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)安全管理內(nèi)容進(jìn)行合理的系統(tǒng)化梳理，要從安全要素著手做好，包括環(huán)、機(jī)、物、人、法，加強(qiáng)制度建設(shè)，有效的對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，確保安全工作的實(shí)效性。

分別分析安全要素，其中“機(jī)”是指教學(xué)樓和公寓使用的設(shè)施設(shè)備，“人”就是物理管理的對(duì)象，包括物業(yè)工作人員以及教師學(xué)生，“物”指的是企業(yè)物料、半成品，在物業(yè)管理中就是指保潔和辦案的維修等材料，“環(huán)”就是環(huán)境，即教學(xué)辦公場(chǎng)所、學(xué)生公寓，“法”就是規(guī)章和法規(guī)。

1.1 “人”的要素

其包括物理工作人員以及管理對(duì)象，工作人員包括設(shè)施設(shè)備維修維保人員、保安保潔一線員工、院系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、管理干部；管理對(duì)象有教師、學(xué)生以及外來(lái)人員。要做好人這一要素的管理，需要對(duì)外來(lái)人員做好身份識(shí)別以及登記工作，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)及宣傳，要讓學(xué)生明確公寓住宿的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)的告知住宿禁令，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生關(guān)于防盜、防火的安全知識(shí)培訓(xùn)，讓學(xué)生樹立并加強(qiáng)安全意識(shí)。宿舍中，要禁止使用違規(guī)電器，對(duì)這一情況要定期進(jìn)行查處，讓學(xué)生管理好自己的私人物品，危險(xiǎn)品不能帶到宿舍中，大件以及貴重的物品要進(jìn)行出入登記管理，學(xué)生離開宿舍要鎖好門，對(duì)門鎖、鑰匙、安全用電等內(nèi)容進(jìn)行有效管理。另外，還需要注重對(duì)物業(yè)工作人員的培訓(xùn)工作，讓他們明確安全管理的相關(guān)要求及規(guī)定，明確自己的管理內(nèi)容及職責(zé)，能夠有效、快速的報(bào)告及處理突發(fā)事件。物理管理著需要加強(qiáng)對(duì)工作過(guò)程的考核工作，和學(xué)工系統(tǒng)一起，將學(xué)生在宿舍中的行為也加入學(xué)工評(píng)價(jià)體系中，建立有聯(lián)系的學(xué)生管理系統(tǒng)。

1.2“機(jī)”的要素

其包括各種設(shè)備，有供電、宿舍出入人員識(shí)別設(shè)備、供水、生活供冷熱設(shè)備。當(dāng)前很多高校都使用了門禁設(shè)備、空調(diào)、電開水爐、智能供電設(shè)備，教學(xué)樓在夜間也使用了門禁設(shè)備，出入的人員需要刷卡。通過(guò)將技術(shù)防備以及人員防備相結(jié)合對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行識(shí)別，對(duì)違章電器進(jìn)行控制，以此實(shí)現(xiàn)安全控制管理。電梯也是一種重要的設(shè)備，消防設(shè)備及相關(guān)的配置電器是安全管理中不可缺少的設(shè)備，因此需要定期的檢查及維護(hù)這些設(shè)備，確保其始終處于好用的狀態(tài)，保證安全管理效果。

1.3“物”的要素

其表現(xiàn)在進(jìn)行衛(wèi)生管理和安全管理中使用到的物件及材料。從安全層面來(lái)看，包括門鎖、室內(nèi)家具、門窗、鑰匙、消防通道、樓內(nèi)消防設(shè)施等，要做好這些物件的管理，需要定期的對(duì)這些物件進(jìn)行檢查，出現(xiàn)損壞時(shí)要及時(shí)的進(jìn)行維修，無(wú)法修復(fù)的要及時(shí)的更新及補(bǔ)充，確保這些物件的完整狀態(tài)。從衛(wèi)生層面來(lái)說(shuō)，也需要注重這方面的管理，要規(guī)范的使用清潔藥劑和潔廁靈，規(guī)范使用的量和時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行保管，避免出現(xiàn)意外情況。保潔工具需要表明廁所專業(yè)的工具，保存好保潔用具，如鏟子、刀具等，不要隨意放置這些物品。

1.4“法”的要素

這是實(shí)現(xiàn)物業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和前提，在制度規(guī)范層面，需要將規(guī)章、法規(guī)滲透到所有環(huán)節(jié)內(nèi)容的管理中，將安全管理滲透其中，要對(duì)人員出入、樓宇開關(guān)時(shí)間、物品報(bào)修及出入、維修程序等進(jìn)行明確的規(guī)定。要落實(shí)責(zé)任到崗位，讓每個(gè)崗位都能清楚的知道自己的職責(zé)及工作內(nèi)容，確保所有的工作都有，要嚴(yán)格進(jìn)行檢查，落實(shí)責(zé)任及獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲分明[1]。制度內(nèi)容包括樓宇的環(huán)境衛(wèi)生方面的管理、安全管理、財(cái)產(chǎn)管理、消防安全、設(shè)施設(shè)備維保、員工考核、便民服務(wù)措施、突發(fā)事件處理規(guī)程等。

1.5“環(huán)”的要素

環(huán)境要素需要做到定期的檢查以及維護(hù)樓宇環(huán)境設(shè)施，確保其處于完好的狀態(tài)，損壞情況要及時(shí)的維修及更新，避免因此而發(fā)生安全事故。在宿舍、教學(xué)樓都應(yīng)該貼有提示、醒目的告示，告知校內(nèi)所有人員。

2、衛(wèi)生保潔目視化

衛(wèi)生評(píng)價(jià)是衡量物業(yè)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，在管理中需要結(jié)合目視管理原理以及管理方法，制定“十無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以方便保潔人員明確工作內(nèi)容，也方便對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，具體包括無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污痕、無(wú)痰印、無(wú)張貼、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)亂涂、無(wú)蛛網(wǎng)，這可以為保潔人員的工作提供規(guī)范及指導(dǎo)，讓考核工作簡(jiǎn)潔便利除了這些之外，還需要注重規(guī)范垃圾出樓、保潔用具擺放、垃圾車循環(huán)收集區(qū)域垃圾時(shí)間。當(dāng)前衛(wèi)生保潔方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，校園內(nèi)是衛(wèi)生干凈、整潔的，有效的消除了重大活動(dòng)突擊保潔的現(xiàn)象。

要推進(jìn)精細(xì)化管理，還應(yīng)該注重對(duì)保潔人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)影像讓他們現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩和培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。在學(xué)生宿舍中要進(jìn)行宣傳及倡議活動(dòng)，讓學(xué)生可以將自己的垃圾裝到垃圾袋中，并且自己帶到樓下的垃圾統(tǒng)一處理地點(diǎn)，在教學(xué)樓中也應(yīng)該粘貼相關(guān)的垃圾處理規(guī)范。

3、考核評(píng)分模糊化

除了在安全及衛(wèi)生管理中應(yīng)用管理學(xué)原理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化之外，在考核方面也需要使用管理學(xué)原理，這樣才能真正的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理[2]。這就需要對(duì)安全衛(wèi)生崗位職責(zé)及員工行為規(guī)范抽出分項(xiàng)并列成表格，將考核內(nèi)容氛圍備查項(xiàng)目及每日必查項(xiàng)目，對(duì)員工的工作效果及水平進(jìn)行考核評(píng)分，確?？己斯ぷ鞯膶?shí)效性。

衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致，因此就很難用分?jǐn)?shù)去區(qū)分成效，對(duì)于衛(wèi)生的評(píng)價(jià)可以不精確，不然無(wú)法有效調(diào)動(dòng)員工對(duì)于工作的熱情及積極性。因此，在考核評(píng)價(jià)中應(yīng)用模糊管理評(píng)分方法，可以將考核項(xiàng)目評(píng)分變成等級(jí)評(píng)價(jià)，包括優(yōu)秀、合格及差三個(gè)等級(jí)。員工的工資要和考核進(jìn)行掛鉤，將日考核及月考核結(jié)果進(jìn)行結(jié)合，計(jì)算實(shí)際考核工資?？己私Y(jié)構(gòu)還可以用到年度工作質(zhì)量考核評(píng)優(yōu)中，可以調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，提高他們的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果。

4、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在高校物業(yè)管理中，在衛(wèi)生、安全以及考核中應(yīng)用管理學(xué)原理，可以有效的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，因此高校需要注重對(duì)物業(yè)管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳成群 ， 俞高鈞 ， 程婕. 高校樓宇物業(yè)精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)研究[J].價(jià)值工程.2015（12）

[2]劉媛 ， 王卉 ， 陳寶明. 高校物業(yè)推行精細(xì)化管理的思考與實(shí)踐[J].高校后勤研究.2013（7）